The Multisourcing Challenge
Максим Тамбиев
Региональный директор, Россия
Ноябрь, 2015
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3
Мы работаем с технологическими и бизнес-лидерами над созданием клиенто-ориентированных стратегий, обеспечивающих уверенный рост бизнеса
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4
Теперь клиенты определяют как корпоративную стратегию, так и применение технологий
Institutions
Customers
Information
Price Location
Technology
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 5
Turn big data into business
insights
Transform the customer experience
Accelerate your digital business
Эпохаклиента
Embrace the mobile mind shift
Главные задачи в эпоху клиента
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 6
Знакомо, не правда ли?August 2013 “Define Your Governance Model For Outsourcing Relationships”
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7
С ..aaS поставщиками еще хужеAugust 2013 “Define Your Governance Model For Outsourcing Relationships”
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8
Новые времена, новые поставщики
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9
Основные задачи при управлении поставщиками и подрядчиками
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10
(Неуправляемая) экосистема сервисных моделей современного предприятия
In-house
Аутстаффинг
Managed
Services
Облака
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11
Почему «неуправляемая экосистема»
› Isolated service management leads to misalignment and a lack of agility.
› A lack of overall business and sourcing goals results in poor service delivery. Poor service delivery has two common causes:
• failure to derive sourcing strategy from overall business goals and objectives and
• vaguely defined service delivery goals.
› Insufficient delivery responsibilities limit vendor capabilities
› The I&O team gets stuck in the middle of all vendor-to-vendor communications.
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 12
От предоставления IT сервисов к управлению бизнес-сервисами
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 13
Создание совместных SLA и OLA
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 14
Четкая структура управленияAugust 2015 “Meet The Multisourcing Challenge”
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 15
Интегрированный Multisourcing