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MANUAL DO LOCATÁRIOCOM A ENTREGA DAS CHAVES, ESTE IMÓVEL QUE ESTÁ AOS CUIDADOS DA CANAH
IMÓVEIS, SERÁ SEU LAR PELOS PRÓXIMOS ANOS. E FOI PENSANDO NESSA EXPERIÊNCIA QUE CRIAMOS ESTE MANUAL DO LOCATÁRIO.
ESTE MANUAL POSSUI ALGUMAS INSTRUÇÕES PARA AJUDAR VOCÊ A ESCLARECER POSSÍVEIS DÚVIDAS À RESPEITO DA LOCAÇÃO E TAMBÉM AJUDAR-LHE A UTILIZAR O
IMÓVEL DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL.
É GRANDE A SATISFAÇÃO EM TÊ-LOS CONOSCO!
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1. LINKS ÚTEIS;
2. A ÁREA DO CLIENTE;
3. PAGAMENTO E IMPRESSÃO DO BOLETO DE ALUGUEL;
4. ENERGIA, ÁGUA E GÁS;
5. CONDOMÍNIOS;
6. SEGURO OBRIGATÓRIO – INCÊNDIO;
7. CHAVES DO IMÓVEL –ORIENTAÇÃO;
8. VISTORIA DE ENTRADA;
9. MANUTENÇÃO DO IMÓVEL;
10.DESOCUPAÇÃO DO IMÓVEL.
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1 -LINKS ÚTEIS
DAERP: https://www.ribeiraopreto.sp.gov.br/portal/daerp/tarifas-uso-residencial
CPFL- NOVA LIGAÇÃO: https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/#/ligacao-nova
DÚVIDAS DE MANUTENÇÃO: https://www.canahimoveis.com.br/duvidas-de-manutencao
DÚVIDAS DE FINALIZAÇÃO DA LOCAÇÃO: https://www.canahimoveis.com.br/duvidas-frequentes
ÁREA EXCLUSIVA DO LOCATÁRIO:
https://imoveiscanah.superlogica.net/clients/areadocliente/tickets/id/269?filename=imoveiscanah
TOUR PELA ÁREA DO LOCATÁRIO (1 AO 7): https://imobiliarias.superlogica.com/hc/pt-
br/articles/360033527594-Tour-pela-%C3%81rea-do-Locat%C3%A1rio
https://www.ribeiraopreto.sp.gov.br/portal/daerp/tarifas-uso-residencialhttps://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/#/ligacao-novahttps://www.canahimoveis.com.br/duvidas-de-manutencaohttps://www.canahimoveis.com.br/duvidas-frequenteshttps://imoveiscanah.superlogica.net/clients/areadocliente/tickets/id/269?filename=imoveiscanahhttps://imobiliarias.superlogica.com/hc/pt-br/articles/360033527594-Tour-pela-%C3%81rea-do-Locat%C3%A1rio
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2 - A ÁREA DO CLIENTE:
A área do cliente é acessada por meio de cadastro
de e-mail e senha
Vá em www.canahimoveis.com.br – Em seguida, vá
em “área do cliente”
Na primeira vez, o departamento de CONTRATOS, vai
enviar um convite para o e-mail, o cliente deverá
clicar no link verde e confirmar seu cadastro, faça seu
login inserindo seu e-mail e escolha sua senha (crie sua
senha na hora).
Importante: O e-mail principal deverá ser do
responsável pelo pagamento do aluguel. Informe ele
para o departamento de CADASTRO.
- Acesso pelo celular: Você deverá clicar no ícone
conforme a imagem ao lado:
O QUE PODE SER FEITO NA ÁREA DO CLIENTE:
ALTERAR DADOS CADASTRAIS, COMO
NOME, ENDEREÇO ETC.;
IMPRIMIR MENSALMENTE O BOLETO DO ALUGUEL;
PESQUISAR FATURAS EM ABERTO E PAGÁ-LAS;
VISUALIZAR NOTAS FISCAIS;
ENVIAR SOLICITAÇÕES VIA TICKET.
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SOLICITAÇÕES, ATENDIMENTOS, DUVIDAS, RECLAMAÇÕES:
Toda solicitação deverá ser feita exclusivamente via ticket, basta selecionar
o departamento. O ticket será direcionado ao atendente que vai
acompanhar e ajudá-lo a solucionar qualquer questão.
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Você pode reabrir a solicitação/ ticket
mesmo depois que foi encerrada.
BASTA RESPONDER NA SOLICITAÇÃO DESEJADA QUE ELE É AUTOMATICAMENTE REABERTA;
> TICKETS EM VERMELHO ESTÃO EM ATRASO;
> TICKETS VERDES ESTÃO RESPONDIDOS E FINALIZADOS.
Caso você tenha aberto alguma solicitação, fique sempre atento(a) para ver a atualização.
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VOCÊ PODE ANEXAR DOCUMENTO OU
IMAGENS NA SOLICITAÇÃO/ TICKT:
Logo após abrir sua
solicitação/ ticket, você
pode anexar imagens ou
documentos:
Clique em “Arquivos” e
em seguida “Anexar”.
Dica: Envie arquivos em
PDF ou JPEG.
Atenção na qualidade
da foto ou vídeo.
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3 - PAGAMENTO E IMPRESSÃO DO BOLETO DE ALUGUEL:
É importante que você fique atento(a) à data de vencimento do seu
aluguel. Caso houver dúvidas, você encontra a data de vencimento na
CAPA do seu contrato de locação.
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- Em casos de alugueis com desconto de bonificação, tenha atenção no campo de desconto e no valor a ser cobrado. Se necessário, aplique o desconto manualmente. -Vencendo o aluguel em feriados ou finais de semana, você poderá pagar no primeiro dia útil subsequente.- Em caso de alteração de vencimento do contrato será gerado a cobrança dos dias proporcionais (sujeito à aprovação do proprietário).
É PROIBIDO:
- Pagamentos na imobiliária;
- Prorrogação de vencimento do boleto antes ou após
o vencimento do aluguel;
- Aplicação de desconto de pontualidade ou isenção
da multa (por atraso);
- Depositar em conta corrente da empresa.
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4- ENERGIA, ÁGUA, GÁS:
CPFL:O locatário, ao receber as
chaves, deverá ir até uma
agência da CPFL ou entrar em
contato via site: www.cpfl.com.br
para solicitar o pedido de
religação da energia e
transferência de nome da tarifa
de luz.
Endereço: Avenida Cavalheiro
Paschoal Innech, nº 888 – Jd.
Independência. Telefone: 0800
010 10 10
DAERP:
Departamento de Água e Esgoto:
Rua Amador Bueno, nº 33 –
Centro. Telefone: 16 3607-2200.
* Se for condomínio, verifique
com a administradora o
procedimento
GÁS BRASILIANO:
Rua Dr. Paulo Tinoco Cabral, nº
150 – Jd. São Luís. Telefone: 16
3913-4541
* Se for condomínio, verifique
com a administradora o
procedimento
http://www.cpfl.com.br/
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5- CONDOMÍNIOS:
Cada condomínio tem seu próprio meio de cobrança, comumente via boleto.
É importante que o inquilino se apresente e solicite
pessoalmente a “Autorização de mudança- Entrada” e confirme como proceder
para efetuar o pagamento, bem como informar-se sobre qual
empresa é responsável pela administração do condomínio.
O primeiro boleto, se não for de inteira responsabilidade do locatário, a orientação é que
ele seja pago integralmente pelo locatário e seja apresentado,
juntamente com o comprovante, à IMOBILIÁRIA, via TICKET com os anexos,
a para reembolso da parte não devida.
- Solicite com a administradora o regulamento interno.
Lembrando que a Imobiliária NÃO tem ligação ou responsabilidades
à respeito da cobrança e administração do condomínio!
O não pagamento do condomínio implica em quebra de contrato e multa rescisória.
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COMO É FEITA A COBRANÇA DE
CONDOMÍNIO:GERALMENTE O CONDOMÍNIO É COBRADO DENTRO DO MÊS VIGENTE, EM EXEMPLO:
COMPETÊNCIA DO BOLETO 03/2021
ESTÁ SENDO COBRANDO O PERÍODO 01/03 A 31/03/2021, COM VENCIMENTO 10/03/2021.
Porém o “demonstrativo de despesas” que vem descriminado em seu boleto é referente ao mêsanterior.
Caso não receba o condomínio integral para pagamento da administradora do condomínio ao pegara autorização de mudança ou no ato da retirada das chaves, a IMOBILIÁRIA/ ADMINISTRADORA,lança o proporcional para reembolsar o proprietário que efetuou o pagamento do condomíniointegral.
EXEMPLO: VIGÊNCIA DO SEU CONTRATO 20/03, SERÁ LANÇADO NO SEU 1º BOLETO DO ALUGUEL ACOBRANÇA DE 20/03 A 31/03 PROPORCIONAL DO CONDOMÍNIO, PARA REEMBOLSAR O PROPRIETÁRIO.
Provavelmente, você pode receber o boleto com competência do mês 04/2021, ele é integral e desua responsabilidade.
Após os exemplos acima, se ainda há duvidas da cobrança do condomínio, recomendamos quevocê entre em contato com a administradora responsável pelo condomínio e esclareça tais dúvidas.
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6- SEGURO OBRIGATÓRIO
O LOCATÁRIO OBRIGA-SE A CONTRATAR DURANTE O PRAZO CONTRATUAL, O SEGURO CONTRA
INCÊNDIO, EXPLOSÃO (BÁSICO) E RAIO.
O LOCATÁRIO TEM O PRAZO MÁXIMO DE 15 (QUINZE) DIAS, CONTANDO DA ASSINATURA DO
CONTRATO, PARA APRESNETAR A APÓLICE.
CASO NÃO SEJA APRESENTADO NA DATA ESTABELECIDA EM CONTRATO, A CANAH IMÓVEIS, FICA
AUTORIZADA A CONTRATAR O SEGURO E COBRAR O PAGAMENTO JUNTO AO SEU 1º BOLETO DE
ALUGUEL.
TODAS AS CONDIÇÕES DO SEGURO SÃO ACORDADAS E ESTÃO EM SEU CONTRATO DE LOCAÇÃO
SOLICITE UM ORÇAMENTO JUNTO AO CONSULTOR RESPONSÁVEL PELA SUA LOCAÇÃO, CASO TENHA UM
OUTRO ORÇAMENTO, NOS APRESENTE E VEJA A POSSÍBILIDADE DE COBRIRMOS A SUA OFERTA.
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Seguro contra
incêndio | Tókio
Marine Seguros
A CANAH IMÓVEIS, pensando em facilitar, faz para seus clientes/ locatários, a contratação do seguro incêndio com várias vantagens para você:
Além de proteger o imóvel locado, possui vários outros benefícios que ajudam o dia a dia dos locatários.
Você pode contratar o “Assistência Mais” ou “Assistência Super”
No plano “Assistência Super” você tem toda as vantagens de acordo com a tabela ao lado
A Tokio Marine Seguradora e a CANAHIMÓVEIS, reservam o direito de alterar o plano de serviços à qualquer momento sem aviso prévio..
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7- CHAVES DO IMÓVEL:
A CANAH IMÓVEIS recomenda que o segredo da fechadura externa do imóvel, a
codificação de controles remotos e as senhas de alarme sejam trocadas, para sua
segurança.
A imobiliária NÃO fica com cópia de chaves do cliente.
Se tratando da saída/entrega do imóvel: É necessário entregar a mesma quantidade
de chaves da entrada, porém pode entregar a quantidade de chaves que tem
atualmente e a imobiliária fica autorizada desde já a fazer cópias da diferença de
chaves e cobrar pelo serviço.
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8- VISTORIA DE ENTRADA:
Ao retirar as chaves, o locatário recebe um laudo de vistoria de entrada com as condições em que o imóvel está sendo entregue. Verifique se o relatório está de acordo com as condições em que você encontrou o imóvel. Caso haja contestação de vistoria, você tem o prazo de 10 (DEZ) dias úteis para fazê-la.
A ausência da contestação neste prazo é entendida como aceite integral do laudo de vistoria de entrada. Isso é importante porque, na rescisão do contrato, o imóvel deverá ser devolvido como foi entregue no início da locação, incluindo pintura nas mesmas cores e condições.
Obs.: Quando a pintura não for nova, porém em BOM estado de conservação, ao entregar o imóvel será exigido a mesma condição. Ou seja, você também deverá entregar o imóvel com a pintura boa e sem detalhes extras.
Teste as instalações elétricas, como tomadas e interruptores; hidráulicas, como válvulas de descarga, torneiras e chuveiros; e mecânicas, como as fechaduras de portas. Caso perceba algum problema não relatado no laudo de vistoria, anote e relate à imobiliária dentro do prazo indicado para a contestação.
- Ao fazer a contestação de vistoria, você deve abrir um TICKET na área do cliente com o título “CONTESTAÇÃO DE VISTORIA DE ENTRADA”, não esqueça de indicar o endereço do imóvel.
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9- MANUTENÇÃO DO IMÓVEL:
Há itens dentro do imóvel que sofrem desgaste natural com o passar do tempo. A
parte de manutenção, reparos e consertos provenientes de desgaste e uso natural
são de responsabilidade do locatário e com a manutenção periódica você garante
que o imóvel mantenha suas características originais, bem como a qualidade de vida
de seus moradores. Confira abaixo alguns itens que é de responsabilidade do
locatário:
► Manutenção (troca, vazamento ou reparo) das torneiras, sifão, registros, válvulas,
descargas, chuveiro, etc.;
► Reparo em tomadas, interruptores, fusíveis, fechaduras;
Manutenção da cobertura, telhados, caixas d’água, calhas, caixa de gordura, ralos, e
etc. (Desde que não envolva estruturas);
► Manutenção e limpeza de jardins (poda de arvores interna e externa) e áreas uteis
internas e calçada do imóvel; dedetização e controle de pragas.
► Desentupimento de vaso sanitários, ralos, pias, esgotos;
► Realizar as manutenções periódicas de equipamentos como ventiladores, alarmes
(câmeras de segurança, se houver) interfones, cerca elétrica e motor do portão;
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► Manutenção periódica em aparelhos de aquecedores e ar-condicionado;
► Reparo de pisos, conservação de muros, portões e pintura;
► Conserto ou troca de acessórios e eletrodomésticos quebrados durante o período de
uso do imóvel.
PARA MAIORES DETALHES VOCÊ PODE TIRAR SUAS DÚVIDAS NO LINK ABAXIO (copie e cole
o link no seu navegador de internet):
https://www.canahimoveis.com.br/duvidas-de-manutencao
Observações importantes:
Os comprovantes das revisões devem ser apresentados na saída do imóvel. (Não
cabendo reembolso das manutenções feitas no período de utilização tendo em vista
que é de responsabilidade do locatário a preservação dos mesmos);
É recomendado que manutenções sejam feitas a cada 6 (seis) de mínimo.
Madeira, MDF e similares: Evite o contato com água em móveis, prateleiras, rodapés,
portas de madeira, e etc.
https://www.canahimoveis.com.br/duvidas-de-manutencao
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10- DESOCUPAÇÃO DO IMÓVEL:QUAL O PROCEDIMENTO PARA A ENTREGA DE UM IMÓVEL?
Antes de decidir a data da entrega, importante verificar em seu contrato a vigência
contratada. Verifique em seu contrato se há multa contratual para entrega do imóvel em vigência.
QUAL O PROCEDIMENTO PARA A ENTREGA DE UM IMÓVEL?
Você deve nos avisar da rescisão 30 dias antes, por escrito. Caso esta notificação não seja cumprida, será cobrado o valor equivalente a um mês de aluguel e encargos, conforme legislação em vigor;
Vencido este prazo, o locatário(a) deve desocupar o imóvel, entregar as chaves na imobiliária, juntamente com a última contas pagas e CND (Certidão negativa de débitos) de água, luz, condomínio, gás e etc.
DESLIGAMENTO DA CPFL: Após a vistoria final e a aprovação da mesma, você deve providenciar o desligamento da CPFL e apresentar o comprovante para a imobiliária.
IMÓVEIS EM CONDOMÍNIO: Você deverá solicitar junto a sua administradora a autorização de saída/mudança, entregar uma cópia na imobiliária e a original para a portaria. Sem o documento a imobiliária não poderá ter acesso ao imóvel para fazer a vistoria.
Para o encerramento efetivo da Locação, não poderá haver pendências relacionadas ao imóvel, tais como: Vistoria de saída e aprovação da mesma, débitos de contas vinculadas ao imóvel. A ausência da CND de quaisquer conta que é de responsabilidade do locatário e da autorização de mudança/saída, implica no seu processo de finalização, ou seja, não é finalizada a locação caso falte esses documentos.
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► A entrega das chaves não exime o locatário dos débitos existentes anteriormente ou
subsequente a locação que seja de responsabilidade dos locatários, Ex.: Aluguel,
IPTU, condomínio, Energia elétrica e etc.
► Entregar a chave da caixa de correio no ato da vistoria ou pagar R$ 10,00 para nova
cópia. (Se houver no seu condomínio), você deverá entregar na portaria ou mesmo
junto com as chaves na imobiliária;
► Só após preenchidas todas essas formalidades legais, quitações possíveis e vistoria
aprovada, estarão o locatário e fiador exonerados das responsabilidades da
locação se aprovado na vistoria final, caso contrário continuará correndo a locação
e débitos habituais.
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Informações importantes:Caso o imóvel necessite de algum reparo, pintura ou faxina, podemos indicar os prestadores de serviço. Entre em
contato com nosso setor de atendimento via Ticket – no departamento colocar a opção: “Entrega imóvel (fim da
locação)”.
Se a rescisão estiver sendo feita antes do término do prazo contratual, será cobrada a multa rescisória de 3 vezes o
valor do aluguel vigente no mês da desocupação, de forma proporcional ao tempo do contrato. Verifique
condições de rescisão conforme o contrato de locação.
Enquanto você estiver fazendo reparos no imóvel, o aluguel e seus encargos, continuam correndo até a entrega das
chaves e aprovação da vistoria. Caso o imóvel não seja aprovado na vistoria final e seja necessário uma nova
vistoria após os reparos, a imobiliária poderá cobrar a taxa de “averiguação” de R$ 100,00 a cada vez que for
necessário a ida do vistoriador no imóvel para verificar se houve reparo nos pontos citados na contestação da
vistoria de saída.
Certifique-se se está de acordo com a vistoria de entrada para evitar maiores problemas na saída, se necessário
solicite uma cópia. No ato da vistoria o imóvel deverá estar livre de pessoas, móveis e pertences pessoais para a
vistoria final.
Após a devolução da chave do imóvel a imobiliária terá o prazo é de 03(três) à 05 (cinco) dias uteis (horário
comercial) para elaborar o auto de vistoria de saída, sem a presença do(s) locatário(a)(s) ou fiador(es).
O recebimento das chaves é exclusivamente realizado na IMOBILIÁRIA CANAH, situado na Avenida do Café, nº 1929
– loja 01. Ed. Ecoville. De segunda a sexta-feira das 8h às 17h.
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“
”
Este manual é parte do
procedimento de Contrato de
Locação.
Site: www.canahimoveis.com.br
Nossos telefones:
Venda e locação: (16) 3237-8100
Administração de imóveis – Financeiro: (16) 3421-8888
Avenida do Café nº 1929, loja 01 – Ecoville- Ribeirão Preto-SP.
http://www.canahimoveis.com.br/