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Meßwartenergonomie
Prof. Dr. Matthias RauterbergIPO-Center for Research on User-System Interaction
Eindhoven University of Technology
Den Dolech 2, 5600 MB Eindhoven, The Netherlands
Email: [email protected] Phone: +31 40 2475242
Projekt im Degussa Werk Mainz-Mombach
• Analyse der Messwarte des Energiebereichs– Arbeitsmittel (Prozess-Leit-System: PLS)– Arbeitsplatz– Arbeitsorganisation
• Fragestellung(en)– Wie ist die aktuelle Bediensicherheit?– Wo besteht Verbesserungspotential?
Projektierung eines BOB-Kessels
• Hauptziele– Umstellung auf BOB– Nutzung verschiedener Brennstoffe– Reduktion der Kraftwerker pro Schicht (2->1)– Zusammenlegung von Kesselhaus und FO-Warte
• Auswirkungen– Umschulung der Kraftwerker auf EDV– zusätzliche mentale Belastungen
Das soziale Teilsystem
• Leiter Technische Abteilung
• Leiter Energiebetriebe
• Meister Energiebetriebe
• [alle] Kraftwerker im Energiebereich
• technischer Projektleiter
• (Betriebsratvertreter)
• (Ergonomiesachverständiger)
Methodisches Vorgehen
• Ganzschichtanalyse– Tagschicht in der FO-Messwarte
– Tagschicht in der Kesselhausmesswarte
• Mehrebenenanalyse– software-ergonomische Aspekte des PLS
– hardware-ergonomische Aspekte des Arbeitsplatzes
– hardware-ergonomische Aspekte des Arbeitsraumes
– arbeitspsychologische Aspekte der Arbeitsorganisation
Messverfahren (1)• ergonomische Aspekte des PLS
– Checkliste für Farbgebung der verschiedenen Masken
– Metrik zu Beurteilung der Dialogstruktur
– Fragebogen auf Grundlage der ISO 9241/10
– Checkliste zur Benutzerbeteiligung bei der Erstellung
– NEU: Rangordnung der Masken nach ihrer Bedeutung
– NEU: Messung mit Stoppuhr der Systemantwortzeiten
– NEU: teilstrukturiertes Interview der Kraftwerker
• ergonomische Aspekte des Arbeitsplatzes– Checkliste für Bildschirm, Tastatur, Tisch , Stuhl
– Messung der Temperatur, Lichteinfall (vertikal, horizontal)
– Videoaufnahmen der Benutzung
– NEU: teilstrukturiertes Interview der Kraftwerker
Messverfahren (2)• ergonomische Aspekte des Arbeitsraumes
– Checkliste für Anordnung der Beleuchtungskörper
– Checkliste für Anordnung der Bildschirmarbeitsplätze
– Messung des Raumklimas (Temperatur, Lärm, Luftfeuchte, CO2)
• arbeitspsychologische Aspekte der Arbeitsorganisation– Fragebogen zur aktuellen psychomentale Belastung (AZ-Skala)
– Fragebogen zur Erfassung der psychischen Anforderungen (BEBA/A)
– Beurteilung des Schichtplans
– Beurteilung der Arbeitstätigkeitsbeschreibung
– Beurteilung der Aufbauorganisation (Organigramm)
– Checkliste für zusätzliche Arbeitsmittel (z.B. Dokumentation)
– NEU: Analyse der An/Abwesenheit in der Messwarte
– NEU: teilstrukturiertes Interview mit allen Hierarchieebenen
Das neue Prozess-Leit-System
• Beurteilung der Oberfläche– z.T. inkonsistente
Farbgestaltung
– unzureichende auditive Rückmeldung
– deutlich zu lange Antwortzeiten (3-6 sec)
• Empfehlungen– Verbesserung der Antwort-
zeiten
– zusätzlich auditive Ausgabe
Dialogstruktur des PLS
AES
K3Kessel 3 AES
Kessel 3
Verbrennungsluft
Brenner 1
Brenner 2
Speisewasser
Überhitzer
Regelung
Sammler
VE - Anlage
Kondensat
Turbinenanlage
Dampfverteilung
Druckluftstation
Entkarbonisierung
Abwasserbehandlg
Wasserversorgung
Methanol
Kurve
Meldungen
Kurve
Meldungen
• maussensitive Flächen– nicht als solche erkennbar
– uneinheitliches Design
• Flexibilität– sehr hoch: 54 ± 29
– Inkonsistenz zwischen Schaltleiste und Bild
• Empfehlungen– mehr Schaltflächen
– eine Übersichtsmaske
– vollständige Aufgabenanalyse
ISO 9241/10 Fragebogen
-1 -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
1. Aufgabenangemessenheit
2. Selbstbeschreibungsfähigkeit
3. Steuerbarkeit
4. Erwartungskonformität
5. Fehlertoleranz
6. Individualisierbarkeit
7. Lernförderlichkeit
Rangfolge der Bildschirmmasken• Übereinstimmung des mentalen Modells
– 63% Übereinstimmung zwischen Entwickler & Kraftwerker-1
– 57% Übereinstimmung zwischen Entwickler & Kraftwerker-2
– 82% Übereinstimmung zwischen Kraftwerkers-1 & Kraftw.-2
• Fazit– aktive Beteiligung der Kraftwerker schon in den frühen Phasen
des Projektes
– vollständige Aufgaben- und Informationsbedarfsanalyse
– ständige Weiterqualifizierung der Kraftwerker
Arbeitsplatz im Kesselhaus
• hardware-ergonomische Aspekte– Tische i.O.
– Bestuhlung i.O.
• Empfehlung– keine
Bestuhlung in der FO-Messwarte
• hardware-ergonomische Aspekte– neue Bestuhlung i.O.
– gemischte Bestuhlung
• Empfehlung– einheitlich neue
Bestuhlung
Spiegelungen auf dem Bildschirm
• FO-Messwarte– Spiegelungen durch
Lichteinfall von den Südfenstern
• Empfehlung– [Beobachtung an
einem sonnigen Tag]
– Aufstellen von Raumteilern
Raumatmosphäre im Kesselhaus
• subjektives Raumerleben– positiv
– eigene Begrünung
– kein Rauchverbot
• Empfehlung– Begrünung der FO-Warte
– indirekte Beleuchtung
– Raucherecke
Arbeitsplatz in der FO-Messwarte
• altes vs. neues PLS– das alte PLS hat ein
inkonsistentes Layout mit dem neuen PLS
• Empfehlung– Erstellen eines firmen-
internen Styleguides
Messung der psychomentalen Belastung
Ich befinde mich voller Todesangst in einem abstürzenden Flugzeug
Ich bin in einen Verkehrsunfall verwickelt, den ich verschuldet habe
Ich lasse mir bei schweren Schmerzen nichts anmerken
Ich versuche, bei starkem Verkehr die Strasse zu überquerenIch sehe einen aufregenden FilmIch lese einen KriminalromanIch lese Zeitung
Ich löse Kreuzworträtsel
Ich liege auf einem Sofa und blättere in einer Illustrierten
Ich liege auf einer Waldwiese und träume mit offenen Augen
(Tiefer, traumloser Schlaf)
Psycho-mentale Anspannung
30
40
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60
70
80
9:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
Uhrzeit
Bela
stu
ng
FO-Warte
Kesselhaus
Psycho-mentale Anspannung
40
50
60
70
80
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13:00
13:30
14:00
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16:30
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17:30
18:00
19:00
19:30
19:45 Uhrzeit
Be
lastu
ng
FO-Warte
Kesselhaus
Überwachungs- und Kontrollgänge
N
Kesselhaus
Verwaltung • Rundgänge– es gibt 5-6 verschiedene
– Dauer 10 min - 20 min
– Mischtätigkeit
• An-/Abwesenheit in der Messwarte– 60% anwesend
– 40% abwesend
• Empfehlungen– mobile Kommunikationstechnologie
– doppelte Schichtbesetzung