LA IMPORTANCIA DE UN CRM
¿QUÉ ES UN CRM
CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT
Gestión de relacionescon los clientes
CRM
Software, herramienta o programa que mantiene la vida de un cliente con la
empresa
Podemos tener conversaciones
LlamadasCorreosReunionesNotasTareas
Tener toda la información de los clientes en un solo programa de
manera organizada
¿Cuál es la utilidad?
Los Comerciales aumentan las ventas y danseguimiento al 100% personalizado
Productividad: ahorras tiempo al no tenerque recopilar demasiada información
Mejora la comunicación interna/externa de toda la empresa, conocen el estado de todos los clientes.
¿QUÉ DEBO TOMAR EN CUENTA?
PERSONALIZADO 1
ACCESO ON-LINE2
INTUITIVO, AHORRAR TIEMPO3
FUNCIONALIDADES ADECUADAS PARA LAEMPRESA
4
ATENCIÓN PERSONALIDAD AL
100%
TE AYUDA A FIDELIZAR A TUS CLIENTES
SEGMENTAR TU BASE DE DATOS Y PLANIFICAR ESTRATEGIAS DE
MARKETING Y VENTAS
CRM
PLANNING
AUMENTODE INGRESOS
RELACIONES CON LOSCLIENTES
DESPUÉS DE ESCOGER UN CRM ES IMPORTANTE TRABAJAR EN DIFERENTES ASPECTOS DEL
CLIENTE
BUYER PERSONABUYER JOURNEY
Nombre de la Persona
BackgroundDetalles personalesKey InformationInformación relevante: educación, hobbies
DemographicsGéneroRango de edadLugar donde vive
Nombre de la Persona
GoalsMeta personal 1Meta personal 2
Challenges¿Cuál son sus desafíos principales?
How we Help¿Qué debemos tomar en cuenta
para estar en el top of mind?
ANTES DE ARMAR EL PROCESO DE VENTAS ES INDISPENSABLE
ARMAR EL BUYER JOURNEY
¿QUE VIENE DESPUÉS?
CREAR UN LEAD STATUS
- INCONTACTADO- ABIERTO- MAL MOMENTO- COMPETENCIA- CURIOSO- INTERESADO
CREAR CALIFICACIONES A UN LEAD
- AAA- AA- A- B
CREAR RAZONES POR LAS QUE UN LEAD NO SE CIERRA
- PRECIO- COMPETENCIA- MALA EXPERIENCIA - LOGÍSTICA- INCONTACTABLE- NO-RESPONDE- PRODUCTO
CREAR TIPOS DE NEGOCIOS
- CLIENTE NUEVO- RECOMPRA- RENOVACIÓN- REFERIDO
LEAD INBOUNDPERSONA QUE TE BUSCA
LEAD OUTBOUNDLO ESTAMOS BUSCANDO
¡GRACIAS!