Download - KC VideoWorkplace 2010
Dr. Kjetil Kristensen© Kristensen Consulting 2010
SAMHANDLING SOM KONKURRANSEFAKTOR - Suksesskriterier og konkrete anbefalinger
VideoWorkplace 2010Stavanger – 27. mai 2010
Arbeidsmønstre i kunnskapsorganisasjoner
“The only thing that gives an organization a competitive edge… is what it knows, how it uses what it knows, and how fast it can know something new” Laurence Prusak, IBM
“If only HP knew what HP knows, we would be three times as profitable” Lew Platt, former HP CEO
Majoriteten av tiden vår går med til samhandling Kunnskap: 60-80 % av tiden brukes på ulike samarbeidsaktiviteter Andelen er raskt økende [Gartner, McKinsey Quarterly]
Hva har kunnskapsarbeidere bruk for [ECOSPACE EU Project, P. Drucker] Finne kunnskap og menneskene bak kunnskapen Bygge relasjoner og etablere team Produsere leveranser i en prosess Diskutere og ta beslutninger; sanntids kommunikasjon og samhandling Identifisere og holde oversikt over oppgaver - egne og andres (for ledere)
© Kristensen Consulting 2010 2Hvorfor Hva Hvordan
Uklare mål
De fleste målsettinger har lite substans i forhold til samarbeid De sier noe om at man skal samarbeide De sier lite om hvordan dette skal skje En grundig forståelse av hva
samhandling er og hvordan det kan brukes er ofte fraværende
Samhandling er kompleks materie Kultur, organisasjon, prosess, teknologi De som lykkes er flinke både på
strategisk og operasjonelt nivå
© Kristensen Consulting 2010 3Hvorfor Hva Hvordan
Produktivitetsgap – hva sier forskningen?
De mest kunnskapsintensive bedriftene Er også de mest samhandlingsintensive1
Blir stadig mer samhandlingsintensive2
Har mye større variasjon (9X) i produktivitet enn andre3
Dette har store konsekvenser4
Ledelse av samarbeidsprosesser og strategisk forankring Systematisk utvikling av ny, forbedret arbeidspraksis Systematisk fokus på å fjerne samarbeidsbarrierer Teknologi – tilgjengelighet og brukervennlighet Internmarkedsføring og systematisk trening
© Kristensen Consulting 2010 4Hvorfor Hva Hvordan
Kilder: 1McKinsey (1997), 2Gartner (2005), 3McKinsey (2009), 4KC / Cyviz (Future of Collaboration, 2008)
Om organisasjoner og samarbeid
“Firms come into being in order to enable human beings to achieve collaboratively what they could not achieve alone. If one accepts this as the true purpose of any organization, then the main focus of executives’ attention should be on how to foster collaboration within their companies” Hansen & Nohria, MIT MR 2004
© Kristensen Consulting 2010 6Hvorfor Hva Hvordan
Hvordan defineres samarbeid?
Collaboration can be defined as value-adding interactions that enable employees, customers, suppliers and partners to achieve business objectives, make good decisions, resolve issues and share knowledge effectively and efficiently.
Kristensen Consulting, 2009
© Kristensen Consulting 2010 7Hvorfor Hva Hvordan
Bilde: ESA
Samarbeidsstrategier
En strategi må være forankret i og gi substans til noe større En samarbeidsstrategi må ha et visst presisjonsnivå som gjør
det mulig å betrakte, analysere og si noe om nettobidraget (forbedret) samarbeid gir i en større sammenheng
En samarbeidsstrategi er ikke det samme som En formålsparagraf En visjon
En god samarbeidsstrategi er konkret Mål – den definerer presise, etterprøvbare målsettinger Virkeområde – den sier noe om hva dette gjelder Fordeler – den sier noe om hva man tar utgangspunkt i
© Kristensen Consulting 2010 9Hvorfor Hva Hvordan
Bilder: Microsoft, Arch+, Tandberg, ESA
Samarbeidsprosesser
10© Kristensen Consulting 2010 Hvorfor Hva Hvordan
© Kristensen Consulting 2010 11
Hvordan skal man jobbe med dette?
Hvorfor Hva Hvordan 12© Kristensen Consulting 2010
Kilde: Cyviz & KC: The Future of Collaboration (hyppigst forekommende begreper i fritekstfelter)
Brukervennlighet, brukervennlighet, brukervennlighet, brukervennlighet
© Kristensen Consulting 2010 13Hvorfor Hva Hvordan
Brukervennlighet må defineres ut fra brukers ståsted!!Bilde: Scott Adams
12 teser om samhandling
1. Samhandling er en essensiell del av kunnskapsarbeid2. Majoriteten av dagens arbeidsprosesser er samhandlingsbaserte3. Tenk før du handler4. Samhandling krever disiplinert lederskap for å leve opp til potensialet5. Teknologi er viktig, men det er ikke nok6. Arbeidspraksis må utvikles systematisk og sammen med teknologi7. Brukervennlighet er for viktig til å hånderes av teknologer (alene)8. Viktigheten av markedsføring og opplæring kan ikke overvurderes9. Samhandling utgjør dynamiske prosesser og må behandles deretter 10. Definer riktige prioriteringer11. Finn “sweet spots” heller enn å bruke en tvungen tilnærming12. Aldri glem at samhandling handler om verdiskaping og måloppnåelse
Kilde: KC Blog – www.collaborationperspectives.com
14© Kristensen Consulting 2010 Hvorfor Hva Hvordan
Bedre samarbeid – en forbedringsprosess
© Kristensen Consulting 2010 15Hvorfor Hva Hvordan
© Kristensen Consulting 2010
Kunnskapsbedrifter bør utvikle en tydelig samarbeidsstrategi, gitt at samarbeid faktisk utgjør hoveddelen av aktivitetene.
De potensielle gevinstene ved å omsette en samarbeidsstrategi til konkrete resultater er betydelige, men de kommer ikke av seg selv. Det kreves en strukturert tilnærming for å realisere dem.
16
Tre kjappe om samarbeid i kunnskapsorganisasjoner Stak ut en kurs; Fra tilfeldige handlinger til målrettede aktiviteter Tenk bredt; organisatorisk og praktisk tilrettelegging må til Unngå snarveier; definer mål og samarbeidsbarrierer før løsning(er)
“The future is already here. It's just not very evenly distributed”- William Gibson
Hvorfor Hva Hvordan
Kjetil Kristensen, PhD
Kristensen ConsultingEvolve!Sandakerveien 24C, Bygg A1N-0473 Oslo
E-post [email protected] +47 926 15 008
Blog www.collaborationperspectives.comTwitter www.twitter.com/k_kristensenSlides www.slideshare.net/drkjetilkristensen
Web www.kristensenconsulting.com