Transcript
Page 1: Visie op social media mobile apps en pensioencommunicatie

Een visie op social media

en communicatie via mobile devices

in de pensioenbranche

Pensioencommunicatie en social media,

Aan het pieken in de hypecycle?

Communicatie over pensioen is een actueel onderwerp.

De gemiddelde Nederlander interesseert er zich nauwe-

lijks voor. Daardoor is hij lastig te bereiken met informatie

die voor hem van belang is. De overheid dringt aan op

heldere pensioencommunicatie. Wat het nieuws haalt is

de laatste jaren alleen maar negatief.

Diverse goeroes propageren de inzet van social media en

mobile apps als middel om de pensioencommunicatie te

bevorderen. De echo is in menig pensioenfondsbestuur te

horen. De techniek is relatief nieuw, de verwachtingen

zijn hoog. Wat ons betreft zelfs opgeblazen.

De val van desillusie ligt dan op de loer. Dat zou nu ook weer zonde zijn omdat dat leidt tot voorlopig afzien van

actie op dit terrein. Terwijl er heus wel voordelen te behalen zijn met de inzet van social media en mobile apps.

Pensioenuitvoerders doen nog erg weinig met social media

Misschien is dat eigenlijk wel terecht

Gebruik social media pensioenfondsen januari 2012

0

5

10

15

20

25

Onderzocht Doet iets Zendt berichten

Interactie

Edmond Halley deed eind 2011 een klein onderzoek naar het

gebruik van social media door pensioenfondsen. Het bleek dat

er slechts enkele waren die social media op de interactieve

manier inzetten waar deze voor bedoeld is. Erg storm loopt

het dus nog niet met de actieve inzet van social media. Komt

dat doordat fondsbestuurders “het gewoon niet snappen”,

conservatief zijn of denken dat het te duur is? Misschien komt

het wel omdat ze door hebben dat het weinig zin heeft om

een nieuw instrument in te zetten, als je er toch niet mee

kunt maken wat je echt nodig hebt.

Page 2: Visie op social media mobile apps en pensioencommunicatie

Een visie op social media en communicatie via mobile devices in de pensioenbranche

Social media zijn ongeschikt voor het belangrijkste communica-tiedoel van pensioenuitvoerders

Misschien wel de belangrijkste communicatiebehoeften

van pensioenfondsen zijn gedicteerd door de Pensioen-

wet. Deelnemers en gewezen deelnemers moeten op

voorgeschreven momenten geïnformeerd worden over

hun specifieke individuele pensioensituatie. Dat betreft

dus persoonlijke privacygevoelige informatie die eigen-

lijk niet interessant is voor anderen dan de (gewezen)

deelnemer zelf.

Social media zijn gericht op het tegenovergestelde daar-

van. Die gaan over het delen van weinig privacygevoelige

informatie tussen de deelnemers van het

Maar gaat niet over primaire communica-tiebehoefte uitvoerder

Nut social media:• Netwerken• “Het gesprek” volgen

sociale netwerk , van informatie die heel veel mensen interessant vinden. De primaire communicatiebehoefte van de

pensioenuitvoerder en de communicatie-oplossing die social media kunnen bieden matchen dus niet.

Pensioenuitvoerders hebben nog andere communicatiedoelen

En zetten daar diverse middelen voor in

Individu Doelgroep Wie dan ook

zakelijk en/of persoonlijk gevoelig

Algemeen en/of niet persoonlijk gevoelig

Pensioenuitvoerder heeft diverse communicatiedoelen

Naast specifieke informatie voor individuen communiceert

een fonds ook meer generieke informatie. Deze kan meer of

minder zakelijk inhoudelijk zijn en kan gericht zijn op grotere

of kleinere groepen. Denk bijvoorbeeld aan informatie aan

de groep nieuwe deelnemers, mensen die op het punt staan

te gaan pensioneren, of aan algemene persberichten over

bijvoorbeeld de dekkingsgraad of fusie met een ander pensi-

oenfonds. Fondsen zetten daarvoor bijvoorbeeld nieuws-

brieven, krantjes, persberichten, E-mailings en brieven in.

Deze communicatiebehoeften zijn dus al afgedekt en ook

hier is inzet van social media niet noodzakelijk.

Website dekt alle communicatiebehoeften van de

pensioenuitvoerder af Elke pensioenuitvoerder beschikt wel over een eigen website. Op alle sites vind je algemene informatie over het

fonds en nieuws. Op veel sites vind je ook handige informatie voor die voor bepaalde doelgroepen interessant kan

zijn. En op veel sites kan een deelnemer inloggen met een eigen code zodat hij bij zijn eigen persoonlijke informatie

kan. Aangevuld met verplichte schriftelijke informatie als UPO en startbrief is de uitvoerder volledig gedekt voor alle

communicatiebehoeften.

Page 3: Visie op social media mobile apps en pensioencommunicatie

Een visie op social media en communicatie via mobile devices in de pensioenbranche

Hebben social media en mobile apps dan niets toe te voegen?

Jawel, maar niet op inhoud

Ooit, waarschijnlijk ergens halverwege de jaren negentig,

zijn pensioenuitvoerders voorzichtig E-mail gaan gebrui-

ken. Waarom? Omdat het gemak bood en steeds meer

mensen E-mail gingen gebruiken. Inmiddels is het een

basis communicatiemedium. Een soortgelijke ontwikke-

ling zien we met social media en mobile apps. Mobile

apps en social media nemen een steeds groter aandeel in

het internetverkeer en daarmee de informatievoorzie-

ning in.

Het gebruik van tablets neemt razendsnel toe en wie

een telefoon koopt, koopt al gauw een mobiele die ei-

genlijk een krachtige computer op zakformaat is met toe-

gang tot het mobiele internet.

Deze apparaten doen steeds vaker dienst als “second

screen”. Tijdens het televisie kijken en met name in de

reclameblokken, zijn mensen ook online en wisselen infor-

matie uit of zoeken die op. Wij denken dat er een moment

komt dat de televisie zal worden gedegradeerd tot second

screen en het mobile device de eerste plek overneemt.

De reden om van de telex en fax over te stappen op E-mail

was eigenlijk vrij triviaal: het was gemakkelijker en ieder-

een deed het. Wij zien het gebruik van social media en

mobile apps op dezelfde manier. Het zijn inhoudelijk geen

echte toevoegingen. Met een website kun je als pensioen-

uitvoerder aan alle communicatiedoelen voldoen. Maar

het stelt de pensioenuitvoerder in staat de mensen met

wie ze wil communiceren te ontmoeten op de plaatsen

waar zij aanwezig zijn. Dat is op social media en op de

bank (met een mobile device in de hand).

Wat ons betreft is de toegevoegde waarde van social

media en mobile apps dan ook het medium zelf. Het is

steeds vaker het medium van keuze van (gewezen)

deelnemer. Door het gemak van het gebruik ervan wordt

de communicatiedrempel verlaagd. En bij een onderwerp

dat zo belangrijk is maar zo weinig enthousiaste interesse

opwekt is elke drempelverlaging wat ons betreft meege-

nomen. Data geleverd door www.justconnecting.nl

Page 4: Visie op social media mobile apps en pensioencommunicatie

Een visie op social media en communicatie via mobile devices in de pensioenbranche

KISS Digital ontwikkelde App platform voor pensioenuitvoerders

Dat de nadelen van “weer een ict applicatie” voorkomt

KISS Digital ontwikkelde geen app, maar een infrastruc-

tuur en dashboard waarmee pensioenuitvoerders hun app

kunnen vormgeven, inrichten en beheren. Deze beheer-

module produceert vervolgens de app. Deze kan op

Android en IOS (Apple) apparaten worden gedownload.

Deze aanpak levert belangrijke voordelen op:

De beheermodule wordt maar 1x gebouwd en kan verschil-

lende apps produceren. Er wordt dus niet per klant een

aparte app ontwikkeld. Zo worden de kosten per gebruiker

sterk verlaagd. Dit wordt bedoeld met “Multi client”.

Wat de app doet

Bepaalt u zelf

Doordat de beheermodule Multi platform werkt en apps voor Ios (Apple) en Android genereert, is maar één be-

heeromgeving nodig. Met Ios en Android wordt meer dan 80% van de mobile devices bereikt.

De App vullen met content gebeurt ook op 1 plek, voor beide systemen. Dat drukt de implementatie en gebruikskos-

ten aanzienlijk. Daarnaast kan de beheermodule worden gekoppeld aan het CMS systeem van de website, waardoor

dubbel werk verder wordt teruggedrongen.

Doordat de pensioenuitvoerder met de beheermodule zelf de app kan inrichten wat betreft lay-out, functionaliteit

en content, is hij niet afhankelijk van externen. Dat verkort de doorlooptijd voor een verandering en de kosten. Want

voor kleine en zelfs grote wijzigingen hoeft geen ICT-er ingeschakeld te worden. Zo blijft de pensioenuitvoerder vol-

ledig in control over kosten, doorlooptijden en inhoud.

Wat de functionaliteit en inhoud van de app is, bepaalt u zelf. U voegt zelf gemakkelijk knoppen, functies, layout en

content toe. Om u een idee te geven volgen hier een paar ideeën:

Algemeen nieuws, nieuws per doelgroep, informatie over specifieke onderwerpen, links naar externe informatie-

bronnen over bijvoorbeeld seniorenreizen of arbeidsvoorwaarden of wat dan ook. Weergave van de twitterberich-

ten van uw fonds, of uw Facebook berichten. Een mogelijkheid om uw fonds berichten te zenden. Een koppeling met

Skype om met een medewerker te kunnen communiceren waarbij bijvoorbeeld ook documenten of afbeeldingen

getoond kunnen worden. Een pensioenrekenmachine om globale berekeningen te maken. En als u wilt kunt u een

link naar de UPO en startbrief van een app gebruiker leggen. Daar is dan wel een koppeling met een bron van deze

gegevens voor nodig. Dit kan relatief eenvoudig geregeld worden zonder koppeling met uw backoffice systeem en

vindt plaats op basis van een zwaar beveiligde HTTPS verbinding en wachtwoord.

En als u het een week later toch anders wilt, dan verandert u het gewoon.

Page 5: Visie op social media mobile apps en pensioencommunicatie

Een visie op social media en communicatie via mobile devices in de pensioenbranche

Een app is handiger dan een website

En integreert gemakkelijk social media

Er is weing dat een app kan, wat een website niet zou kunnen. Maar toch zijn er wel wat belangrijke voordelen voor

de gebruiker en voor de pensioenuitvoerder.

Met push notifications verschijnt er bij het icoontje van de App een rood bolletje. In dat bolletje staat het aantal

berichten dat de gebruiker nog niet heeft gelezen. Hij wordt er dus in tegenstelling tot bij bijvoorbeeld een wegge-

gooid krantje, voortdurend aan herinnerd dat hij belangrijke informatie heeft gemist. Als uitvoerder ontvangt u ook

real time feedback omdat u kunt u zien hoeveel procent van de App gebruikers een bepaald bericht heeft gelezen en

zelfs wie wel en wie niet (mits u dat zo instelt).

Voor de gebruiker heeft de app als voordeel dat hij hem altijd bij de hand heeft. Als hij op TV iets over pensioen ziet

en zich afvraagt hoe dat eigenlijk bij hem zit hoeft hij niet eerst naar de studeerkamer om de computer op te starten

(“laat ook maar” zal meestal het gevolg zijn). Dat werkt drempelverlagend. Hij raakt ook geen informatie meer kwijt

of moet het gaan opdelven uit een grote doos met papieren. De App houdt alles gesorteerd bij voor hem.

Het werkt ook gemakkelijker dan een website. Als u dat zo regelt hoeft hij maar 1x een wachtwoord in te voeren om

bij zijn persoonlijke informatie te komen. Daarna hoeft hij maar de App te openen om daar weer toegang toe te heb-

ben. Zijn gegevens zijn dan beveiligd via de algemene beveiliging van het mobile device.

Het werkt veel sneller dan met de internetfunctie van een mobiel apparaat contact maken met de website. Dat ligt

aan een fundamenteel andere architectuur wat betreft data-verzending.

Social media worden bij voorkeur mobiel gebruikt. In de app neemt u met gemak een twitter of facebook-functie

op.

Page 6: Visie op social media mobile apps en pensioencommunicatie

Een visie op social media en communicatie via mobile devices in de pensioenbranche

Apps en social media vervangen niet uw communicatiestrategie

Maar ze zijn wel daarbinnen een hygiene factor

Natuurlijk is een goed doordachte communicatie-

strategie noodzakelijk. Wij denken dat gebruik van

social media en mobile apps gezien de geschetste

ontwikkelingen daar onherroepelijk deel van zullen

uitmaken.

Onze belangrijkste tip: begin alvast!

Terwijl u doorbouwt aan uw communicatiestrategie

of de uitrol daarvan, kunt u al tegen zeer geringe

kosten en kleinschalig beginnen met het proeven

aan social media en het gebruik van mobile apps.

Dat werkt twee kanten op:

Pluk het laaghangend fruit

Start met social media en een mobile app

Experimenteer en leer

Wij denken dat wat uw strategie ook is of wordt:

social media en een mobile app maken er deel van uit

u boekt sneller voortgang bij de verwezenlijking van uw communicatiedoelen;

met de ervaringen kunt u uw strategie beter ontwerpen en invullen.

Meer informatie?

Kiss Digital en Edmond Halley huizen weliswaar in hetzelfde bedrijfspand,

maar zijn volledig gescheiden ondernemingen.

Oorsprongpark 1

3581 ES

Utrecht

(030) 320 0106

Kissdigital.nl

Oorsprongpark 1

3581 ES

Utrecht

(030) 251 9881

[email protected]

www.edmondhalley.l

Twitter: @edmondhalley


Top Related