1/6/2015
1
E-MARKETING
Splet e-marketinga 1
Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku
Sveuilite Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
E-MARKETING
Prof.dr.sc. Drago Rui
Doc.dr.sc. Antun Bilo
Ivan Keli, univ.spec.oec.
U poglavlju se razmatra
E-MARKETING | 2014/2015. 2
+ Glavne teme cjeline
Nova obiljeja spleta e-marketinga
Stvaranje potroake vrijednosti na internetu
E-integrirana marketinka komunikacija
Izgradnja marke u internetskom okruenju
E-distribucija
Marketinki splet
Skup marketinkih elemenata ili varijabli koje su pod nadzorom tvrtke koja ih meusobno kombinira kako bi postigla svoje marketinke ciljeve na odreenom tritu
Tradicionalno ga u marketiranju proizvoda (industrijski marketing) ine tzv. 4P: product (proizvod)
place (mjesto)
price (cijena)
promotion (promocija)
+ ili Marketinki program
E-MARKETING | 2014/2015. 3
1/6/2015
2
4P McCarthy (1960)
Proizvod Cijena
Promocija Distribucija
E-MARKETING | 2014/2015. 4
Marketinki splet usluga
Najee se dodaju jo dodatna tri elementa: ljudi (engl. people)
procesi (engl. processes)
fiziki dokazi (engl. phisical evidences)
E-MARKETING | 2014/2015. 5
Splet e-marketinga
E-marketing komplementira tradicionalne marketinke principe
Internet je sredstvo komunikacije i kanal dostavljanja vee vrijednosti potroaima kroz web-prisutnost podizanje svijesti o tvrtki i njezinim proizvodima odnosno uslugama,
razmjena vrijednosti izmeu poslovnog subjekta i potroaa
E-MARKETING | 2014/2015. 6
1/6/2015
3
E-MARKETING | 2014/2015. 7
Internet snano utjee na modifikaciju spleta
Marketing remix !
Evolucija spleta
7P Digitalni marketinki splet
E-MARKETING | 2014/2015. 8
E-MARKETING | 2014/2015. 9
Proizvod
1/6/2015
4
Proizvod
Sve ono to moe biti ponueno na tritu kako bi zadovoljilo neku potrebu ili elju
Konani materijalni rezultat proizvodne djelatnosti
Opipljiva dobra, usluge, ideje, osobe i mjesta
Koncept totalnog proizvoda Zbir svih opipljivih i neopipljivih sastavnica
+ Proizvod? Usluga? Ideja? Dobro? Informacija?
E-MARKETING | 2014/2015. 10
e-Proizvod (1)
E-MARKETING | 2014/2015. 11
e-Proizvod (2)
U irem smislu Tradicionalni proizvodi dobivaju novi komunikacijski i distribucijski
kanal
Knjiga > E-knjiga
E-MARKETING | 2014/2015. 12
1/6/2015
5
E-MARKETING | 2014/2015. 13
TookBook eKnjinica
e-Proizvod (3)
U uem smislu: Izvorni e-proizvodi, oni koji su nastali s internetom, razvijaju se kako
se razvija internet i zadovoljavaju potrebe i elje kupaca i korisnika na internetu
Google Analytics
E-MARKETING | 2014/2015. 14
Marka E-MARKETING | 2014/2015. 15
1/6/2015
6
Marka e-proizvoda
Marka je ime, termin, simbol ili dizajn ili kombinacija svega toga s namjerom da identificira dobro ili uslugu jednog prodavaa te da ih diferencira od dobara i usluga konkurenata
Osobito znaajno na internetu postoji opravdana briga potroaa za sigurnost i privatnost
Marka ili brand?
E-MARKETING | 2014/2015. 16
Pogodi logotip
Priprema
pozor, sad!
1 2 3 4 5 6
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
E-MARKETING | 2014/2015. 18
1/6/2015
7
A
B
C
1 2 3 4 5 6
D
E
F
1 2 3 4 5 6
G
H
I
1 2 3 4 5 6
1/6/2015
8
J
K
L
1 2 3 4 5 6
E-MARKETING | 2014/2015. 24
1/6/2015
9
Znaaj marke e-proizvoda (1)
Amazon.com, prvobitno samo knjiara na internetu, svome prodajnom spletu dodala je audio i video nosae, softver, elektroniku i dr. Korisnije za Amazon sluiti se dobro etabliranim imenom nego
zapoinjati novu trgovinu sa novim imenom
E-MARKETING | 2014/2015. 25
26
Vrijeme za pauzu?
10ak minuta
E-MARKETING | 2014/2015.
27
2008 Rank
2007 Rank
Brand Country of
Origin Sector
2008 Brand Value ($m)
Change in Brand Value
1 1 United States Beverages 66,667 2%
2 3 United States Computer Services 59,031 3%
3 2 United States Computer Software 59,007 1%
4 4 United States Diversified 53,086 3%
5 5 Finland Consumer Electronics 35,942 7%
6 6 Japan Automotive 34,05 6%
7 7 United States Computer Hardware 31,261 1%
8 8 United States Restaurants 31,049 6%
9 9 United States Media 29,251 0%
10 20 United States Internet Services 25,59 43%
http://www.amazon.com/
1/6/2015
10
28
2009 Rank 2008 Rank Brand Country of Origin Sector 2009 Brand Value
($m) Change in Brand Value
1 1 United States Beverages 68,734 3%
2 2 United States Computer Services 60,211 2%
3 3 United States Computer Software 56,647 -4%
4 4 United States Diversified 47,777 -10%
5 5 Finland Consumer
Electronics 34,864 -3%
6 8 United States Restaurants 32,275 4%
7 10 United States Internet Services 31,980 25%
8 6 Japan Automotive 31,330 -8%
9 7 United States Computer Hardware 30,636 -2%
10 9 United States Media 28,447 -3%
29
2010 Rank Previous Rank Brand Country of Origin Sector Brand Value
($m) Change in
Brand Value
1 1 United States Beverages 70,452 2%
2 2 United States Business Services 64,727 7%
3 3 United States Computer Software 60,895 7%
4 7 United States Internet Services 43,557 36%
5 4 United States Diversified 42,808 -10%
6 6 United States Restaurants 33,578 4%
7 9 United States Electronics 32,015 4%
8 5 Finland Electronics 29,495 -15%
9 10 United States Media 28,731 1%
10 11 United States Electronics 26,867 12%
30
http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=desc&col=1&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=2&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=3&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=4&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=5&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=desc&col=6&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=desc&col=6&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=7&langid=1000
1/6/2015
11
1/6/2015
12
Google kao brand (1)
Interbrandov okvir mjerenja
Godina Pozicija Rast
2007. 20
2008. 10 +43%
2009. 8 +25%
2010. 4 +36%
2011. 4 +27%
2012. 4 +26%
2013. 2 +34%
2014. 2 +14%
E-MARKETING | 2014/2015. 34
Google kao brand
(2)
Trajna diverzifikacija
Niska cijena i visoka funkcionalnost sa iznimnom transparentnou
Uspjeh Chrome-a
Android OS za mobilne ureaje
S rastom kompanije moe rasti nepovjerenje javnosti (velik i trom sustav)
35 E-MARKETING | 2014/2015.
Google+
https://www.youtube.com/watch?v=PA54HWLZ2e4
1/6/2015
13
1983 Danas
E-MARKETING | 2014/2015. 37
Apple
E-MARKETING | 2014/2015. 38
E-MARKETING | 2014/2015. 39
Stalna tendencija sniavanja i utede trokova uz pomo digitalnih tehnologija *
Trokovna efikasnost
http://www.youtube.com/watch?v=qf81H4v4ByM&feature=related
1/6/2015
14
Strategije spleta e-proizvoda
Diskontinuirane inovacije (potpune inovacije) Prvi web-preglednik Mosaic
Nove proizvodne linije Google Docs
Proirenje proizvodne linije The New York Times Direct
Poboljanje postojeeg proizvoda Nova inaica Vibera
Repozicioniranje Yahoo! Isprva web katalog, a danas portal
E-MARKETING | 2014/2015. 40
Raunarstvo u oblaku
E-MARKETING | 2014/2015. 41
42 E-MARKETING | 2014/2015.
1/6/2015
15
Evolucija u kanalima distribucije
Digitalne tehnologije izvrile su snaan utjecaj na kanale distribucije
Karakteristike digitaliziranih distribucijskih sustava: Smanjenje broja posrednika
Velika pouzdanost u posrednike
Redukcija inventara
Jaanje moi kupaca
Nie cijene i vei izbor
Velika odgovornost za kupce
E-MARKETING | 2014/2015. 43
E-MARKETING | 2014/2015. 44
Internet ini cijenu vrlo kompetitivnim elementom
Odreeni trokovi nestaju
Mo kupca usporedba cijena sa jednim klikom miem
* * *
e-Cijena (1)
e-Cijena (2)
Online aukcije
Olakano praenje kupeve lojalnosti
Internetsko plaanje
45 E-MARKETING | 2014/2015.
1/6/2015
16
e-Promocija
Snaan razvoj internetskog oglaavanja
Iznimni trendovi rasta Display
Trailice
Sponzorstva
Drutvene mree
Kontekstualno oglaavanje
E-