Download - Targeting per il marketing digitale
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TARGETING PER IL MARKETING DIGITALE
Leonardo Bellini – Digital Marketing Lab@dmlab
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FATTORI DI SEGMENTAZIONE1. Customer profile (demographics)2. Customer value (attuale e futuro)3. Customer lifecycle groups (es. behavioural e
personalization)4. Customer behaviour (es. RFM, FRAC)5. Customer multi-channel behaviour6. Customer personas (incluso psychographics)
Opzioni usate dai dettaglianti online, applicabili a qualsiasi business
[Smartinsights.com]
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6 stadi di segmentazione
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6 livelli di segmentazione
• Questi criteri di segmentazione possono essere applicati per esempio ad una campagna di email marketing
6 livelli di segmentazione
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6 livelli di segmentazione
Email marketingDigital retargetingWebsite personalization
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1. Segmentazione tradizionale:
Per il B2C:-Età -Sesso-Area geografica-Reddito
Per il B2B:•Dimensione azienda•Tipologia•Settore industriale•Mercati in cui opera
Quali fattori stai considerando per questo primo livello, statico, di segmentazione?
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1. Customer profile• Quali informazioni de tuoi
stakeholder sono presenti nel tuo database?– Medici, patologi– Farmacisti– CareGivers– Pazienti
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2. Valore attuale e potenziale
• I dettaglianti si impegnano a identificare quali sono i clienti di maggiore valore
• Su questi investono le maggiori risorse, per sviluppare fiducia e fedeltà (trust & loyalty)
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2. Una segmentazione basata sul valore
• Most Valuable Customers: sono i clienti che attualmente valgono di più
• Most Growable Customers: sono i clienti a maggiore potenziale (anch se oggi valgono poco)
• Below Zero Customers: i clienti sotto-zero, che non valgono niente oggi e forse nemmeno domani
[Don Peppers & Martha Rogers]
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Customer Value Matrix
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Customer Value Matrix
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3. Customer Lifecycle GroupsI clienti possono essere segmentati in base al livello raggiunto nel ciclo di vita con l’azienda
Es. Incoraggiare i clienti a passare dal 1° acquisto al 2° acquisto
Questo modello di segmentazione tiene conto:1- recenza dell’acquisto2- frequenza di acquisto3- Valore dell’acquisto
Tesco UK ha segmentato secondo questa scalai propri clienti, dall’inizio alla fine..
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Automazione dei messaggi di contatto event e customer-driven
Possiamo creare una sequenza di azioni e messaggi da inviare via email in base al ciclo di vita del cliente
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Esempio diEmail di Benvenuto
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4. Comportamento in fase di risposta e di acquisto
• Si basa sul tracciamento:– Dati transazionali (recenza, frequenza e valore
dell’acquisto online)– Dati comportamentali (Click, Download, view,
Subscribe, share)– Dati sul sito (Pagine viste, Tempo e durata della
sessione..)
ACTIVITY SCORE
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Lead Nurturing & lead scoring
• In base all’Activity Score acquisito da ciascun Prospect o cliente il sistema di Marketing automation può far scattare una serie di trigger:– Offerta specifica su un determinato prodotto– Invito a scaricare un ebook, guardare un video– Invito ad iscriversi alla newsletter, partecipare ad un
evento fisico– Questionario online– ….
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UN ESEMPIO DI LEAD SCORING
• AZIONI COMPIUTE DAL LEAD:
• il lead si è iscritto ad un webinar online sul sito ma non ha partecipato
• il lead ha visitato la scheda del prodotto
• il lead ha scaricato il listino prezzi o il catalogo
• il lead ha aperto un’email precedentemente inviata
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Lead Generation System
• AZIONI COMPIUTE DAL LEAD:
• il lead si è iscritto ad un webinar online sul sito ma non ha partecipato
• il lead ha visitato la scheda del prodotto
• il lead ha scaricato il listino prezzi o il catalogo
• il lead ha aperto un’email precedentemente inviata
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Web Analytics + CRM
• Dobbiamo poter tracciare le attività online con sistemi di Web Analytics
• Dobbiamo far dialogare questi sistemi con il nostro Sistema di CRM e DB Clienti
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4. Customer BehaviourRFM ANALYSIS
• Si segmenta il Database clienti in base a 3 parametri:
• Recenza di acquisto• Frequenza • Valore monetario
dell’acquistoSi può aggiungere la
categoria di prodotti acquistati
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RFM + Modelli predittivi
• Usando tale tecnica RFM insieme ad altre tecniche di targeting è possibile identificare:Il Next Best Product = il prodotto con maggiore probabilità di essere acquistato dal quello specifico cliente
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Un esempio
• Invio un’email promozionale su un tipo di vino ad un visitatore che è stato molte volte su una determinata pagine negli ultimi 3 mesi ma che ancora non ha acquistato
• Adatto i contenuti del mio messaggio /offerta in base al comportamento degli utenti
Obiettivo: massimizzare il tasso di risposta e di acquisto
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5. Comportamento Multi-canale
• Non tutti i clienti amano comunicare e/o acquistare online
• Bisogna tener conto delle loro preferenze e sapersi interfacciare su più canali
• Il messaggio giusto (cosa)
• Alla persona giusta (a chi)
• Al momento giusto (quando)
• Nel canale giusto (dove)
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Right Touching
• Tale preferenza la possiamo ricavare dall’analisi della sua navigazione e dal suo comportamento
• Apre sempre la nostra newsletter? Se sì forse l’email è il suo canale di contatto preferito
E’ utile avere nel nostro Database clienti un campo che esprime le preferenze diContatto del nostro utente: Email Telefono, SMS, Mobile App, …
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6. Customer Personas
Passo finale è rivedere il processo applicando il modello delle Customer Personas (Profili di cliente tipo)
Dopo che abbiamo analizzato la nostra target audience e applicato alcuni dei 5 approcci proposti…
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Come creare customer profiles
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Web Profiling• Qual è il profilo Web della
vostra target audience? Per quale motivo va su Internet? – Quanto tempo trascorre
online?– Quali siti web visita? – Frequenta i Social network?– È già iscritto ad altri
siti/newsletter di Roche?
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Mappare i bisogni per target
CONSIDERA LA SEGUENTE TABELLA:
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Customer profiling in 3 passi
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Perché il Customer Profiling è importante…
• Non Basta utilizzare i feedback dei clienti..
• Permette di targettizzare meglio la nostra proposta di valore e il modo migliore di comunicarla
• In definitiva permette di incrementare le vendite
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3 passi
1. Definisci le customer Personas, profili fittizi
dei nostri clienti (segmenti personalizzati)
2. Identifica gli obiettivi per il singolo utente e le
caratteristiche più importanti
3. Localizza ed elenca dove i tuoi clienti ti
troveranno
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1. Definisci Customer personas
• Crea una descrizione generica, ampia di un tuo potenziale cliente
• Non focalizzarti soltanto sui dati demografici• Concentrarti su una visione di alto livello di:
– cosa fanno– Quali sono i loro bisogni /desideri– Cosa è importante per loro quando fanno business
con un’azienda come la tua..
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Customer Personas, alcuni esempi
• Prendiamo in esame 3 Personas per Help Scout un’azienda che produce Software per Help Desk..
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IL PICCOLO IMPRENDITORE
Fondatore di una piccola azienda; tiene molto ad un servizio scalabile, dai prezzi competitivi. Ci tiene ad un supporto personalizzato e di valore per i suoi clienti
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LA HELP DESK MANAGER
HEIDI è lead customer Support Manager per un’azienda più grande, a lei è stato dato il compito di selezionare una nuova azienda che offra un servizio di Help Desk.Vuole un prodotto che la renda una Manager migliore, è interessata a monitorare la produttività degli Agenti, reportistica, e collaborazione del Team
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MOTIVAZIONI E BISOGNI
• Graham cerca uno strumento scalabile e friendly per gestire i propri clienti
• Il suo business sta crescendo velocemente
• Finora ha usato Gmail, di cui apprezza il tocco personale
QUESTE 2 PERSONAS HANNO BISOGNI E MOTIVAZIONI DIFFERENTI
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MOTIVAZIONI E BISOGNI
• Heidi ha già testato altre soluzioni, ha bisogno di un po’ di coaching
• La sua preoccupazione sta nei costi di trasferimento dall’attuale soluzione di Help Desk ad una nuova
• Desidera confrontare l’attuale reportistica con quella nuova
QUESTE 2 PERSONAS HANNO BISOGNI E MOTIVAZIONI DIFFERENTI
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2.Identifica obiettivi e features
Arricchisci la tua Customer Persona con insight di dettaglio
Arricchisci la tua Customer Persona con insight di dettaglio
1- quale linguaggio userebbe questo cliente per identificare il suo attuale problema?2- Qual è la loro più grande esitazione nel provare la tua offerta?3- qual è il modo migliore per ingaggiare il tuo cliente?
Rispondi a queste 3 domande:
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Adegua il messaggio ai bisogni
• Graham è preoccupato a gestire le email dei suoi clienti insieme al suo team crescente; teme di perdere alcune email importanti…
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Adegua il messaggio ai bisogni• Heidi è preoccupata di essere totalmente assorbita dalla
nuova soluzione, come quella che attualmente è in uso. Desidera risorse, case history, basate sui dati e fatti
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Persona Engagement
• Come possiamo ingaggiare questi 2 differenti tipi di Personas?
• Il genere di informazioni, ricercato dai 2 differenti tipi, è presente nel tuo sito?
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3. Dove i tuoi clienti ti troveranno?
Mappa il territorio frequentato dalle tue Personas
Mappa il territorio frequentato dalle tue Personas
1- quali siti /blog questo cliente frequentemente visita?2- Quali parole chiave utilizzeranno per il motore di ricerca? 3- Quale tipo di contenuto è maggiormente di interesse per loro?
Rispondi a queste 3 domande:
Sul tuo sito possono trovare contenuti che rispondono ad entrambe le loro esigenze?
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I Contenuti per Graham..
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E Quelli per Heidi..
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Analisi dei Social ReferrerPer rispondere alla 1° domanda, analizza parole chiave e i Social Referrer
Info molto utili per pianificare campagne di advertising
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Discussione
• Quale altra sezione del sito aggiungeresti per soddisfare i bisogni delle tue Personas?
• In quale altro modo ti vorresti far trovare dai tuoi clienti?
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Marketing PersonasDal web Profiling alle marketing Personas
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Brand persona Design• Mediante la descrizione dei comportamenti,
attitudini, bisogni e propensioni di un profilo fittizio (Persona) è possibile definire meglio la online experience di un utente target
a summary of the characteristics, needs, motivations and environment of a key type of web site user“. [Dave Chaffey]
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Un esempio di Marketing Persona
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www.sportengland.orgwww.sportengland.org
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Customer PERSONA per il sito web della LonelyPlanet
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Social targeting OptionsTargettizzare una campagna di Social advertising
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La fine del targeting e l’inizio delle Conversazioni con la propria audience
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Social adv. Targeting
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Obiettivo
• Utilizzare il modello delle marketing Personas e dei dati ricavati dai clienti per mappare attitudini e comportamenti sui Social Network per:
Ottimizzare la profittabilità delle campagne di Social AdvertisingMediante una corretta profilazione e targeting
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Applicare Mktg Personas ai Social Ads
• Graham: 25 anni, giovane imprenditore
• Ama la tecnologia, i giochi digitali e il business online
• È un Geek• Laureato in Software engineering• Vive a Toronto• È fidanzato• Ama leggere e lo sport
Vi ricordate di Graham…?
Applico il mio CustomerProfile alle opzioni di targetingdi Facebook
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Campagna inserzioni su Facebook
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Facebook Fan analysisOttimizzare la presenza, l’engagement e la creazione di campagne Adv.
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Facebook Insights
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VISUAL INSIGHTS
[PageLever.com]Qesto grafico permette di distinguere tra fan e fan attivi, per fascia d’età
Chi stiamo raggiungendo con la nostra FanPage?I fan raggiunti corrispondono alla nsotra target audience?
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CUSTOM POST TAGGING
PUOI TAGGARE I POST E ASSOCIARLI A UNA SINGOLA CAMPAGNA
Come sta performando la mia campagna?Come sta performando la mia campagna?
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CUSTOM DASHBOARDS
Cruscotto per monitorare la gestione della tua FanPage:Quali sono i tipi di Post più apprezzati?
![Page 69: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/69.jpg)
QUALE % DEI NOSTRI FAN RIENTRA NEI NOSTRO TARGET DEMOGRAFICO?
COME POSSIAMO OTTIMIZZARE CONTENUTO E ADS PER RAGGIUNGERE LA NS AUDIENCE?
IL NOSTRO CONTENUTO SPINGE I FAN ALLA CONDIVISIONE CON I LORO AMICI?
DA DOVE VIENE LA NS CRESCITA?ADS, VIRAL REACH, WEBSITE REFERRERS?
FB Marketing lifecycle
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1. Audience• Ogni brand ha in mente una propria
audience per i propri prodotti (definiti in termini di demographics, geografici e dati di interesse)
• Discrepanza tra target audience e Facebook Audience dovuto a 2 cause:– Campagne inserzioni su Facebook poco profilate: molti
dei fan acquisiti non riflettono la target audience– Inattività o struttura incentivi perversa: pur di crescere in
fretta come numero di Fan molti brand hanno trascurato di attirare la giusta target audience
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1. Audience – Best Practice
• Invece di guardare alla crescita dell’audience in termine di Fans, usa i Demographics per confrontare la tua Facebook Audience con la tua reale target audience
• Definisci obiettivi di crescita dei fan solo per la tua target audience
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REACH DEMOGRAPHICS
Calcola la reach per segmento demografico
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FAN DEMOGRAPHICS
Distribuzione dei Fan per criteri demografici
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2. Visibility•Dipende da 3 componenti:
•Portata organica: solo una % (attorno al 14%) dei tuoi fan vede i tuoi post; è possibile incrementare questa % ottimizzando l’EdgeRank•Facebook Ads: favorisci l’amplificazione dei Post della Pagine e le Sponsored Stories. Assicurati che i tuoi annunci siano visti dai fan di maggiore valore•Portata virale: quando un utente vede una storia grazie alla notifica di un amico (like, share, comment)
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VISIBILITA’ PER TIPOLOGIA DI POST
Quali post generano maggiore visibilità? Organici, virali o a pagamento?
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2. Visibility – Best Practice
• Facebook favorisce e premia i contenuti di valore
• Ma quali sono i contenuti di valore?
• Sono quelli che generano maggiore engagement.
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3. Engagement• I contenuti dei Post su Facebook sono
la linfa che permette di generare story e scatenare l’engagement
• Fa’ in modo che il Community manager si basi su dati e non su intenzioni
• Testa, analizza, misura, ottimizza
• Quali sono le tipologie di contenuti che generano maggiore Engagement?• Come possiamo ingegnerizzare su base scientifica il
piano editoriale su Facebook?
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2. Visibility – Best PracticeFunziona meglio pubblicare le foto singole o all’interno di un Album? A che stadio della crescita di una FanPage conviene pubblicare l’uno o l’altro?
MTV India ha scoperto che la pubblicazione come Album funziona meglio.Incrementa del 1200% il n° dei click.
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3. Engagement – Best Practice• Fa’ in modo che il
Community manager si basi su dati e non su intenzioni
• Testa, analizza, misura, ottimizza
Quali sono le tipologie di contenuti che generano maggioreEngagement?Come possiamo ingegnerizzare su base scientifica ilpiano editoriale su Facebook?
TIMITI Approach:- Try It- Measure It- Tweak It
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ENGAGED USERS
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4. Growth• Da dove proviene la crescita dei tuoi Fan?• Per molte Pagine viene più dal news feed
degli utenti che direttamente dalla pagina
• La crescita è all’interno della tua target audience?
• Dove sono le sorprese (es. paesi imprevisti che amano la nostra FanPage)?
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GROWTH SOURCES
Analizza le fonti di provenienza dei tuoi Fan
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TWITTER AUDIENCE analysisOttimizzare la presenza, l’engagement su Twitter
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Twitter targeting Options
• In che modo posso utilizzare le Marketing Personas per targettizzare meglio le mie campagne Adv su Twitter?
Tipologie di campagne su Twitter:• Promoted Tweets• Promoted Accounts
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PROMOTED TWEETS
CAMPAGNA ADV SU TWITTER: PERMETTE DI FAR APPARIRE I PROPRI TWEET IN PRIMOPIANO AL TARGET POTENZIALE (SEGMENTAZIONE: GEOGRAFICA, INTERESSI E GENERE, DISPOSITIVO)
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Creare una campagna su Twitter
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PROMOTED TWEETSPERMETTE DI FAR APPARIRE I PROPRI TWEET ALLE PERSONE INTERESSATE, SELEZIONATE PER:
•AREA GEOGRAFICA•INTERESSI, GENERE •TIPO DI DEVICE (SMARTPHONE, TABLET, DESKTOP)SI PAGA SOLO SE L’UTENTE COMPIE UN’AZIONE:•CLICCA, RETWITTA, FA REPLY O LO SEGNA COME PREFERITO
![Page 88: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/88.jpg)
Applicare Mktg Personas ai Twitter Ads
• Heidi: 42 anni, Manager d’azienda
• Ama la famiglia, il tennis e la musica classica
• Segue la tecnologia e i trend• Laureata in Literature a Yale• Vive a Chicago• Sposata, 2 figli e un gatto• Ama cucinare e il l’arredamento
Vi ricordate di Heidi…?
Applico il mio CustomerProfile alle opzioni di targetingdi Twitter
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Campagna Promoted Tweets3 differenti opzioni per targettizzare la campagna Promoted Tweets
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PROMOTED TWEETS• Per la promozione nella timeline (lo stream dei
tweet) è possibile anche far apparire il tweet in base a un elenco di parole chiave di ricerca
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PROMOTED ACCOUNTS
PERMETTE DI AMPLIARE VELOCEMENTE IL NUMERO DEI FOLLOWER
INVITA GLI UTENTI AD AGGIUNGERE IL TUO ACCOUNT ALLA LISTA DEGLI ACCOUNT CHESEGUONO
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SUGGERIMENTI SU CHI SEGUIRE
PROPONE AD ALTRI ACCOUNT SIMILI AL TUO DI CLICCARE SUL BOTTONE “FOLLOW”
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PROMOTED ACCOUNTS• SEGMENTAZIONE IN BASE A:
– AREA GEOGRAFICA– INTERESSI– GENERE– DISPOSITIVO
• NON E’ POSSIBILE TARGETTIZZARE PER PAROLA CHIAVE
• IL PAGAMENTO AVVIENE SOLO QUANDO UN NUOVO ACCOUNT DECIDE DI SEGUIRTI
![Page 94: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/94.jpg)
TWITTER ANALYTICS
TWITTER PERMETTE DI TRACCIARE I RISULTATI DELLA CAMPAGNA ADV.
PER OGNI TWEET VISUALIZZA: IMPRESSION, NUMERO DI CLICK E COSTO
VISUALIZZA LA CRESCITA DEI FOLLOWER, IL FOLLOW RATE E IL COSTO
![Page 95: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/95.jpg)
Twitter Audience Demographics
http://www.demographicspro.com/
![Page 96: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/96.jpg)
Twitter Demographics
http://www.demographicspro.com/
![Page 97: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/97.jpg)
Chi sono e cosa fanno i follower di Marissa Mayer?
![Page 98: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/98.jpg)
Being Marissa Mayer
CEO di Yahoo!
![Page 99: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/99.jpg)
I Brand preferiti dai follower di Marissa…
![Page 100: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/100.jpg)
Costruire il Social Profile dei follower, a partire dall’analisi dei loro Tweet
![Page 101: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/101.jpg)
TweetStats
Comprendere meglio le abitudini su Twitter
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TwitterMonitoring http://www.soda.sh/static/
![Page 103: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/103.jpg)
Slideshare advertising
LeadShare: Slideshare permette di catturare i Lead interessati a scaricare le tue presentazioni.
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LinkedIn Advertising
Applico il mio CustomerProfile alle opzioni di targetingdi Twitter
![Page 105: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/105.jpg)
LinkedIn targeting OptionsArea geografica: Michigan
Nome /tipo azienda
Funzione /Ruolo in azienda
Scuola/Università
Gruppo su LinkedIn
Sesso, età
![Page 106: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/106.jpg)
Mobile advertising TARGETING OPTIONS
Apps Marketing & mobile marketing
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![Page 108: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/108.jpg)
Mobile device & behaviours
Come conoscere la nostra mobile target audience?Metodi classici di ricerca: questionari e Focus Group1.Creare mobile Personas2.Costruire preferenze e comportamenti per ciascun Customer Profile
Esempio: si dice che il BlackBerry è morto, ebbene in UK nella fascia 18.29 il BB è ilSistema operativo più popolare (33%)Esempio: si dice che il BlackBerry è morto, ebbene in UK nella fascia 18.29 il BB è ilSistema operativo più popolare (33%)
![Page 109: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/109.jpg)
Mobile traffic
Analizza il comportamento dei tuoi Mobile users•Quanti dei visitatori del mio sito si collegano da Mobile?•Quali device utilizzano (Smartphone, tablet..)?•A che ora si collegano?•Qual è la durata a profondità delle loro visite?•Quali sono le pagine che visitano maggiormente?
![Page 110: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/110.jpg)
Accesso da Mobile
Circa un visitatore su 4 accede al mio blog via Mobile
![Page 111: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/111.jpg)
Accesso al base al Device
Il volume maggiore arriva da iPad e iPhone
![Page 112: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/112.jpg)
Targeting Mobile Ads• Creazione di una campagna di mobile adv.
con AdWords
![Page 113: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/113.jpg)
Targeting per S.O e device
![Page 114: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/114.jpg)
Selezione delle categorie di Apps
Tiene conto delle categorie di Google Play
![Page 115: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/115.jpg)
La nascita del Social ProfilingCRITERI DI SEGMENTAZIONE E TARGETING PER IL CLIENTE ONLINE
![Page 116: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/116.jpg)
Social Profiling Technologies
![Page 117: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/117.jpg)
Social Profiling• Le nuove tecnologie permettono agli estranei
di conoscere il tuo Social Score prima ancora di stringerti la mano..
Si basa sulla classificazione e utilizzo di Social data come:– Social Score (Klout, PeerIndex, Kred)– Social Networks Public Data– Mobile Apps /Augmented Reality– Google Glass
![Page 118: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/118.jpg)
![Page 119: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/120.jpg)
Google Glass
![Page 121: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/122.jpg)
Impatti del Social Profiling
• Impatterà la Società, il Business e te stesso• I Social Score emergono in pubblico, che ci
piaccia o no• I Marketer lo useranno per classificare e
ricompensare gli influencer• Nuovi modelli di business emergeranno per
offrire “digital Grooming”
![Page 123: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/123.jpg)
Social TechnographicsLadderForrester Research
![Page 124: Targeting per il marketing digitale](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061121/546edd18af7959fa188b5a12/html5/thumbnails/124.jpg)
Conclusioni• Dal targeting all’engagement
con la propria audience, community, gruppo, tribù.
• Dal concetto di targeting al concetto di nurturing, allevamento, cura
• Dal Targeting alle Conversazioni con le persone
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Credits
• Michael Brito: Smart Business Social Business• http://www.britopian.com/• Convince & Convert:
http://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/how-to-create-customer-profiles-to-reach-your-target-audience/