Personalization maturity model A tool to describe the stages that organizations have to move through to reach personalization maturity.
Based in interviews with personalization vendors, KOBRA customers in the trenches and customers that have not embraced personalization – yet. If there is interest we will perform more research.
This is very much work in progress, please let me know if you have ideas for improving the model – you can reach me at [email protected]
Personalization maturity model v. 0.3
Aware
We know that personalization is important, but do
not pursue it
Experimental
We gather customer insight in
digital channels and perform simple
experiments
Coarse grained
We have defined coarse grained
visitor groups and personalize based on explicit rules.
We adopt content and navigation to
users in these groups on a
channel by channel basis.
Fine grained
We gather customer
behaviour from different channels and adopt content,
navigation AND functionality to
more fine grained groups across channels and touchpoints
We test and improve each personalized
surface, always
1:1
Our digital surfaces adapt to the
customer in real time and we have
adapted our products and services to a unified 1:1
dialogue
Testing & targeting is now a
lifestyle for all adaptations in
both digital and offline touchpoints
Modenhetsmodell for personalisering v 0.3
Bevisst
Vi vet at det er viktig, men
arbeider ikke aktivt med det
Eksperimentell
Vi henter innsikt om kunden
gjennom våre digitale flater, men gjennomfører bare personaliserings-
eksperimenter
Grovkornet
Vi har har definert grove
besøksgrupper med eksplisitte
regler og tilpasser innhold og
navigasjon til brukere i disse
gruppene
Finkornet
Vi sammenstiller kundeatferd fra
forskjellige kanaler og tilpasser
innhold, navigasjon OG funksjonalitet til mer finkornete grupper på tvers
av kanaler
Vi tester og forbedrer hver
enkelt tilpasning - bestandig
1:1
Portalen tilpasser seg kunden i
realtid og virksomheten har
tilpasset sine produkter og
tjenester til en enhetlig 1:1 dialog
Testing er nå en livsstil for alle i
markeds-avdelingen