Download - MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
Welkom
DBS Business Solutions Microsoft CRM
Jochem Dijs – Marketing ManagerLeo Rietbergen – Product Manager CRM
10.30 Introductie QS solutions10:40 de kracht van CRM voor processen in Transport
& LogistiekErik van Bueren – Bee one
11.30 Pauze
11.45 Customer Relationship Management in de Transport
12:40 Het belang van implementatie
12.55 Samenvatting en afsluiting
13:00 Lunch
Agenda
QS solutions
Gold certified partner (Kerncompetenties)
● Customer Relationship Management (CRM)● Project & Portfolio Management (PPM)● Communicatie & Samenwerking
Producten● Microsoft Dynamics CRM● Microsoft Project Server● Microsoft SharePoint● Unified Communications/Lync Server
> 100 MS CRM implementaties
Diensten QS solutions
Implementatie diensten● Project Management● Technisch Consultancy● Implementatie consultancy● Opleiding (klassikaal en klantspecifiek)● Maatwerk
CRM Quick Start voor Dynamics CRM● Kant en klaar product● Template als basis voor uitgebreide
implementatie
8. Scherm aanpassingen9. Autorisatie10. Deduplicatie11. Meertaligheid12. Import13. Koppelingen14. LinkedIn15. …
1. Verkoop, Marketing, Service
2. Interface; Outlook, Web, PDA
3. Word integratie4. Excel integratie5. SharePoint integratie6. Rapportage7. Workflow
Functionaliteit
Agenda
IT FOR LOGISTICS
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ
Transportin proces
QS SolutionsSchiphol, 9 maart 2011
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 10O N E
De huidige markt
Transport 2011 – Één groot feest!
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 11
Agenda
O N E
ᴏ Inleidingᴏ Deel 1: Process in control
ᴏ Deel 2: Prices in control– Rendement per klant in 6 stappen
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 12O N E
Inleiding
ᴏ Bee ONE vanaf Jan 2010ᴏ Diensten voor:
– IT bedrijven– Logistieke Dienstverleners
ᴏ Expertises– Transport Management– Business Intelligence– Business Consulting
ᴏ Partners Bee ONE– QS Solutions– DUS IT– HSV
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 13O N E
Process in Control
ᴏ Transport & Logistiek =– Pragmatisch werken– Hard werken– Snelheid in proces– Maar lage marges
ᴏ Dienstverlening =– Oplossen– Persoon tot persoon– Veel interactie
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 14O N E
Logistieke Dienstverlening
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 15O N E
Transport in Proces
Contact
Offerte
Order
Planning
Opvolging
Facturatie
Betaling
Fleet Mgt. / HRM
Q & A
Sales & Marketing
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 16O N E
– Klanten– Contactpersonen– Prospects / suspects– Charters– Chauffeurs– Collega’s
– Subcontractors– Klanten van mijn
klanten– Partners– Concurrenten– Leveranciers (overig)– Vakorganisaties
Contact
Met wie heb ik eigenlijk contact?
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 17O N E
ᴏ Klantenbindingᴏ Haalbare offertes mét margeᴏ Dossiervorming offerteprocesᴏ Wat hebben mijn collega’s afgesproken?
ᴏ Orderproces in controlᴏ Waar is die order?
– Wie is ermee bezig?– Ik heb die ene klant aan de lijn...
ᴏ Haalbare orders mét margeᴏ Dossiervorming order proces
Offerte
Order
Hoe krijg ik de orders binnen?
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 18O N E
ᴏ Welke afspraken zijn er gemaakt?ᴏ Wat moet ik gaan regelen/plannen?ᴏ Wie moet ik informeren over…
ᴏ Wie belt er eigenlijk?ᴏ Wat doet die charter nu?ᴏ Heb ik nog een auto extra?ᴏ Ga ik op tijd komen?ᴏ Maximaal rendement uit resources
Planning
Opvolging
En nu moet de dienst worden geleverd…
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 19O N E
ᴏ Wat moet er bij de factuur?ᴏ Is alles compleet?ᴏ Factuur digitaal in het dossierᴏ Informatieverstrekking is een dienst
ᴏ Snel het geld op mijn rekeningᴏ Facturen archiverenᴏ Inzicht in betalingsgedrag
Facturatie
Betaling
En de dienst eindigt met een …?
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 20O N E
Informatie Management
APS ChartersSub
contractors
IT Klant v.klant
Expeditie
Klanten
Maint.
WMSChauffeurs
Account.
Doc.Scan.
BVA
CBSTele-Route
B.C.
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 21O N E
Business in Control!
ᴏ Process in Control
ᴏ Prices in Control
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 22O N E
ONE | Service as a Product
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 23O N E
Prices in Control
ᴏ Sturen op waarden?ᴏ Kostenbewust?ᴏ Omzet gedreven?ᴏ Sturen op Winst/marge????
ᴏ Rendement per klant in 6 stappen!
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 24O N E
Conclusie
ᴏ (Be)sturen is meer dan cijfersᴏ Eerst organiseren dan..
ᴏ Te veel eilandautomatiseringᴏ IT moet ook strategie zijn
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 25O N E
Ten slotte...1. Er belt iemand.
Wie is hij? Waar werkt hij? Wat iszijn historie?
2. Er mailt iemand. Waar is de order (status)? Wat is erafgesproken?
3. Er is een klacht per mail ontvangen.Wie ziet de klacht? Wat gebeurt er alsde persoon op vakantie is?
4. Wat is het actuele overzicht van deze klant?
5. Hoe kan ik eenvoudig zien welke charters actueel zijn en hoe goed ze voor mij zijn?
5 vragen
IT FOR LOGISTICS
ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ
Bee ONEBinckesstraat 160
3814 TW Amersfoort
t +31(0)33 8887928m +31(0)6 144 698 44
l
www.bee-one.nl
CRM in de Transport
branche ontwikkelingenwinstgevendheid staat onder druk
uitdagingenfocus op concurrentie en markt
CRM doelstellingenstrategie & hulpmiddelen
Branche ontwikkelingen
Economische groei wereldwijd / stagnatie lokaalGlobalisering, Nieuwe markten, verplaatsing van productieFiles (transport over het water)Ketenintegratie (Schaalvergroting)Nieuwe distributie:
Global source,Web/internet, Cross-sellingThird party, RFID
Meer concurrentieHogere kosten (brandstof, personeel) Marges worden kleiner…
Uitdagingen
Optimaliseren bedrijfsvoering / ketenintergratie)Automatiseren van het business proces van order intake tot voorraadbeheerReal time info, Klanten Self service dmv webportalen
Optimaliseren supply chain en voorraadbeheervoorraad, verkoop, finance info over keten heenERP intergratie, Verbetering forecasts
Optimaliseren verkoopkansen Sneller reageren op klanten demandOn time delivery obv accurate infoGebruik van multiple communicatie channels
CRM doelstellingen
Het beheren van prijsafsprakenTransparantie in de uitgebrachte offertesGerichte verkoopacties obv historische gegevensSnel en overal toegang tot uitgebrachte offertesInzicht in de omzetpotentie van de klantenSnel anticiperen op vraag-(uitval)Kostenbeheersing van ingediende claims
DBS Business Solutions Microsoft CRM
wat is CRM
Wat is CRM
Wat is CRM
Doel
Middelen
Mensen
CRM succesfactoren
Wat is CRM
Verkoop
ServiceMarketing
Uw commerciële proces
CRM voor Transport en LogistiekAanmaken offerte,
selecteer;
een accountlaad- en los bestemmingType zending (import of exportSoort vervoer (weg, zee, lucht)Bevestig keuzes
Start ExcelAutomatisch juiste Excel bestandAutomatisch juiste klant gegevensAanpassingen (kortingen)Excel Werkblad opslaan in CRM
Offerte naar klantPost, e-mail, fax
Offerte opvolgenNabellen, Bezoek, E-mail
DBS Business Solutions Microsoft CRM
CRM
Werkt zoals u werktWerkt zoals u werkt
Volledige outlook ervaring
Werkt zoals uwOrganisatie werktWerkt zoals uw
Organisatie werkt
Eenvoudige aanpasbaarheid
Bouwen, inzetten en uitbreiden
Werkt zoalsTechnologie moet
werken
Werkt zoalsTechnologie moet
werken
Een complete CRM suite die optimaal de kracht en productiviteit
van het Microsoft platform benut.
DBS Business Solutions Microsoft CRM
voorbeelden
CRM
Microsoft Dynamics CRMOperationeel, Samenwerking, Rapportage
Marketing, Verkoop, Service
CRM
processen Workflow Contact management (basis)… offertes, claims, …RapportageAutorisatie Integratie Outlook, Word, Excel, TMS, …
Contracten
Rapportage
Weergave – tabel / grafisch Excel integratie(standaard) RapportenDashboards
Weergave
Excel integratie
Rapport
Implementatie CRM software
Kent een lange aanloop● RFI met uitgebreide lijst eisen en wensen● Long list (5 tot 15 aanbieders)● Op papier beantwoorde RFI● Short list (3 tot 5 aanbieders)● Demonstraties short list aanbieders● Aanbiedingen
Zijn vaak te complex/uitgebreid● “Gap” huidige werkwijze/aangeboden
functionaliteit● Vermogen organisatie om CRM in gebruik te
nemen
Tradionele manier
Eisen en wensen
Request for Information
RFILong list opstellen
RFI opsturen
Antwoorden verwerken
short list opstellen
Demonstraties bijwonen
Voorkeur leverancier
Referentie bezoek Contract Plan van
aanpakInrichting
Gebruikersopleiden
Live gaan Nazorg Tevreden
gebruikers?
€
Tijd
“Gap” huidige/gewenste werkwijze
Meest voorkomende issue(s):● Accounts/contacten in verschillende
‘databases’● Efficient mailings kunnen sturen● Wie doet wat (taakbeheer/bezoekverslagen)● Forecasting (Sales Funnel)
Maar vaak wordt van alles bijgehaald:● Producten per account● Koppeling met facturatie/financieel systeem● Service Desk functionaliteit● Etc…
Onze visie op CRM
Begin eenvoudig● Accounts – Contacten – Acties - Verkoopkansen● Mailings kunnen sturen● Wie doet wat (taakbeheer/bezoekverslagen)● Forecasting (Sales Funnel)
Wen eraan● Zorg voor de kwaliteit van de data in het
systeem● Eisen/wensen bepalen vanuit kennis van
software
Vanaf nu doen we het anders
€
Tijd
Oplossing Gebruiken BevaltMeer
gebruiken
Nieuwe zoeken
Ja
Nee
30 dagen, O euro
Onze visie op CRM
Neem de volgende stap● Implementeer extra functionaliteit op stevige
basis● Uitgaand van een branchemodel
Microsoft Sure Step implementatie methode
De wijze waarop bedrijven software kopen en
implementeren verandert
App store
Of beter: Marketplace
Betere acceptatie
Sneller resultaat
Lagere investering
2 klant cases
VAT LogisticsEmons Cargo
Beide begonnen met de Quick Start
Emons Cargo
Transport en logistiek4 werkmaatschappijen> 600 medewerkers> 550 opleggers> 100.000 pallets opslagcapaciteit
Emons Transport
CaseRelatiebeheer en segmenterenCRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnesNu● Diesel toeslagen● Transportlanes● Contractbeheer
Binnenkort● Workflow van eerste contact tot en met
prijsafspraken, inclusief alle documenten
VAT Logistics
Transport en logistiek17 werkmaatschappijen, 10 vestigingenexpeditie met inbegrip van NVOCC-servicesWereldwijde distributieLuchtvrachtservices> 100.000 M2
VAT Logistics
CaseRelatiebeheer verbeteren, inspelen op wensen klantCRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnesCustomer intimacy plus eenduidige werkwijzeNu● Integratie met Chainware● Verkoopkansen en offertebeheer● RapportagesBinnenkort● Campagnes
CRM Quick Start
Kant en klaar inrichting van:● Accounts – plus:
● Postcode controle, routeplanning (Bing), adresformat etc.
● Contacten – plus:● Titulatuur, Hoofdletters naam etc.
● Acties● Verkoopkans● Mailings versturen● Dashboards en weergaves
Direct in gebruik te nemen!
De Business Case
CRM Quick Start is een bewezen conceptGeen tijd te verliezen
1 klant
10 prospects
100 leads
2 klanten
10 prospects
100 leads
Voor 39 euro*) per medewerker per maand
Voor goede zaken gaat u naar
www.QSsolutions.nl*) Tot 1 juli, daarna 49 euro