SAP®para Retail
Omar Díaz Industry Value Advisor Retail
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Experiencia y Liderazgo Global en Retail
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Amplia presencia en la Industria de Fashion
Luxury Designers Brand Manufacturers Factories/ Agents Textile Mills Department/
Specialty Stores
Sports Marketers/
Retailers
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Detonadores de la Innovación en Retail “It’s all about the Customer”
Tienda Web Móvil Redes
Sociales
Mercaderías
Tienda
Mercadotécnia
Órdenes B2C
Órdenes B2B
Cadena de
Suministro
Despacho
Cliente
Redefinir la
interacción
con el cliente
Niveles más
detallados de
información
del cliente
Cadena de
suministro
Global y sin
barreras
Mercaderías Mercadortécnia
Cadena de
Suministro Punto de Venta
Pasar de… a… Objetivo
Cliente
Cliente
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Misión de SAP Retail
Ayudar a los Retailers a mejorar sus negocios
… con procesos simplificados y unificados
… creando experiencias personalizadas
… entre canales, modelos de negocios y clientes
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1. Boomers y millennials continuaran influenciando al retail. 2. Las redes sociales servirán como plataformas de compra. 3. Lealtad-Ante-Todo, la generación de puntos por compra ya no serán mas un modelo para retención de clientes. 4. Los Retailers adoptaran y experimentaran con la tecnología. 5. La Información será mas fácil de acceder y mas poderosa. 6. Los Retailers tomarán cada vez mas control de su cadena de suministro y mejorarán sus niveles de abastecimiento. 7. Los sitios web buscarán tener presencia física. 8. Los Retailers que logren entender a su cliente y localizare su mezcla de productos y sus formatos de tiendas serán los ganadores. 9. La Movilidad seguirá creciendo en todas direcciones, dentro de las organizaciones y de cara al cliente. 10. Las empresas que adopten una estrategia Omnicanal continuaran marcando el paso de los otros.
Tendencias del Retail 2015
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Los Retailers están enfrentando retos únicos
Alta pérdida de clientes,
ventas y margen
quedando lejos en cubrir
las expectativas
Dificultad para manejar
una red de proveedores
tan extensa
La cadena de
suministro no se da
abasto ante la
necesidad del cliente
Se ven imposibilitados
para atender al cliente
en temas de surtido o
precios
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Estrategias que impactaran fuertemente y determinaran a los Top Performers
Estrategias con alto impacto
Información del cliente en
tiempo-real que apoye a
compras y marketing
Generar un red global de
proveedores para disminuir
costos y aumentar el valor hacia
el cliente
Tener una red de
abastecimiento transparente y
enfocada a la demanda del
cliente
Entregar una experiencia
de compra única al cliente
en todos los puntos de
contacto
Objetivos
Generar
Crecimiento en
Ingresos
Mejorar el Margen de
Utilidad
Anticipar y Cumplir
con la Demanda
del Cliente
Incrementar la
Lealtad del
Cliente
54% Incremento en
ventas a mismas
tiendas
18% Disminución en el
costo de ventas 49% Disminución en
días de inventario 65% Disminución en la
perdida de
clientes
Note: In comparison to average performers; Source: SAP Performance Benchmarking; Same store sales growth, Cost of Goods Sold and Days in Inventory
benchmarks for Retail; Customer Attrition for Retail, Consumer Products and Wholesale Distribution
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Industry trends and strategy Audience and solutions Case studies and best practices
For internal SAP and partner use only
Quienes son los jugadores importantes? Que les preocupa? Y que necesitan?
Inventario para demanda y abasto
sean iguales
Cadena de suministro rigida
Visibilidad de inventario
Requiere: Manejo de las bodegas,
resurtido y transporte eficientes Director de
Logística y
Surtido
Conocer el comportamiento del
cliente
Interacción en redes sociales
Ofertas personalizadas
Requiere: Análisis predictivos en
tiempo real, manejo de promociones e
información del cliente
Director de Marketing
Altos niveles de inventario
Peticiones de mercancía de múltiples
medios
Información para toma de decisiones
Requiere: Soluciones en tiempo-real
para accionar y analizar Director de
Mercaderías
Arquitectura de IT fragmentada
Alta demanda en temas de
innovación
Falta de una infraestructura en
tiempo-real
Requiere: Soluciones omnicanal,
disminuir el TCO, analíticos en tiempo
real
Director de
Informática o
Sistemas
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Cumplir con las expectativas del cliente requiere alinear a la organización y a la tecnología
Decisiones basadas en estrategia centrada en el cliente
Compras, Marketing y Logística alineadas
Una versión de la verdad para entender al Cliente y la Demanda
Sistemas de Información Integrados
Visibilidad y Optimización del Inventario en Tiempo Real
Enfoque en Producto
Organización en Silos
Información Inconsistente y Dispersa
Soluciones Independientes
Inventario segregado por canales
Operación en Silos y por canales
Comercial Comercial
Comercial Logística Logística Logística
Tiendas
Puntos de
contacto
con el
Cliente
Marketing Marketing Marketing
Com-e
Moviles
Canales
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Red de Proveedores
De la estrategia al negocio
Información en Tiempo-Real y Plataforma de Aplicaciones; Plataforma de Movilidad
Manejo de
Mercaderías
Abastecimiento
Distribución y
Logística
Finanzas RH
Bienes Raíces
Manufactura
Redes Sociales
Red de “Things”
Red de Empleados
Contenido de
Producto y
Marketing
…
Marketing
Comercio
Servicio
Análisis Predictivos y del Negocio
Funciones Corporativas
Procesos Comoditizados; difícil de cambiarlos
Sin visibilidad ni apreciación por el cliente
Importancia para el Retailer : TCO Bajo
Procesos Clave para Retail
Críticos en ofrecer una oferta de valor para el Retail
No tienen necesariamente visibilidad para el cliente
Importancia para el Retailer : Balance entre funcionalidad y TCO
Interacción y contacto con el cliente debe ser un diferenciador
Funcionalidad en constante evolución y rápida innovación
Importancia para el Retailer : Diferenciación de marca y experiencia de compra
Resurtido
Plataforma de Cliente y
Comercio
Planeación de Cadena de
Suministro
Planeación de Mercaderías, Precios
y Promociones
Local
En la nube
hibrido
Plataforma Aplicaciones Redes
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Ariba, Concur
Soluciones clave de SAP e Innovación
HANA, HANA Enterprise Cloud, HANA Cloud Platform; SAP Mobile Platform; Fiori
SAP Merchandising
for Retail
Transportation
Management
Fashion Management
Solution
Fieldglass SuccessFactors
Extended Warehouse
Management
Social Contact Intelligence
HANA Cloud Platform IoT Edition, Smart Vending Machine, Connected Logistics, Connected Car
SAP Customer
Engagement
Intelligence SAP CRM
hybris
Cloud for Customer
SAP BI Portfolio including SAP Infinite Insight (KXEN), HANA Predictive Insight, Lumira
Unified Demand
Forecast
Customer Activity Repository
(CAR), Customer Data
Management (CDM)*
F&R, Allocations Planning *
Planning for Retail, Assortment
Planning, PMR
POS by GK
Mobile In-store MIM
Precision
Marketing
Partner Solutions
Lider en soluciones en la nube
Procesos de Negocio Simplificados – p.e. Fashion Management; s-Innovaciones
HANA como el gran unificador y simplificador
Fiori como interfaz de usuario simple
CAR & UDF como la base para Tiempo-Real
Soluciones para Retail sobre CAR & HANA p.e. PMR, Assortment Planning
CAR y CDM como base para comercio omnicanal
hybris como plataform de omnicanal líder
Integración entre hybris-CAR
Soluciones para especificas para Tiendas : POS by GK y soluciones móviles MIM
Inteligencia de mercadeo y ejecución de segmentación de clientes y productos. Ofertas Personalizadas
Concur Ariba
Foco en
Innovación
* Roadmap Item
SAP JAM
Plataforma Aplicaciones Redes
…