![Page 1: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/1.jpg)
Internetbriefing. Social Media Marketing Konferenz. Social Media Monitoring – Am Puls der User sein. Namics.
Nils Seiter. Consultant.
06. April 2010
![Page 2: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/2.jpg)
Namics.
Agenda.
Gründe für Social Media Monitoring
Monitoring Grundlagen
Roadmap
Auf den Punkt gebracht
4/6/10 2 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 3: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/3.jpg)
Namics.
Gründe für Social Media Monitoring.
4/6/10 3 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 4: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/4.jpg)
Namics. 4/6/10 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 4
Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer
mehr Plattformen mit.
http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Beiträge zum Suchwort “Migros” pro Monat (08-10)
Unter 100 Beiträge
300 Beiträge
über 800 Beiträge
![Page 5: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/5.jpg)
Namics.
Potential erkennen…
4/6/10 5 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 6: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/6.jpg)
Namics.
Kritik: Mütterrevolte gegen TV Spot
4/6/10 6 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 7: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/7.jpg)
Namics.
Meinungsführer: Bloggingtom vs. Cablecom
4/6/10 7 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 8: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/8.jpg)
Namics.
Idee: iPad Apps Wunschliste
4/6/10 8 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 9: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/9.jpg)
Namics.
Feedback: Harry Potter Reviews
4/6/10 9 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 10: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/10.jpg)
Namics.
Informationen rechtzeitig nutzen…
4/6/10 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 11: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/11.jpg)
Namics.
Cablecom in Google
4/6/10 11 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 12: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/12.jpg)
Namics.
iPhone Apps: Bereits 65’000 im iTunes Store
4/6/10 12 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 13: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/13.jpg)
Namics.
Dell Laptop-Batterien
4/6/10 13 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 14: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/14.jpg)
Namics.
Entwicklung der Postvolumen im Motrin Fall
Wieso Social Media Monitoring?
Wissen, was Konsumenten bewegt:
Themen
Stimmung
Meinungsführer
Frühzeitiges erkennen
Agieren anstatt reagieren
4/6/10 14
Point of no return
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 15: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/15.jpg)
Namics.
Microsoft-Case Problemstellung
IT Pros sind kritisch für Erfolg von W7 Launch – Erkenntnis nach Vista “Debakel”
Massnahmen:
Identifikation relevanter Meinungsführer
Rekrutierung von Evangelist und direkte Einbindung in Kampagne
Monitoring und Engagement in zentralen Diskussionen
Resultat:
Interaktionen von 60 auf über 1200 gesteigert
Windows 7 Start war ein Erfolg
Input für Produktverbesserungen und Anleitungen
4/6/10 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 15
![Page 16: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/16.jpg)
Namics.
Social Media Monitoring Grundlagen.
4/6/10 16 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 17: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/17.jpg)
Namics.
Soziale Medien sind komplex und schwieriger auszuwerten.
Social Media ist ein bewegliches Ziel
Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
Dynamische Social Media Plattformen
Viele Störfaktoren
Gesamtheit muss erfasst und ausgewertet werden
Plattformen orientieren sich nicht an Landesgrenzen
Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert
Social Media Monitoring Grundlagen.
4/6/10 17 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 18: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/18.jpg)
Namics.
Wer ist wichtig?
Social Media Monitoring Grundlagen.
4/6/10 18
Viele Follower? Viele Posts? Themenführer? Extremmeinung?
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 19: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/19.jpg)
Namics.
Phasen des Monitorings.
Social Media Monitoring Hintergründe.
4/6/10 19
Datensammlung
Bereinigung
Bewertung & Aufbereitung
Detailanalyse
Blogs Kommentare
Foren Twitter Communities Produktreviews
Massnahmen entwickeln Dialog aktiv gestalten
Facebook YouTube Flickr
RSS
Automatisiert vs. Manuell
?
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 20: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/21.jpg)
Namics.
Was zu beachten ist...
Social Media Monitoring Basics.
4/6/10 21
Manuelles Monitoring
Aufwändig und zeitintensiv
Clipping Tools
Wenig Mehrwert
Bei grossem Volumen arbeitsintensiv
Gratis Tools
Qualität nicht sicher und ohne individuelle Konfiguration
Allgemein
Kaum konfigurierbare und automatisierte Exportfunktionen
Nicht für den deutschsprachigen Markt ausgelegt
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 22: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/22.jpg)
Überblick
![Page 23: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/23.jpg)
Identifizierung von Ereignissen
![Page 24: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/24.jpg)
Analyse auf Postebene
![Page 25: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/25.jpg)
Namics.
Ergebnisse expotieren
Dashboard Share of Voice
Volumen Meinungsführer
![Page 26: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/26.jpg)
Namics.
Roadmap.
4/6/10 26 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 27: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/27.jpg)
Namics.
Setup
Interdisziplinäres Projekteam
Grundlegender Verwendungszweck
http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
![Page 28: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/28.jpg)
Namics.
Toolevaluation
Unternehmensspezifische Keywords
Erfüllung Verwendungszweck
http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
![Page 29: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/29.jpg)
Namics.
Erste Schritte
Wenige, eindeutige Keywords
Erstes Reporting
http://www.flickr.com/photos/efilpera/3920499357/sizes/l/
![Page 30: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/30.jpg)
Namics.
Regelbetrieb
Solide Basis aber kontinuierliches Finetuning
Verankerung im Unternehmen
http://www.flickr.com/photos/sparktography/83217827/sizes/o/
![Page 31: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/31.jpg)
Namics.
Handeln!
http://www.flickr.com/photos/artwithrays/2326459966/sizes/o/
![Page 32: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/32.jpg)
Namics.
Auf den Punkt gebracht.
4/6/10 32 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 33: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/33.jpg)
Namics.
Auf den Punkt gebracht
Social Media ist sehr dynamisch und darum schwierig zu tracken
Monitoring bedeuted immer auch Handarbeit
Interne Strukturen sind unabdingbar
Klein Anfangen und wenige Keywords beobachten
Konfiguration des Monitoringtools ist ein iterativer Prozess
Handlungsmassnahmen ableiten und umsetzen
4/6/10 33 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 34: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/34.jpg)
Namics.
“Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.”
http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/
4/6/10 Internetbriefing. Social Media Monitoring. 34
![Page 35: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/35.jpg)
Namics.
Merci!
Twitter: Nils_
© Namics
4/6/10 35 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
![Page 36: Social Media Monitoring - Am Puls der User sein](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/54872262b47959d30c8b53f7/html5/thumbnails/36.jpg)
4/6/10 36 Denken. Präsentieren. Umsetzen.