Customer Centric Günther Haslbeck 2014
Standard Webshop ist „nett“
was tun?
Analytics ist „nett“
Seitenabrufe aller User heute
nett zur Funneloptimierung…
usw … toll …
Ecommerce Events / Funnels
aber Analyse eines bestimmen Users ? (bzw einer Usergruppe)
Analytics ist „nett“
sind eigentlich welche definiert?
Apropo Usergruppe
Kundenlebenszyklus
Interessent
Beziehungsstärke
Zeit
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Ex Kunde
Kundenstamm
Kundenerosion
nutzbarer Kundenstamm
Zeit
CRM Massnahmen
Bestandskunde
Neukunden
Neue Kunden zu gewinnen kostet mehr als die Kunden zu halten
Kunden verstehen und aktiv halten!
Kunde erneuern
Interessent
Beziehungsstärke
Zeit
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Ex Kunde
Willkommensmail Individuelle Angebote
Dankeschön Mail Cross und Upselling
Geburtstagsmail Triggermails Exkl Empfehlungen / Artikel
Einnerungsmail Reaktivierungsmail Feedback-Mail
und wenns geht: Automatisch!
CLV - Definieren: Zeitraum und Wert
Analytics ist „nett“, Kundenzentriert ist besser
Cookie setzen, Daten aggregieren
Schon jetzt Angebote einblendbar obwohl kein kauf oder Warenkorb: - ähnliche Schuhe - sportliche Kleidung - Filialen in München + Verfügbarkeit der Artikel - Zugriff mit iPhone? hohes Einkommen?
Kunde # 29384722 !
Männlich
Interessiert sich für Schuhe Sportlich interessiert Schuhgrösse 42 !
Lebt in München (IP) !
Zugriff mit iPhone !
usw
Analytics ist „nett“, Kundenzentriert ist besser
Nächster Schritt des Kunden
Kunde verlässt die Seite wieder: - vorher abfangen: Artikel nicht verfügbar, gib uns deine Email. - Retargeting zB via Google
(https://www.google.de/ads/innovations/remarketing.html) !Kunde bleibt auf der Seite: - Daten verdichten
Kunde # 29384722 !
Männlich
Interessiert sich für Schuhe Sportlich interessiert Schuhgrösse 42 !
Lebt in München (IP) !
Zugriff mit iPhone !
usw
Kundenmuster
- Segmente definieren - andere Nutzern diese vorblenden (Angebote definieren)
Über mich
Stationen:Yahoo! Deutschland Softwareentwickler (Studium) Yahoo! Mobile Diplomarbeit 2001/2: Mobile verteilte Anwendungen
GMX (1und1) (2002-2008) Leitung Software Infrastruktur Vertriebsprozesse (Login / Registrierung, Kundenverwaltung, CRM, BI, Payment) für Hochlast-Webseiten GMX, Maxdome sowie zu Teilen für 1und1 und web_de für Mio von Kunden Entwicklung des Video-Portals Maxdome (Kundenbereich) für ProSieben Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing
Selbstständig (2009-2010) Gründung vondir.de Entwicklung von iOS, Android Apps
Elsevier (2010-2013) - Wissenschaftsverlag Reed Elsevier: 31.000 Mitarbeiter, 200 Standorte weltweit, 6.900 Mio Euro Umsatz 2011 Head of Ecommerce DACH Kompletter Neuaufbau des Teams, der Ecommerce Systeme, CRM und ERP Infrastruktur, Apps usw… -> Umsatzsteigerung durch neue Vertriebsmöglichkeiten: +300% (im eigenen Shop, 3PP nicht mit gemessen)
Dipl. Informatiker Scrum Master
Interessen / Erfahrungen
Softwareentwicklung PHP, JEE, iOS, Android
Dipl. Informatiker Scrum Master
Softwarearchitektur
Geschäfts- und Vertriebsprozesse
Kundendatenmanagement
Business Intelligence
Payment / Billing Schnittstellen
Projektmanagement
Internationale Teams
Online Marketing
Online Vertrieb
Personalführung
High Performance Webseiten
Ecommerce Systeme
Unternehmertyp HandsOn
Kreativität
Das macht mir Spass:
Ecommerce + IT
Einführung, Ausbau, Umbau, Optimierung von
„funktionierende Technik ist die BASIS für soliden Umsatz“
Wie kann ich ihnen helfen?
!
XING: https://www.xing.com/profile/Guenther_Haslbeck LinkedIn: http://www.linkedin.com/profile/view?id=1494092
Meine Leidenschaft: Produktentwicklung für zufriedene Kunden