![Page 1: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Seminario“Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013
Knowledge Management:perché – cosa – come
Ettore BolisaniDTG, Dipartimento di Tecnica e Gestione dei sistemi industriali
![Page 2: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/2.jpg)
IngegneriaIndustriale
Ingegneria Gestionale
Organizzazione Aziendale
Economia industriale
KNOWLEDGE MANAGEMENTKNOWLEDGE ECONOMY
Dipartimento di Tecnica e Gestionedei Sistemi Industriali
![Page 3: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/3.jpg)
3
GRUPPO DI RICERCA SUL KM
2 docenti universitariOccasionalmente studenti, PhD, assegnisti
Tematiche di ricerca:• Modelli formali e fondamenti economici del KM• Misurare la conoscenza e il KM• Comunità di Pratica; KM interorganizzativo• KM nelle PMI• KM per le decisioni di politica pubblica
![Page 4: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/4.jpg)
• Collaborazioni• Dipartimento di Scienze economiche (Università di Padova)• CNR: ISTC-LOA (Trento)• Eni, Ernst&Young, United Nations• Carnegie Mellon University; University of Coventry; University of Macau• CRIT• ICTlab – Confindustria (PD)• ECKM; IFKAD
• Iniziative• 10th European Conference on Knowledge Management – University of
Padua, 3-4 Sept. 2009• “Building the Knowledge Society on the Internet: Sharing and
Exchanging Knowledge in Networked Environments” IGI GLOBAL, Hershey PA (2008)
• IAKM – International Association for Knowledge Management
![Page 5: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/5.jpg)
www.iakm.net
![Page 6: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/6.jpg)
KNOWLEDGE MANAGEMENT(KM)
Perché, Cosa, Come,...
![Page 7: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/7.jpg)
KNOWLEDGE MANAGEMENT
PERCHE'?
![Page 8: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/8.jpg)
Reinventare la ruota
“Sono tre giorni interi che è lì,dice che non si ricorda più come l’aveva costruita ….”
![Page 9: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/9.jpg)
Dott. Einstein, prima di lasciare la societàvorrebbe gentilmente riconsegnare il contrassegno
del parcheggio e vuotare il cervello all’ufficio del personale?
La “perdita” di conoscenza
![Page 10: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/10.jpg)
L’incomunicabilità
![Page 11: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/11.jpg)
You guys needsome help…?!
Gli ostacoli alla condivisione
![Page 12: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/12.jpg)
OBIETTIVI DEL KM
![Page 13: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/13.jpg)
Obiettivi del KM
• Facilitare la “capitalizzazione” della conoscenza interna
• Facilitare il riuso• Facilitare il decision making• Facilitare l’apprendimento (individuale e
organizzativo)• Facilitare la condivisione
![Page 14: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/14.jpg)
DecisioneAzione
Problem solving
ProblemaProgettoBusiness
![Page 15: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/15.jpg)
ISOLE DI CONOSCENZA(KNOWLEDGE ISLAND)
„knowledgeisland“
=
Livelligerarchici
Processi e progetti
+
Luogo, tempo,culture, lingue
+
Source: D. Ramhorst, 2001, „A global Network of Knowledge by over 430.000Employees - the Importance of CoPs within Siemens“
• Facilitare la comunicazione e condivisione di conoscenza superando le knowledge island
![Page 16: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/16.jpg)
PRIMA …
ADESSO …
![Page 17: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/17.jpg)
Utilizzatori:tra gli altri …
• ENI, Shell, Texaco ….• Ernst&Young, PWC, …..• Ford, Skandia, ….• Xerox, Siemens, …..• Dow Chemical, ….• Settore pubblico (sanità)• ONU
![Page 18: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/18.jpg)
Ambiti di utilizzo
• Risolvere problemi in produzione• Gestire nuovi progetti o nuovi clienti• Ricerca e sviluppo (documentazione
preliminare, flusso di progetto, gestione team di progetto)
• Manutenzione, assistenza, “cura”
![Page 19: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/19.jpg)
Factories of the future 2020
• Knowledge workers• New manufacturing education –
elearning• ICT for knowledge creation and learning• New ways of interaction and
collaboration between workers• Linking organisational knowledge in
connected enterprises
![Page 20: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/20.jpg)
Knowledge Management
Cosa?
![Page 21: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/21.jpg)
KM… una definizione…
Insieme pianificato e coordinato di modelli interpretativi, indicazioni, metodi, pratiche, strumenti tecnologici (ICT) e quant’altro al fine di:accrescere, sviluppare e sfruttare le risorse di conoscenza possedute da un’impresa intese come RISORSE ECONOMICHE CHIAVE
![Page 22: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/22.jpg)
PERCHE’ SI PARLA DI KM:
1. Conoscenza come:
RISORSA ECONOMICA CHIAVEoggetto ESPLICITO e DIRETTO di attività managerialiinput e output di SISTEMI ORGANIZZATIVI e TECNICI
2. Molte organizzazioni fanno KM senza chiamarlo con questo nome
![Page 23: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/23.jpg)
PROGRAMMI E STRATEGIE DI KM
Migliorare la gestione della conoscenza
![Page 24: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/24.jpg)
KM come metalivello
“Knowledge Management”
ProcessiProdottiTecnologiePersone
Elementi diconoscenza
![Page 25: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/25.jpg)
La nozione di conoscenza
![Page 26: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/26.jpg)
• 30026, 25.000, 20.000
• del prodotto con codice 30026 sono stati richiesti 25.000 pezzi; la disponibilità corrente a magazzino èdi 20.000 pezzi
• la richiesta del prodotto 30026 comporta una rottura dello stock e si richiede di produrre altre unità
La nozione di conoscenza
Dati:
Informazione:
Conoscenza:
![Page 27: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/27.jpg)
DATI ≠ INFORMAZIONI ≠ CONOSCENZA(Malhotra, 2000; Tiwana, 2000)
• dati: derivano da fenomeni e oggetti (“fatti”, misurazioni, suoni, immagini, ecc.). Rilevanti o meno per una determinata attività• dati elementari, dati “grezzi”
• informazioni: dati selezionati, elaborati, confezionati, distribuiti acquisiscono significato in un certo contesto
• dati informazione (contenuto + modalità di presentazione)
• conoscenza: informazione contestualizzata per guidare le decisioni e le azioni• KNOWLEDGE AS “WORKABLE INFORMATION”
![Page 28: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/28.jpg)
Tipi di conoscenza
![Page 29: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/29.jpg)
Tipi di conoscenza(Polanyi, 1966; Nonaka & Tageuchi, 1994)
• Conoscenza ESPLICITA• basata su FATTI• FORMALIZZABILE (dati, formule, schemi), ecc.• il contesto interpretativo è NOTO• trasferimento e condivisione con strumenti SIMBOLICI e linguaggi
FORMALI• trasferimento e condivisione sono (relativamente) FACILI
• Conoscenza TACITA• percezioni, opinioni, convinzioni, saper fare, ecc.• contesto interpretativo SI SOVRAPPONE AL MESSAGGIO• trasferimento e condivisione TRASFERIMENTO CONTESTO
INTERPRETATIVO• trasferimento e condivisione DIFFICILI (interazione, comunicazione
diretta, spiegazioni articolate, dimostrazioni, ecc.)
![Page 30: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/31.jpg)
Implicazioni aziendali
• Documentazione di progetto• Manualistica• Il turnover e l’esperienza dei “senior”• Programmi di formazione• Valutazione delle competenze del personale• Comunicazione e uso delle ICT
![Page 32: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/32.jpg)
Trasferire conoscenza
![Page 33: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/33.jpg)
Trasferimenti di conoscenza
- TRA PERSONE- TRA SISTEMI E PERSONE- TRA PERSONE E SISTEMI
![Page 34: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/34.jpg)
UN PROCESSO DI COMUNICAZIONE
messaggio
Canale di trasmissione
![Page 35: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/35.jpg)
Come si trasferisce conoscenza? Le problematiche
![Page 36: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/37.jpg)
CONVERSIONI DI CONOSCENZA: IL MODELLO “SECI”
(Nonaka & Tageuchi, 1995)
Explicit
Tacit
Tacit Explicit
SocializationSocializationBrainstorming
Coaching
Combination:Combination:SystemizingClassifying
ExternalizationExternalizationCapturingSharing
InternalizationInternalization:Understanding
Learning
![Page 38: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/38.jpg)
UN PROCESSO DI COMUNICAZIONE
con le ICT
messaggio
![Page 39: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/39.jpg)
UN PROCESSO DI COMUNICAZIONE
con le ICT - 2
CONOSCENZA(messaggio) CONOSCENZA
(messaggio)
DATABASE
![Page 40: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/40.jpg)
36,8°
Canale di trasmissione
![Page 41: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/41.jpg)
36,8°
![Page 42: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/42.jpg)
“Il paz. ora non ha piùfebbre ma mi sembra agitato, si lamenta e
presenta ancora arrossamento”
“Il paz. ora non ha piùfebbre ma mi sembra agitato, si lamenta e
presenta ancora arrossamento”
![Page 43: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/43.jpg)
sorgentedi
conoscenza
utilizzatoremessaggio
Contenutocognitivo
Cosa si trasferisce?Cosa si trasferisce?
N CHE MODO? N CHE MODO?
![Page 44: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/44.jpg)
Knowledge Management
Come?
![Page 45: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/45.jpg)
Implementare un programma di KM
strategie
processi Organizzazione e
tecnologie
Persone
![Page 46: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/46.jpg)
I processi del KM
![Page 47: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/47.jpg)
Processi di KM
• acquisizione• selezione• generazione• internalizzazione• esternalizzazione
Holsapple and Singh, 2001
![Page 48: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/48.jpg)
KNOWLEDGE MANAGEMENT CYCLE
FONTE: WWW.FAO.ORG
![Page 49: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/49.jpg)
Focalizzazione sui processi
• Strutturazione (proceduralizzazione) delle attività di KM
• Possibilità di assegnare compiti e responsabilità
• Possibilità di “misurare” obiettivi e risultati
![Page 50: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/50.jpg)
Organizzazione e tecnologie
![Page 51: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/51.jpg)
KM: le due prospettive
Tecnology oriented
Humanoriented
-K esplicita
-Deposito, reperimento
-Efficienza, rapidità
-K tacita
- creatività, apprendimento
- Condivisione
![Page 52: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/52.jpg)
Approccio tecnologico al KM:Knowledge Management System
![Page 53: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/53.jpg)
Knowledge Management System
• Sistemi ICT (software, reti di computer, ecc.) che supportano i processi di KM all’interno di un’organizzazione (oppure tra organizzazioni) (Maier, 2007)
![Page 54: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/54.jpg)
TIPI DI KMS
AUTOMAZIONE COMUNICAZIONEFUNZIONE
efficienza efficaciaOBIETTIVI
-Supporto processi cognitivi-Piattaforme condivisione-Supporto creatività
-classificazione-memorizzazione-ricerca
SISTEMI
ESPLICITA TACITACONOSCENZA
![Page 55: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/57.jpg)
Dominio di conoscenza del propulsore spaziale Centaur RL-10(fonte: Canas, Leake and Wilsonhttp://www.ihmc.us/users/acanas/Publications/AAAI99CmapsCBR/AAAI99CmapsCBR.html
![Page 58: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/63.jpg)
Soluzione organizzativa al KMLe comunità di pratica – il caso ENI
![Page 64: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/64.jpg)
64
![Page 65: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/65.jpg)
IL PROBLEMA
• Difficoltà crescente dell’esplorazione
• Gap generazionale
![Page 66: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/66.jpg)
GLI OBIETTIVI
• E’ possibile memorizzare la “storia” aziendale?• Come si fa?• Come si può poi recuperarla?• Come si può utilizzarla?• Come si può, tramite questa, creare innovazione
per creare valore?
![Page 67: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/67.jpg)
Knowledge cycle
Use(Re-use)
Distribution
KNOWLEDGE
WORKFLOW
Capture
Processing
Sources: adapted from Salvador, 2009;Scarso, Bolisani, Salvador, 2009
![Page 68: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/68.jpg)
• comunità di praticarete di “esperti” relativamente a un problema o argomento.
• Stabilire, usare e gestire meccanismi di generazione, diffusione, ristrutturazione di conoscenza per la sua condivisione ai fini del problem solving
• Esempi di meccanismi: riunioni, scambio di materiale, corsi di addestramento, portali specializzati, assistenza/consulenza su un tema
LA SOLUZIONE
![Page 69: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/69.jpg)
ENI: struttura e funzionamento di una
comunità di pratica
Source: Scarso, Bolisani, Salvador, 2009
![Page 70: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/70.jpg)
RUOLI IN UNA CoP
EXPERTS:Fonti di conoscenza
specialistica
USERS:Necessitano di
“pacchetti diconoscenza”
per problem solving
CoP TEAM:Gestisce i
meccanismidel trasferimento
![Page 71: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/71.jpg)
KM interaziendale
Perché?
![Page 72: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/72.jpg)
72
“KNOWLEDGE TRANSACTION”IN UNO SCAMBIO ECONOMICO
VEND.BENI/SERVIZI
PAGAMENTOACQ.
Informationcontact
negotiationcontract execution after-sale
![Page 73: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/73.jpg)
knowledge
knowledge
AA B
KNOWLEDGE TRANSACTION
![Page 74: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/74.jpg)
74
“KNOWLEDGE TRANSACTION”IN UNO SCAMBIO ECONOMICO
VEND.BENI/SERVIZI
PAGAMENTOACQ.
Informationcontact
negotiationcontract execution after-sale
knowledge
knowledge
AA Bknowledge
knowledge
AA B
knowledge
knowledge
AA B knowledge
knowledge
AA B
knowledge
knowledge
AA B knowledge
knowledge
AA B
![Page 75: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/76.jpg)
Open Innovation
![Page 77: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/78.jpg)
COMUNITA’ OPEN SOURCE
Team dei leader
Team virtuale
Prosumer Utenza
Imprese
Istituzioni
![Page 79: Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge ......2013/04/09 · 1 Seminario “Innovation Days 2” - SACMI 9.4.2013 Knowledge Management: perché – cosa – come Ettore Bolisani](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022070213/610ec2401e225c0bdc196ac5/html5/thumbnails/79.jpg)
LE SFIDE
• Conoscenza pubblica vs. conoscenza privata (appropriabile)
• Ricerca pubblica vs. ricerca privata• Leadership• Intellectual Property Right• Mercati della conoscenza• Cultura (e prezzo) della “condivisione”
– “Perché dovrei condividere la mia preziosa conoscenza?”