Download - Rapid rewards at southwest airlines
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RapidRewardsatSouthwestAirlines차승윤
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Contentsü MAJOR ISSUEü Background Informationü Operations Strategyü The LUVü Rapid Rewardsü Critique
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MAJORISSUECreative strategy
+ Fun operation
+“Egalitarian strategy”
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BackgroundInformation• 1971년
3대의 비행기로 텍사스주 내 3개 도시 취항• 2000년
미국 전역 58개 도시에 취항
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BackgroundInformation• Industry performance in 2000• Wining the Triple Crown means that Southwest was
the best in the industry along all 3D(1992~1996)
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BackgroundInformation• Big Issue – 2001. 9. 11 • 타 항공사들이 대폭 매출 감소와 적자 및 감원• 반면, SWA는 매출 증가와 흑자 및 감원된 직원없음• 고객들이 큰 공항을 다니기 때문에 테러 위험성이 큰 대형 항공사를 기피하고 소도시 위주로 다니는 SWA를 선호하고 있기 때문 + 회사에 대한신뢰
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OperationsStrategyLove field
&Simplicity
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OperationsStrategy- Lovefield• Not just a location• Attitude• Spirit• Different kind of industry strategy
• 마이너리그 공항 환경 선택• 지연 감소• 승객 편의 증진
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OperationsStrategy- Simplicity1. 단기종(Boeing 737s)
• 정비사의 훈련도 및 정비와 수리 비용 감소
2. 허브 시스템 보완을 위한 직항운영3. 장비, 부품관리, 팀워크, 속도를 높여 비행 회전율
높임• 업계 평균보다 30분 빠름
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OperationsStrategy- Simplicity4. 좌석 예약제 없음
• 오는 순서대로 탑승• 좌석 불편에 대한 응대가 줄어듦• 좌석의 가격은 구매 날짜에 따라 다름
5. 식사, 기호에 맞는 대접, 추가 배게 제공 없음6. 종이 표 없앰
• 연간 1400만 달러 절약
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TheLUV• 1977년• 뉴욕 증시 상장 시 Ticker name으로 LUV를 사용
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TheLUV• Southwest Executive Biographies• Chairman : Herb Kelleher• Vice Chairman & CEO : Jim Parker• President & COO : Colleen Barrett
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TheLUV• Interviews with Southwest Airlines’ key people1. 가장 당황했던 순간2. 가장 자랑스러웠던 순간3. 최고의 말
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TheLUV• Chairman : Herb Kelleher
1. 없음2. 결혼과 출산, 1971년에 첫 737이 사우스웨스트에 도착 했을 때3. 사람을 믿어라 그러면 그들도 너를 믿을 것이다. / 포기하지 말라
• Vice Chairman & CEO : Jim Parker1. 여러 칵테일을 마신 후 드러나게 될 것이다.2. 아들이 대학을 졸업하고 딸이 고등학교를 졸업 했을 때3. 식초보다 꿀로 파리를 더 많이 잡을 수 있다.
• President & COO : Colleen Barrett1. John Connally가 Herb의 사무실로 걸어가는 것을 보고 벽을 향해 직
진을 했던 것2. 첫 손자 출산3. 만약 당신이 원하는 것이 있다면 못할 것은 없다. 다른 이를 판단하지
말라
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TheLUV• Southwest relationship• 항공업계에서 단합이 가장 좋은 회사• 이직률 2000년 9%• 한번도 정리 해고를 하지 않음
(Freedom 09 - 명예 퇴직제)
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TheLUVEmployees(the highest regard)
“We cannot teach is attitudes peers or other groups.”
Contagious
“Every know exactly what to do.”
Shared goal 16
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RapidRewards• Southwest Airlines’ frequent flyer Program• 2008년• 마일리지 포인트로 발급한
티켓은 약 280만장• 연간 여객 수입의 6.4%에
해당하는 금액
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RapidRewards• 모든 연령에 해당• 비행기나 좌석 제한이 없음• 사용할 수 없는 날짜가 있음(blackout date)• 티켓 바우처는 자동 시스템으로 고객들에게 전달되
며, 되팔 수는 없음• 드링크 쿠폰• 무료로 맥주나 와인 한잔 할 수 있다.
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RapidRewards2011. 1.1. 구매한 티켓 가격에 기반에 의해 일정한 포인트를
부여2. 2년간 어카운트에 실적이 있다면 포인트는 소멸되
지 않음3. 포인트를 이용해서 좌석을 구매할 시 일반 구매와
차별 받지 않음• No blackout date, every seat is a reward seat
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Critique• 평등주의 [平等主義]• 개인과 개인 사이, 집단과 집단 사이에 차별을 인정하지 않고 동등한 대우나 권리를주장하는 입장이나 태도
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Critique여러분이라면…?
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고맙습니다.