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Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
En partenariat avec :
SMS, Push notification, email responsive & applications de messagerie
Comment les marques doivent s’engager sur le messaging mobile ?
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Josué Urdangaray
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Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
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// Au programme
09:05 Présentation des tendances du messaging mobile
09:25 Comment les marques s’engagent sur le messaging mobile :
bonnes pratiques
10:15 Networking
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Présentation des tendances du messaging mobile
Martin Jaglin
Vice-Président secrétaire général
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF
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Comment se porte le messaging mobile ?
… à l’heure où les App de marque sont chahutées
« Mon App sert-elle vraiment à quelque chose ? »
… et où les ad-blocks challengent la pub web & mobile
« Ah bon, l’adblock passe aussi dans les App ? »
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Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
La famille du messaging mobile s’agrandit
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Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
SMS
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#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
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#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
BASECRM
CLIENTS
PlateformeSMS agrégateur
Plateforme degéolocalisationOrange
SMS GateawayOrange
Antenne relais
Orange
1
2
3
Critèresde ciblage
Numérodétecté
Déclenchement
du SMS
Mobileshors zone
2
L’opérateur interrogeson réseau en continupour détecter les numérospassant dans la zone
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#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
• Phase 1 : Consentement à obtenir auprès de la base client pour autoriser la géolocalisation à des fins d’envoi de SMS (recommandations : soit par un emailing, soit par un SMS).
• Phase 2 : Envoi du SMS géolocalisé auprès de la base éligible dès qu’un utilisateur passe à proximité d’une zone définie, avec une durée à définir pour la validité de l’offre en magasin.
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#2 Le SMS, meilleur outil de géoloc indoor ?
Les + :• Pas besoin de connexion internet• Réponse immédiate car automatisée• Réplicable facilement dans les autres
magasins, structurés à l’identique
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#3 Baromètre pression commerciale SMS FR
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3,3 3,03,6 3,5 3,8
4,4
3,42,7
4,1 4,3 4,45,1
3,84,6
3,6
4,6 4,6 4,5
5,7
3,83,4
4,9 4,95,6
6,4
4,7
Nombre de SMS publicitaires reçus par optiné en 2014/2015
2014
2015
4,7 SMS publicitaires reçus en moyenne par mois en 2015, soit +24% vs 2014 (pic à 6,4 en décembre)
#3 Baromètre pression co. SMS
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Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
Email mobile
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#1 Baromètre email mobile FR
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#1 Baromètre email mobile FR
Ouvertures mobile + tablette : la barre symbolique des 50% dépassée en décembre (+22% Y2Y)
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#1 Baromètre email mobile FR
Clics mobile + tablette : la barre des 40% dépassée en décembre (+20% Y2Y)
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Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
Push notif, Web push & Wallet
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#1 Wallet : rappel
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#1 Wallet : le cas Picard
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#1 Wallet : le cas Picard
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#2 Web Push : à la croisée de la push notification, de l’email et du SMS
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#2 Web Push
1. Collecte de l’optin web push 2. Push sur navigateurs web et mobile(même si fermés)
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#2 Web Push : Environ 50% de navigateurs compatibles aujourd’hui
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Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
OTT messaging
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OTT messaging
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OTT messaging
• Les messageries sur IP marquent l'ouverture d'un nouveau canal relationnel constituant une alternative en devenir au canal SMS et hors du périmètre des opérateurs mobiles.
• L'écosystème est en phase de maturation mais il est déjà possible d'opérer des tests sur des listes de diffusion restreintes (constituées de n° de mobiles) et à des fins servicielles/relationnelles.
• One to one possible pour les marques.
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What’s App Messaging
Actuellement :
• Aucune API publique/API entreprise officielle existante, WhatsApp n’autorise pas l’utilisation d’API tierces
• Volonté de garder une UX de qualité sans publicité/spam, Push marketing en gros volume de messages non autorisé
Liste de diffusion :
• Toléré par WA mais avec restrictions, usage limité ( max 256 contacts / liste de diffusion )
• Adapté pour du « service clientèle » ou message d’information (livraison, etc. …)
• Si l’annonceur est le seul à écrire dans la liste, et qu’il n’y a aucune interaction avec les autres contacts de la liste de diffusion = > l’annonceur sera considéré comme SPAM et banni
Avenir proche :
• Plusieurs entreprises les ont approchés pour des partenariats. Au sein de WA, la volonté de s’investir dans le milieu professionnel est présente, et des études sont menées.
• WA réfléchi sérieusement à adapter sa solution pour les entreprises
• Etude de marché en cours, récolte de use cases auprès des entreprises qui souhaitent utiliser WA
• Première vraie mise à jour majeure de leur solution depuis sa création
• Aucune roadmap définie à ce jour, rien d’officiel pour l’instant
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Initiatives FR WhatsApp
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Comment les marques s’engagent
sur le messaging mobile : bonnes pratiques
Débats / table ronde
animés par Jérôme Bouteiller
@ NetMediaEurope
#MMAF
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Table ronde #MMAF
• Fatima Bouhelalem
Responsable Marketing Mobile
• Christelle Bureau
Directrice CRM
• Vincent Fillon
Director Mobile Strategy and Development
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Merci !
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La Chaîne du Marketing Mobile