![Page 1: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/2.jpg)
Influencing & measuring word of mouth on Twitter
![Page 3: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/3.jpg)
Wie ben ik?
![Page 4: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/4.jpg)
Wie ben ik?
![Page 5: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/5.jpg)
Jullie?
My wat???
![Page 6: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/6.jpg)
MyWat?
![Page 7: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/7.jpg)
Social Media in Nederland
![Page 8: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/8.jpg)
Traditional media
![Page 9: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/9.jpg)
Information overload
![Page 10: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/10.jpg)
Transmission model
![Page 11: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/11.jpg)
Overgang naar netwerkorganisaties
![Page 12: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/12.jpg)
Communicatie 2.0
![Page 13: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/13.jpg)
Zelf actief op sociale media
![Page 14: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/14.jpg)
Zelf actief op sociale media
![Page 15: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat weten we?
![Page 16: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter Facebook LinkedIn YouTube Blogs0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Meest gebruikte social media onder bedrijven
% gebruik
Cijfers Worldcom Group - Mei 2011
Social media gebruik onder bedrijven
![Page 17: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/17.jpg)
Master thesis
![Page 18: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/18.jpg)
Onderzoeksopzet & resultaten
• N = 250.000+
• Data is openbaar toegankelijk. Test!
• Het effect van Twitter tactieken op de consumer word of mouth
• Eén op één communicatie grote invloed op consumenten
• Bij elkaar brengen van mensen in micro communities
• Volgen van anderen alleen invloed op het aantal followers
Uitkomsten…
Opzet…
![Page 19: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/19.jpg)
Onderzoeksopzet & resultaten
• N = 250.000+
• Data is openbaar toegankelijk. Test!
• Het effect van Twitter tactieken op de consumer word of mouth
• Eén op één communicatie grote invloed op consumenten
• Bij elkaar brengen van mensen in micro communities
• Volgen van anderen alleen invloed op het aantal followers
Uitkomsten…
Opzet…
![Page 20: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/20.jpg)
Meten is weten…
![Page 21: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/21.jpg)
…maar hoe meet je de klant?
![Page 22: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/22.jpg)
Meten is weten
Followers / Fans (85%)
Conversaties
Commentaren (71%)
Retweets
Bezoekersaantallen (93%)
Zoekmachineranking (78%)
Verkeersbronnen (77%)
Bounce rate (64%)Nieuwsbrief aanmeldingen (61%)
Gedeelde links (55%)
*Research by Kingfish Media
![Page 23: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/23.jpg)
Resultaat meten
• Aantal volgers (het directe, eerstegraads netwerk)• Aantal retweets (content approval)• Aantal mentions (conversaties & aantal maal genoemd)• Sentiment (positief vs. negatief)
• Alle vier de indicatoren komen voor meer dan 80% overeen
• Million follower fallacy?
Uitkomsten…
Indicatoren…
![Page 24: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/24.jpg)
Klout
![Page 25: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/25.jpg)
Klout
• Are your tweets interesting and informative enough to build an audience?
• How far has your content been spread across Twitter?• How often are your follows reciprocated?• Are people adding you to lists and are those lists being followed?
True Reach
• How diverse is the group that @ messages you?• Are you tweeting too little or too much for your audience?• Are your tweets effective in generating new followers, retweets
and @ replies?• Do a lot of people retweet you or is it always the same few?
Amplification Probability
• How influential are the people who @ message you? • How influential are the people who retweet you? • How influential are the people who follow you?• How influential are the people who list you?
Network Influence
![Page 26: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/26.jpg)
Dell Social Media Listening Command Center
![Page 27: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/27.jpg)
Enkele wetenschappelijke onderzoeken…
![Page 28: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/28.jpg)
Enkele wetenschappelijke onderzoeken…
Kwak et al. (2010): compared three different measures of influence: the number of followers, Page-Rank and number of retweets.
Cha et al. (2010) also compared three different measures of influence: the number of followers, the number of retweets and the number of mentions.
Finally, Weng et al. (2010) compared the number of followers with a modified Page Rank measure that accounts for the topic.
![Page 29: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/29.jpg)
Influentials – Mythe of niet?
• Vanuit traditionele marketing gedacht zijn er altijd influentials geweest
• Recente onderzoeken stellen dat ter discussie
• Veel onderzoek verricht door Watts & vrienden van Yahoo! Research
• Influentials bestaan niet!
![Page 30: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/30.jpg)
“Influence acts like forest fires”
![Page 31: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/31.jpg)
Take away
![Page 32: Meten van invloed binnen word of mouth netwerken](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051816/5456ead6af79590b088b4f0a/html5/thumbnails/32.jpg)
www.marketingfacts.nl
twitter.com/DannyOosterveer
www.dannyoosterveer.nl
slideshare.net/oosterveer