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LA IMPORTANCIA DE UN CRM
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¿QUÉ ES UN CRM
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CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT
Gestión de relacionescon los clientes
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CRM
Software, herramienta o programa que mantiene la vida de un cliente con la
empresa
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Podemos tener conversaciones
LlamadasCorreosReunionesNotasTareas
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Tener toda la información de los clientes en un solo programa de
manera organizada
¿Cuál es la utilidad?
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Los Comerciales aumentan las ventas y danseguimiento al 100% personalizado
Productividad: ahorras tiempo al no tenerque recopilar demasiada información
Mejora la comunicación interna/externa de toda la empresa, conocen el estado de todos los clientes.
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¿QUÉ DEBO TOMAR EN CUENTA?
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PERSONALIZADO 1
ACCESO ON-LINE2
INTUITIVO, AHORRAR TIEMPO3
FUNCIONALIDADES ADECUADAS PARA LAEMPRESA
4
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ATENCIÓN PERSONALIDAD AL
100%
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TE AYUDA A FIDELIZAR A TUS CLIENTES
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SEGMENTAR TU BASE DE DATOS Y PLANIFICAR ESTRATEGIAS DE
MARKETING Y VENTAS
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CRM
PLANNING
AUMENTODE INGRESOS
RELACIONES CON LOSCLIENTES
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DESPUÉS DE ESCOGER UN CRM ES IMPORTANTE TRABAJAR EN DIFERENTES ASPECTOS DEL
CLIENTE
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BUYER PERSONABUYER JOURNEY
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Nombre de la Persona
BackgroundDetalles personalesKey InformationInformación relevante: educación, hobbies
DemographicsGéneroRango de edadLugar donde vive
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Nombre de la Persona
GoalsMeta personal 1Meta personal 2
Challenges¿Cuál son sus desafíos principales?
How we Help¿Qué debemos tomar en cuenta
para estar en el top of mind?
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ANTES DE ARMAR EL PROCESO DE VENTAS ES INDISPENSABLE
ARMAR EL BUYER JOURNEY
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¿QUE VIENE DESPUÉS?
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CREAR UN LEAD STATUS
- INCONTACTADO- ABIERTO- MAL MOMENTO- COMPETENCIA- CURIOSO- INTERESADO
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CREAR CALIFICACIONES A UN LEAD
- AAA- AA- A- B
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CREAR RAZONES POR LAS QUE UN LEAD NO SE CIERRA
- PRECIO- COMPETENCIA- MALA EXPERIENCIA - LOGÍSTICA- INCONTACTABLE- NO-RESPONDE- PRODUCTO
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CREAR TIPOS DE NEGOCIOS
- CLIENTE NUEVO- RECOMPRA- RENOVACIÓN- REFERIDO
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LEAD INBOUNDPERSONA QUE TE BUSCA
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LEAD OUTBOUNDLO ESTAMOS BUSCANDO
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¡GRACIAS!