Download - Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
![Page 1: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/1.jpg)
AULA DE REVISÃO
Profª. Maria Alice Jovinski
MARKETING DIGITAL
![Page 2: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/2.jpg)
WEB E GOOGLE ANALYTICS
![Page 3: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/3.jpg)
WEB ANALYTICS
Segundo a Web Analytics Association:
“Web analytics é o processo de medição, coleta, análise
e a produção de relatórios de dados de navegação e
interação com o objetivo de entender e otimizar o uso
dos sites e páginas na Internet.”
![Page 4: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/4.jpg)
POR QUE MÉTRICAS SÃO IMPORTANTES?
Métricas são importantes para a gestão de
marketing, seja qual for o canal;
Exemplo de métricas:
Vendas, mercado, market-share, mind-share,
financeiras, de rentabilidade, de preço, de promoção,
eventos, mídia;
![Page 5: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/5.jpg)
WEBCOUNTERS (1990)
No inicio, uma solução ficou muito popular para
medição. Era uma tecnologia básica que
incrementa um número a cada visualização. E e o
exibia diretamente no site visitado para o usuário,
eram os conhecidos Contadores, hit counters ou
ainda web counters;
O motivo do uso dos contadores era mostrar a um
novo visitante que sua página tinha uma
visibilidade expressiva, fazendo uma espécie de
marketing pessoal;
Este slide já foi visualizado vezes!
![Page 6: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/6.jpg)
LOG ANALYZERS (1993)
Os log analyzers recolhem informações sobre acesso ao site apartir da leitura dos logs do web server;
Informações obtidas na época: Página acessada
Número do IP identificado
Identificador do navegador (User-Agent)
Sistema operacional
Erros de Servidor (404, 500, etc)
Utilizadas principalmente para: Avaliar erro;
Disponibilidade (up-time);
Links quebrados;
Latência e time-outs;
Compatibilidade com navegadores e plugins;
Unidade mínima de mensuração: HITS
![Page 7: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/7.jpg)
FERRAMENTAS “TAG-BASED” (1996)
O uso de tags javascript permitiu obtenção de informações relevantes sem a necessidade do processamento monumental e configuração altamente complexa dos log analyzers;
Foco em informações críticas para o negócio:
Origem de tráfego;
Tempo de permanência;
Rejeição;
Funis de navegação;
Conversões e metas;
Unidade mínima de mensuração: VISITAS
![Page 8: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/8.jpg)
PADRÕES TECNOLÓGICOS DAS FERRAMENTAS
Prós Contras Exemplos
• Maior disponibilidade de
dados;
• Informações precisas;
• Não demanda coding no site,
logo não impacta performance;
• Segurança dos dados.
• Demanda altíssimo poder de
processamento e armazenamento,
logo alto custo;
• Configuração muito complexa
para obter dados relevantes.
• WebLog Expert
• AWStats
• Analog
• Alta flexibilidade;
• Fácil configuração da
ferramenta;
• Processamento remoto, leve
e “infinitamente” escalável.
• Demanda coding no site,
podendo impactar performance;
• Algumas informações são
impossíveis de conseguir;
• Não funciona em browsers sem
suporte a javascript/cookies;
• Dados confidenciais remotos.
• Google™ Analytics
• Yahoo! Analytics
• Omniture® SiteCatalyst
• Todas as anteriores • Todas as anteriores! • Webtrends™
• Urchin
![Page 9: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/9.jpg)
GOOGLE ANALYTICS (GA)
Ferramenta de Web Analytics disponibilizada
gratuitamente a qualquer usuário Google;
Modelado a partir da tecnologia da Urchin
Software Corporation, adquirida pelo Google em 21
de Abril de 2005;
Ferramenta baseada em tags javascript (first party
cookies);
![Page 10: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/10.jpg)
CONTAS E PERFIS
O Google Analytics suporta, por e-mail Google, a criação de
no máximo 25 contas e 50 perfis por conta criada;
Não há uma regra oficial mas usualmente:
Contas se referem a um mesmo site ou cliente;
Perfis são segmentações de uma conta que demanda
dados separados;
Exemplo de conta www.kmm.com.br, perfis:
Portal do Cliente
Intranet
Produtos
Trabalhe Conosco
![Page 11: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/11.jpg)
FILTROS E SUBCONTAS
As segmentações do perfis são realizadas através emsubcontas “independentes” ou “espelhadas com filtro”:
Independentes: Contas com dados independentes sob umaconta Global, usualmente um subdomínio ou URL diferente.Ex: www.meusite-blog.com.br vs. www.meusite.com.br;
Espelhadas: Monitoram o mesmo domínio de outra conta,porém adicionando ou removendo informações através defiltros. Ex: “Excluir sempre o meu próprio range de IP‟s”;
Filtros são aplicados à informação ANTES doarmazenamento dos dados colhidos, logo não épossível desligá-lo para obter dados retroativamente;
![Page 12: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/12.jpg)
O Google Analytics possui parâmetros de URL que
devem ser passados para rastreamento de
campanhas que gerem tráfego ao site:
COMO RASTREAR UMA CAMPANHA?
Campaign Source
(utm_source)
Obrigatório. Use utm_source para identificar a origem (motor de busca,
newsletter, site, etc).
Exemplo: utm_source=google
Campaign Medium
(utm_medium)
Obrigatório. Use utm_medium para identificar a forma de veiculação (e-
mail, twitter, banner,busca paga).
Exemplo: utm_medium=cpc
Campaign Term
(utm_term)
Usado apenas em busca paga. Use utm_term pra informar as palavras
chave.
Example: utm_term=temaki+de+atum
Campaign Content
(utm_content)
Usado para diferenciar versões de anúncios, linhas criativas e testes
A/B.
Examples: utm_content=sashimi or utm_content=hashis
Campaign Name
(utm_campaign)
Usado pra identificação da campanha (nome).
Exemplo: utm_campaign=aniversario_1ano
![Page 13: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/13.jpg)
CONTEÚDO
Principais relatórios:
Páginas mais
acessadas;
Páginas de entrada;
Páginas de saída;
Palavras utilizadas para
chegar a cada página;
Busca interna;
Eventos;
![Page 14: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/14.jpg)
EVENTOS
Além de páginas o GA também permite monitorar eventos
customizados. Usando “_trackEvent” é possível mapear o
comportamento do usuário sem inflar os pageviews
artificialmente: _trackEvent(category, action, optional_label,
optional_value) ;
Um exemplo de uso seria por exemplo a interação com
vídeos no site:
pageTracker._trackEvent('Video', „Reproduzir',
„Fazendo_um_Temaki„);
pageTracker._trackEvent('Video', „Pausa', „Fazendo_um_Temaki„);
pageTracker._trackEvent('Video', „Para', „Fazendo_um_Temaki„,
tempo_do_video);
pageTracker._trackEvent('Video', „Fim',
„Fazendo_um_Temaki„,tempo_do_video);
![Page 15: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/15.jpg)
EVENTOS
Com estas informações seria possível obter um
mapa de como o usuário interage e consome
conteúdo de vídeo, incluindo tempo de audiência e
vídeos mais assistidos.
O mesmo é válido para mapear downloads e
impressão de documentos, conteúdo em Flash e
quaisquer atividades não relacionadas à
visualização de páginas convencionais.
![Page 16: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/16.jpg)
E-MAIL MARKETING
![Page 17: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/17.jpg)
E-MAIL MARKETING
Definição:
Ações e estratégias publicitárias através da Internet que
utiliza o e-mail como meio de propagação;
Porque usar?
Maioria dos internautas possuem e-mail;
Principal atividade na Internet de usuários residenciais
é o envio e recebimento de e-mail;
![Page 18: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/18.jpg)
OBJETIVOS
Captar novos clientes;
Fidelizar clientes;
Maior conhecimento da marca;
Vender produtos e serviços;
Criar uma interação do cliente com a empresa e
aproximá-los;
![Page 19: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/19.jpg)
VANTAGENS
Baixo custo;
Comunicação direta com o público alvo;
Viralidade;
Reforça a marca;
Segmentável;
Mensuração de resultado em tempo real;
Preserva o meio-ambiente;
![Page 20: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/20.jpg)
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Definição de objetivo, como venda, oferta de conteúdo;
Lista de clientes:
Cadastro em loja física;
Ofereça algo em troca para o usuário informar o e-mail no site (informativo, cupom de desconto);
Conheça seu público-alvo para definir o horário de envio;
Monte um cronograma de envio (mensal, quinzenal);
![Page 21: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/21.jpg)
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Conteúdo relevante:
Conheça perfil de seus consumidor e elabore conteúdo
que chame sua atenção;
Segmentação público-alvo:
Nem todas as campanhas ou promoções devem ser
enviadas para toda a base de dados;
Faça uma análise do perfil da audiência e direcione os
conteúdos;
![Page 22: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/22.jpg)
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Design das mensagens:
Mantenha a identidade visual da empresa no e-mail
marketing.
Promover com que o e-mail possa ver visualizado em
diversas plataformas (tablet, celular, notebook);
Relatório e análises dos dados:
Acompanhe a abertura e clicks nas mensagens;
O disparo de e-mails marketing gera relatórios de
desempenho;
No caso de uma promoção, verifique qual foi o retorno
obtido e cruze com a quantidade de pessoas que clicaram
no e-mail marketing;
![Page 23: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/23.jpg)
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Base de dados atualizada:
Exclua os e-mails que retornam e que solicitaram o descadastramento (opt-out);
Diálogo ativo:
Mantenha contato, se não tem novos conteúdos e ofertas faça um marketing comemorativo como no dia dos namorados, dia das mães;
Testes de modelos:
Não envie o e-mail a toda sua lista de uma só vez, envie para pequenos grupos (500) com variação do assunto e verifique qual surtiu mais efeito;
![Page 24: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/24.jpg)
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Evite os filtros de spam, não use palavras “suspeitas”,
como:
Compre agora
Compare
Sem sair de casa
Dinheiro
Informação que você pediu
Encontre solteiros(as)
Milhão de Dólares/Reais
Única chance
Oportunidade
Preço
Promoção especial
Teste
Vencedor
![Page 25: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/25.jpg)
E-MAIL MARKETING
DEVE TER
Link para visualizar a
propaganda em uma
URL;
Link de descadastro
(opt-out);
E-mail de resposta
válido;
NÃO DEVE TER
Flash, javascript,
iframe, ilayer, divs
absolutas, vídeo;
Anexos;
Formulários;
![Page 26: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/26.jpg)
DICAS HTML
Tamanho e Dimensão:
HTML no máximo: 30kb (preferencialmente 15kb);
Imagens no máximo: 60kb (preferencialmente 30kb);
HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb);
Largura da peça: 500px a 700px (preferencialmente
600px);
Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem;
![Page 27: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/27.jpg)
DICAS HTML
Imagens:
Devem vir em links absolutos;
Usar tag ALT para garantir que quem não carregue a
imagem saiba do que se trata;
Não coloque imagens de fundo na tag body;
Evite o uso apenas de imagens;
Link na imagem por mapeamento:
<img scr="" alt="" width="" height="" map="#map1"/>
<map id="map1" href="" title="" target="_blank"/>
![Page 28: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/28.jpg)
DICAS HTML
Links:
Urls pequenas e amigáveis;
Use o target = “_blank”;
Utilize no máximo de 32 links;
Método GET para passagem de parâmetros;
![Page 29: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/29.jpg)
DICAS HTML
Fontes:
Estilização inline (style=“”);
Use as tags padrões bgcolor=“” e color=“”;
Não utilize headline e tag paragráfo, substitua por
<font></font>;
![Page 30: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/30.jpg)
DICAS HTML
Tabelas
<table border="0" cellspancing="0" cellpadding="0" align="center">
<tr>
<td width="35" height="50"></td>
<img src="" width="35" height="50" aling="top"/>
</tr>
</table>
![Page 31: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/31.jpg)
ECOMMERCE
![Page 32: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/32.jpg)
ECOMMERCE
Definições:
O conjunto de atividades comerciais que utilizam
qualquer meio eletrônico;
É a realização de toda a cadeia de valor dos processos
de negócio num ambiente eletrônico;
Compra e venda de informações, produtos e serviços
por meio de uma infraestrutura digital;
![Page 33: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/33.jpg)
EMPRESAS VIRTUAIS X REAIS
Essa classificação divide as empresas de acordo
com seu histórico:
Empresas que surgiram e atuam somente na Internet
são consideradas empresas virtuais;
Empresas que atuam no mercado tradicional e
encontram-se expandindo sua atuação para a Internet
são consideradas empresas reais;
![Page 34: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/34.jpg)
EMPRESAS VIRTUAIS X REAIS
Com o passar dos anos e o aumento exponencial
da utilização da Internet por empresas e indivíduos
essa classificação se tornará cada vez mais
confusa;
Muitas empresas puramente virtuais possuem
operações consideradas tradicionais no mundo real
e empresas consideradas conservadoras no
mundo real lançam-se no mercado eletrônico mais
agressivamente que suas concorrentes virtuais;
![Page 35: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/35.jpg)
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo varejo;
Modelo shopping;
Modelo corretor;
Modelo divulgação;
Modelo assinante;
Modelo híbrido;
Modelo locadora;
![Page 36: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/36.jpg)
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Varejo:
Vitrine eletrônica;
Venda de produtos diretamente ao consumidor;
Inclui a maioria das lojas virtuais;
Vantagem: sites simples e de baixo custo de criação e
manutenção;
Desvantagem: segmento de alta concorrência;
Exemplo: amazon.com, submarino.com.br, Saraiva;
![Page 37: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/37.jpg)
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Shopping:
Cria-se um lugar na Internet e cobra-se de varejistas para vender seus produtos;
Deve-se criar um mix atraente de lojas e promover eficazmente o shopping;
Vantagem: é um ambiente onde o consumidor pode realizar todas as suas transações;
Desvantagem: Os investimentos em divulgação e publicidade devem ser expressivos;
Exemplo: virtuastore.com.br e visaeurope.com;
![Page 38: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/38.jpg)
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Divulgação:
Procura oferecer produtos e serviços gratuitos aos clientes;
Cobram de anunciantes que desejam expor suas marcas;
Vantagem: atrai grande número de usuário;
Desvantagem: a maioria dos recursos disponíveis para publicidade eletrônica encontram-se concentrados em apenas alguns sites bem sucedidos;
Exemplo: google.com.br, ig.com.br e elefante.com.br
![Page 39: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/39.jpg)
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Assinante:
Cobra acesso às informações contidas no site;
Vantagem: oferece informações personalizadas e para
um público-alvo seletivo, sendo interessante apenas
para as organizações que possuem informações com
alto valor agregado;
Desvantagem: reduz o número de visitantes diminuindo
os investimentos em publicidade;
Exemplo: www.wsj.com (The Wall Street Journal);
![Page 40: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/40.jpg)
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Híbrido:
Divulgação + assinante;
Apresenta uma seleção gratuita de matérias e cobra por conteúdos especiais;
Vantagem: atrai os dois tipos de visitantes;
Desvantagem: dificuldade em reunir, disponibilizar e gerenciar uma ampla variedade de informações de qualidade em diversas áreas;
Exemplo: UOL, globo.com e terra.com.br;
![Page 41: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/41.jpg)
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Locadora:
Cobra pequenas quantias pelo uso de materiais ou serviços disponíveis no site;
Programas remotos: o cliente utiliza o sistema hospedado no site;
Vantagem: ainda é pouco difundido mas apresenta um potencial de crescimento comercial significativo;
Desvantagem: os valores das transações envolvidas geralmente apresentam valores baixos;
Exemplo: Google Apps, mapalink, Netflix e Netmovies;
![Page 42: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/42.jpg)
REGULAMENTAÇÃO DA INTERNET
Ecommerce
1996: Lei modelo da UNCITRAL para o comércio
eletrônico, é o documento básico e fundamental para a
regulamentação da Internet no campo do ecommerce,
em todo o mundo, no qual todos os países devem se
fundamentar ao regulamentar a Internet;
Princípios:
Garantir a concorrência leal entre seus participantes;
Proteger a propriedade intelectual;
Garantir a privacidade de seus usuários.
![Page 43: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/43.jpg)
REGULAMENTAÇÃO DA INTERNET
Aspectos fiscais sobre as transações
Maioria das transações obedece às mesmas leis que
regem o mercado tradicional;
Considera-se a Internet como mais um canal de
comercialização;
Impostos e taxas de importação e exportação seguem as
mesmas regras do mercado tradicional;
![Page 44: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/44.jpg)
REGULAMENTAÇÃO DA INTERNET
Crimes Virtuais
Os órgãos responsáveis são os mesmos que atuam nos
mercados tradicionais;
Principais crimes:
Invasão de servidores;
Furto de listas de cartões de crédito;
Vazamento de informações confidenciais;
Exploração de pedofilia;
Engenharia social;
![Page 45: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/45.jpg)
DECRETO FEDERAL 7.962/2013
Início 14 de maio de 2013;
Obriga os ecommerces a terem:
I – nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda;
II – endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização e contato;
III – características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores;
IV – discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros;
V – condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou disponibilização do produto; e
VI – informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições à fruição da oferta
![Page 46: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/46.jpg)
ESTRUTURA GENÉRICA DE ECOMMERCE
Ecommerce
Políticas públicas, aspectos legais e de
privacidade
Padrões técnicos e infraestrutura
Gestão e modelo de negócio
![Page 47: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/47.jpg)
DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO
A elaboração de estratégia de um negócio em
Ecommerce e o gerenciamento do processo é
complexo e envolve toda a cadeia do negócio;
Envolvimento das competências:
Planejamento estratégico;
Marketing;
Business Intelligence;
Finanças;
RH;
Logística;
![Page 48: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/48.jpg)
BENEFÍCIOS DO ECOMMERCE
Conectam diretamente todos os participantes da cadeia produtiva;
Apoiam troca de informações digitais entre compradores e vendedores;
Eliminam os limites de tempo e lugar;
Garante sigilo e discrição na aquisição de bens e serviços;
Podem ser atualizados em tempo real;
![Page 49: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/49.jpg)
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve oferecer informações
detalhadas sobre o produto:
Diferentemente de uma loja na esquina, a Loja Virtual
não possui vendedores;
As informações relevantes são oferecidas por meio do
texto e imagens;
É fundamental que o texto forneça todas as
informações possíveis sobre o produto, de forma
objetiva, para que o visitante possa se convencer da
conveniência de comprar;
![Page 50: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/50.jpg)
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve ajudar o visitante a tomar
decisões:
O consumidor on-line típico é bem informado, tem boa
formação educacional e capacidade de discernimento
para saber o que é bom para si. Mais do que tentar
convencê-lo a realizar compras, temos que fornecer o
contexto e as informações que o ajudem a decidir;
O papel da Loja Virtual é ajudar esse cliente a tomar a
melhor decisão, explicitando as reais características de
cada produto e seus benefícios, para cada necessidade
específica;
![Page 51: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/51.jpg)
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve transmitir confiança ao visitante para realizar a transação:
O fato de seu visitante gostar do produto e considerar o preço compatível com o benefício que ele espera obter é necessário para a realização da compra, mas não é garantia de que ela seja realizada;
Crie um ambiente de compras que transmita confiabilidade, através de:
Clareza e honestidade nas informações;
Orientação com relação às medidas de segurança adotadas pelo site;
Apoio ao usuário e esclarecimento rápido de dúvidas;
Garantias de devolução de produtos;
![Page 52: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/52.jpg)
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve ajudar o visitante a romper a
inércia e realizar a compra:
A indecisão é comum no consumidor on-line e, geralmente,
existe uma propensão, em adiar a compra para outro
momento;
É importante que o site ofereça um estimulo ao usuário para
que ele rompa a inércia e realize a ação a compra na hora;
A recompensa pode ser um desconto especial, um outro
produto de baixo custo, ou qualquer outro tipo de prêmio que
faça com que o visitante realize a ação esperada e clique em
"Comprar“;
![Page 53: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/53.jpg)
MÍDIAS SOCIAIS
![Page 54: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/54.jpg)
A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).
INTERNAUTA BRASILEIRO, ALGUNS DADOS...
O brasileiro já é referência mundial no universo
digital;
Já são mais de 80 milhões de pessoas se
comunicando na rede, mais de 1/3 da população
brasileira;
Hoje a internet não deve ser mais considerada uma
rede mundial de computadores, mas sim de
pessoas;
![Page 55: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/55.jpg)
A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).
INTERNAUTA BRASILEIRO, ALGUNS DADOS...
O Brasil é responsável por 45% do faturamento do
comércio eletrônico da América Latina;
Segundo a BBC Mundo, pelo menos 95% dos
internautas latino-americanos são cadastrados em
alguma rede social;
Em média são 231 amigos por pessoa;
![Page 56: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/56.jpg)
MÍDIAS SOCIAIS
As mídias sociais são sites que visam o
compartilhamento de informações e a construção de
relações; Exemplo: Twitter, Slideshare, Instagram + as redes
sociais;
As redes sociais na internet são ambientes ao
quais pessoas com interesses em comuns, ou não,
se inscrevem e se expressam digitalmente através
de fotos, vídeos, áudio, mensagens e interações com
outros membros, criando listas e comunidades; Exemplo: Facebook, Orkut, Linkedin;
![Page 57: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/57.jpg)
HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
INTERNATURA BRASILEIRO
Equipamentos móveis de acesso à internet
ganham o espaço dos computadores tradicionais;
Por esta razão as empresas necessitam repensar
sites e canais de comunicação online para se
adaptar a estes novos meios;
![Page 58: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/58.jpg)
HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
INTERNATURA BRASILEIRO
Alguns conteúdos são mais acessados por celular
do que outros. Redes sociais, bate-papo, mapas e
leitura de notícias recebem destaque neste tipo de
acesso;
Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos
on-line, Internet Banking e baixar podcasts são
menos acessados via mobile;
![Page 59: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/59.jpg)
HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
INTERNATURA BRASILEIRO
A utilização das redes sociais tem motivaçõesdiferentes:
No Twitter o principal interesse é a informação, comdestaque para a busca de atualidades e leitura denotícias;
No Facebook e no Skype a principal motivação écultivar os laços sociais, mantendo contato com amigose parentes;
As empresas devem levar em consideração quediferentes redes, com motivações para uso específicas,devem gerar políticas de ação segmentada;
![Page 60: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/60.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Definição de público-alvo:
Idade
Linguagem
Localização
Cultura Regional
Assuntos de Interesse
Escolha da forma de comunicação;
![Page 61: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/61.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Definição de objetivos:
Apresentação da marca;
Vendas;
Relacionamento com o cliente;
Leads;
Prospects;
![Page 62: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/62.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Definição de tipo de mídia:
Conteúdo: o foco é a geração de conteúdo para ser
utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e
Relacionamento;
Ativação: responsáveis por incentivar os usuários a
acessarem determinada indicação produzida pelas
Redes de Conteúdo;
Relacionamento: voltadas para a interação com os
usuários visando o relacionamento para conquistar a
confiança e branding;
![Page 63: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/63.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Selecionando canais e comunidades:
Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
sobre seu produto;
Escolha as que falem a língua de seu produto ou marca
e fale o que eles querem escutar;
Seja ativo nas comunidades, a atividade fale mais do
que a presença;
![Page 64: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/64.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Redes Sociais:
Entenda os propósitos da rede;
Participe, experimente, teste e conheça as particularidades;
Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?
Como vamos fazer as comunidades crescerem?
O que as pessoas procuram quando participam de uma determinada comunidade?
Canais escolhidos:
Qual o assunto de cada canal?
Como você vai agregar valor para os usuários?
Qual seu ponto de vista sobre os assuntos?
![Page 65: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/65.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Publicação
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo;
Ajude os usuários das comunidades;
Descubra qual o interesse do seu público;
Participe de discussões que você é especialista no
assunto;
Levante assuntos de sua especialidade;
![Page 66: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/66.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Outras definições
Metas;
Métricas;
Cronograma;
Equipe e orientação;
Informação;
Gerenciamento de risco;
![Page 67: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/67.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Equipe e orientação
Nunca se apresente ou apresente a empresa de
maneira enganosa;
Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade
dos usuários;
Evite falar sobre a concorrência;
Não trate ou comente assuntos internos da empresa;
![Page 68: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/68.jpg)
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Equipe e orientação
Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso;
Todo planejamento de crises deve ser criado e
implementado em conjunto com as equipes de
comunicação e mídias digitais da empresa;
Escute antes todos os setores e identifique falhas que
já são reconhecidas internamente;
![Page 69: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/69.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Boas Práticas
Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar;
Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto;
Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE;
Seja sempre verdadeiro;
Não faça propaganda direta;
Evite falar bem de você, deixe que os outros falem;
Respeite as regras dos canais;
Foco no conteúdo e captação de usuários;
Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento;
![Page 70: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/70.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Social Shopping (Comércio Eletrônico):
Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos;
Comentários dos usuários;
Classificação dos produtos;
Listas de discussão sobre os itens;
Dicas pessoais de uso dos produtos;
Criação de listas de compras;
Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos;
Lista com produtos mais comentados pelos usuários;
Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários;
![Page 71: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/71.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em blogs
Usado como rede de conteúdo;
Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante;
Crie posts interessantes para compartilhar em outras
mídias;
Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de
Curtir do Facebook;
Tenha metas de posts e comentários semanais;
![Page 72: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/72.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em vídeos
Usados como redes de conteúdo;
Publique materiais exclusivos em cada player;
Crie um canal para a empresa;
Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários;
Use legendas, promova a acessibilidade;
Quanto mais curto melhor (1~2 minutos);
Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa;
Atenção ao título, descrição e tags;
Escolha a melhor imagem para seu vídeo;
![Page 73: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/73.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Flickr
Usado como rede de conteúdo;
Não poste qualquer foto, use o canal para criar
emoção;
Faça bom uso das tags;
Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos;
Estimule a curiosidade das pessoas;
Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua
empresa;
Integre as fotos com seu Delicious e Facebook;
Utilize as URLs curtas do Flic.kr;
![Page 74: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/74.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Slideshare
Usado como rede de conteúdo;
Publique apresentações curtas ou muito relevantes;
Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação;
As pessoas adoram imagens bonitas e
impressionantes;
Siga as pessoas relevantes a sua marca;
Comente e favorite as apresentações;
Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter;
![Page 75: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/75.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Google Groups
Usado como rede de ativação;
Filtre grupos com assuntos que tenham relação com
sua empresa;
Participe das conversas ajudando os usuários;
Apresente seu ponto de vista somente quando o
assunto for relevante;
Evite fazer propaganda da sua marca;
Exponha quem você é somente na assinatura de seu
perfil;
![Page 76: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/76.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Linkedin
Usado como rede de relacionamento;
Foque em compartilhar conhecimento profissional;
Integre o TwiSer e o Slideshare;
Integre com seu blog;
Cuidado com sua imagem e erros de português;
Recomende os contatos de seu perfil;
Participe de grupos relevantes e contribua para o
crescimento;
Tenha perfil nos 2 idiomas;
![Page 77: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/77.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Facebook
Usado como rede de relacionamento;
Crie uma página para seu produto/empresa;
Utilize os Social;
Crie aplicativos;
Integre com o Twitter;
Crie e incentive debates nos Grupos;
Atualize quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos;
Promova a página de fãs no seu site;
![Page 78: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/78.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Yahoo Respostas
Usado como rede de relacionamento;
Evite responder fazendo propaganda;
Só faça propaganda se perguntarem informações
específicas sobre seu produto;
Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio;
Ajude os usuários;
Ótimo para ações de ranking;
![Page 79: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/79.jpg)
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Twitter
Usado como rede de ativação e relacionamento;
Foque seus tweets no nicho de sua empresa;
Poste fotos, links interessantes, RT de usuários;
Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a
diferença sim;
Crie hashtags para as campanhas;
Mostre o sucesso de seus clientes;
Não vire uma metralhadora;
Siga perfis de acordo com seu target;
Nunca compre seguidores;
![Page 80: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/80.jpg)
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Objetivo
Identificar falhas na comunicação da empresa;
Detectar novas oportunidades no mercado;
Analisar a qualidade sobre os comentários de sua
marca;
Filtrar informações negativas;
Saber o que falam sobre sua marca;
Identificar melhorias nos produtos;
![Page 81: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/81.jpg)
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
Quais usuários mais citaram sua marca?
Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E
no mês anterior?
Quais termos são mais relacionados com sua marca?
Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?
Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
Quais foram os assuntos mais abordados?
Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de
interações?
![Page 82: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/82.jpg)
FACEBOOK, TWITTER E GOOGLE +
![Page 83: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/83.jpg)
PUBLICAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE
CONTEÚDO
Adote uma estratégia de publicação e
administração de conteúdo;
Auxilia na mensuração de dados e administração
de perfis sociais na web;
![Page 84: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/84.jpg)
FUNÇÃO ESPECÍFICA
Função específica ou divisão de tarefas
Método muito usado por grandes marcas e que faz
diferença na hora da manter a organização;
O conceito é baseado na divisão de conteúdos entre
as redes sociais, de modo que cada rede social tenha
uma função definida e uma meta a ser atingida;
Esse conceito permite que os blogueiros e empresas
que pensam em lançar-se ao mundo das redes sociais
tenham sempre em mente o que devem publicar e onde
devem publicar;
![Page 85: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/85.jpg)
No Twitter buscamos publicar um conteúdo mais informal e interagir diretamente com nossos leitores;
A plataforma do Twitter é ideal para tirar dúvidas, comunicar-se com outros blogueiros do mesmo nicho e criar um verdadeiro círculo de amizade;
Exemplo de meta no Twitter:
Sanar dúvidas dos nossos leitores;
Participar de debates sobre o nicho de atuação;
Ser sociável com todos que tenham interesse em entrar em contato;
![Page 86: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/86.jpg)
TWITTER, COMO SER PROFISSIONAL...
Ortografia e escrita
Não há nada que queime mais seu filme no Twitter que uma péssima
escrita e diversos erros de ortografia.
Fique sempre atento e revise seus tweets antes de postá-los,erros
de português excessivos passam a ideia que a empresa ou blog não
é profissional e não possui domínio adequado da língua;
Crie a sua imagem
Fixar uma imagem relacionada ao seu blog ou empresa na cabeça
do leitor e de extrema importância, na hora de criar um perfil
profissional;
Evite usar fotos pessoais e planos de fundo padrão;
Use sempre uma foto com a logomarca da empresa ou blog, isso
ajuda as pessoas a lhe reconhecerem sem nem mesmo precisar ler
nada;
![Page 87: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/87.jpg)
TWITTER, COMO SER PROFISSIONAL...
Mostre quem você é
Devemos sempre lembrar que estamos falando de redes sociais e
que as pessoas querem se sociabilizar.
Deixe um link apontando para páginas que mostrem seu perfil como
pessoa física;
Ofereça suporte
Ofereça suporte as pessoas que por algum motivo não conseguem
comprar seu produto, acessar seu blog, ou simplesmente estão com
dúvida sobre o conteúdo de algum artigo;
Fique sempre de olho nas menções relacionadas a você, e se
possível responda todas;
![Page 88: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/88.jpg)
TWITTER, COMO SER PROFISSIONAL...
Monitore seu nicho de mercado
Procure saber o que estão falando sobre seu nicho e tente
participar ativamente das discussões sempre que possível;
Use as informações obtidas com pesquisas para criar um novo
artigo ou produto;
Pergunte
Pergunte sempre ao seu cliente ou leitor o que ele está achando
do seu trabalho e em quais pontos ele acha que você poderia
melhorar;
As pessoas adoram a sensação de ter voz de ação dentro de um
serviço então sempre que possível realize enquetes e pesquisas
de opinião e deixe que escolham, por exemplo, qual será o tema
do seu próximo artigo;
![Page 89: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/89.jpg)
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
Twittar com frequência e qualidade
Como o Twitter é uma rede social cujo destaque é o
compartilhamento em tempo real seus usuários buscam
sempre ler coisas novas e interessantes, procure sempre
twittar sobre coisas interessantes para seu nicho, mesmo que
sejam notícias que não estejam dentro do seu blog;
Outro fator importante é a frequência com qual você usa o
Twitter, não adianta entrar no Twitter apenas uma vez a cada
três dias e apenas twittar um link com seus artigos mais
recentes ou frases como “Vejam o novo artigo”;
Os seguidores buscam alguém presente para twittar
novidades ou tirar dúvidas;
![Page 90: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/90.jpg)
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
ReTweetar e fazer menções
Retweetar ou fazer menções a notícias interessantes é uma forma de ajudar a divulgar o perfil de quem twittou originalmente a notícia, desta forma você estará ajudando um dos seus seguidores e o incentivando a fazer o mesmo com você, de forma que sempre que ele achar um de seus tweets interessantes ele virá a retweetar, pois estará a buscar retribuir a ajuda que você lhe ofereceu;
Outra forma interessante de usar as menções é para pedir a opinião, tirar dúvidas ou até mesmo debater um assunto com seus seguidores, desta forma você além de conseguir novos seguidores estará fidelizando seus seguidores atuais;
![Page 91: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/91.jpg)
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
Adicionar botões do twitter no seu blog
É de extrema importância que você adicione um botão do Twitter no seu blog e nas outras redes sociais que você participa;
Feito isso toda vez que seus visitantes clicarem no botão automaticamente passarão a seguir seu perfil no twitter;
Criar promoções e sorteios
Criar promoções no Twitter que necessitem que os candidatos retweetem certas frases é uma das estratégias mais usadas atualmente;
Ofereça um produto ou serviço para sorteio aos seguidores com a condição de eles te seguirem e retweetarem certas frases como: Eu estou concorrendo a um ano de sapatos grátis do @meu twitter, participe você também http://migre.me/J7p90
![Page 92: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/92.jpg)
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
Conteúdo autêntico
Mantenha seu estilo e mostrar sua personalidade, não
limite-se a simplesmente a twittar links de notícias ou
de artigos publicados no seu blog , debata sobre elas,
comente e mostre porque seus seguidores deverão ler
aquele artigo;
![Page 93: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/93.jpg)
Um dos objetivos com o Facebook e converter visitantes
sazonais em leitores fiéis e também criar uma imagem
diferenciada ao blog;
Benefícios que uma fan page pode trazer ao seu negócio
online
Diminuição da taxa de rejeição
Aumento no número de comentários
Aumento no número de visitantes
Profissionalismo
![Page 94: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/94.jpg)
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Usuários passam em média 27% do tempo
navegando no Feed de Notícias;
Como local principal onde o conteúdo de marca é
consumido, os usuários estão mais propensos a
consumir o conteúdo de uma marca no Feed de
Notícias do que visitar uma fan page;
![Page 95: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/95.jpg)
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Entenda porque as pessoas curtem uma marca
no Facebook:
Identificação com conceito e história da marca (cultural) ;
Identificação com o conteúdo produzido e divulgado por
esse marca (contextual) ;
Interesse em produtos e promoções (público não fiel);
![Page 96: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/96.jpg)
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Formas de apresentação estratégica de
conteúdo:
Perguntas;
Complemento de frases;
Enquetes;
Vídeos;
Fotos;
Imagens;
Notas;
Emoticons;
História;
![Page 97: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/97.jpg)
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Ao criar a postagem atente para:
Postagens com imagens conseguem 22% a mais de
engajamento em relação à postagens com vídeos;
Postagens com imagens possuem 54% a mais de
engajamento em relação à postagens de texto;
Porém, postagens com vídeos têm 27% a mais de
envolvimento em relação à postagens de texto;
![Page 98: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/98.jpg)
FACEBOOK, ALGORITMO EDGERANK
Algoritmo que define quais atualizações serão
mostradas no Feed de Notícias dos usuários,
baseado em:
Afinidade entre usuário e fan page
Peso (interações da publicação)
Tempo (data da publicação)
![Page 99: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/99.jpg)
GOOGLE PLUS
O Google Plus, rede social do Google, por ser uma
indexável é ideal para atrair novos visitantes e dar
destaque ao conteúdo publicado em seu blog;
Através do Google Plus pode-se obter melhores
posições nos resultados de pesquisa do Google e
atrair o maior número possível de novos visitantes
e paraquedistas para nosso blog;
![Page 100: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/100.jpg)
GOOGLE PLUS
Círculos
Os círculos são uma forma de garantir que só poderão visualizar suas atualizações as pessoas que realmente você desejar;
É possível dividir seus contatos em diversos grupos como família,amigos,colegas de trabalho ou qualquer outro que você desejar criar, tudo isso de forma privada, ou seja, a pessoa poderá saber que você a adicionou a um círculo mas não poderá saber a qual;
Os círculos servem também para que você possa achar as atualizações que lhe interessam de forma mais rápida, com eles é possível visualizar apenas as atualizações específicas de um certo grupo;
![Page 101: Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/5496b6ceac7959042e8b516e/html5/thumbnails/101.jpg)
BOA PROVA!