#exec14|
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Why?
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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010 Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede
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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010 Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede
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Social Media
Social Networks
Social Business
Social
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Treue
Fan/BotschafterErfahrung
Lösung
BeurteilungAufm
erksamkeit
Berücksichtigung
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Social in Business Prozess integrieren
Quelle:lithium.com
explorebuy
use & enjoy
social marketing social commerce
social supportsocial innovation
Empfehlung
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Studie
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Dax30, SMI20, ATX20, TOP 30 German brands BrandFinance Branddirectory !TOP 50 Swiss brands Interbrand 2012 !TOP 10 Austrian brands Eurobrand 2012
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B2C B2C & B2B B2B
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Ziele
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Die Zieldefinitionen mit Social Media sind sehr heterogen, ob mit oder ohne bestehende Strategie im Unternehmen.
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• Kunden
• Mitarbeiter
• Blogger vor Journalisten
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• Aufmerksamkeit
• Produkt-informationen
• Loyalität
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Strategie
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Social Media Strategien werden hauptsächlich von Marketing oder Corporate Communication Abteilungen entwickelt.
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Senior Management ist nur manchmal involviert.
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executive mentorship to open doors
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Nachher im Workshop
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• Eine Integration in die Business Prozesse hat bei den wenigsten Unternehmen stattgefunden
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Unternehmen mit einer klaren Social Media Strategie nehmen sich selbst als sehr aktiv in Social Media wahr und haben Fokus auf wenige Kanäle.
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• 0-5% vom gesamten Marketing Budget werden heute in Social Media investiert
• Die Unternehmen schätzen in den nächsten 5 Jahren einen durchschn. Anstieg auf 11-15%
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Unternehmen, die Social Media höchste Wichtigkeit zuteilen, sagen die tiefsten Investitionen in Social Media voraus.
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Selbstwahrnehmung bezüglich Involvement in Social Media ist bei Unternehmen mit wenig strategischem Vorgehen auffallend hoch.
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Aktivitäten
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• 2010 ist das Startjahr der meisten befragten Unternehmungen in Social Media
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• Da aktiv sein, wo die Reichweite ist: Facebook, Youtube, Twitter
• LinkedIn und Xing hauptsächlich für Recruiting genutzt
31Quelle: Edgerank Checker 2011, Techcrunch 2012, 2013, social @ Ogilvy 2014, from Mike Schwede’s cooala presentation
0%
5%
10%
15%
20%
25%
£0m
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£450m
2011 2012 2013 2014 2015
UK Facebook Ad Revenue Organic Reach Brand Pages 500k+ Fans
Even cats can’t competeOrganic reach is dead. High five for Zuckberg’s paid media machine
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A social company doesn’t exist. Für einige Bereiche der Wertschöpfungskette ist das Potenzial des Vernetzens und “Socializings” mit Stakeholdern, um die unternehmerischen Ziele zu erreichen, noch unausgeschöpft.
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• Dialog Plattformen werden angeboten, sind jedoch marginal vor Monolog Plattformen für Kunden.
• Engagement und Interaktion wird noch nicht getrieben, ist jedoch im Angebot.
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the social business journey how brands transform their approach to managing the social customer experience
stage 1!foundational!
stage 3!operationalizing!
stage 4!extending!
stage 5!transforming!
stage 2!experimental!
listen to understand the social opportunity!
engage on existing social networks!
operationalize content & conversation!
extend the business value to drive business impact!
realize world class performance!
customers are part of the extended workforce
social infused throughout business
customers co-create products and services social media monitoring
branded community
gamification processes
social response center
crowd-sourced activity
corporate blogs
facebook & twitter response
business units working tightly together
trusted content experts
business systems integration
reactive proactive predictive
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Aktivitäten sind eher Einzelmassnahmen und noch wenig vernetzt oder eingebettet in eine Gesamt-Strategie des Unternehmens.
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Nachher im Workshop
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• Social Marketing
• Social Care
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Kennzahlen
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Alle messen. Etwas.
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Unternehmen, die Ziele festgelegt haben messen a. diese nicht
b. nicht zu den Zielen passende KPIs
c. scheinbar falsch
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• Reichweite
• Interaktionen
• Traffic
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• Gemessene KPIs nicht in Relation zu unternehmerischen Kennzahlen gestellt
• Unternehmen tun sich schwer, wichtig erachtete KPIs zu messen
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• Keine Anpassung der KPIs in den letzten 5 Jahren
• Es gibt Tendenz zukünftig mehr Engagement und qualitative KPIs zu messen
• Nur 10% sehen einen monetären Mehrwert durch Social Media
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Conclusion
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Vernetzung
Abteilungen
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Vernetzung
Massnahmen
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Zusammenspiel
kurzfristige
Massnahmen
mit Strategie
executive
mentorship
to open doors
Vernetzung
vorantreiben1.
2.
3.
4.Integration
in Business
Prozesse
prüfen
Gestalten Sie User-Journeys: Handbuch: “Journeys - Data Driven Campaigning”
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