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Page 1: Introduction to UX Methods

Introduction to User Experience Methods

Introduction to User Experience Methods

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Danielle Gobert Cooley @dgcooley

03  April  2013        #IUE2013  

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About  me  

•  14  years  as  user  researcher/usability  specialist  •  BE,  Biomedical  &  Electrical  Engineering  •  MS,  Human  Factors  in  InformaGon  Design  •  Selected  Employers  &  Clients  

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[email protected]  

@dgcooley  

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Important Things to Know About UX Methods

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Please  Remember  

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The  purpose  of  these  methods  is  to  

inform  your  design.        

They  are  not  valida)on  methods.  

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Let  Me  Repeat  That  

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The  purpose  of  these  methods  is  to  

inform  your  design.        

They  are  not  valida/on  methods.  

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You  Are  Not  Your  User  

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YOU  

NOT  YOU  

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Why  Do  It?  To  Avoid  Ending  Up  Here  

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One  More  Thing…  

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The  purpose  of  these  methods  is  to  

inform  your  design.        

They  are  not  valida/on  methods.  

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Usability Study

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QuesGons  It  Answers*  

•  How  easy  or  difficult  is  it  to  use  the  product?  

•  How  efficiently  do  people  use  the  product?  

•  Do  the  users  understand  the  product’s  terminology?  

•  Do  the  controls  make  sense?  

•  Can  people  find  the  informaGon  they  are  seeking?  

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*  Depends  in  part  on  prototype  fidelity  …  more  on  that  in  a  few  moments.  

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How  It’s  Done  

1.  Recruit  representa)ve  end  users.  

2.  Observe  impar)ally  as  they  acempt  to  perform  tasks  with  a  prototype.  

3.  Typically,  parGcipants  are  asked  to  think  aloud  as  they  use  the  prototype  to  perform  the  tasks.  This  provides  insight  into  WHY  certain  interface  elements  are  confusing  and  what  might  work  becer.  

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Tips… –  Recruiting the right users is key! –  Avoid bias everywhere – in task phrasing, your and your observers’ body language, and in verbal questions asked. –  Recordings are great, but huge time sucks. –  Quantitative studies often

aren’t worth it.

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A  Note  About  Prototype  Fidelity  

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Advantages  

•  Controlled  sedng  means  easier  logisGcs.  •  Recording  and  observing  is  easier,  too.  

•  For  the  rare  quanGtaGve  study,  lab-­‐based  tesGng  makes  it  easier  to  use  such  tools  as  Morae  or  Ovo.    

•  Lab-­‐based  tesGng  has  fewer  variables  to  control,  which  can  be  a  factor  for  more  rigid  studies.  

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Disadvantages  

•  Lab  sedng  provides  no  context  of  use.  •  Labs  can  be  expensive  to  rent  or  build    

–  (but  they  don’t  have  to  be)  •  ParGcipants  are  someGmes  Gmid  in  a  lab  sedng  

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Field Study

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QuesGons  It  Answers  

•  How  do  environmental  circumstances  affect  the  usability  of  the  product?  

•  How  have  people  worked  around  issues  with  the  product?  

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How  It’s  Done  

1.  Recruit  representaGve  end  users.  

2.  Observe  imparGally  in  the  environment  in  which  the  product  will  be  used  as  they  acempt  to  perform  tasks  with  a  prototype.  

3.  Collect  arGfacts.  

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Advantages  

•  Gathers  contextual  data  –  Ambient  light,  noise  –  DistracGons  

•  ParGcipants  usually  less  inGmidated  

•  Much  more  convenient  for  parGcipants,  so  recruiGng  can  be  easier  

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Contextual Inquiry? Though the terms are often used interchangeably, Contextual Inquiry is actually a

type of field study that follows a very specific format.

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Disadvantages  

•  LogisGcs  are  more  difficult  for  researchers.  •  ObservaGon  is  more  challenging.  •  Recording  is  more  challenging.  •  Security  issues  someGmes  prohibit  photographs  or  other  

recording.  

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Card Sort

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QuesGons  It  Answers  

•  How  would  the  users  organize  the  product’s  content  and  features?  

•  Do  the  users  largely  agree  on  how  the  content  should  be  organized?  

•  Do  the  users  agree  with  the  categorizaGons  proposed  by  the  project  team?  

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How  It’s  Done  

1.  Recruit  representaGve  end  users.  

2.  IdenGfy  content  items  to  be  categorized  

3.  ParGcipants  sort  the  content  items  into  groupings  that  make  sense  to  them.  

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Two types … – In an OPEN card sort, participants create the categories.

– In a CLOSED card sort, the researcher establishes the categories.

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Advantages  

•  Incredibly  inexpensive  •  Done  very  quickly  with  remote  

evaluaGon  tools.  •  Asynchronous,  so  scheduling  is  not  an  

issue.  ParGcipants  take  part  at  their  convenience.  

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Disadvantages  

•  More  complicated  with  large  sets  of  cards.  

•  Really,  there’s  almost  no  reason  NOT  to  do  a  card  sort,  unless  you  don’t  plan  to  use  the  results.  

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Tree Test

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QuesGons  It  Answers  

•  Can  users  find  content  in  the  proposed  navigaGon?  

•  Do  the  proposed  group  labels  correctly  reflect  the  content  within  them?  

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Page 27: Introduction to UX Methods

How  It’s  Done  

1.  Recruit  representaGve  end  users.  

2.  Set  up  study  with  IA  to  be  evaluated.  

3.  Give  parGcipants  specific  content  elements  to  find  in  that  architecture.  

 

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Page 28: Introduction to UX Methods

Advantages  

•  Incredibly  inexpensive  •  Done  very  quickly  with  remote  

evaluaGon  tools.  •  Asynchronous,  so  scheduling  is  not  an  

issue.  ParGcipants  take  part  at  their  convenience.  

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Yep. Just like card sorting!

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Disadvantages  

•  The  full  IA  and  nav  structure  must  be  created  in  order  to  execute  a  tree  test,  so  there  is  significant  investment  in  the  “prototype,”  if  you  will.    

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Tree Test vs. Card Sort – An OPEN Card Sort generates an information architecture. – A CLOSED Card sort usually evaluates high-level labeling. – A Tree Test evaluates findability in an existing information architecture.

OK. This one IS a validation method.

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Survey

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Page 31: Introduction to UX Methods

QuesGons  It  Answers  

•  What  is  the  users’  opinion  about  various  facets  of  the  product?  

•  How  do  users  believe  they  use  the  product?  

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Page 32: Introduction to UX Methods

How  It’s  Done  

1.  Recruit  parGcipants  2.  Write  survey  3.  Relax  while  the  data  rolls  

right  in.    

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Advantages  

•  Cheap  •  Fast  •  Remote  •  Easy  data  collecGon  •  Large  number  of  parGcipants  

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Disadvantages  

•  Data  are  self-­‐reported.  –  What  people  do  is  not  the  same  as  what  people  SAY  they  do.  

•  Good  quesGon  curaGon  is  surprisingly  challenging.  

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Page 35: Introduction to UX Methods

Expert Review

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Page 36: Introduction to UX Methods

QuesGons  It  Answers  

•  Does  the  product  comply  with  convenGons  and  best  pracGces?  

•  Has  the  expert  seen  issues  in  the  past  with  any  of  the  design  elements  or  interacGon  techniques  used  in  the  product?  

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Page 37: Introduction to UX Methods

How  It’s  Done  

•  An  experienced  UX  Specialist  analyzes  the  product,  looking  for  common  mistakes  or  interface  elements  or  interacGons  that  are  not  consistent  with  best  pracGces.  

 

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Heuristic Evaluation? Though this term is thrown around a lot, a Heuristic Evaluation is really a specialized type of Expert

Review.

Page 38: Introduction to UX Methods

Advantages  

•  Considerably  less  expensive  than  lab  or  field  studies  

•  Open  relaGvely  fast  –  again,  as  compared  to  lab  or  field  studies.  

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Disadvantages  

•  No  actual  end-­‐user  perspecGve.  •  Experts  vary.  J  

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Other Techniques

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Page 41: Introduction to UX Methods

In  No  ParGcular  Order…    

•  Journaling  Studies  –  Users  keep  a  journal  of  their  interacGons  (good  and  bad)  with  the  product.  

•  A/B  TesGng  –  Two  different  versions  of  a  product  are  placed  online  and  success  rates  analyzed.  

•  AnalyGcs  –  Web  site  or  product  metrics  are  analyzed  to  determine  user  success  or  failure.  

•  Personas  –  DescripGve  profiles  of  representaGve  end  users.  This  is  actually  an  output  of  field  research.  

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Page 42: Introduction to UX Methods

Recap  &  AddiGonal  Resources  

•  User  Experience  is  important.  Really.  •  These  are  NOT  validaGon  techniques!  •  There  are  a  lot  of  methods  to  choose  from.  

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