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1
MAESTRIA EN GERENGIA Y LIDERAZGO EDUCACIONAL
MODULO:
NOMBRES:
II
Dra. Sandra Dávila Zambrano
SEMESTRE: TERCER CICLO
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INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE
MARKETING
2
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3
1. PERSPECTIVAS
2. SINÓNIMOS
3. CONCEPTO DE MARKETING BAJO LA TEORÍA DE
LAS NECESIDADES
4. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
5. CONCLUSIONES SOBRE EL CONCEPTO DE
MARKETING
6. DIRECCIÓN DE MARKETING
7. FILOSOFÍA DE MARKETING
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1. PERSPECTIVAS DEL
MARKETING
4
SICOLÓGICA TÉCNICA
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5
SICOLÓGIC
A
ES UNA FORMA DE CONCEBIR
LA ACTIVIDAD COMERCIAL
QUE PARTE DE LAS
NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR Y TIENE COMO
FIN SU SATISFACCIÓN A LA
PAR QUE SE BENEFICIAN
TODAS LAS PARTES
IMPLICADAS.
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6
TÉCNICAES EL MODO DE
DESARROLLAR LA ACTIVIDAD
COMERCIAL QUE CONSISTE EN
IDENTIFICAR, CREAR,
DESARROLLAR Y SERVIR A LA
DEMANDA.
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7
2. SINÓNIMOS DE MARKETING
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MERCADO = CLIENTES / PROVEEDORES /
VENDEDORES / EMPRESA / PRODUCTO (BIENES O
SERVICIOS).
COMERCIALIZACIÓN = MERCADEO
MERCANTILIZACIÓN = PRESENTACIÓN / EXPOSICIÓN
COLOCACIÓN = DISTRIBUCIÓN / VENTA8
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PRESENTACIÓN = EXPOSICIÓN / INTRODUCCIÓN /
PROMOCIÓN
EXPOSICIÓN = EXHIBICIÓN / OSTENTACIÓN /
MUESTRA / FERIA
SELECCIÓN = ELECCIÓN / OPCIÓN /
ESCOGIMIENTO9
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3. CONCEPTO DE MARKETING BAJO
LA TEORÍA DE LAS NECESIDADES
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EL MARKETING ACTÚA
FUNDAMENTALMENTE SOBRE LA
DEMANDA. IDENTIFICA, CREA O
DESARROLLA DEMANDA, POSIBILITANDO
QUE LOS DESEOS SE CONVIERTAN
EN REALIDAD Y CONTRIBUYE A ORIENTAR
LOS DESEOS Y CANALIZARLOS HACÍA
DEMANDAS EFECTIVAS.
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LA CARACTERÍSTICA MÁS IMPORTANTE
DEL CONCEPTO ACTUAL DE
MARKETING ES LA ORIENTACIÓN AL
CONSUMIDOR, ES DECIR,
PREOCUPARSE DE CONOCER Y
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE POTENCIAL
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SE TRATA DE UNA FORMA DE PENSAR,
UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN SOBRE
CÓMO DEBE ENTENDERSE LA RELACIÓN
DE INTERCAMBIO DE LOS PRODUCTOS
DE UNA ORGANIZACIÓN CON EL
MERCADO. SON LAS NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR O USUARIO LAS QUE
ORIENTAN LA PRODUCCIÓN.
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DESEO O NECESIDAD
DEMANDA
OFERTAS
SATISFACCIÓN DEL DESEO
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4. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE
MARKETING
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EL CONCEPTO DE MARKETING DESCRIBE
UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN QUE
TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA LA
DETERMINACIÓN Y SATISFACCIÓN DE
LAS NECESIDADES Y/O DESEOS DE LOS
CLIENTES COMO UNA FORMA DE
OBTENER BENEFICIOS A LARGO PLAZO.
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5. CONCLUSIONES SOBRE EL CONCEPTO
DE MARKETING
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PRIMERO: EL CONCEPTO DE
MARKETING ES UNA FILOSOFÍA DE
DIRECCIÓN QUE DEBE ABARCAR A
TODA LAS ÁREAS DE LA EMPRESA; Y
NO, ÚNICAMENTE AL DEPARTAMENTO
DE MARKETING. 18
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SEGUNDO: EL CONCEPTO DE MARKETING
TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA EL
CLIENTE; POR CONSIGUIENTE, SE DEBE
DETERMINAR Y SATISFACER SUS
NECESIDADES Y/O DESEOS PARA SER
CONGRUENTES CON ESTA ORIENTACIÓN. 19
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TERCERO: EL CONCEPTO DE MARKETING
TIENE COMO UNO DE SUS OBJETIVOS EL
LOGRAR UN BENEFICIO PARA LA
EMPRESA (UTILIDADES, IMAGEN, ETC...),
POR TANTO, SE DEBE BUSCAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SIN OLVIDAR
ESTE OBJETIVO. 20
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6. DIRECCIÓN DE
MARKETING
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MARKETING
MANAGEMEN
T
UNA ORGANIZACIÓN
AL APLICAR LOS
PRINCIPIOS DEL
MARKETING, ES LO
QUE SE DENOMINA
"DIRECCION DE MARKETING“.
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23
DISEÑO Y PUESTA EN
PRÁCTICA DE
ESTRATEGIAS QUE
PERMITAN ALCANZAR
LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES Y
EL CONTROL DE LOS
RESULTADOS.
MARKETING
MANAGEMEN
T
MARKETING MIX
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EL PRODUCTO,
EL PRECIO,
LA DISTRIBUCIÓN,
LA PROMOCIÓN,
LA OFERTA,
LA DEMANDA; Y,
LA COMUNICACIÓN.
MARKETING MIX
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25
7. FILOSOFÍA DEL
MARKETING
CREATIVO INNOVADOR
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Investigar los REQUERIMIENTOS de los clientes
Con la finalidad, de proporcionar un producto eficiente y eficaz para satisfacer sus necesidades.
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ENCONTRAR UN PRODUCTO QUE
SATISFAGA ADECUADAMENTE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO: EL PUNTO
CLAVE AQUÍ ESTÁ EN LA PALABRA
"ADECUADAMENTE". HAY QUE
COMPARAR NUESTRO PRODUCTO CON
EL DE LA COMPETENCIA Y VER CÓMO
EVALÚAN ESTA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES 27
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DETECTAR LAS NECESIDADES DE LOS
USUARIOS: MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE
POLÍTICAS QUE ACOTEN LAS ÁREAS
DONDE BUSCAR DICHAS NECESIDADES,
AL MISMO TIEMPO QUE SE DEFINE
QUIENES SON LOS POSIBLES USUARIOS Y
SE ESTABLECE QUÉ TIPO DE SOLUCIONES
PUEDE APORTAR LA ORGANIZACIÓN.
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INVESTIGACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
CARACTERÍSTICA
DEL
PRODUCTO
BENEFICIO
DEL
PRODUCTO
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CARACTERÍSTICA
DEL
PRODUCTO
LAS
CARACTERÍSTICAS
DE UN PRODUCTO
SON SUS RASGOS30
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CARACTERÍSTICA
DEL
PRODUCTO
TAMAÑO, COLOR, POTENCIA, FUNCIONALIDAD, DISEÑO, HORAS DE SERVICIO CONTENIDO ESTRUCTURA
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BENEFICIO
DEL
PRODUCTO
LOS BENEFICIOS
SON LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE
SATISFECHAS POR
TALES RASGOS
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BENEFICIO
DEL
PRODUCTO
LOS BENEFICIOS
SON MENOS
TANGIBLES, PERO
SIEMPRE
RESPONDEN A LA
PREGUNTA DEL
CLIENTE: ¿EN QUÉ
ME BENEFICIA?33
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MIENTRAS QUE NORMALMENTE LOS
RASGOS DEL PRODUCTO SON
FÁCILMENTE DEFINIBLES, HACER LO
MISMO CON SUS BENEFICIOS PUEDE
SER MÁS DELICADO, YA QUE EXISTEN
EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR O
CLIENTE.
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Ejemplo. EL BENEFICIO QUE OFRECE
UNA PASTA DE DIENTES NO ES UNA
SONRISA MÁS BRILLANTE, SINO ES LO
QUE ÉSTA SONRISA PUEDE TRAERLE:
UNA PAREJA ATRACTIVA, UN MEJOR
TRABAJO, ETC.
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MARKETING SOCIAL
GUÍA
DIDÁCTICA
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UNIDAD 1:
NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING SOCIAL
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38
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
EL MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD ES UNA
FILOSOFÍA QUE NACIÓ EN LAS EMPRESAS
PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES. EN UN
PRINCIPIO LOS “PRODUCTORES DE SERVICIOS” SE
NEGABAN A APLICAR EL MARKETING EN SU
ACTIVIDAD, ADUCIENDO QUE ESTE ERA
SOLAMENTE APLICABLE A LOS PRODUCTOS.
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39
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
Y QUE SIN EL PODÍAN LOGRAR NEGOCIOS
EXITOSOS.
ESTA NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS
DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD,
ES CONOCIDA COMO LA “PRIMERA ETAPA”.
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40
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
UNA “SEGUNDA ETAPA” SE ORIGINA CUANDO LOS
EMPRESARIOS DE SERVICIOS SE PERCATARON DE
QUE EL MERCADO, EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE
DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES
EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS
PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES; EN OTRAS
PALABRAS, AMBOS TRABAJAN POR OBTENER UN
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41
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
ESPACIO APROPIADO EN LA DISTRIBUCIÓN DE LOS
INGRESOS DE LOS CONSUMIDORES POTENCIALES,
TODA VEZ QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PUEDEN COMPETIR ENTRE SÍ, Y DESCUBREN QUE:
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42
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
LAS PERSONAS REACCIONAN ANTE LOS
ESTÍMULOS DE MARKETING QUE REALIZAN LOS
PRODUCTORES DE BIENES TANGIBLES.
LOS CONSUMIDORES, AL CONSUMIR LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS, RESPONDEN A LAS
MISMAS MOTIVACIONES.
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43
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
UN SERVICIO PUEDE SUSTITUIR A UN PRODUCTO
Y VICEVERSA: ¿COMEMOS EN UN RESTAURANTE O
COMPRAMOS LOS ALIMENTOS Y LOS COCINAMOS
EN CASA?
EN TODO PRODUCTO EXISTE UN ALTO
CONTENIDO DE SERVICIO.
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44
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
¿QUÉ COMPRAMOS UN AUTOMÓVIL O LA
POSIBILIDAD DE TRASLADARNOS?;
¿QUÉ SE VENDE EN EL PERIÓDICO, PAPEL IMPRESO
O INFORMACIÓN?.
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45
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
CON ESTOS EJEMPLOS SE DEMUESTRA QUE EL
CONSUMIDOR FINAL, PARA SATISFACER SU
NECESIDAD, NO SE DETIENE A DIVIDIRLO ENTRE LO
QUE CORRESPONDE A PRODUCTO Y LO QUE
CORRESPONDE A SERVICIO.
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46
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
EN ESTA SEGUNDA ETAPA LOS EMPRESARIOS DE
SERVICIOS, CONVENCIDOS YA DE LA UTILIDAD DEL
MARKETING, TOMAN LOS ELEMENTOS DEL
MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS
A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA
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47
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
PERO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON
DIFERENTES POR DIVERSAS CUALIDADES, DE AHÍ
QUE LO QUE PUDIERA SER EFECTIVO PARA UNOS
NO NECESARIAMENTE LO ES PARA LOS OTROS.
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48
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
POR TANTO, CON EL PASO DE LOS AÑOS, Y SOBRE
LA BASE DE LA PRUEBA Y EL ERROR, FUERON
DESARROLLÁNDOSE ASPECTOS PARTICULARES DEL
MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO
DISTINTO A LOS SERVICIOS; Y ES ÉSTA LA TERCERA
ETAPA DE LA RELACIÓN MARKETING – SECTOR DE
LOS SERVICIOS.
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49
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
PRIMERA ETAPA
SEGUNDA ETAPA
NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD
EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES
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50
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
TERCERA ETAPA
TOMAN LOS ELEMENTOS DEL MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA
SEGUNDA ETAPA
PRUEBA Y EL ERROR. ASPECTOS PARTICULARES DEL MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO DISTINTO A LOS SERVICIOS
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51
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
PRIMERA ETAPA
DESCONOCIMIENTO Y NEGACIÓN
SEGUNDA ETAPA
ACEPTACIÓN
TERCERA ETAPA
PRUEBA - ERROR
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52
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
EN LA TERCERA ETAPA ES ENCESARIO ACLARAR
QUE NO SE TRATA DE ESTABLECER UN NUEVO Y
DIFERENTE CONCEPTO DE NARKETING, PUES ESTE
EN ESENCIA ES EL MISMO.
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53
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
SINO QUE EL PUNTO FOCAL DE ESTA
DIFERENCIACIÓN ESTÁ EN LA FORMA EN QUE SE
TRABAJARÁN LAS DIVERSAS VARIABLES Y
ELEMENTOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE
PRESTACIÓN DE SERVICIOS BAJO EL PRISMA DEL
MARKETING.
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54
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
¿QUÉ ES PRODUCTO?, SE LO CONSIDERA COMO
BIEN Y COMO SERVICIO.
SEGÚN LA ÚLTIMA NORMA ISO.
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55
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
BIEN SERVICIO
TANGIBLEINTANGIBL
E
CLIENTEUSUARIO
PRODUCTO
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56
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
QUÉ ES UN BIEN? PRODUCTO CON
CARACTERÍSTICAS TANGIBLES A
TRAVÉS DE LAS CUALES DEBE
SATISFACER LAS NECESIDADES Y
DESEOS DE LOS CLIENTES.
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57
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
¿QUÉ ES SERVICIO?, ES UN PRODUCTO
RELACIONADO A LA ASISTENCIA <AYUDA,
AUXILIO, SOCORRO, APOYO, FAVOR,
COLABORACIÓN> CON CARACTERÍSTICAS
INTANGIBLES A TRAVÉS DE LAS CUALES
DEBE SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS
DE LOS USUARIOS.
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58
EN LA ACTUALIDAD ES IMPORTANTE
PROPORCIONAR UNA DEFINICIÓN QUE AYUDE A
REAFIRMAR LA DISCIPLINA DEL MARKETING Y A
QUE LAS ORGANIZACIONES LO INTEGREN EN SUS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS COMO UNA
FILOSOFÍA QUE LOS RIJA, PORQUE A FIN DE
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 59: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/59.jpg)
59
CUENTAS EL MARKETING TIENE UNA CIERTA
INFLUENCIA EN NUESTRA EXISTENCIA,
CONTRIBUYE A CONFORMAR UN ESTILO DE VIDA
DETERMINADO Y LOGRAR UN MEJOR DESEMPEÑO
EN TODAS LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 60: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/60.jpg)
60
EL MARKETING SOCIAL ES UNA ADAPTACIÓN DEL
MARKETING COMERCIAL, CUYOS PRINCIPIOS SE
DEBEN COMPRENDER PARA IMPLEMENTARLOS EN
TODAS LAS ÁREAS QUE LO NECESITEN, SE LO
APLICA EN PROGRAMAS PARA EL BIENESTAR
SOCIAL.
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 61: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/61.jpg)
61
EL MARKETING SOCIAL SE ENFOCA EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CUYA
FINALIDAD ES LOGRAR UN CAMBIO EN LAS IDEAS,
CREENCIAS Y ACTITUDES PREVIAMENTE
IDENTIFICADAS CON LA COOPERACIÓN DE LAS
AUTORIDADES E INSTITUCIONES Y OTROS
SECTORES DE LA COMUNIDAD EN GENERAL.
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 62: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/62.jpg)
62
“MARKETING SOCIAL ES UNA DISCIPLINA DE LAS
CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICO –
ADMINISTRATIVAS QUE ESTUDIA E INCIDE EN LOS
PROCESOS DE INTERCAMBIO EN BENEFICIO DE LAS
PARTES INVOLUCRADAS Y DE LA SOCIEDAD EN
GENERAL
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 63: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/63.jpg)
63
ESTE INTERCAMBIO SE PRESENTA ENTRE EL
AGENTE DE CAMBIO, QUIEN IDENTIFICA EL
PROBLEMA SOCIAL, ESTUDIA LA POBLACIÓN
OBJETIVO Y DETECTA SUS NECESIDADES PARA
DISEÑAR, PLANEAR, ADMINISTRAR E
IMPLEMENTAR DE MANERA SOLIDARIA Y
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 64: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/64.jpg)
64
COPARTICIPATIVA LOS PROGRAMAS SOCIALES, EN
BENEFICIO DE LA PERSONA AFECTADA Y DE LA
SOCIEDAD EN GENERAL”1
PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 65: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/65.jpg)
65PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6
AGENTE DE
CAMBIO
SOCIAL
POBLACIÓN CON
LA NECESIDAD
SOCIAL
PROCESO DE
INTERCAMBIO
BENEFICIO PARA LAS PARTES INVOLUCRADAS Y
PARA LA SOCIEDAD EN GENERAL
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 66: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/66.jpg)
66
MARKETINGDISCIPLINA
CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICO - ADMINISTRATIVAS
SOCIOLOGÍAPSICOLOGÍAANTROPOLOGÍATRABAJO
SOCIALCIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓNESTADÍSTICA
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 67: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/67.jpg)
67
INCIDE EN LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO EN
BENEFICIO DE LAS PARTES INVOLUCRADAS
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 68: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/68.jpg)
68
ESTE INTERCAMBIO SE PRESENTA
ENTRE EL AGENTE DE CAMBIO
QUIEN IDENTIFICA EL PROBLEMA
SOCIAL, ESTUDIA LA POBLACIÓN
OBJETIVO ;Y, DETECTA SUS NECESIDADES
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 69: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/69.jpg)
69
PLANFICARORGANIZARDIRIGIRINTEGRARCOORDINARCONTROLAR
LOS PROGRAMAS SOCIALES
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 70: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/70.jpg)
70
PROGRAMAS SOCIALES
EN BENEFICIO DE LA
PERSONA AFECTADA Y DE
LA SOCIEDAD EN
GENERAL
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 71: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/71.jpg)
71
MANOFF ARGUMENTA QUE EL MARKETING SOCIAL
NO ES IGUAL AL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES:
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 72: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/72.jpg)
72
MARKETING SOCIAL
PRETENDE RESOLVER PROBLEMAS SOCIALES SIN
LA INTERACCIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO
PARA EL AGENTE DE CAMBIO O EMPRESA
RESPONSABLE DE LA CAMPAÑA SOCIAL.
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 73: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/73.jpg)
73
MARKETING CAUSAS SOCIALES
SE INTERPRETA COMO LA INTERVENCIÓN DEL
SECTOR PRIVADO EN LA SOLUCIÓN DE DIVERSOS
PROBLEMAS PERO SIN DESCUIDAR SU ACTIVIDAD
PRIMORDIAL DE COMERCIO Y DE LUCRO.
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 74: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/74.jpg)
74
ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO ES
AQUELLA ORGANIZACIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL
QUE EN SUS ESTATUTOS ESTIPULA DE MANERA
EXPLÍCITA QUE NO PERCIBE BENEFICIOS
ECONÓMICOS PARA SI.
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 75: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/75.jpg)
75
INVESTIGACIÓN
SALUD
ESTUDIO
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 76: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/76.jpg)
76
EL MARKETING EN ESTAS INSTITUCIONES ES UNA
ACTIVIDAD MUY COMPLEJA, DEBIDO AL GRAN
NÚMERO DE PERSONAS Y AGRUPACIONES QUE
CONSITUYEN EL MERCADO META Y A QUIENES SE
LES TIENE QUE RENDIR CUENTA DE LAS ACCIONES
DE LAS MISMAS
1.2.3 MARKETING EN INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO
1.2 DEFINICION DE MARKETING
![Page 77: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/77.jpg)
77
EL DINAMISMO QUE VIVE EL MUNDO DE LOS
NEGOCIOS ES PRODUCTO DE LA CONSTANTE
EVOLUCIÓN DE LOS FACTORES DEL MICRO Y
MACRO ENTORNO, ESTOS SON LOS QUE
MARCAN LA EVOLUCIÓN O REVOLUCIÓN DE
LAS ORGANIZACIONES
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 78: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/78.jpg)
78
MACRO ENTORNO MICRO ENTORNO
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
ANÁLISIS DE
APROVECHABILIDAD
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 79: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/79.jpg)
79
MACRO ENTORNO MICRO ENTORNO
AMENAZAS DEBILIDADES
ANÁLISIS DE
VULNERABILIDAD
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 80: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/80.jpg)
80
FORTALEZA, ESTIPULADA POR LAS
CARACTERÍSTICAS FUERTES QUE
INTEGRA LA COMPETITIVIDAD,
CONCIERTA UNA POSICIÓN
PRIVILEGIADA FRENTE A LA
COMPETENCIA.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 81: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/81.jpg)
81
DEBILIDAD, ESTIPULADA POR LAS
CARACTERÍSTICAS FRÁGILES QUE
INTEGRA LA COMPETITIVIDAD,
CONCIERTA UNA POSICIÓN DE
DESVENTAJA FRENTE A LA
COMPETENCIA.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 82: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/82.jpg)
82
OPORTUNIDAD: ES AQUEL FACTOR QUE
RESULTA POSITIVO, FAVORABLE Y
EXPLOTABLE QUE SE DEBE DESCUBRIR
EN EL ENTORNO EXTERNO, SOBRE ESTE
FACTOR LA EMPRESA ACTUARÁ PARA
OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 83: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/83.jpg)
83
AMENAZA: ES AQUELLA SITUACIÓN
QUE PROVIENE DEL ENTORNO
EXTERNO, Y QUE PUEDE LLEGAR A
ATENTAR CONTRA LA PERMANENCIA DE
LA ORGANIZACIÓN.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 84: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/84.jpg)
84
CUANDO LAS DEBILIDADES ESTÁN BIEN
RECONOCIDAS, SE LAS PUEDE CAMUFLAR,
CON LA FINALIDAD DE QUE LA
COMPETENCIA NO LAS CONOZCA Y ADEMÁS
CONCEDERNOS TIEMPO PARA
SUPERARLAS, Y TRANSFORMARLAS EN
FORTALEZAS O DESAPARECERLAS.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 85: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/85.jpg)
85
DISTINGUIR ENTRE LOS FACTORES QUE
PERTENECEN AL ENTORNO INTERNO Y AL
ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA A
VECES NO ES TAN FÁCIL COMO PARECE. LA
CLAVE ESTÁ EN ADOPTAR UNA VISIÓN DE
SISTEMAS Y SABER DISTINGUIR LOS
LÍMITES DEL MISMO.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 86: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/86.jpg)
86
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
CONOCIMIENTO DE LOS LÍMITES
F
O
D
A
FODA
Oportunidades
EMPRESA (PLANOS, ELEMENTOS)
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 87: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/87.jpg)
87
LAS CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS PUEDEN
CAMBIAR DE UN DÍA PARA EL OTRO,
TAMBIÉN EN EL INTERIOR DE LA EMPRESA.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 88: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/88.jpg)
88
LA SAGACIDAD DEL EMPRESARIO DEBE
CONVERTIR LAS AMENAZAS EN
OPORTUNIDADES Y LAS DEBILIDADES EN
FORTALEZAS. ESTE TIPO DE ANÁLISIS
<FODA> ES COMPLETO Y COMPLEJO YA QUE
IDENTIFICA Y DETERMINA LOS INDICADORES
DE APROVECHABILIDAD; Y,
VULNERABILIDAD.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 89: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/89.jpg)
89
VARIABLES DEL MACRO ENTORNO
FACTORES
VARIABLES
POLÍTICOSLEGALES
ECONÓMICASSOCIALESCULTURALESTECNOLÓGICASDEMOGRÁFICAS
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 90: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/90.jpg)
90
VARIABLES DEL MICRO ENTORNO
FACTORES
VARIABLES
PLANIFICACIÓNORGANIZACIÓN
DIRECCIÓNINTEGRACIÓNCOORDINACIÓNCONTROL
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 91: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/91.jpg)
91
COMPETITIVIDAD.- ES EL NIVEL DE
DESARROLLO, ES DECIR ESTA INTRÍNSECO A LA
PERSONA O A LA EMPRESA.
COMPETENCIA.- ES OTRA PERSONA U OTRA
EMPRESA CON SIMILITUD COMPETITIVIDAD
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
![Page 92: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/92.jpg)
92
ANTES DE INGRESAR A VER LO
QUE ES MERCADEO DE
SERVICIOS, REVISEMOS COMO
INTRODUCCIÓN SOBRE QUE
SIGNIFICA MERCADO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 93: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/93.jpg)
93
EN TIEMPOS PASADOS EL HOMBRE SE
PERCATO QUE LA PRODUCCIÓN
EXCEDENTE DEBERÍA SER
INTERCAMBIADA POR OTRA QUE
NECESITARA.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 94: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/94.jpg)
94
ESTOS TRUEQUES LO REALIZABAN EN
LUGARES ESPECÍFICOS, ES ASÍ COMO SE
ORIGINAN LOS TRES PRIMEROS
PARADIGMAS DE LA COMERCIALIZACIÓN
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 95: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/95.jpg)
95
MERCADO,
INTERMEDIARIO; E,
INTERCAMBIO>.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 96: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/96.jpg)
96INTERCAMBIO DE TRIGO POR OVEJAS
MERCADO E INTERMEDIARIO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 97: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/97.jpg)
97
ESTAS CIRCUNSTANCIAS <EN UN FUTURO>
INTERVIENEN LAS HERRAMIENTAS:
ADMINISTRATIVAS; Y, ECONÓMICAS>
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 98: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/98.jpg)
98
LAS CUALES MANIFIESTAN -LA POSIBILIDAD
DE CÓMO REALIZAR UNA MEJOR
DISTRIBUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN
EXCEDENTE, Y CÓMO BENEFICIARSE DE
GANANCIAS ECONÓMICAS-,
SUSCITÁNDOSE DE ÉSTA MANERA LA
MERCADOTECNIA
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 99: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/99.jpg)
99
Y CON ELLA EL
PARADIGMA DEL INTERCAMBIO
SE DESVANECE
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 100: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/100.jpg)
100
EXISTIENDO NUEVAMENTE TRES
PARADIGMAS DE
COMERCIALIZACIÓN:
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 101: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/101.jpg)
101
MERCADO,
INTERMEDIARIO; Y,
COMERCIO.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 102: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/102.jpg)
102
MERCADO,
INTERMEDIARIO; Y,
COMERCIO.
MERCADO,
INTERMEDIARIO; E,
INTERCAMBIO.
TRUEQUES MERCADOTECNIA
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 103: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/103.jpg)
103
MERCADO: CUALQUIER LUGAR QUE TENGA COMO
OBJETO PONER EN CONTACTO A COMPRADORES Y
VENDEDORES, PARA REALIZAR TRANSACCIONES Y
ESTABLECER PRECIOS DE INTERCAMBIO. LUGAR
DONDE SE REÚNEN LOS COMERCIANTES PARA
VENDER SU MERCADERÍA. SITIO PÚBLICO DONDE SE
COMPRA Y SE VENDE.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 104: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/104.jpg)
104
COMPRADORES Y
VENDEDORES
MERCADO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 105: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/105.jpg)
105
LOS INTERMEDIARIOS SON TODOS AQUELLOS
ESLABONES DE LA CADENA QUE REPRESENTA A LOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN, Y QUE ESTÁN
COLOCADOS ENTRE LOS PRODUCTORES Y LOS
CONSUMIDORES O USUARIOS FINALES DE TALES
PRODUCTOS; AÑADIENDO A LOS MISMOS LOS
VALORES O UTILIDADES DE TIEMPO, LUGAR Y
PROPIEDAD.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 106: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/106.jpg)
106
CONSUMIDORES
INTERMEDIARIOS MERCADO
PRODUCTORES
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 107: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/107.jpg)
107
SE DENOMINA COMERCIO A LA ACTIVIDAD
SOCIOECONÓMICA CONSISTENTE EN EL
INTERCAMBIO DE ALGUNOS MATERIALES QUE
SEAN LIBRES EN EL MERCADO COMPRA Y VENTA
DE BIENES Y SERVICIOS, SEA PARA SU USO,
PARA SU VENTA O SU TRANSFORMACIÓN.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 108: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/108.jpg)
108CONSUMIDORES
INTERMEDIARIOS MERCADO
PRODUCTORES
COMERCIO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 109: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/109.jpg)
109
MERCADEO DE SERVICIOS
PROCESO GERENCIAL
ANÁLISISPLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓNCONTROL
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 110: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/110.jpg)
110
DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS, DISEÑADOS
PARA QUE ORIGINEN INTERCAMBIOS
VOLUNTARIOS DE VALORES CON MERCADOS
SELECCIONADOS, CON EL FIN DE ALCANZAR LOS
PROPÓSITOS Y MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 111: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/111.jpg)
111
MERCADEO DE SERVICIOS
SE BASA EN ESENCIA
EN LA CREACIÓN DE OFERTAS
DE SERVICIOS DE ACUERDO A
LAS NECESIDADES Y DESEOS
DE LOS MERCADOS
SELECCIONADOS
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 112: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/112.jpg)
112
CON POLÍTICAS DE PRECIOS ADECUADAS; BUENA
DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS Y CON
CLAROS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN, PARA
MOTIVAR UNA REACCIÓN DE COMPRA Y
SATISFACER ASÍ A LOS CLIENTES DEL MERCADO
DANTE ORELLANA; “La Salud en la Globalización”, pág. 107
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
![Page 113: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/113.jpg)
113
UNIDAD 2:
EL MERCADO META
![Page 114: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/114.jpg)
114
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
EL MANEJO DE ESTA VARIABLE DEL
MERCADEO, NOS PLANTEA EL
ANÁLISIS DE LA UBICACIÓN DE UN
SERVICIO DE SALUD, SEA ESTE:
![Page 115: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/115.jpg)
115
CONSULTORIO
CENTRO MÉDICO
HOSPITALES
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 116: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/116.jpg)
116
SE BASA EN LAS VARIABLES DE:DEMOGRÁFICAS DE EDAD
SEXO
ESCOLARIDAD
OCUPACIÓN
LUGAR DE ORÍGEN
ESTADO CIVIL
INGRESOS
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 117: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/117.jpg)
117
POBLACIÓN OBJETIVO O MERCADO META.-
GRUPO DE PERSONAS QUE
PRESENTAN LA NECESIDAD
SOCIAL Y AL QUE SE DIRIGEN LOS
ESFUERZOS DE MARKETING
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 118: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/118.jpg)
118
GRUPO DE APOYO.-
CONJUNTO DE PERSONAS QUE SIMPATIZAN
CON LA IDEA SOCIAL Y LA APOYAN DE
MANERA DIRECTA O INDIRECTA
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 119: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/119.jpg)
119
GRUPO NEUTRAL.-
ESTE GRUPO DE PERSONAS NO ESTÁ NI A
FAVOR NI EN CONTRA DE LAS MEDIDAS
TOMADAS PARA LA SOLUCIÓN DE LA
PROBLEMÁTICA SOCIAL.
ACTITUD Y MOTIVACIÓN
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 120: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/120.jpg)
120
GRUPO OPOSITOR.-
DE ESTE GRUPO SE DEBE IDENTIFICAR LOS
MOTIVOS DE SU OPOSICIÓN Y ENCONTRAR
LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA:
INFORMARLOS Y PERSUADIRLOS
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 121: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/121.jpg)
121
DONADOR.-
SE LOS DEBE CLASIFICAR EN CUANTO A:BENEFICIOS BUSCADOSACTITUDMOTIVACIÓNPERIODICIDAD DE LAS DONACIONESFACTORES AFECTIVOS
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 122: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/122.jpg)
122
COMPLEMENTADOR.-
ES UNA FIGURA CON PERFIL
MERCANTILISTA, QUE POR ENDE PERSIGUE
BENEFICIOS ECONÓMICOS MÁS QUE
BENEFICIOS PARA LA COMUNIDAD
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 123: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/123.jpg)
123
APOYO INTERNACIONAL.-
ES IMPORTANTE IDENTIFICAR Y CLASIFICAR
A ESTAS ORGANIZACIONES CON BASE EN LA
UBICACIÓN GEOGRÁFICA, ACTITUD,
MOTIVACIÓN E INTERESES QUE SE
PERSIGUEN CON SU APORTACIÓN
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 124: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/124.jpg)
124
MERCADO META
AGENTE DE CAMBIO
GRUPO DE APOYO
GRUPO OPOSITOR
APOYOINTER COMPLEMENTADOR
DONADOR
GRUPO NEUTRAL
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
![Page 125: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/125.jpg)
125
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
EL SENTIDO DE LA SEGMENTACIÓN ES LA
IDENTIFICACIÓN DE TODAS AQUELLAS VARIABLES QUE
PUEDAN CONTRIBUIR EN LA DESCRIPCIÓN Y DIVISIÓN
DE SEGMENTOS HOMOGÉNEOS Y QUE A PARTIR DE
ESTOS SEGMENTOS ES QUE SE DEBE DISEÑAR EL PERFIL
DE LAS ORGANIZACIONES O PERSONAS PARA PODER
DELINEAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING CON LAS
CARÁCTERÍSTICAS ADECUADAS PARA CADA SEGMENTO.
![Page 126: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/126.jpg)
126
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
LO IMPORTANTE ES SABER QUE CUANTO MAYOR
CONOCIMIENTO DE LA POBLACIÓN SE TENGA,
PROBABLEMENTE SE DISEÑARÁN ESTRATEGIAS DE
MARKETING QUE ALCANCEN UN IMPACTO Y ÉXITO
SOCIAL MAYORES.
![Page 127: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/127.jpg)
127
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
DEBIDO A LA ESCACEZ DE RECURSOS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LOS PROGRAMAS
SOCIALES, LA MAYOR PARTE DE LAS
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO, DISEÑAN
PLANES ESTRATÉGICOS DE MARKETING SOCIAL
MASIVOS, EN LUGAR DE DISEÑAR PLANES PARA
CADA SUBMERCADO.
![Page 128: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/128.jpg)
128
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
PARA CADA UNO DE LOS SUBMERCADOS SE
DEBE DISEÑAR UN PERFIL CON BASE EN LAS
OCHO VARIABLES QUE A CONTINUACIÓN SE
DETALLAN:
![Page 129: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/129.jpg)
129
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
GEOGRÁFICASDEMOGRÁFICASPSICOGRÁFICASACTITUDINALESMOTIVACIONALESBENEFICIOS BUSCADOSEPIDEMIOLÓGICAS
![Page 130: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/130.jpg)
130
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
GEOGRÁFICAS •TIPO DE VIVIENDA•VIALIDADES•TIPO DE ZONA•PLUSVALÍA•SERIVICIOS ;Y,• MEDIDAS DE•SANIDAD DE LA
LOCALIDAD
![Page 131: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/131.jpg)
131
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
DEMOGRÁFICAS •EDAD•GÉNERO•ESTADO CIVIL•ESCOLARIDAD•OCUPACIÓN•NÚMERO DE HIJOS•CICLO DE VIDA DE LA FAMILIA•NIVEL DE INGRESOS•NÚMERO DE PERSONAS QUE HABITAN EN LA VIVIENDA•RELIGIÓN•AFILIACIÓN POLÍTICA O PARTIDISTA
![Page 132: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/132.jpg)
132
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
PSICOGRÁFICAS •TIPO DE
PERSONALIDAD•NIVEL
SOCIOECONÓMICO•ESTILO DE VIDA•PERCEPCIONES•OPINIONES
![Page 133: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/133.jpg)
133
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
ACTITUDINALES •POSITIVA•NEGATIVA
•COGNITIVO•AFECTIVO•CONDUCTAL
![Page 134: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/134.jpg)
134
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
MOTIVACIONALES •FACTORES
•INTERNOS.- AUTOANÁLISIS DEL INDIVIDUO
(EXPERIENCIAS PROPIAS O DE PERSONAS
CERCANAS A LA PROBLEMÁTICA.
![Page 135: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/135.jpg)
135
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
MOTIVACIONALES •FACTORES
•EXTERNOS.- PRESIÓN QUE SURGE DE LOS
GRUPOS DE INFLUENCIA EN LA
MODIFICACIÓN DE PATRONES DE
CONDUCTA NOCIVA PARA LA COMUNIDAD
COMO LOS VECINOS, COLEGAS Y OTROS.
![Page 136: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/136.jpg)
136
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
BENEFICIOS BUSCADOS
•LOS BENEFICIOS SIEMPRE SE DEBEN
ORIENTAR HACIA EL MEJOR BIENESTAR DE LAS
PERSONAS, EN TANTO QUE LOS INTERESES
CASI SIEMPRE SE REFIEREN A UN BENEFICIO
ECONÓMICO O DE RECONOCIMIENTO Y
ESTATUS.
![Page 137: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/137.jpg)
137
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
EPIDEMIOLÓGICOS
•REGISTRAN EL COMPORTAMIENTO DE LAS
ENFERMEDADES EN LA POBLACIÓN EN GENERAL,
CON INFORMACIÓN HISTÓRICA Y EVOLUTIVA DE LOS
PRINCIPALES PADECIMIENTOS QUE AQUEJAN A LA
POBLACIÓN, REPORTADO POR LO GENERAL POR
ÍNDICES O EL NÚMERO DE PERSONAS QUIENES LAS
PADECEN, ENTRE 100 O 1000 SEGÚN EL INDICADOR.
![Page 138: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/138.jpg)
138
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IDENTIFICACIÓN
DE LA
NECESIDAD SOCIAL
![Page 139: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/139.jpg)
139
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNA DE LAS MEJORES MANERAS PARA
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES
ES INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL QUE LAS
PERSONAS TIENEN DEL PROBLEMA Y SUS
RESPECTIVAS CREENCIAS
![Page 140: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/140.jpg)
140
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL
PROBLEMAS Y CREENCIAS
![Page 141: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/141.jpg)
141
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
A TRAVÉS DE ESTA INVESTIGACIÓN
LOGRAR REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES
QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR SOCIAL
O BIEN. REPOSICIONAR IDEAS QUE ESTÉN
ENCAMINADAS A MEJORAR EL BIENESTAR
DE LAS PERSONAS.
![Page 142: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/142.jpg)
142
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES
QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR
![Page 143: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/143.jpg)
143
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PARA CADA MERCADO META SE
ENCONTRARÁ:
IDEAS,
VALORES; Y,
CREENCIAS
![Page 144: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/144.jpg)
144
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LAS IDEAS SON CONCEPCIONES DE LA
VIDA DE UNA O VARIAS PERSONAS Y
PUEDEN SER COMPARTIDAS EN PEQUEÑAS
AGRUPACIONES DE PERSONAS.
![Page 145: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/145.jpg)
145
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LAS IDEAS MARCAN EL PUNTO DE PARTIDA
PARA EL DISEÑO DEL PRODUCTO SOCIAL.
EJEMPLO:
![Page 146: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/146.jpg)
146
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PODEMOS RECORDAR LA IDEA SOCIAL DE
“POCOS HIJOS PARA DARLES MUCHO”,
COMO PRODUCTO SOCIAL DE LA GRAN
PROBLEMÁTICA MUNDIAL DEL CONTROL
DE LA NATALIDAD.
![Page 147: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/147.jpg)
147
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LOS VALORES SON CREENCIAS QUE
MARCAN LOS PATRONES DE
COMPORTAIENTO DE CASI TODAS LAS
PERSONAS QUE FORMAN PARTE DE LA
COMUNIDAD, TAL COMO:
![Page 148: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/148.jpg)
148
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EL VALOR DE LA AMISTAD,
EL RESPETO,
LA TOLERANCIA,
LA COOPERACIÓN
LA VERDAD
ETC.
![Page 149: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/149.jpg)
149
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LA CREENCIA SE UBICA DENTRO DE LA
PARTE COGNITIVA, Y SE ANALIZA PARA
IDENTIFICAR LOS NIVELES DE
CONOCIMIENTOS.
![Page 150: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/150.jpg)
150
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EL NIVEL COGNITIVO JUEGA UN PAPAL MUY
IMPORTANTE EN LA MODIFICACIÓN DE
IDEAS, CREENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
DE LAS PERSONAS
![Page 151: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/151.jpg)
151
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IDEAS CREENCIAS VALORES
ACTITUD
•COGNITIVO•AFECTIVO•CONDUCTA
BIENESTAR SOCIAL
MARKETING
SOCIAL;
TEORÍA Y
PRÁCTICA
![Page 152: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/152.jpg)
152
UNIDAD 3:
LA MEZCLA DE MARKETING SOCIAL
![Page 153: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/153.jpg)
153
INTEGRACIÓN DE LAS SIETE Ps
1.PRODUCTO
2.PRECIO
3.PROMOCIÓN
4.PROCESO
5.PERSONAL
6.PRESENTACIÓN
7.PLAZA
![Page 154: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/154.jpg)
154
3.1 PRODUCTO
EL PRODUCTO EN MARKETING SOCIAL SON
LAS IDEAS SOCIALES
QUE BUSCAN EL BIENESTAR INTEGRAL DE LA SOCIEDAD
![Page 155: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/155.jpg)
155
3.1 PRODUCTO
EL PRODUCTO SOCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN
ES LA OFERTA QUE VA A SUBASTAR LAS NECESIDADES SOCIALES PREVIAMENTE DETECTADAS
![Page 156: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/156.jpg)
156
3.1 PRODUCTO
LA SALUD BRINDA UN PRODUCTO INTANGIBLE
ESTO SE DENOMINA SERVICIO
![Page 157: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/157.jpg)
157
3.1 PRODUCTO
COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL SERVICIO DE SALUD
A TRAVÉS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
![Page 158: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/158.jpg)
158
3.1 PRODUCTO
EL PRINCIPIO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN SALUD
CALIDAD HUMANACALIDAD TÉCNICO-CIENTÍFICA
CALIDAD ADMINISTRATIVA
![Page 159: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/159.jpg)
159
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
SON LAS QUE MÁS EMPLEOS GENERAN Y
APORTAN MÁS AL PIB DE LOS PAÍSES
DESARROLLADOS Y EN VÍA DE DESARROLLO
PRIMERO
![Page 160: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/160.jpg)
160
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
COMO EN CUALQUIER OTRA EMPRESA,
EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE SALUD
TAMBIEN EXISTE LA GERENCIA Y LA
ADMINISTRACIÓN
SEGUNDO
![Page 161: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/161.jpg)
161
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
EXPECTATIVA DE LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD, ES MUCHO MÁS ALTA
QUE EN OTROS SERVICIOS, EN RAZÓN DE
QUE SE TRATA DEL BIENESTAR EN SU SALUD.
TERCERO
![Page 162: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/162.jpg)
162
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
COMPONENTE DE LA CALIDAD:
CALIDAD HUMANA,
CIENTÍFICO TÉCNICO; Y,
ADMINISTRATIVO
CUARTO
![Page 163: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/163.jpg)
163
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
PRODUCIR EN EL PACIENTE UNA
IMPRESIÓN O IMAGEN SOBRE LA CALIDAD
DEL SERVICIO QUE RECIBE.
REFORZAR TODOS LOS ASPECTOS QUE
TIENEN QUE VER CON LAS RELACIONES
HUMANAS.
![Page 164: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/164.jpg)
164
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
REPRODUCIR UN BUEN AMBIENTE DE
TRABAJO.
ESTABLECIMIENTOS DE PROCESOS
(CICLOS DE ATENCIÓN)
![Page 165: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/165.jpg)
165
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
MOMENTO DE LA VERDAD, EL MOMENTO
DE LA EVALUCIÓN, ES CUANDO EL PACIENTE
RECIBE LOS SERVICIOS.TRATAMIENTO MÉDICORELACIONES HUMANASINFRAESTRUCTUAAMBIENTE DE TRABAJOPROCESOS
![Page 166: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/166.jpg)
166
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
SIN LUGAR A DUDAS, PARA PODER
PRESTAR Y LOGRAR UN EXCELENTE
SERVICIO, SE REQUIERE CONOCER MUY
BIEN AL USUARIO, ES DECIR EL MERCADO
META AL CUAL NOS ESTAMOS
CONFRONTANDO.
![Page 167: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/167.jpg)
167
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
POSEER UNA MISIÓN CLARA DE LA
ENTIDAD DE SALUD (DESDE LA ÓPTICA
DEL SERVICIO)
![Page 168: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/168.jpg)
168
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
LA MISIÓN ES LA RAZÓN DE SER DE LA
ORGANIZACIÓN: SOLO PODRÁ SER:
RATIFICADAMEJORADA
![Page 169: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/169.jpg)
169
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
LA MISIÓN DEBE SER INTERIORIZADA
POR CADA EMPLEADO,
CADA EMPLEADO DEBE
COMPROMETERSE CON LA ENTIDAD
![Page 170: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/170.jpg)
170
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
COMPROMISO GERENCIAL CON EL
CONCEPTO DE SERVICIO.
TODO COMIENZA Y TERMINA POR LA
ALTA GERENCIA
FRASE
![Page 171: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/171.jpg)
171
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
SI UNA ENTIDAD DE SALUD NO ESTÁ
ENFOCADA EN LO DESCRITO, PUES,
DEBERÁ REALIZAR CAMBIOS.
![Page 172: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/172.jpg)
172
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
LA PREGUNTA QUE SE DEBERÁ HACER
EL RECURSO HUMANO DE LA
EMPRESA, CUANDO HAY QUE
REALIZAR LOS CAMBIOS ES:
![Page 173: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/173.jpg)
173
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
¿AL CAMBIAR, QUE ES LO QUE SE VA A
OBTENER?
![Page 174: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/174.jpg)
174
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
SEGURAMENTE CADA PERSONA TENDRÁ UNA
RESPUESTA A ESTA PREGUNTA, PERO SEA
CUAL SEA ESA RESPUESTA, SIEMPRE HABRÁ
UNA PALABRA QUE TIENE QUE APARECER EN
ELLA Y QUE VIMOS EN LA DEFINICIÓN
FILOSÓFICA DE MERCADOS: BENEFICIO
![Page 175: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/175.jpg)
175
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
ES LÓGICO, QUE SI SE PIDE A UN GRUPO DE
PERSONAS QUE REALICE UN CAMBIO, EN EL
CUAL SE PRESENTAN CLARAMENTE LOS
BENEFICIOS A ALCANZAR, SU RESISTENCIA
AL CAMBIO SE DISMINUYA
SENSIBLEMENTE.
![Page 176: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/176.jpg)
QUE PAGA UNA PERSONA A
CAMBIO DE LA ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO O
PRODUCTO
176
3.2 PRECIO
ES LA PARTE MONETARIA
![Page 177: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/177.jpg)
177
3.2 PRECIO
PARA ESTABLECER
EL PRECIO EN
SERVICIOS DE
SALUD
EL MERCADO
LAS FINANZAS
HAY DOS DISCIPLINAS ADMINISTRATIVAS
![Page 178: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/178.jpg)
178
3.2 PRECIO
PARA CUALQUIER FORMA EN LA CUAL
SE ESTABLEZCAN LOS PRECIOS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD, SE DEBEN TENER
EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
![Page 179: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/179.jpg)
179
3.2 PRECIO
COSTOSQUE EL PRECIO SEA JUSTORECUPERACIÓN DE COSTOSPRINCIPIOS DE SOLIDARIDADVARIACIONES DE PRECIOSTENER EN CUENTA EL ENTORNO SOCIAL
![Page 180: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/180.jpg)
180
3.2 PRECIO
PARA ESTABLECER LOS PRECIOS EXISTEN ALGUNOS MÉTODOS COMO ESTUDIO DE COSTOS:
ESTABLECER EL PRECIO CON BASE EN LA CAPACIDAD DE PAGO DEL MERCADO,
![Page 181: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/181.jpg)
181
3.2 PRECIO
CONOCER LAS ENTIDADES COMPETIDORAS DE LOS SERVICIOS Y SUS PRECIOS
![Page 182: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/182.jpg)
182
3.2 PRECIO
VALOR ENTREGADO AL CLIENTE
BENEFICIO PARA EL CLIENTE
COSTO TOTAL PARA EL CLIENTE
VALOR DEL PRODUCTO
VALOR DEL SERVICIO
VALOR DEL PERSONAL
VALOR DE DISTRIBUCIÓN
COSTO MONETARIO
COSTO DE TIEMPO
COSTO DE OPORTUNIDAD
COSTO PSÍQUICO
![Page 183: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/183.jpg)
183
3.3 PROMOCIÓN
LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DE LA PROMOCIÓN SON:
DAR A CONOCER EL PRODUCTO O SERVICIO
![Page 184: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/184.jpg)
184
3.3 PROMOCIÓN
1. INFORMAR, SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO O SERVICIO
2. RECORDAR, QUE EXISTE EL PRODUCTO O SERVICIO EN EL MERCADO
3. EDUCAR,EN CUANTO A SU USO
![Page 185: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/185.jpg)
185
3.3 PROMOCIÓN
4. PERSUADIR, ESTIMULANDO SU UTILIZACIÓN
5. DAR A CONOCER, A TRAVÉS DE UN BUEN PROCESO PUBLICITARIO
6. CONCIENTIZAR, DE LA PROBLEMÁTICA O NECESIDAD
![Page 186: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/186.jpg)
186
3.3 PROMOCIÓN
![Page 187: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/187.jpg)
187
3.3 PROMOCIÓN
EN EL MARKETING CLÁSICO SE CONOCEN CINCO ELEMENTO QUE ORIENTAN LAS ACTIVIDADES DE LA COMUNICACIÓN QUE PUEDEN SER PERFECTAMENTE APLICABLES EN EL SECTOR SOCIAL.
![Page 188: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/188.jpg)
188
3.3 PROMOCIÓN
MEZCLA DE
PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
RELACIONES PÚBLICAS
VENTA PERSONAL Y VENTA DIRECTA
PROMOCIÓN Y VENTAS
PUBLICIDAD Y PROPAGANDA
![Page 189: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/189.jpg)
189
3.4 PROCESO
EL PROCESO SE REFIERE A LOS DIFERENTES PASOS QUE TIENE QUE LLEVAR A CABO LA POBLACIÓN OBJETIVO PARA HACER USO DE LOS PRODUCTOS SOCIALES.
![Page 190: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/190.jpg)
190
3.4 PROCESO
EL QUE LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SE LLEVE A CABO DE UNA MANERA FÁCIL Y RÁPIDA PARA EL USUARIO FINAL ESTÁ EN MANOS DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES.
![Page 191: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/191.jpg)
191
3.4 PROCESO
SE RECOMIENDA REALIZAR UN DIAGRAMA DE FLUJO A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE LA POBLACIÓN OBJETIVO IDENTIFICA LA NECESIDAD SOCIAL.
![Page 192: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/192.jpg)
192
3.4 PROCESO
UNA VEZ DEFINIDO EL DIAGRAMA DE FLUJO SE PROCEDE AL DISEÑO DEL DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS SOCIALES,
![Page 193: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/193.jpg)
193
3.4 PROCESO
EL PROCESO SIEMPRE TRATARÁ DE IDENTIFICAR LAS ÁREAS DE MEJORA QUE CONTRIBUYAN A PROPORCIONAR VALOR AL USUARIO FINAL
![Page 194: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/194.jpg)
194
3.5 PERSONAL
EL PERSONAL O POBLACIÓN
ORGANIZACIONAL ES EL TALENTO
HUMANO DE TODA LA ORGANIZACIÓN
QUE TIENE QUE ESTAR PREPARADO
PARA ATENDER LAS NECESIDADES
SOCIALES.
![Page 195: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/195.jpg)
195
3.5 PERSONAL
ES MUY IMPORTANTE QUE TODA LA
POBLACIÓN ORGANIZACIONAL
CONOZCA LAS EXPECTATIVAS QUE
TIENE EL USUARIO EN CUANTO AL
SERVICIO Y DISEÑAR EL PRODUCTO
SOCIAL EN RESPUESTA A LAS MISMAS
![Page 196: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/196.jpg)
196
3.6 PRESENTACIÓN
LA PRESENTACIÓN SE REFIERE A LA
FACHADA, EN DONDE SE OFRECE EL
PRODUCTO SOCIAL, LA APARIENCIA DE
LOS ESPACIOS EXTERIORES E
INTERIORES DE LA ORGANIZACIÓN
PRESTADORA DEL PRODUCTO SOCIAL.
![Page 197: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/197.jpg)
197
3.6 PRESENTACIÓN
ACCESO: SE DEBE UBICAR LOS
BIENES INMUEBLES EN LUGARES
ACCESIBLES PARA LA UTILIZACIÓN
ADECUADA DE LA POBLACIÓN.
![Page 198: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/198.jpg)
198
3.6 PRESENTACIÓN
SEGURIDAD: SE DEBE TOMAR EN
CUENTA ESTE FACTOR PARA DARLE
CONFIANZA AL USUARIO SOBRE EL
LUGAR DE LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS O LA VENTA DE PRODUCTOS
SOCIALES
![Page 199: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/199.jpg)
199
3.6 PRESENTACIÓN
AGILIDAD: LA FUNCIONALIDAD Y LA
AGILIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS SON MUY IMPORTANTES EN
LA ACTUALIDAD EN DONDE EL FACTOR
TIEMPO JUEGA UN PAPEL MUY
IMPORTANTE EN LA VIDA DE LA
MAYORÍA DE LAS PERSONAS
![Page 200: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/200.jpg)
200
3.7 PLAZA
ES TODO EL ESFUERZO QUE REALIZA LA
ORGANIZACIÓN SOCIAL PARA PONER A
DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS LOS
PRODUCTOS SOCIALES, COMO LOS
LUGARES FÍSICOS.
![Page 201: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/201.jpg)
201
3.7 PLAZA
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4
AGENTE DE CAMBIO
AGENTE DE CAMBIO
AGENTE DE CAMBIO
AGENTE DE CAMBIO
CENTRO DE ATENCIÓN III
CENTRO DE ATENCIÓN II
CENTRO DE ATENCIÓN I
POBLACIÓNADOPTANTE
POBLACIÓNADOPTANTE
POBLACIÓNADOPTANTE
POBLACIÓNADOPTANTE
CENTRO DE ATENCIÓN I
CENTRO DE ATENCIÓN
CENTRO DE ATENCIÓN III
![Page 202: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/202.jpg)
202
INTEGRACIÓNDE LAS7Ps
![Page 203: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/203.jpg)
203
UNIDAD 4:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN
ELMARKETING SOCIAL
![Page 204: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/204.jpg)
204
PL
AN
IFIC
AC
IÓN
PL
AN
PLAN
MISIÓN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ELABORACIÓNDE
POLITICAS
DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS o
INDUCTORES
IDENTIFICACIÓN DE
METAS
IDENTIFICACIÓNDEL
TIEMPO
IDENTIFICACIÓNDE
RESPONSABLES
IDENTIFICACIÓN DEINDICADORES DE
GESTIÓN
EL
AB
OR
AC
IÓN
DE
L
PR
ES
UP
UE
ST
O
1 2 3
654
BASE PERSPECTIVA
GANANCIA
INVERSIÓN
LOGÍSTICA
CLIENTES
PLANIFICACIÓN
ANTEPROYECTO
PILARES PRIMARIOS
PILARES SECUNDARIOS
PERSPECTIVAVISIÓN
OBJETIVO GENERALOBJETIVOS ESPECIFICOS
BASE
7
![Page 205: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/205.jpg)
EN EL MUNDO ACTUAL
NINGUNA ORGANIZACIÓN,
INSTITUCIÓN O
AGRUPACIÓN HUMANA,
ACTÚA SIN PLANIFICAR
PREVIAMENTE SUS
ACTIVIDADES Y ACCIONES
PARA LA CONSECUCIÓN
DE SUS COMUNES
OBJETIVOS.
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
205
![Page 206: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/206.jpg)
¿CÓMO QUEREMOS
QUE SEA NUESTRO
SERVICIO DE SALUD
DENTRO DE 5 O 10
AÑOS?
206
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
![Page 207: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/207.jpg)
207
LA PLANIFICACIÓN ES CONOCIDA COMO
HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA EFICIENTE Y
EFICAZ, Y SE LA DEBE APLICAR COMO GUÍA
ESTRATÉGICA PARA FORTALECER LA
CAPACIDAD DE GESTIÓN PRESENTE Y FUTURA.
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
![Page 208: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/208.jpg)
Es el proceso que permite construir un puente entre:
La situación actual
El futuro deseado y posible
¿Dónde estamos?
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
¿Hacia dónde vamos?208
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
![Page 209: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/209.jpg)
• UN ESFUERZO COMÚN PARA TOMAR
DECISIONES Y ACCIONES QUE
CONFIGURAN Y GUÍAN LOS OBJETIVOS,
EMPEZANDO POR EL EXAMEN DE LA
SITUACIÓN EXISTENTE Y TENIENDO EN
CUENTA FUTUROS ESCENARIOS
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
209
![Page 210: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/210.jpg)
ANÁLISIS SITUACIONALANÁLISIS SITUACIONAL
ANÁLISISINTERNO
ANÁLISISEXTERNO
FORTALEZASDEBILIDADES
OPORTUNIDADESAMENAZAS
210
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
![Page 211: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/211.jpg)
211
INDUCTORES, ESTRATEGIAS (PUNTO DE APOYO)
PROCESOMETAS
PALANCA
Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas
MISIÓN
OBJETIVOSMETAS
Experiencia, motivación, conocimiento, recursos
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
![Page 212: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/212.jpg)
212
4.2 EL PLAN DE MARKETING
LA TAREA DEL MARKETING
PLANIFICAR
CONTROLARACTIVIDAD
![Page 213: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/213.jpg)
213
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE UN PLAN
DE MARKETING
•ES UN DOCUMENTO ESCRITO.
•DETALLA TODAS LAS VARIABLES DE
LOS OBJETIVOS.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 214: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/214.jpg)
214
•ESTÁ DIRIGIDO A LA CONSECUCIÓN
DE LOS OBJETIVOS.
•SUELEN SER REALIZADOS A CORTO
PLAZO: UN AÑO.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 215: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/215.jpg)
215
•DEBE SER SENCILLO Y FÁCIL DE
ENTENDER.
•DEBE SER PRÁCTICO Y REALISTA EN
CUANTO A LAS METAS Y FORMAS DE
LOGRARLAS.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 216: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/216.jpg)
216
•DEBE SER FLEXIBLE, CON GRAN
FACILIDAD DE ADAPTACIÓN A LOS
CAMBIOS.
•LAS ESTRATEGIAS DEBEN SER
COHERENTES.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 217: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/217.jpg)
217
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESACONTROL DE LA GESTIÓNALCANCE DE LOS OBJETIVOSCAPTACIÓN DE RECURSOSOPTIMIZAR EL EMPLEO DE LOS RECURSOSORGANIZACIÓN Y TEMPORALIDADANALIZAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 218: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/218.jpg)
218
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA:
PERMITE CONOCER EL MERCADO, COMPETIDORES, LEGISLACIÓN VIGENTE, CONDICIONES ECONÓMICAS,
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
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219
SITUACIÓN TECNOLÓGICA, DEMANDA PREVISTA, ETC., ASÍ COMO LOS RECURSOS DISPONIBLES
PARA LA EMPRESA.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 220: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/220.jpg)
220
CONTROL DE LA GESTIÓN:
PREVÉ LOS POSIBLES CAMBIOS Y PLANIFICA
LOS DESVÍOS NECESARIOS PARA SUPERARLOS,
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
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221
PERMITIENDO ENCONTRAR NUEVAS VÍAS QUE
LLEVEN A LOS OBJETIVOS DESEADOS.
PERMITE ASÍ, VER CON CLARIDAD LA
DIFERENCIA ENTRE LO PLANIFICADO Y LO QUE
REALMENTE ESTA SUCEDIENDO.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 222: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/222.jpg)
222
ALCANCE DE LOS OBJETIVOS:
LA PROGRAMACIÓN DEL PROYECTO ES
SUMAMENTE IMPORTANTE Y, POR ELLO,
TODOS LOS IMPLICADOS HAN DE
COMPRENDER CUALES SON SUS
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 223: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/223.jpg)
223
RESPONSABILIDADES Y COMO ENCAJAN SUS
ACTIVIDADES EN EL CONJUNTO DE LA
ESTRATEGIA.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 224: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/224.jpg)
224
CAPTACIÓN DE RECURSOS:
DE HECHO, ES PARA LO QUE SE USA EL PLAN
DE MARKETING EN LA MAYORÍA DE LAS
OCASIONES.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 225: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/225.jpg)
225
OPTIMIZAR EL EMPLEO DE RECURSOS
LIMITADOS.
A TRAVÉS DE UNA EXCELENTE EFICIENCIA Y
EFICACIA DE LOS RECURSOS
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 226: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/226.jpg)
226
ORGANIZACIÓN Y TEMPORALIDAD:
EN CUALQUIER PROYECTO ES
FUNDAMENTAL EL FACTOR TIEMPO, CASI
SIEMPRE EXISTE UNA FECHA DE TERMINACIÓN
QUE DEBE SER RESPETADA.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 227: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/227.jpg)
227
ES, POR ELLO, IMPORTANTE PROGRAMAR LAS
ACTIVIDADES DE MANERA QUE PUEDAN
APROVECHARSE TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS
PREVISIBLES PARA LLEVAR A CABO EL PLAN
DENTRO DE LOS PLAZOS FIJADOS.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 228: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/228.jpg)
228
ANALIZAR LOS PROBLEMAS Y LAS
OPORTUNIDADES FUTURAS:
ESTO PERMITE BUSCAR SOLUCIONES
PREVIAS A LA APARICIÓN DE LOS
PROBLEMAS.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 229: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/229.jpg)
229
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
ASIMISMO, PERMITE DESCUBRIR
OPORTUNIDADES FAVORABLES QUE SE
HAYAN ESCAPADO EN UN ANÁLISIS
PREVIO.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 230: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/230.jpg)
230
ES DE SUMA IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA EL CONTROLAR Y EVALUAR CONSTANTEMENTE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LAS ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS, PUESTO QUE, TANTO EL MERCADO COMO EL ENTORNO, EXPERIMENTAN CONSTANTES CAMBIOS Y FLUCTUACIONES. SE PUEDEN DISTINGUIR CUATRO TIPOS DE CONTROL:
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 231: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/231.jpg)
231
Control del plan anual: cuya finalidad es examinar que se están alcanzando los resultados previstos. Se realiza mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de relación de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 232: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/232.jpg)
232
Control de rentabilidad: que se basa en la determinación de la rentabilidad del producto, territorios, clientes, canales, tamaño del pedido...ETC.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 233: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/233.jpg)
233
Control de eficiencia: su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la publicidad...ETC.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 234: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/234.jpg)
234
Control estratégico: analiza si la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto a: al mercado, a los productos ; y,a los canales de distribución
4.2 EL PLAN DE MARKETING
![Page 235: MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070302/54825971b4af9f5d348b4749/html5/thumbnails/235.jpg)
235
TEMAS PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO:
Elabore una matriz en la cual identifique y relacione los paradigmas de:
•perspectivas,
•sinónimos concepto de marketing bajo la teoría de las
necesidades,
•definición del concepto de marketing,
•conclusiones sobre el concepto de marketing,
•dirección de marketing,
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236
PERSPECTIVAS CONCLUSION
SINÓNIMOS MARKETING BAJO LA
TEORÍA DE LAS NECESIDADES
CONCEPTO DE MARKETING
CONCLUSIONDIRECCIÓN DE
MARKETING
PERSPECTIVAS CONCLUSIONCONCEPTO DE
MARKETING
CONCLUSION