1
Agenda
• De kracht van het mailmoment in een digitale wereldRudy Van Halle, DM Consultant, bpost business
• Start2surf@home hoe de digitale kloof te dichten met DM
Mila Druwe, Marcom Manager, Fedict
• Het imago verhogen bij de burger : case « Vivre la Wallonie »Claude Verstraete, DM Consultant, bpost business
• Citymarketing : de burger betrekken bij hun stadsbeleid: case « Werf van de eeuw »
Marijke De Roek, Bestuurscoördinator marketingplanning, Stad Antwerpen
• De geheimen van Direct Marketing ontsluierdHenny Van Gerwen, Managing Partner, Proximity BBDO
© Fedict 2009. All rights reserved
Start2Surf @home:
Mila Druwe – Marcom Manager FedictBPost – 16 september 2010
hoe de digitale kloof dichten met DM?
3
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 3
Agenda
Fedict
Informatisering van de samenleving Pijlers Initiatieven
Start2Surf @home:
DM
resultaten DM
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 4
Fedict
5
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 5
Fedict 2001: Opgericht
2002: Operationeel
2002-2003: Informatisering van de Staat Realisatie bouwstenen
FedMAN, UME, federaal portaal, federale token, eID, ontsluiting authentieke bronnen
Realisatie aantal e-governmenttoepassingen T-o-w, KBOwi, Starters, Verkiezingen, eCommunities
2004:
Service-concept
Informatisering van de samenleving
6
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 6
Fedict 2005:
Start ‘Kennisregio’
Information Security
2006: integratie e-gov vzw
2007:Matrixwerking Business Process Management
2008:
Integratie ICT Shared Services Fedict Shared Services
e-gov vzw Fedict Select
Continue aanpassing van de interne organisatie, processen en procedures
7
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 7
Fedict vandaag
3 entiteiten:
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 8
Informatisering van de samenleving
9
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 9
Pijlers
Toegang
Veiligheid
E-kennis
# toepassingen
10
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 9
Initiatieven Peeceefobie
Kaartlezers voor 12-jarigen
Safe Chat
Internet voor iedereen
www.kaartlezers.be
Kids-ID
Suske & Wiske
MICT-studie
BuildIT
Promotie eID-toepassingen
Start2Surf
11
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 11
Situatie 2007
België riskeert achter te lopen
60% van de gezinnen heeft toegang tot internet
56% van de gezinnen heeft breedbandinternet
De grootste achterstand:
55+
lagere sociale klassen
het Zuiden van het land
12
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 12
Situatie 2009
67% van de gezinnen heeft toegang tot internet (+7% t.o.v. 2007)
63% van de gezinnen heeft breedbandinternet (+7% t.o.v. 2007)
13
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 13
Internet: België vs. Europa in 2009
Land Internet BreedbandNederland 90 77Luxemburg 87 71Zweden 86 80Denemarken 83 76Duitsland 79 65Finland 78 74Verenigd Koninkrijk 77 69België 67 63EU 65 56Griekenland 38 33Roemenië 38 24Bulgarije 30 26
14
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 13
Start2Surf
Start2Surf PC Bonus
Start2Surf @home
Start2Surf PC New Life
15
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 15
Start2Surf PC Bonus
Richt zich tot werkgevers
Tussenkomst tot 760 euro voor aanschaf pc en materiaal
Inkomen <29.000 euro bruto
Fiscaal gunstig
16
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 16
Start2Surf PC New Life
Ombouwen van overheidspc’s ongeschikt voor
professioneel gebruik
Verdeling via OCMW’s aan kansarmen
17
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 17
Start2Surf @home
Keuze uit 4 pakketten bestaande uit: Pc Software Opleiding 1 jaar breedbandinternet eID-kaartlezer
Gunstige prijs + belastingkrediet
18
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 18
Start2Surf @home campagne
Radiospot
www.iedereenonline.be
Postkaartcampagne
Wedstrijd
Teletekst
Call centre
DM-campagne
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 19
Start2Surf @home:Direct Mailing
20
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 20
Start2Surf @home: DM
Brief
21
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 21
Start2Surf @home: DM
Brochure
22
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 22
Start2Surf @home: DM
Brochure
23
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 23
Start2Surf @home: DM
Enveloppe
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 24
Start2Surf @home:Onderzoek DM
25
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 25
Start2Surf @home: onderzoek DM
Doel:
De impact meten van een door-to-door mailing die de Belgische gezinnen zonder pc en internet wil overtuigen toe te treden tot de digitale wereld
Datacollectie
Computer assisted telephone interviews
Steekproef:
300 interviews
Representatief voor de Belgische bevolking (18+)
26
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 26
Start2Surf @home: onderzoek DM
Regio:
n = 60 per Nielsen-zone
Leeftijd: n = 100 18-34 jaar n = 100 35-54 jaar n = 100 55+ jaar
Geslacht:
n = 150 mannen
n = 150 vrouwen
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 27
Start2Surf @home:Resultaten DM
28
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 28
Percentage pc’s en internet
66% heeft een pc.
95% daarvan heeft internet.
Verdeling per sociale klasse:
hoog 97%
midden - hoog 68%
midden - laag 51%
laag 47%
No34%
Yes66%
No5%
Yes95%
29
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 29
Impact: S2S @home vs. gemiddelde D2D Recall having
received it Opened it Read it Recall
content(content or message)
Intent to act
30
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 30
Impact: S2S @home vs. gemiddelde D2D
Herinneringsgraad DM: zeer hoog
Graad DM geopend: zeer hoog
Graad DM gelezen: zeer hoog
Herinneringsgraad inhoud: zeer hoog
Intentie om actie te ondernemen: gemiddeld
Schitterende resultaten doorheen het volledige proces
31
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 31
Impact naargelang pc-bezit
Herinneringsgraad: hoger bij pc-eigenaars
Activeringsgraad: hoger bij niet-pc-eigenaars
Totaal:
Pc-eigenaar:
Niet-pc-eigenaar:
Recall having received it
Opened it Read it Recall content(content or message)
Intent to act
8755 9341 2338 98648
86 93 1664 49 45 77655
9238 9126 5124 126735
32
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 32
Impact naargelang leeftijd
Beste resultaat in de categorie 35-54 jaar
55-plussers reageren minder goed
89 94 2253 44 41 99247
92 92 2965 54 50 149060
79 92 1246 26 24 37237
Recall having received it
Opened it Read it Recall content(content or message)
Intent to act
Totaal:
18-34 jaar:
35-54 jaar:
55+ jaar:
8755 9341 2338 98648
33
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 33
Impact naargelang sociale klasse
Hoogste herinneringsgraad bij hoge sociale klasse
Hoogste intentie om actie te ondernemen bij midden-lage klasse
Slechtste resultaten bij lage sociale klasseRecall having received it
Opened it Read it Recall content(content or message)
Intent to act
Totaal:
Hoog:
Midden-hoog:
Midden-laag:
Laag:
8755 9341 2338 98648
86 97 1855 40 39 78547
87 89 1374 57 51 78964
38 21 193489 90 19 463
89 92 4049 40 37 159044
34
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 34
Impact naargelang regio
Beste resultaten in Wallonië!
Belangrijk, want uit cijfers blijkt dat Wallonië de grootste achterstand heeft
Recall having received it
Opened it Read it Recall content(content or message)
Intent to act
Totaal:
Vlaanderen:
Brussel:
Wallonië:
8755 9341 2338 98648
88 91 2254 36 33 77648
90 82 2152 45 37 89347
86 98 2557 49 48 1210049
35
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 35
Evaluatie van de boodschap
Score: in lijn met het gemiddelde
goede mailing
positief imago
informatief
overtuigend
interessantvoor mij bedoeld
origineel
duidelijk
info over merk
36
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 36
Impact van de boodschap
Intentie/actie ondernomen na het lezen van de mailing:
Pc: 15%
Geen pc: 47%
37
© Fedict 2009. All rights reserved | p. 37
Conclusie
Mailing Start2Surf @home scoorde zeer goed doorheen de‘communicatietrechter’ (ver boven het gemiddelde)
De voornaamste doelgroepen tonen meer weerstand om de digitale wereld in te stappen:
lage sociale klasse 55+
20.000 Start2Surf @home-pakketten verkocht
© Fedict 2009. All rights reserved
Questions & Answers
© Fedict 2009. All rights reserved
Thank you
FedictMaria-Theresiastraat 1/3 Rue Marie-ThérèseBrussel 1000 BruxellesTEL. +32 2 212 96 00 | FAX +32 2 212 96 [email protected] | www.fedict.belgium.be