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La revolución digital y las redes sociales
¿moda, tendencia o realidad?
Joana Sánchez / @ejoana
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http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=related
video
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en España 25 millones de
internautas.80% en redes sociales,
pero…
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sólo el 2% de los 3 millones de empresas utilizan
Web 2.0 y las redes sociales
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¿cuál es la gran virtudde la economía digital?
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los resultados y…
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¡las mismas oportunidades para pymes y
grandes empresas!
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web 2.0 el usuario de internet como creador e impulsor de contenido
© http://flickr.com/photos/davegray
Comunicación Conversación Colaboración Cooperación
Mensaje entendidoDiálogo y comprensión mutua
Planear, pensar y decidir.
Actividad conjunta, mismo objetivo.
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¿Qué hacen los usuarios en las redes sociales?
9
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recomiendan marcas :)
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la información sobre un producto es más creíble si viene de...
la gente cree en la gente
alguien como él
33%
51%55%
61%72%
edelman trust barometer 2009
%académicos
doctores o similar
alguien como él
analistas financieros
contables
empleados
directores
relaciones públicas
blogger
75
75
72
58
53
36
29
16
15
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Pero la mayoría de marcas siguen gritando…
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… y compran
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16% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España,
26% en el último trimestre.
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35% del ecommerce en España es turismo y ocio.
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500 bill eur previsión del comercio electrónico
a nivel mundial 2010
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#11 prácticas para aplicar mañana
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#1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia
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© Patrick Lambe
Fuente: íncipy, s.a.
no todos los clientes son iguales…
© Patrick Lambe
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ni se comportan igual.anigual
Mercenarios
Si encuentran una oferta mejornos abandonan.
Zoombies
No nos dejan por inerciapero no perciben ningún valor.
Promotores
Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer.
Rehenes
No nos dejan porque no pueden.
Vinculación
Sat
isfa
cció
n
Basado en HBS Service Interest Group
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#2 crea una red de sitios y apuesta por los contenidos
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red de soportes de muchoviaje.com
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Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy.
Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy.
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#3 crea un ecommerce social
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2x 4x
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nuevos modelos comolas ventas colectivas
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el ecommerce también es móvil
¿sabías que...?
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#4 define un plan de marketing digital
Marketing 2.0
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Fidelización - EngagementFidelización - Engagement
Fuente: searchmedia.es
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#5 apuesta decididamente por las redes sociales
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red social: la web invisible Pedro rojas
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Facebook sobrepasa a Google…
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principales redes sociales en españa:
9 millones11 millones
1,5 millones 1 millón
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Importancia del posicionamiento proactivo… y costo eficiente
Fuente: Piper & Jaffray & Co Fuente: Pedro Rojas
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zapatilla 2.0
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comunidad•foros•blogs•redes sociales
contenido•anuncios•música•videos•planes de entrenamiento
producto•iPod•sport wear•casual wear•accesorios
servicios•coach online•competición•retos
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campañas de publicidad social
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situación en españa
‣ público objetivo español: 11.000.000
‣ el 52% son mujeres y el 69% tiene + de 25 años
‣ el segmento que más crece son las mujeres de + de 45 años
‣ de esos 11 millones, el 50% accede a diario
‣ pasa un total de 47 minutos dentro de facebook
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modelo de segmentación
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campañas modelo tradicional
adidas
deportestenis
atletismo
1 imageno título por país
anunciosen total6
c a m p a ñ a
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campañas modelo optimizado
madbcnsvqbiolpapmiagpvlctfqscqibz
anunciosen total3.600
origen
10 x 20
destino
lonparromnycbruverlisezecaicas
anuncios
= 200 x 6
madbcnsvqbiolpapmiagpvlctfqscqibz
2 títulos2 textos2 imágenes
= 1.200 x 3
segmentación
sexoedadestado civil
anunciosen total6
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el contexto social incrementa
la efectividad
68 %incremento de retención
2xincremento del recuerdo
4xincremento de ventas
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valores 2.0
Honestidad
Respeto
Humildad
Generosidad
Reciprocidad
Apertura
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Seri Capella
adopta la transparencia de la verdad y construirás un negocio con raíces
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#6 escucha, comparte yaprende de tus clientes.
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![Page 52: La revolución digital y las redes sociales, ¿una moda, una tendencia o una realidad?- Joana Sanchez, presidenta de íncipy](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110303/54b868954a79597f5e8b45ad/html5/thumbnails/52.jpg)
gestiona la reputación de tu compañía
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#7 aprende a decir “lo siento”
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• El 70% de los clientes
vuelven y traen a otros
con ellos
• ROI positivo cada mesFred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’
gestión proactiva de quejas
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la atención al cliente ahora es social
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#8 pon más alma que tecnología
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la tecnología YA no debe significargrandesproyectos inacabables...
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…el ecommerce no es tecnología
Definición de la estrategia de venta online
Plan de Mk onlinePlan de
Mk online
Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones
Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones
TecnologíaMedios de pago
Cumplimientolegal y fiscal
LogísticaLogística Atención al clienteAtención al cliente
modelo gestión ecommerce íncipy
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#9 combina lo físico y lo digital al máximo posible
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¡no es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…!
Fuente: Joost Van Nispen
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Interrelación de todos los canales
Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com
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#10 no intuyas lo que podemos medir
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observa, testa, analiza … Y comparte
WEB SEOSEM RSS MÓVIL EMAIL SMO
ORM RETAIL CALLCENTER
MKDIRECTO
RADIOY TV PRINT
CAPA DE CANALES DE ACCESO INTEGRADOS
ONLINE OFFLINE
ANÁLISIS Y REPORTING
‘OUTBOUND’GESTIÓN DE CAMPAÑAS
‘INBOUND’GESTIÓN DE INTERACCIIÓN
GESTIÓN DELPORTFOLIO DE SERVICIOS
PROCESOS Y ‘WORKFLOW’ AUTOMATIZADO
GESTIÓN DE CONTENIDOS ONLINE GESTIÓN DE CONTENIDOS OFFLINE
GESTIÓN INTEGRADA DEL CONTENIDO
CLIENTESBBDD1
CLIENTESBBDD2
PRODUCTOSBBDD1
DATAMARTBBDD1
DATAMARTBBDD2
MEDIOSBBDD1
AGENTESBBDD1
GESTIÓN INTEGRADA DE DATOS
Fuente cuadro de mando integral: íncipy,s.a.
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#11 mira siempre al mercado global
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…puede ser una gran oportunidad.
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Empresa 2.0 la web 2.0 es mucho más que un concepto de marketing. La capacidad de influencia del consumidor/cliente, afecta a toda la empresa.
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¿no crees que la economía digital es una
realidad?
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“Ya no es suficiente hacer lo mismo, de mejor manera, ni tampoco ser eficientes y solucionar problemas;
se necesita mucho más.”
Pensamiento Lateral. Edward de Bono
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Joana Sánchez
¡muchas gracias!