Download - KPI´S -2016
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4. KEY PERFORMANCEINDICATORS
ES UNA ESTRATEGIA DE LA MEDIDA DE DESEMPEÑO QUE NOSINDICA SI LAS METAS Y LOS OBJETIVOS SE ESTAN ALCANZANDO
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4.1. ¿Qué ! u" KPI.
¿Qué ! u" KPI. P#$u"%&! 'u ()! *&+#% &"%! ( ,$-#,!/S&)# 'ué ! u" KPI 0 ++#, &(+u&(&"%!#2 u"& 3&! 3u"(&"%&,& &,+&"5 , é6-% (
"u!%# P,&" ( S+-&, M(-&M%-"$
http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/
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36. ¿Qué son los KPI´s?: Las siglas KPI
vienen de Key Performance Indicators.
En español los podemos definir como “IndicadoresClave de Desempeño” .Estos KPI consisten en métricas que nos ayudan a medir
y a cuantiicar el rendimiento del !rogreso en unci"n de
unas metas y o#$eti%os !lanteados para las distintasactividades que llevemos a cabo dentro de nuestraempresa.
una vez que sabemos qué es un KPI el siguiente paso será ,$-#,!&(+u&(&"% !$8" ,! )9%-:! de nuestra empresa. Una malaelección o incompleta elección puede darnos unos datos que no auden a
me!orar la l"nea comercial que perseguimos.
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4.;. PASOS DE LOS KPI
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¿P#$u"%&! 'u ()! *&+#"! & ,$-#,! +##+%&"%/
#¿Qué metas y qué objetivos perseguimos? Debemos tener claros los objetivos que persigue la empresa.#¿Infuyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa?
Una vez elegidos los targets empresariales, habrá que ver si los KPIafectan a dichos objetivos.#¿Son comparables?
Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna referencia,
alguna meta perseguida etc.#¿Nos servir2n de ayuda para calcular el RI?
# ¿Qué responsable de la empresa recibir2 tus KPI?
4.4. S,++-=" ( M%&! 0 )9%-:!
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4.>. LA MANUFACTURA ESBELTA ?
L& &"u3&+%u#& !),%& ! u" !-!%& (#(u++-=" 'u ,--"& , (!#(-+- " %(&! ,&!%&&! (, #+! ( 3&)#-+&+-=" ( u" #(u+%.
$as empresas que utilizan sistemas esbeltos se enfocan en reducirlos +!%!@ -":"%- 0 %- ( +-+,% el per"odo desde quetoma una orden &asta que el producto se env"a al cliente.
'ambién conocida por su nombre en inglés% lean manufacturing@ ,&&"u3&+%u#& !),%& ! +"%#& " ,&! "+!-(&(! (, +,-"%(-&"% ,& 9#& ( ,&! "%#$&! & %-@ ,& (-!-"u+-="
( ,! +!%! 0 ,& ,--"&+-=" ( ,! (3+%! ( +&,-(&(.
$as empresas esbeltas miden el é(ito de sus esfuerzosmonitoreando , %%&, ( +!%!@ +&,-(&(@ %-! ( +-+, 0"%#$&! & %-.
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4.. MONITOREO DE LOS OBJETIVOS
D&-,0 M%-"$! " $)&B%%,"+7 &"&$"%A+%-" P,&"
D&%& F&+%!
P#(u+%-"Qu&,-%0P#+!! "$.M&-"%"&"+L$-!%-+S&3%0
T&
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C!% %%&, CT?L&! #!&! u%-,-5&" , +!% %%&, ( ,& #(u++-=" (!u! #(u+%! + u"& é%#-+& ( ,! !3u#5! (&"u3&+%u#& !),%&.$a progresiva eliminación genera una reducción significativadel desperdicio los costos de la empresa. )abricar productos conforme a la demanda del cliente en lugarde realizar pronósticos potencialmente ine(actos conduce*#A u"& #(u++-=" " , -":"%-# T- ( +-+, 0#D ,! (!#(-+-!@
L 'u #(u+ , +!% %%&, & , "$+-.
PRECIOGANANCIA COSTO
GANANCIA PRECIOHCOSTO
4..H Mé%#-+!
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T- (, +-+,TC?L& %é+"-+&! ( &"u3&+%u#& !),%& #(u+" , %- ( +-+,
(, #(u+%. U" "# %- ( +-+, ! u%-,-5& &(%#-" , é6-% ( ,&! %é+"-+&! !),%&!@ + 3&)#-+&+-="" 3,u9 +,u,.
Este tipo de fabricación dispone las máquinas los equipos
necesarios para construir un producto de principio a fin en un flu!olineal.
E"%#$& & %- LT?
+ medida que se reducen los tiempos de ciclo en un negocio esbelto% la
compañ"a me!ora su entrega a tiempo.Un negocio que utiliza técnicas de manufactura esbelta fabrica productossólo cuando un cliente realiza un pedido.
Esto le permite a la empresa ser sensible a las necesidades de sus
clientes reducir el tiempo que se tarda en entregar un pedido.
4..H Mé%#-+!
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E!#&
T#&"!#% u"5"&( "!&),
)#"&( I":"%- T#&"!#% I":"%-
T-M&%#-& #-& P#(u+% %#-"&(
V&,# &$#$&( E, :&,# &$#$&( ! !=, u" 'u
(, L&( T-
V&,# " &$#$&( E, !-!%& %#&(-+-"&, ( +!%! ! "3+& !=,
(!#(-+- " &+%-:-(&(! ( :&,# &$#$&(
L&" ! "3+& " &+%-:-(&(! ( :&,# " &$#$&(
LEAD TIME
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C&,-(&( CTQ?
$as técnicas de manufactura esbelta traba!an para eliminar el desperdicio entodas sus formas% incluendo ,! #%#&)&9! 0 , (!+*.
$as empresas rastrean el n,mero de defectos en cada etapa del proceso deproducción% !unto con el n,mero de defectos que llegan al cliente% para audar a
medir el é(ito de los esfuerzos de manufactura esbelta.
$a manufactura esbelta utiliza técnicas para reducir el desperdicio por defectosde calidad. -ada operador en el proceso de fabricación inspecciona las piezasantes de realizar su tarea. -uando un traba!ador encuentra un defecto% puedeenviar las partes de vuelta a la operación responsable del problema.
-reo que la me!or manera de describir esta métrica es analizar lacalidad de la fuente con más detalle.
4..H Mé%#-+!
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I"!%#u++-"! ( C&,-(&(
A#& & Au(-%#& ( ,& +&,-(&( ( ,&P#(u++-="
C&,-(&(
#I"!%#u++-=" 0 P#+(--"%:-!u&, ( (3+%!
#M9#& ( ,& C&,-(&( 0 ,OEE
# I"+#"% (, OEE
ANTES
DESPUS
4..H Mé%#-+!
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A(-"-!%#&++-=" ( F&,,&!
E!+&,&+-" (, S-!%& ( C&,-(&(C&,-(&(
#7 I"!%#u+%-"!
S0!%P#3#&"+
A+%-" P,&"
#Au(-%#-&! !&"&, ( ,&E!%&)-,-(&( (, S-!%& #% (, S%&33
#Cu"-+&+-=" :-!u&, ( ,&&,-+&+-=" +##+%& ( ,&!##&-"%&!
#S$u--"% &,+u,--"% ( ,! u"%( -"+"3#-(&(
#R+#(&%#- &, P,&" (
A++-=" # ,& D-#++-=" "
4..H Mé%#-+!
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L&". Mé%#-+&! 0 O)9%-:! E!%#&%é$-+! ( ,& M9#& C"%-"u&.
Un programa de me!ora continua en una organización se pone en
marc&a con el ob!etivo de que sirva pueda ser utilizado como unaestrategia de negocios que permita entrar en una dinámica deconstrucción consolidación de me!oras.
Por tanto% algunos de los ob!etivos estratégicos relacionados con lame!ora continua serán los siguientes*
P#(u+%-:-(&(
$a productividad está relacionada con la posibilidad de producir másproductos con menos esfuerzo. Esto significa que cuanto menorcantidad de material% mano de obra% utilities energ"a por e!emplo/
equipos se utilizan para producir el producto% maor será la reducciónde costes.
0eber"amos ser capaces de traba!ar de forma más eficiente% másinteligente con menos recursos.
4..H Mé%#-+!
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R(u++-=" ( E!&+- " , %&,,#.
Por regla general las organizaciones suelen utilizar más espacio
de lo que realmente necesitan% a&ora con la crisis la ba!ada depedidos% algunas naves industriales parecen cementerios
1áquinas% equipo materiales deben colocarse lo más cerca posibledel punto de uso como sea posible% reduciendo la cantidad demovimiento perdido.
R(u++-=" ( ,& !%&+-=" ( %#&)&9
2educir las estaciones de traba!o está mu unido a la productividad a lareducción del espacio en el taller. 1enos estaciones en una l"nea% significan
menos bancos de traba!o% menos &erramientas% menos piezas% menosespacio% menos 3IP% etc. 4i utilizamos el n,mero apropiado de estaciones detraba!o limitaremos la cantidad de operarios por lo tanto disminuiremos laoportunidad de que poder cometer errores.
4..H Mé%#-+!
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&istancia muy larga 'enor distancia
S-" (!#(-+-C" (!#(-+-
-ualquier movimiento e(tra del operador cuando el o ellaestá realizando una secuencia de traba!o
R(u++-=" ( E!&+- " , %&,,#.4..H Mé%#-+!
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R(u++-=" ( ,&! D-!%&"+-&!
L&! L"&! ( "%&9 ,$&! $"#&" u" "%=" ( #!-(u!.A!--!@ ,&! ,"&! ( #(u++-=" 2! ,$&! #'u-#" (2! #-!@ &u"% ( ,&5 ( "%#$&@ 0 # !uu!%2! IP. Cu&"% 2! %- u" #(u+% ! "+u"%#& "#(u++-="@ 2! , +u!%& & ,& #$&"-5&+-=".
T#&)&9 " +u#! IP 0 ,& #(u++-=" (, -":"%-
P(! "+"%#"! +" (! %-! ( &%#-&,! ( 3#&!"+-&,? ,& &%#-& #-& 0 , #(u+% %#-"&(.
también &a algunos diversos niveles en cada tipo. En todos cada uno de los casos de e(istencia de inventario% la reducción deltraba!o en proceso el traba!o terminado ba!arán los costesenormemente.
4..H Mé%#-+!
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'iempos largos de procesamientoEn traba!o en proceso
2educción en tiempos de procesamientoal eliminar traba!o en proceso
R(u++-=" ( ,&! D-!%&"+-&!4..H Mé%#-+!
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1arco de 5entana 5ariant* 3.+guirre - 6,mero de dibu!o Pag* 0e. 7ndice*
8 8
Indicadores -lave de ProcesoEstado de P-' Estado
InicialEstado)uturo
Estado )uturo 9 Promedio por mes 90iferencia en : ;portunidadesInitial Price +greement
0ate< Inde( =eadcount
MUST KK;
'iempo 'a>t ?s < pieza@ 'iempo -iclo ?s < pieza@
;peradores en el proceso ?A nuero
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'U26; =rs.
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>.. CONCEPTOS BSICOS
1. T&7% T- T% ? E! , T- #-% ( P#(u++-=" " , +u2, , +,-"%(&"(& u" P#(u+%.
T% T- ( P#(u++-=" (-!"-), 4> -! 6 1 !$!. D&"(& (, C,-"% >
.HT- ( C-+,C0+, T-T+? E! , %- " 'u ! #(u+ u"&u"-(&( +,%& 0 ! -( (!( 'u -"-+-& , #+! u #&+-="
*&!%& 'u %#-"& I"+,u0 +$&@ &++-"&-"%@ T- &'u-"&@(!+$&.
T+ M-"u%! !$! !$!. P-5& 15&
;.HN. D O#&(#! " , P#+! &( Cu"% O!.? E! , #!"&,6-!%"% " , P#+! " 3u"+-=" &, E!%u(- ( %-! 0 &,B&,&"+ ( ,"& +&,+u,&( " #,&+-=" &, T&7% T-.
N. O! T- E!%2"( TE 1. -"!. >. T&+% T% .
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J.M. -;6-EP';4 BC4I-;4L.Pzas. por 'urno* -antidad de piezas 'otales requeridas de la 0emanda del programa de Producción por semana% por mes o por año
entre el 6o. 0e 'urnos traba!ado por semana% mes o año 5er esquema laboral.Pzas ('urno9 0emanda ( +ño/
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.El ;EE* $a Eficiencia Vlobal del Equipo o Proceso o el WW ;EEWW es elgrado de Utilización o Efectividad conque está traba!ando el Equipo o
el Proceso %es una medición indispensable utilizada para conocer la
capacidad real para producir sin defectos. H.Piezas buenas a la Primera )'' 9 )irst time t&roug& / * El propósito de 0e este reporte es la monitorear la -elda en cuanto a la obtención de
Productos buenos a la Primera . Es una 1edición del grado de Efectividad de la -elda en el traba!o Estandarizado % caracter"stica esencial de $ean
1anufacturing %
)''9 'otal de unidades procesadas 2ec&azos o retraba!os / 9 'otal de Unidades procesdas
)''9 LO 9 QM.J :
L.HL! PPM
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'U26; =rs.
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2EP;2'E 0I+2I; P;2 =;2+
=;2+ PLAN 2E+$ 0I)E2E6-I+ ';'+$ P$+6 ';'+$ 2E+$0I)E2E6-I+
+-U1U$+0+
H.Q. M 8O M 8O Q.8. M 8 8 L MO 88.88. 8N M8 J JN LL 8M88.8M. M 8 8 N JL MM8M.8O. M MM M QN N M8O.8L. M M 88N N L8L.8J. 8N MJ Q 8OM 88 O88J.8N. 8H 8M N 8J 88O O8N.8.
8.8H.8H.8Q.
8Q.M.
M.M8.
J.M. 2EP;2'E 0I+2I; 0E P2;0U--I;6
$a 1edición )undamental del desempeño $ean es el 2eporte diario (&ora % el cual 1onitorea el Y(ito de la -elda para alcanzar eltiempo 'a>t. Esta información se reporta en un tablero dentro de la-elda
';'+$ NHN J 8HNE)I-IE6-I+ O:
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5. ANALISIS Y SOLUCIÓN DEPROBLEMAS
OBJETIVO:
Al concluir el Tema los participantes seráncapaces de aplicar los pasos del A3Problem solving Process de maneraSistemática utili!ar su "etodolog#a
traba$o en e%uipo a vida practica& con unarenovada 'iloso(#a Pensamiento )ritico
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J.8. ZXué es un problema[
$os problemas son diferencias entre la condiciónactual la condición deseada 9 estándar/
$a parte más importante de la prevención de
problemas de la solución de los mismos está en
entender completamente la
condición actual.
Un problema bien definido a está resuelto en un J:
*e+nici,
n$a solución de un problema es un Proceso estructurado usados por equipos para producir estructurar1e!oras
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"-todos Análisis Acciones
Tipo Te,rico Práctico
Acci,n "uc.a discusi,n análisis super+cial/Sin alguna
"etodolog#a0
Aplicaci,n inmediatade cambios en ma%uinaria componentes
procesos /Prueba Error0
*iscusi,n /áridas0sobre la soluci,n dela causa ra#!
Problemas noresueltos muc.otiempo *inerodesperdiciado
Resultados
>. METODOS COMPARATIVOS DE SOLUCION
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¿ Que necesitamos a!a !eso"#e! un
!o$"ema %Necesitamos &e un!oce&imiento
De una 'e!!amienta a!oia&a
Y &e un E(uio &e)!a$a*o
>.;. ##&-"%&! & ,& !,u+-=" ( P#),&!
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12ue necesitamos Para resolver unproblema14ecesitamos de unprocedimiento
14ecesitamos de una .erramientaapropiada
1),mo este
15o tal ve! c,mo este
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&e#es a!ortar sa#idur(a a la )om!a*(a.+,i no tienes sa#idur(a- a!orta sudor.
+,i no tienes nada m/s- tra#a$a duro y
no duermas. 0 dimite
'aiic&i ;&no
1)uando se tiene la ra2"n %einticuatro
oras antes que los dem/s durante esas%einticuatro oras !asas !or ser alguien
des!ro%isto de sentido com4n5
'6ASES: 1 27E SE 6E27IE6E *E TI
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON M+)ODO ES),NDAR
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PDCAHA;
A+%
Do
P,&"
C*+7
# DH C"+-"+-&# DH1 D3-"-# , E'u-# DH D3-"-# , P#),&
# DH; D%"# , P#),&
# DH4 I("%-3-+ ,& C&u!& R&5# DH> I,"% ,& A++-="
# C##+%-:&# DH V#-3-+ ,& A++-="
# C##+%-:&
# DH P#:"-# ,& R+u##"+-&
# DH D S$u--"% 0
R+"5 &, E'u-
LAS D
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Plan
*o
)5ec8
Act9
Paso;
Paso
<
Paso3
Paso=
Paso
>
Anali!ar la )ausaPrincipal
*esarrollarcontramedidas
e$ecutarlas"onitorear6esultados
ProcesosEstandari!arlos
Procesos Sucesivos
)lari( ic
ar
la
Situaci
,n
Inv
est
iga
r
a
s)ausas
Aplicaci,n Anal#tica del P*)A os 4iveles de la sol9 *eProblemas
)lari+car el Problema
*esglosar la Situaci,nActual
Establecer la "eta
Percepci,n Inicial del
Problema/argo& Vago & no claro0
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>9>9 E A3 : 6ESO7)IC4 *E P6OBE"AS )O4 "DTO*O EST4*A6
6ombre +O se deriva de por el tamaño del papel MH LOcm ó 88 8 pulgadas/
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8.-larificar elProblema
O.Establecimiento deob!etivos
M.Entienda la situación
actual
L.+nalisis de las causas
JN.0esarrolleacciones e!ec,telas
.4iga losresultados
H.Estandarización
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D!+#-)& " %é#-"! +"+#%!% &,! +?
¿Cu2, ! 6&+%&"%, #),&/ ¿Qué! , 'u " 3u"+-"& )-"/
¿Qué #(u+%! #+!! !%2" &3+% &(!/
¿D="(&+-=# #-#&:5/
¿C= ! ,&%"("+-& (, #),&/
¿Cu2, ! ,&3#+u"+-& ( ,& 3&,,&/
A+%-:-(&(!
I":!%-$u ,!*+*!H N !+u,
&), +" ,&$"% -":,u+#&(&
O)!#: (-#+%&"%,& !-%u&+-="
-Desa!!o""e cont!ame&i&as e*ecute/
Ana"i0a! "as Causas !incia"es -5Po! (ue1s/
-C"a!i2ca! e"P!o$"ema /
-Entien&a "a Situaci3n/
-4i*a! O$*eti#os/ -Monito!ea!!esu"ta&os/
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;9;9)lari+car el Problema
0escriba en términos concretos tales como*
Z-uál es e(actamente el problema[ ZXué es lo que no funciona
bien[
ZXué productos o procesos están afectados[
Z0ónde apareció por primera vez[ Z-ómo es la tendencia del problema[
Z-uál es la frecuencia de la falla[
+ctividades
Investigue los &ec&os
=able con la gente involucrada
;bserve directamente la situación
# +clarar el problemaF 4O
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Const!ua e" a ent!e "a Situaci3n Actua" "aSituaci3n I&ea"
6.7.8C"a!i2(ue e" P!o$"ema
;9)lari+%ue la situaci,n Ideal la situaci,n Actual delProblema
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Po! e*em"o;8 Ca&ena &e P!oceso
8C"ientes Inte!nos "as (ue*as ante!io!es son
a"ica$"es8Estu&io &e ?acti$i"i&a&
8)a!*eta acumu"ati#a &e ?a""[email protected]/
8Ca!ta &e Cont!o" Ca"i&a&
8Cam$ios &e 'o*a &e !e@ist!o
8Rec'a0os < Ret!a$a*os8Reo!tes &e Au&ito!ias
8Me&i&as ante!io!es
)o&o "o aceta$"e a!a ca!acte!i0a! "asituaci3n
a brec.a de la Situaci,n Actual
7.8La $!ec'a &e "a Situaci3n
Actua"
)is;
8I! a" "u@a! &on&e 'a ocu!!i&o e"P!o$"ema
8P!e@unte s> e" !o$"ema 'a #ue"to aasa! (ue me&i&as se 'an toma&o
8P!e@unte a un e=e!to so$!e este
Usa "as e!!amientas &e QC -cont!o" &eca"i&a& / Demost!aci3n !i&a &e Datos
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ZPorqué necesitamos1étodosEstad"stico [
1*atos o In(ormaci,n
"ETO*OS ESTA*ISTI)OS1*e donde proceden los *atos
"uestra la Poblaci,n base 6epresentante "-todo designi+cancia & decidir sobre elsigni+cado de la muestraIncluso en las muestras del siglo ;?t.(ueron tomadas en las 'abricas"etalrgicas
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¿Qu es "a Esta&>stica %
La Esta&>stica es una Co"ecci3n &e Datos "aco$e!tu!a inc"usi3n an"isis &e acontecimientos (ueocu!!en to&os "os &>as en nuest!o ento!no
L& E!%&(!%-+& ! ,& ciencia Matemática #3#"% & ,& R+,++-="@A"2,-!-! @ I"%##%&+-=" 6,-+&+-=" 0 ,& #!"%&+-=" ( ,! (&%!@ L!Datos (1) S " %&)-é" ##+-" *##&-"%&! & ,& P#(-+-="@ 0 ,&)&! & ,& #:-!-=" ( (&%!@ !% %&)-é" ! &,-+&), & u"& $#&"
:-(&( ( disciplinas Academicas@ ( , natral 0 Ciencias !ociles &, G)-#" ( "manidades y #e$ocios H-7-(-&
"ETO*OS ESTA*ISTI)OS
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RESUMEN; ME)ODOS ES)ADIS)ICOS
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K)onteo intuitivo del incidente poruna #nea
K)ategori!aci,n en grupos
K Total de 6esultados
K7n rápido vista!o acerca de lastasas de porcenta$e de valorconsiderable
K4o más de ;L valores para
lograr la transparencia
5E66A"IE4TAS *E 2)
-
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K)io ?!ecuente &e !2co
KA!oia&a 'asta a!a 65a"o!es
KLa !a2cas muest!an "aco!!e"aci3n ?unciona" &e 7at!i$utos
K4!ecuente t!a0a&aa!a"e"amente so$!e una Esca"a&e tiemo
ERRAMIEN)AS DE QC
-
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K)io ?!ecuente &e !2co
KA!oia&a 'asta a!a 65a"o!es
KLa !a2cas muest!an "aco!!e"aci3n ?unciona" &e 7
at!i$utos
K4!ecuente t!a0a&aa!a"e"amente so$!e una Esca"a&e tiemo
ERRAMIEN)AS DE QC
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K*emuestra la )orrelaci,n entre /dos0 datos paralelos muestreadosKa gra+ca da in(ormaci,n acerca de la correlaci,n /ineal& EMponencial&ninguna0
ERRAMIEN)AS DE QC
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)rear el *iagrama con 4otas en untablero de notas salve el resultado
como una (oto de esa tabla9 5agauna estimaci,n de los puntos con losE(ectos más grandes del problema
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39'IJA)IC4 *E OBJETIVOS
Especi+co
"edible
Alcan!able
6ealista
)ontiempo
39'IJA)IC4 *E
OBJETIVOS
Aclarar el ob$etivo inteligente
S Especi+co
El ob$etivo debe de+nirse
""edible
El ob$etivo debe medirseAAlcan!able
El Ob$etivo debe ser alcan!able
66ealista
os ob$etivo deben ser real#sticos
T)on tiempo
Se de+ne el desarrollo del ob$etivo
F 4IGACIÓN DE OBGE)IOS
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Causas Potencia"es
ms imo!tantes
F.84IGACIÓN DE OBGE)IOS
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# 4.HA"&,-5 ,& C&u!& R&5
= Análisis de la )ausa os > Por 2u-
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# E, #$u"% u+*&! :+! WP# QuéX "! &0u(& & "%"(# ,!
#),&!
# P#$u"% # , "! > :+! WP# QuéX $"#&,"% 2!
# L,u:-& ( -(&! ( ,&! #&5"! # ,&! 'u 6-!% ,& !-%u&+-="
# S-$& #$u"%&"( WP# QuéX *&!%& 'u 0& " %"$& !"%-( *&+#,
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WP# QuéX
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u"&
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# V#-3-'u 'u ,! WP# QuéX !&" +-#%!
# R+,+% (&%!@ :&0& 0 :&@ %+.
=9Análisis de la )ausa os > Por 2u-UHA
> ? *esarrolle acciones e$ectelas
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> 9?*esarrolle acciones e$ectelas
8. 0esarrolle tantas acciones como sea posible
M. 4eleccione las acciones con maor valor agregado
O. $legue a un consenso con los demás
L. =aga un plan de acción% claro concreto
Vu"a
+cción
-ausa 2a"z
-ontra
medida-ontramedida-ontramedida-ontramedida
8.8
8.M
8.O
8.L
> ? *esarrolle acciones e$ectelas
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> 9?*esarrolle acciones e$ectelas
@ "onitorear los 6esultados
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@ "onitorear los 6esultados
Q7IA
;9 Evalu- los 6esultados Procesos & compártalo con los"iembros Involucrados
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9Estandari!aci,n
Acci,n9
;9 ).e%ue s# el mismo Problema puede ocurrir en otras reas de la)ompa#a comparta *irectamente la Soluci,n9
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9Estandari!aci,n