平成26年度地域中小企業の海外人材確保・定着支援事業へい せい ねん ど ち いきちゅうしょう き ぎょう かい がい じん ざい かく ほ てい ちゃく し えん じ ぎょう
平成26年度地域中小企業の海外人材確保・定着支援事業へい せい ねん ど ち いきちゅうしょう き ぎょう かい がい じん ざい かく ほ てい ちゃく し えん じ ぎょう
留学生のためのりゅう
に ほん ご
がく せい
ビジネス日本語HANDBOOKHANDBOOK
1
本ほ ん し ょ
書は、これから就しゅうしょく
職活か つ ど う
動を行おこな
う人ひ と
から就しゅうしょく
職活か つ ど う
動中ちゅう
の人ひ と
、そして、入にゅう
社し ゃ
予よ
定て い
の人ひ と
た
ちを含ふ く
め、日に
本ほ ん
での就しゅうしょく
職を目め ざ
指す留りゅう
学が く せ い
生のために作さ く せ い
成しました。幅は ば ひ ろ
広い場ば
面め ん
から題だ い ざ い
材
を取と
り、身み
近ぢ か
な場ば
面め ん
での表ひょう
現げ ん
と、就しゅうしょく
職活か つ ど う
動や入にゅう
社し ゃ
後ご
に使つ か
う表ひょう
現げ ん
の間あいだ
に橋は し
がかかるよう
に構こ う せ い
成されています。
「ビジネス日に
本ほ ん
語ご
」というと、ビジネスの世せ
界か い
だけで通つ う よ う
用する特と く し ゅ
殊な日に
本ほ ん
語ご
のよう
に聞き
こえるかもしれませんが、そうではありません。ビジネス日に
本ほ ん
語ご
は、日に
本ほ ん
語ご
のバ
リエーションのひとつです。それは皆み な
さんが普ふ
段だ ん
、学が っ こ う
校や日にちじょう
常の生せ い か つ
活で使つ か
っている日に
本ほ ん
語ご
の延え ん
長ちょう
線せ ん
上じょう
にあります。人ひ と
と人ひ と
が一い っ し ょ
緒に何な に
かをするときに、お互た が
いに気き も
持ちよく
働はたら
けるように配は い り ょ
慮して言こ と
葉ば
を選え ら
ぶのは、どこでも同お な
じです。尊そ ん け い
敬語ご
や謙け ん
譲じょう
語ご
をたくさ
ん使つ か
って、丁て い ね い
寧な日に
本ほ ん
語ご
を話は な
さなければ、と心し ん ぱ い
配する必ひ つ よ う
要はありません。
人ひ と び と
々の行こ う ど う
動の背は い け い
景には、多た
様よ う
な考かんが
え方か た
や前ぜ ん て い
提があります。仕し
事ご と
の進す す
め方か た
、期き
待た い
され
る役や く わ り
割、責せ き に ん
任や裁さ い
量りょう
の範は ん
囲い
、時じ
間か ん
の概が い ね ん
念などの前ぜ ん て い
提は、個こ
人じ ん
・職しょく
場ば
・業ぎょう
種し ゅ
・地ち
域い き
に
よってもさまざまです。そのような多た
様よ う
な前ぜ ん て い
提が、行こ う
動ど う
に影え い
響きょう
していることを意い
識し き
す
る必ひ つ よ う
要があります。グローバルな環か ん
境きょう
で働はたら
く際さ い
には、相あ い
手て
と自じ
分ぶ ん
の前ぜ ん て い
提に目め
を向む
けた
うえで、固こ
定て い
観か ん ね ん
念にとらわれることなく、また、自じ
分ぶ ん
を見み
失うしな
うことなく、その場ば
に応お う
じて自じ
分ぶ ん
の行こ う ど う
動を主し ゅ た い て き
体的に選せ ん た く
択することが大た い せ つ
切です。
大た い せ つ
切なのは、「どう言い
うか」ということよりも、「何な に
を言い
うか」です。そして、
「何な に
を言い
うか」は、状じょうきょう
況や場ば
の判は ん だ ん
断(あることをどのような視し
点て ん
から見み
るか)により
ます。目め
の前ま え
のことだけでなく、できるだけ全ぜ ん た い
体を見み
渡わ た
すことです。その際さ い
、自じ
分ぶ ん
が
どう動う ご
けば仕し
事ご と
全ぜ ん た い
体がうまく進す す
むか、というチームワーキングの視し
点て ん
を持も
つことも
大た い せ つ
切です。それさえあれば、敬け い
語ご
があまり上じょう
手ず
に使つ か
えなくても、文ぶ ん ぽ う
法が少しょうしょう
々間ま
違ち が
って
いても大お お
きな問も ん だ い
題ではありません。
本ほ ん し ょ
書には、日に
本ほ ん
での就しゅうしょく
職を目め ざ
指す人ひ と
たちが、最さ い て い
低限げ ん
、身み
につけておいたほうがよい
ことをまとめました。自じ
分ぶ ん
一ひ と り
人でもたくさん練れ ん
習しゅう
できるように、音お ん せ い
声もウェブ上じょう
に用よ う
意い
しました。
ビジネス日に
本ほ ん
語ご
は、皆み な
さんがいま、使つ か
っている日に
本ほ ん
語ご
の延え ん
長ちょう
線せ ん
上じょう
にあります。怖こ わ
が
ることはありません。さあ、本ほ ん し ょ
書でビジネス日に
本ほ ん
語ご
の学が く
習しゅう
を始は じ
めましょう!
ビジネス日に
本ほ ん
語ご
とは
ビジネス日に
本ほ ん
語ご
は特と く し ゅ
殊な日に
本ほ ん
語ご
ではない!
本ほ ん し ょ
書の対た い
象しょう
は?
行こ う ど う
動の背は い け い
景に目め
を向む
けよう!
ビジネス日に
本ほ ん
語ご
で大た い せ つ
切なことは?
さあ、始は じ
めよう!
Chapter
1
Chapter
2
Chapter
3
Chapter
4
行こ う ど う
動の背は い け い
景を意い
識し き
したビジネス日に
本ほ ん
語ご
遅ち
刻こ く
しそうなときの電で ん
話わ
ビジネスシーンのあいさつ
はじめに
本ほ ん し ょ
書の使つ か
い方か た 1-1
1-2
5
68
1
2
11
121416
19
202224
27
283032
35
363840424446
49
5052545658
61
6264666870
指し じ
示受う
け/報ほ う
・連れ ん
・相そ う
のための3つのスキル
相あ い
手て
や場ば
面め ん
に応お う
じた表ひょう
現げ ん
(敬け い
語ご
や丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
)
状じょうきょう
況やメッセージの伝つ た
え方か た
(説せ つ め い
明スキル)
確か く に ん
認スキル再さ い こ う せ い
構成スキル低て い
文ぶ ん
脈みゃく
化か
スキル
「~ます」「~ません」の言い
い切き
り目
め
上う え
の人ひ と
に使つ か
えない表ひょう
現げ ん
普ふ
通つ う
の表ひょう
現げ ん
と丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
事じ
実じ つ
と経け い
緯い
希き
望ぼ う
・計け い か く
画と理り
由ゆ う
経け い け ん
験(エピソード)と得え
たもの
2-12-22-3
3-13-23-3
4-14-24-3
Chapter
5すぐに使
つ か
えるメール・スキルメールの基
き
本ほ ん
問と
い合あ
わせのメール表ひょう
現げ ん
連れ ん ら く
絡・お知し
らせのメール表ひょう
現げ ん
報ほ う こ く
告のメール表ひょう
現げ ん
依い
頼ら い
のメール表ひょう
現げ ん
お礼れ い
のメール表ひょう
現げ ん
5-15-25-35-45-55-6
Chapter
6すぐに使
つ か
える電で ん
話わ
スキル電で ん
話わ
の基き
本ほ ん
電で ん
話わ
を受う
ける(内な い せ ん
線)電で ん
話わ
を受う
ける(外が い せ ん
線)電で ん
話わ
をかけるアポイントを取
と
る(変へ ん こ う
更する)
6-16-26-36-46-5
Chapter
7外が い こ く じ ん
国人新し ん
入にゅう
社し ゃ い ん
員のためのビジネスマナー挨あ い さ つ
拶のマナー社し ゃ な い
内コミュニケーションのマナー席せ き
次じ
のマナー名め い
刺し
交こ う か ん
換のマナーその他
ほ か
特と く
に注ちゅう
意い
すべきビジネスマナー
7-17-27-37-47-5
2 3
本ほ ん し ょ
書の使つ か
い方か た
■ 本ほ ん し ょ
書の構こ う せ い
成
自じ
己こ
学が く
習しゅう
の効こ う
果か
を上あ
げ
る学が く
習しゅう
のコツやヒント
を示し め
します。練れ ん
習しゅう
用よ う
の音お ん せ い
声&解か い と う れ い
答例:「Quizlet」
http://goo.gl/XBKV14Class : BJHandbook
スマートフォンかPCのインターネットで上う え
のURL
からアクセスするか、「Quizlet」を検け ん さ く
索し、
「BJ Handbook」に入は い
ってください。(リンク有
ゆ う こ う
効期き
限げ ん
:2016年ね ん
3月が つ
末ま つ
日じ つ
)
一い ち
度ど
ダウンロードすればオフラインでも使つ か
えます。
スマートフォンでQRコードが
読よ
める人ひと
はここからアクセスしてください。
このセクションで学ま な
ぶ学が く
習しゅう
の狙ね ら
いやポイントを解か い せ つ
説し
ます。
ここでどんなスキル
を身み
につけるのか、
目も く
標ひょう
を示し め
します。
ここで、ぜひ身み
につけ
たい表ひょう
現げ ん
を示し め
します。
具ぐ
体た い て き
的に、良よ
い例れ い
と良よ
くない例れ い
を示し め
します。
先せ ん ぱ い
輩からのアドバイス
です。
避さ
けたほうがよい、
NG表ひょう
現げ ん
を示し め
します。
Chapterのタイトル
です。
この本ほ ん
では問も ん だ い
題を「タスク」と呼よ
びます。しっかり身み
につけるための練れ ん
習しゅう
です。
右み ぎ う え
上のQRコードからアクセスすると音お ん せ い
声が聞き
けます。次じ
頁ページ
の「音お ん せ い
声練れ ん
習しゅう
の方ほ う ほ う
法」を見み
てください。
4
Ch
ap
ter
2C
ha
pte
r 3C
ha
pte
r 4
Ch
ap
ter
5C
ha
pte
r 6
Ch
ap
ter
7
5
Chap te r
Ch
ap
ter
1
「同おな
じ人にんげん
間だから考かんが
えることは同おな
じ」? 人ひと
それぞれに考かんが
え方かた
があり、それを支ささ
え
る前ぜんてい
提があります。この意い
識しき
が、より良よ
いコミュニケーションの第だいいっ
一歩ぽ
です。
行こ う ど う
動の背は い け い
景を意い
識し き
したビジネス日に
本ほ ん
語ご
1
[ そもそもの前ぜ ん て い
提に目め
を向む
けよう! ]
◆ 同お な
じ職しょく
場ば
でも、人ひ と
が持も
つ前ぜ ん て い
提はそれぞれ個こ
別べ つ
。
◆ 特と く
に世せ
代だ い
や生う
まれ育そ だ
った社し ゃ か い
会環か ん
境きょう
が異こ と
なれば、多た
様よ う
な前ぜ ん て い
提があり得え
る。
◆ 前ぜ ん て い
提に目め
を向む
けずに理り
由ゆ う
だけ説せ つ め い
明しても、話はなし
が平へ い こ う せ ん
行線になる場ば
合あ い
がある。
◆ 自じ
分ぶ ん
と相あ い
手て
の持も
つ前ぜ ん て い
提に目め
を向む
ければ、コミュニケーションのゴールに、より速は や
く到と う た つ
達できる。
PO INT
食しょく
事じ
に関か ん
する行こ う ど う
動・考かんが
え方か た
・前ぜ ん て い
提の例れ い
人ひ と
の具ぐ
体た い
的て き
行こ う ど う
動(何
な に
をどう食た
べる?)
行こ う ど う
動の理り
由ゆ う
考かんが
え方か た
・価か ち
値観か ん
(どんな食しょく
事じ
がいい?)
ネットを見み
ながらカップラーメンを
食た
べる
自じ
分ぶ ん
で料りょう
理り
して食
た
べる
大お お ぜ い
勢でバーベキューをする
早は や
くて簡か ん た ん
単なら何な ん
でもよい
栄え い よ う
養のバランスが大た い せ つ
切
家か
族ぞ く
や友ゆ う じ ん
人と楽た の
しみたい
空く う ふ く
腹を満み
たすもの
健け ん こ う
康を維い じ
持するもの
社し ゃ こ う
交を楽た の
しむ場ば
前ぜ ん て い
提(そもそも食
しょく
事じ
とは?)
皆み な
さんは、休きゅう
日じ つ
の昼ひ る
に何な に
を食た
べますか? 食しょく
事じ
一ひ と
つでも様さ ま ざ ま
々な行こ う ど う
動があります。そこには簡か ん た ん
単なのがよい、
栄え い よ う
養が大た い せ つ
切などの考かんが
え方か た
があり、その背は い け い
景に「そもそも食しょく
事じ
とは何な に
か」という無む
意い
識し き
の前ぜ ん て い
提が隠か く
れています。
たとえば、〈食しょく
事じ
は空く う ふ く
腹を満み
たすもの〉と考かんが
える人ひ と
と〈社し ゃ こ う
交を楽た の
しむ場ば
〉と考かんが
える人ひ と
では、何な に
をどのように食た
べるかがまったく違ち が
うでしょう。〈空く う ふ く
腹を満み
たすもの〉と考かんが
える人ひ と
を誘さ そ
うには、「大お お ぜ い
勢来き
て楽た の
しいよ」という
より、「お腹な か
いっぱい食た
べられるよ」という言こ と
葉ば
が効こ う
果か
的て き
かもしれません。
スマートフォンやPCなどの端た ん ま つ
末
で指し
定て い
のサイトにアクセスすると、
Q u i z l e t の 画が
面め ん
が 出で
る の で 、
Flashcardsをタップしてください。
カードが裏う ら
返が え
って答こ た
えの文も じ
字と音お ん
声せ い
が出で
ます。リピートしましょう。
(各か く
カードの表おもて
に問も ん だ い
題、裏う ら
に答こ た
え
があります。)
※タスクによって1問も ん
1枚ま い
と2枚ま い
の
場ば
合あ い
があります。
タスクの例れ い だ い
題が出で
ます。♪(ポー
ン)が鳴な
ったら、「答こ た
えを言い
ってく
ださい」という意い み
味です。自じ
分ぶ ん
で
答こ た
えを言い
ってみましょう。
終わったら右み ぎ し た
下の三さ ん か く い ん
角印▶をタッ
プして次つ ぎ
のカードに進す す
みます。
画が
面め ん
に▶が出で
ないときは、右み ぎ う え
上の
“Options”をタップします。
そのあと、“Tap to flip”をタッ
プして答こ た
えを確か く に ん
認します。
カードをタップするたびに《表おもて
(問も ん
題だ い
)⇔ 裏う ら
(答こ た
え)》が切き
り替か
わりま
す。次つ ぎ
のカードに進す す
みたいときは、
右み ぎ し た
下の▶をタップします。(左ひだり
下し た
の
を押お す
すと前ま え
に戻も ど
ります。)
1
4
2
5
3
6
本ほ ん し ょ
書の使つ か
い方か た
■ 音お ん せ い
声練れ ん
習しゅう
(Quizlet)の使つ か
い方か た
6
Chap te r
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter
2C
ha
pte
r 3C
ha
pte
r 4
Ch
ap
ter
5C
ha
pte
r 6
Ch
ap
ter
7
7
Ch
ap
ter
1
遅ち
刻こ く
しそうなときに、どう対た い し ょ
処するか、遅お く
れることを連れ ん ら く
絡するとき、電で ん
話わ
で何な に
を言い
うかにはその人
ひ と
の考かんが
え方か た
とその前ぜ ん て い
提が表あらわ
われます。あなたの上じょう
司し
や同ど う
僚りょう
はどのような前ぜ ん
提て い
を持も
つ人ひ と び と
々でしょうか。あなた自じ
身し ん
は? お互た が
いの前ぜ ん て い
提が違ち が
うと、ちょっとした言こ と
葉ば
が思お も
わぬ誤ご
解か い
を与あ た
える場ば
合あ い
があります。次つ ぎ
の事じ
例れ い
を考かんが
えてみましょう。
左ひだりぺーじ
頁のミニ事じ
例れ い
で、異こ と
なる前ぜ ん て い
提を持も
った相あ い
手て
(上じょう
司し
)は、 1の言こ と
葉ば
をどのように受う
け取と
ると
推す い そ く
測されるでしょうか。(考かんが
えられる反は ん の う
応を、下し た
のa~cから選え ら
びましょう)遅ち
刻こ く
しそうなときの電で ん
話わ
1-1
ミニ事じ
例れ い
あなたは新し ん
入にゅう
社し ゃ い ん
員です。出しゅっ
勤き ん
途と
中ちゅう
、電で ん し ゃ
車が事じ こ
故で止と
まってしまいました。今い ま
8時じ
半は ん
です。仕し
事ご と
は9時じ
からですが、出しゅっ
社し ゃ
が15分ふ ん
ほど遅お く
れそうなので電で ん
話わ
で連れ ん ら く
絡します。
はい、ABC商しょう
事じ
、
営え い
業ぎょう
部ぶ
です。
「電で ん し ゃ
車の事じ こ
故で仕し
事ご と
に遅お く
れそう!」
あなたならここで、まず何な に
を言い
う?
[ 前ぜ ん て い
提の違ち が
いを意い
識し き
したコミュニケーションを! ]
◆ 同お な
じ言こ と
葉ば
でも相あ い
手て
の前ぜ ん て い
提によって、違ち が
う意い み
味に受う
け取と
られる場ば
合あ い
がある。
◆「どちらが正た だ
しいか」ではなく、相あ い
手て
がそれをどう受う
け取と
るかという視し
点て ん
が大た い せ つ
切。
[ いつも「郷ご う
に入い
れば郷ご う
に従したが
え」でいいの!? ]
◆ 前ぜ ん て い
提が違ち が
うのに、いつも無む り
理に自じ
分ぶ ん
を殺こ ろ
して相あ い
手て
に合あ
わせていると、苦く る
しくなる。
◆ 相あ い
手て
の前ぜ ん て い
提をわかったうえで柔じゅう
軟な ん
に、「ここは合あ
わせておこう」「ここは自じ
分ぶんn
のやり方か た
で」「別べ つ
のやり方か た
はないか」と、ゴールに至い た
る道み ち す じ
筋を選え ら
べるようになれば、あなたもコミュニケーションの達た つ じ ん
人です。
PO INT
PO INT
人ひ と
の具ぐ
体た い
的て き
行こ う ど う
動(何
な に
を言い
う?)
あなたなら?
行こ う ど う
動の理り
由ゆ う
・考かんが
え方か た
・価か ち
値観か ん
(何な に
をするべき?)
前ぜ ん て い
提(遅
ち
刻こ く
で何な に
が問も ん だ い
題?)
「事じ こ
故で電で ん し ゃ
車が止と
まってしまって……」
「申も う
し訳わ け
ございません!……」
「出しゅっしゃ
社が15分ふ ん
ほど遅お く
れそうです。……」
遅お く
れた原げ ん い ん
因を説せ つ め い
明すべきだ
まず謝あやま
るべきだ
到と う
着ちゃく
時じ
間か ん
を知し
らせるべきだ
誰だ れ
の責せ き に ん
任かが問も ん だ い
題だ
前ぜ ん て い
提の違ち が
いによる相あ い
手て
(上じょう
司し
)の受う
け取と
り方か た
「誰だ れ
の責せ き に ん
任かが問も ん だ い
題だ」と考
かんが
える相あ い
手て
新し ん
入にゅう
社し ゃ い ん
員の言こ と
葉ば
事じ こ
故で電で ん し ゃ
車が止
と
まっていて……
申も う
し訳わ け
ございません!……
謝あやま
るのは本ほ ん に ん
人のミスだからだな。
OK。迷め い わ く
惑をかけたことを謝
あやま
った。謝あやま
るより何な ん
時じ
に着つ
くかが先
さ き
だろう。
出しゅっしゃ
社が15分ふ ん
ほど遅お く
れそうです。……それはいったい誰
だ れ
の責せ き に ん
任なんだ。迷め い わ く
惑をかけたのに、なぜ謝
あやま
らないのか。OK。まず、一
い ち ば ん
番重じゅう
要よ う
なことがわかった。
「迷め い わ く
惑をかけたことが問も ん だ い
題だ」と考かんが
える相あ い
手て
「事じ
態た い
への対た い お う
応が重じゅう
要よ う
だ」と考
かんが
える相あ い
手て
迷め い わ く
惑をかけたことが問も ん だ い
題だ
事じ
態た い
への対た い お う
応が問も ん だ い
題だ
「 」
1
2
3
自じ
分ぶ ん
なら「事じ こ
故で電で ん し ゃ
車が止と
まっていて、出しゅっ
社し ゃ
が15分ふ ん
ほど
遅お く
れそうなんです。申も う
し訳わ け
ございません」のように、
全ぜ ん
部ぶ
言い
うという人ひ と
も多お お
いでしょう。けれども、どの順じゅん
番ば ん
で言い
うかによっても、
相あ い
手て
の受う
け取と
り方か た
は変か
わってきます。
あ、課か
長ちょう
、おはようご
ざいます。○○です。
実じ つ
は……1 事
じ こ
故で電で ん し ゃ
車が
止と
まっていて…… ああ、そう、遅お く
れるんだね。
a. OK。事じ こ
故なら本ほ ん に ん
人に
責せ き に ん
任はないな。
b. 原げ ん い ん
因よりも何な ん
時じ
に
着つ
くかが先さ き
だろう。
c. 言い
い訳わ け
をして責せ き に ん
任逃の が
れ
をしているな。
解かいとう
答はコチラ
8
Chap te r
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter
2C
ha
pte
r 3C
ha
pte
r 4
Ch
ap
ter
5C
ha
pte
r 6
Ch
ap
ter
7
9
Ch
ap
ter
1
ビジネスシーンでどのようなあいさつをするかにも、その人ひ と
の考かんが
え方か た
とその前ぜ ん て い
提が表あ ら
われます。特と く
に、入にゅう
社し ゃ
してすぐの新し ん に ん
任のあいさつは皆み な
さんの第だ い い ち
一印い ん
象しょう
を左さ
右ゆ う
しますが、あいさつの意
い み
味をどう捉と ら
えるかで、話は な
す内な い よ う
容や話は な
し方か た
が大お お
きく変か
わります。あなたなら、新
し ん に ん
任のあいさつで何な に
を言い
いますか?
ビジネスシーンのあいさつ1-2 あいさつの前ぜ ん て い
提
左ひだりぺーじ
頁の 1~ 4のあいさつをする人ひ と
はそれぞれ、あいさつとは何な ん
だという前ぜ ん て い
提を持
も
っていると思お も
いますか。また、あなた自じ
身し ん
の前ぜ ん て い
提に近ち か
いものはどれですか。a. 自
じ
分ぶ ん
の人に ん げ ん せ い
間性を知し
ってもらい、一い っ き ょ
挙に距き ょ
離り
を縮ち ぢ
める場ば
b. 新し ん ざ ん も の
参者が謙け ん き ょ
虚な姿し
勢せ い
を示し め
し、仲な か
間ま
に入い
れてもらう儀ぎ
式し き
c. 初し ょ た い め ん
対面で自じ
分ぶ ん
を売う
り込こ
み、能の う
力りょく
の高た か
さを印い ん
象しょう
づける場ば
d. ただの慣か ん
習しゅう
で、特と く
に意い み
味はないe. その他
た
新し ん ざ ん も の
参者が謙け ん き ょ
虚な姿し
勢せ い
を示し め
し、仲な か
間ま
に入い
れてもらう儀ぎ
式し き
という前ぜ ん て い
提を持も
つ上じょう
司し
の反は ん の う
応
前ぜ ん て い
提の違ち が
いをふまえたコミュニケーション
上じょう
司し
が新し ん に ん
任のあいさつとは「新し ん ざ ん も の
参者が謙け ん き ょ
虚な姿し
勢せ い
を示し め
し、仲な か
間ま
に入い
れてもらう儀ぎ
式し き
」だという前ぜ ん て い
提を持も
つ場ば
合あ い
、 1~ 4はそれぞれ、どのように受う
け取と
られる可か
能の う せ い
性があるでしょうか? (ア) プライドばかり高
た か
くて謙け ん き ょ
虚さがない。使つ か
いにくそうだ。(イ) 素
す
直な お
そうで謙え ん き ょ
虚だし意い
欲よ く
も十じゅう
分ぶ ん
だな。伸の
びるタイプだ。(ウ) 無
ぶ
愛あ い そ う
想な新し ん じ ん
人だな。あいさつもまともにできないのか。(エ) 遊
あ そ
びに来き
たのか?職しょく
場ば
を何な ん
だと思お も
っているんだろう。(オ) その他
た
新し ん に ん
任のあいさつ
入にゅう
社し ゃ
後ご
、所し ょ ぞ く
属部ぶ
門も ん
に配は い ぞ く
属されて、上じょう
司し
や先せ ん ぱ い
輩が並な ら
んでいるところで、初は じ
めてあいさつをします。下
か き
記の表ひょう
の 1~ 4の行こ う ど う
動について、前ぜ ん て い
提と上じょう
司し
の反は ん の う
応を考かんが
えて、右み ぎ
頁ぺーじ
の問も ん だ い
題を解と
いてみましょう。
行こ う ど う
動(新し ん に ん
任のあいさつで何な に
を言い
う?)
○○です。よろしくお願ね が
いします。
はじめまして。○○です。皆み な
さん、初は じ
めての外が い こ く じ ん し ゃ い ん
国人社員を迎む か
えて緊き ん
張ちょう
していますか?私わたし
は気き
楽ら く
なタイプなので安あ ん し ん
心してください。趣し ゅ
味み
はサッカーです。サッカー好ず
きな人ひ と
、いますか?よかったら、今
こ ん
度ど
いっしょにしましょう。よろしくお願ね が
いします。
このたび、国こ く さ い
際営え い
業ぎょう
課か
に配は い ぞ く
属されました○○と申も う
します。まだ入にゅう
社し ゃ
したばかりの新し ん じ ん
人ですが、早は や
く戦せ ん
力りょく
になれるように、皆み な
さんのご指
し
導ど う
をいただきながら精せ い い っ ぱ い
一杯がんばります。どうぞよろしくお願
ね が
いいたします。
このたび、国こ く さ い
際営え い
業ぎょう
課か
に配は い ぞ く
属されました○○と申も う
します。○○大だ い が く
学で経け い え い が く
営学の学が く
位い
をとり、初は つ
の外が い こ く じ ん
国人社し ゃ い ん
員として採さ い よ う
用されました。専
せ ん も ん
門知ち
識し き
をフルに生い
かし、会か い し ゃ
社の発は っ て ん
展に貢こ う け ん
献する所し ょ ぞ ん
存です。よろしくお願
ね が
いいたします。
前ぜ ん て い
提bの上じょう
司し
の反は ん の う
応は?
あなたなら?
その前ぜ ん て い
提は?
1
2
3
4
[ ステレオタイプに陥おちい
らない! ]
◆「ステレオタイプ」とは、一い ち め ん て き
面的なイメージや固こ
定て い か ん ね ん
観念。 例れ い
)「日に
本ほ ん じ ん
人は勤き ん べ ん
勉だ」
◆「Aさんは○○人じ ん
だから、こう考かんが
えるはずだ」のように固こ
定て い
化か
して捉と ら
えると、目め
の前ま え
にいるその人ひ と
が見み
えなくなる。
◆ 最さ い
終しゅう
的て き
には、国く に
や民み ん ぞ く
族のような大お お
きな単た ん
位い
での違ち が
いよりも、個こ
人じ ん
の違ち が
い。
PO INT
自じ
分ぶ ん
自じ
身し ん
の行こ う ど う
動の前ぜ ん て い
提を探さ ぐ
る
相あ い
手て
の前ぜ ん て い
提を推す い そ く
測し、違ち が
いを認に ん し き
識する
コミュニケーションのゴールを明め い か く
確にする
ゴールに至い た
る行こ う ど う
動を考
かんが
える(=行こ う ど う
動の調
ちょう
整せ い
をする)
あいさつは友と も だ ち
達になるためのものだ
と思お も
う。
ここは比ひ
較か く て き
的伝で ん と う
統的て き
な職しょく
場ば
だから謙け ん
虚き ょ
さが重お も
んじられるかも。
一い っ し ょ
緒に働はたら
く人ひ と
たちに好
こ う い ん
印象しょう
を持も
ってもらいたい。
素す
直な お
に指し
導ど う
を求も と
める内
な い よ う
容にして、でも少
す こ
し親し た
しみの表ひょう
現げ ん
を加く わ
えよう!
例れ い
)
相あ い
手て
の考かんが
え方か た
の前ぜ ん て い
提を知し
るのは、無む
条じょう
件け ん
に相あ い
手て
に合あ
わせるためではありません。前ぜ ん て い
提に目め
を
向む
ければ、相あ い
手て
に合あ
わせる以い
外が い
にも、自じ
分ぶ ん
らしさを損そ こ
なわず、かつ、相あ い
手て
にも受う
け入い
れられ
るあいさつの仕し
方か た
を工く
夫ふ う
する、自じ
分ぶ ん
を印い ん
象しょう
づけるために敢あ
えて違ち が
うスタイルを取と
るなどのさ
まざまな可か
能の う せ い
性が出で
てきます。前ぜ ん て い
提を知し
って、戦せ ん
略りゃく
を練ね
ることは、賢かしこ
いコミュニケーション
につながります。
解かいとう
答はコチラ
解かいとう
答はコチラ
10
Ch
ap
ter 3
Ch
ap
ter
4C
ha
pte
r 5
Ch
ap
ter
6C
ha
pte
r 7
11
Chap te r
2学がくしゅう
習のポイント:3つのスキル
ポイント ❶ 確か く に ん
認スキル=聞き
いたことを声こ え
に出だ
して確か く に ん
認!
ポイント ❷ 再さ い こ う せ い
構成スキル=理り
解か い
したことを簡か ん け つ
潔にまとめ直な お
す!
ビジネス上じょう
のやりとりは、正せ い か く
確さとスピードを要よ う
します。聞き
いた話はなし
や状じょうきょう
況を他ほ か
の人ひ と
に伝つ た
える際さ い
は、事じ
実じ つ
関か ん け い
係は
どうか、それは誰だ れ
の考かんが
えかを誤ご
解か い
のないよう正た だ
しく、かつ、簡か ん け つ
潔にまとめ直な お
して伝つ た
えましょう。
ポイント ❸ 低て い
文ぶ ん
脈みゃく
化か
スキル=あいまいな点て ん
を質し つ も ん
問で明め い か く
確化か
!
Ch
ap
ter
1C
ha
pte
r 2
日に
本ほ ん
語ご
では、「わかっているはず」を前ぜ ん て い
提に、「例れ い
の件け ん
、適て き
当と う
によろ
しく」のように文ぶんみゃく
脈に依い
存ぞ ん
した高こ う
文ぶ ん
脈みゃく
なコミュニケーションが交か
わさ
れがちです。「何な ん
度ど
も聞き
いたら迷め い わ く
惑かな」と遠え ん り ょ
慮して質し つ も ん
問を避さ
ける
と、あとで思お も
わぬトラブルに発は っ
展て ん
しかねません。相あ い
手て
の説せ つ め い
明や指し じ
示が
曖あ い ま い
昧なときは、適て き せ つ
切な質し つ も ん
問で上じょう
手ず
に明め い か く
確化か
しましょう。
自じ
分ぶ ん
では十じゅうぶん
分と思お も
っても、上じょう
司し
から見み
たら不ふ
十じゅう
分ぶ ん
なことが多お お
いのが、この確か く に ん
認です。わかったつもりで仕し
事ご と
を
進す す
め、あとで「そんな指し じ
示はしてないぞ!」となっては大た い へ ん
変。指し じ
示を受う
けたら、簡か ん た ん
単だと思っても、「○○で
すね」と必かなら
ず声こ え
に出だ
して指し じ
示内な い よ う
容を復ふくしょう
唱確か く に ん
認しましょう。
ビジネス場ば
面めん
では、きちんとコミュニケーションを取と
りながら、チームで仕し
事ごと
を進すす
めることが大たいせつ
切です。そのために不ふ か
可欠けつ
な、3つのスキルを身み
につけましょう!
指し じ
示受う
け/報ほ う
・連れ ん
・相そ う
のための3つのスキル〈自
じ こ
己紹しょう
介か い
〉
はじめまして。このたび、××部ぶ
△△課か
に配は い ぞ く
属されました○○と申も う
します。大お お ぜ い
勢の人ひ と
の前ま え
でするフォーマルなあいさつにふさわしい表ひょう
現げ ん
です。
今き ょ う
日から、こちらでお世せ わ
話になることになりました。この「お世
せ わ
話になる」には、新し ん じ ん
人として指し
導ど う
を受う
けたいという意い み
味合あ
いがあります。
〈入にゅう
社し ゃ
への決け つ
意い
表ひょう
明め い
〉● 知
ち
識し き
も実じ つ
力りょく
も不ふ
十じゅう
分ぶ ん
ですが、……
● 先せ ん ぱ い が た
輩方のご指し
導ど う
をいただきながら……
● 一い ち に ち
日も早は や
く一い ち に ん ま え
人前になれるように……
● 誠せ い し ん
心誠せ い
意い
頑が ん
張ば
るつもりです。
● 精せ い い っ ぱ い
一杯努ど
力りょく
する所し ょ ぞ ん
存です。
● 会か い し ゃ
社に貢こ う け ん
献できるような人じ ん ざ い
材になりたいと思お も
っております。
〈結む す
びのあいさつ〉
ご指し
導ど う
・ご鞭べ ん た つ
撻のほど、よろしくお願ね が
いいたします。
新し ん に ん
任のあいさつには、この表ひ ょ う げ ん
現!
■ 新し ん に ん
任あいさつの談だ ん
話わ
構こ う せ い
成
結む す
びのあいさつ
入にゅう
社し ゃ
への決け つ
意い
表ひょう
明め い
自じ こ
己紹しょう
介か い
① 名な
前ま え
・出しゅっ
身し ん
② 配は い ぞ く さ き
属先と配は い ぞ く
属の日ひ
● あいさつは信し ん ら い か ん け い
頼関係の第だ い い っ
一歩ぽ
です!
● 明あ か
るい声こ え
で元げ ん
気き
にあいさつをしましょう!
[ 仕し
事ご と
全ぜ ん た い
体の流な が
れを考かんが
えよう! ]
◆ チームで仕し
事ご と
をする際さ い
、「報ほ う
・連れ ん
・相そ う
」(=報ほ う こ く
告・連れ ん ら く
絡・相そ う だ ん
談)のない文ぶ ん
化か
はない!
◆ 「報ほ う
・連れ ん
・相そ う
」のやり方か た
やタイミングは国く に
や地ち
域い き
、職しょく
場ば
、上じょう
司し
によって違ち が
う。
◆ 重じゅうよう
要なのは、業ぎょう
務む
全ぜ ん た い
体の流な が
れを理り
解か い
し、自じ
分ぶ ん
がどう動う ご
けば全ぜ ん た い
体としてスムーズに業ぎょう
務む
が遂す い こ う
行されるか、
イマジネーション(想そ う ぞ う
像力りょく
)を働はたら
かせること!
PO INT
職しょく
場ば
で信し ん ら い
頼を得え
るには、
普ふ
段だ ん
からの行こ う ど う
動が大た い せ つ
切!メールをもらったら必かなら
ず返へ ん し ん
信。
呼よ
ばれたらすぐ行い
く。行い
けないときは連れ ん ら く
絡。
説せ つ め い
明や指し じ
示を聞き
いたら、
その場ば
で確か く に ん
認・再さ い こ う せ い
構成・低て い
文ぶ ん
脈みゃく
化か
!
NG表ひ ょ う げ ん
現 ×「こんにちは」← 社し ゃ か い じ ん
会人として、新し ん に ん
任あいさつの場ば
ではふさわしくない。
12
Chap te r
2-1
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter 3
Ch
ap
ter
4C
ha
pte
r 5
Ch
ap
ter
6C
ha
pte
r 7
13
Ch
ap
ter
1C
ha
pte
r 2
確か く に ん
認スキル
上じょう
司し
の指し じ
示を聞き
いて「はい、わかりました」と答こ た
えるだけでは不ふ
十じゅう
分ぶ ん
です。行い
き違ち が
いを避
さ
けるには、簡か ん た ん
単な指し
示じ
でも、わかったつもりでも、必かなら
ずその場ば
で声こ え
に出だ
して指し じ
示内な い よ う
容を復ふ く
唱しょう
確か く に ん
認する必ひ つ よ う
要があります。次つ ぎ
の「○○ですね」等な ど
の表ひょうげん
現を使つ か
って、指し じ
示や依
い
頼ら い
を聞き
いたら確か く に ん
認する習しゅうかん
慣をしっかり身み
につけましょう!
× 明あ し た
日の3時じ
ですか?
× 3時じ
に行い
きますね。
× 明あ し た
日の3時じ
ですよね。
~ですね。(↗)典て ん け い て き
型的な確か く に ん
認の表ひょうげん
現です。名め い
詞し
(句く
)に「~ですね」をつけて繰く
り返か え
します。例れ い
)3時じ
ですね。/受う け つ け
付の前ま え
ですね。/大だ い
至し
急きゅう
ですね。
~ということですね。動ど う
詞し
や形け い よ う
容詞し
、またはそれらを含ふ く
む句く
や節せ つ
に使つ か
います。例れ い
)大お お
きさを変か
えるということですね。/このままでよいということですね。
NG表ひ ょ う げ ん
現×「~ということですか」← 確
か く に ん
認ではなく質し つ も ん
問に聞き
こえます。×「~ますね」← 宣
せ ん げ ん
言しているようです。×「~ですよね」← なれなれしいので目
め
上う え
には使つ か
えません。
確か く に ん
認には、この表ひ ょ う げ ん
現!
比く ら
べてみよう!○と×の違
ち が
いは何な に
?
△ はい、わかりました。
次つ ぎ
の内な い よ う
容を、確か く に ん
認の形かたち
(「~ですね/~ということですね」)で言い
ってみましょう。 ※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
る 答こ た
える 解か い と う れ い
答例を聞き
く
① 明あ す
日の3時じ
→ ♪_________② 1F受
う け つ け
付の前ま え
→ ♪_________③ 棚
た な
の上う え
から2段だ ん
目め
→ ♪_________④[シフト]今
こ ん
週しゅう
土ど
曜よ う
、出しゅっきん
勤する → ♪_________⑤[約
や く そ く
束]土ど
曜よ う
日び
の午ご ご
後1時じ
、JR広ひ ろ し ま え き
島駅、西に し か い さ つ ぐ ち
改札口 → ♪_________
形かたち
の練れ ん し ゅ う
習タスク 1
音お ん せ い
声を聞き
いて、相あ い
手て
の言い
ったことを復ふくしょう
唱確か く に ん
認しましょう。※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
る 問も ん だ い
題音お ん せ い
声を聞き
く 答こ た
える 次つ ぎ
のカードを出だ
す 解か い と う れ い
答例を聞き
く
《身み
近ぢ か
な場ば
面め ん
でウォームアップ》① 学
が っ こ う
校で: 事じ む
務担た ん と う し ゃ
当者が次つ ぎ
のように言い
いました → ♪② 学
が っ こ う
校で: 授じゅぎょう
業のあとで、先せ ん せ い
生があなたを呼よ
び、言い
いました。 → ♪《就
しゅうかつ
活+実じ っ せ ん
践場ば
面め ん
でスキルアップ》③ 就
しゅうかつ
活で:企き
業ぎょう
に問と
い合あ
わせの電で ん
話わ
をかけたら、言い
われました。 → ♪④ 入
にゅうしゃ
社後ご
:仕し
事ご と
が終お
わったときに、先せ ん ぱ い
輩から言い
われました。 → ♪⑤ 入
にゅうしゃ
社後ご
:席せ き
にいるときに、上じょう
司し
から指し じ
示されました。 → ♪
状じょうきょう
況の練れ ん し ゅ う
習タスク 2
上う え
のタスクの解か い と う れ い
答例の音お ん せ い
声を聞き
いて、シャドーイング※しましょう。 ※やり方
か た
:音お ん せ い
声を聞き
いて、聞き
きながらほぼ同ど う
時じ
にシャドーイングをする。
口く ち
慣な
らし練れ ん し ゅ う
習タスク 3
音声を聞いて復唱確認してください。
① 学校で:事務担当者が次のように言い
ました。
① 「明日の3時ですね。」
Tap to flip
シャドーイングとは?:音お ん せ い
声を聞き
きながら、ほぼ同ど う
時じ
に影か げ
のように真ま ね
似て言い
う学がくしゅう
習方ほ う ほ う
法。自
し
然ぜ ん
な音お ん せ い
声が身み
につき、スピードに対た い お う
応できる(=自じ
動ど う
化か
)などの効こ う
果か
が期き
待た い
できます。効こ う
果か
を上げるコツ:1.ぴったり同ど う
時じ
に!(≠リピート) 2.よく聞
き
いてそっくりに! 3.毎
ま い に ち
日コツコツ!
自じ こ
己学が く し ゅ う
習のワンポイントアドバイス:シャドーイング
答える
答える
Tap to flipTap to flip
① 回答例を聞く
Tap to flipTap to flip Tap to flip
①「印鑑ですね。」
Tap to flipTap to flipTap to flipTap to flip
明あ し た
日の3時じ
にA社し ゃ
訪ほ う
問も ん
で
すね。はい、わかりまし
た。
明あ し た
日の3時じ
にA社し ゃ
を訪ほ う も ん
問
するから、君き み
も来く
るよ
うに。
必かなら
ず声こ え
に出だ
して確か く に ん
認。「はい、わかりました」だけ
では、本ほ ん と う
当にわかったか上じょう
司し
は不ふ
安あ ん
です。
① 明日の3時→ ♪
Tap to flip
※下か き
記ワンポイントアドバイス参さん
照しょう
14
Chap te r
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter 3
Ch
ap
ter
4C
ha
pte
r 5
Ch
ap
ter
6C
ha
pte
r 7
15
Ch
ap
ter
1C
ha
pte
r 2
再さ い こ う せ い
構成スキル
ビジネスでは、人ひ と
から聞き
いた話はなし
や状じょうきょう
況を同ど う
僚りょう
や上じょう
司し
に伝つ た
える場ば
面め ん
が多お お
くあります。その際
さ い
に必ひ っ
須す
なのが、①正せ い か く
確さ(事じ
実じ つ
関か ん け い
係はどうか、それは誰だ れ
の考かんが
えか)と②簡か ん け つ
潔さ(短
みじか
く端た ん て き
的に)です。一い っ こ く
刻を争あらそ
うビジネスの場ば
で、人ひ と
から聞き
いた情じょう
報ほ う
を簡か ん け つ
潔にまとめ直な お
して正せ い か く
確に伝つ た
えられるよう、この再さ い こ う せ い
構成スキルをしっかり身み
につけましょう!
2-2
あ、○△先せ ん ぱ い
輩、お疲つ か
れ様さ ま
です。
えっ、タクシーの事じ こ
故で…
1時じ
間か ん
ほど、はい、わかりました。
…では、お気き
をつけて。
OK、
わかった。
~そうです。(↘)伝で ん ぶ ん
聞情じょう
報ほ う
を伝つ た
える一い ち ば ん
番普ふ
通つ う
の表ひょうげん
現です。省は ぶ
くと、自じ
分ぶ ん
の判は ん だ ん
断のように聞き
こえます。例れ い
)香ほ ん こ ん
港だそうです/都つ
合ご う
が悪わ る
いそうです/3時じ
にいらっしゃるそうです。
~とのことです。(↘)意
い み
味は「~そうです」と同お な
じですが、よりフォーマルな場ば
にふさわしい表ひょう
現げ ん
です。例れ い
)少す こ
し遅お く
れるとのことです/連れ ん ら く
絡がほしいとのことです。
NG表ひ ょ う げ ん
現 ×「~と言い
いました」← 子こ
供ど も
っぽい。
再さ い こ う せ い
構成には、この表ひ ょ う げ ん
現!
一い ち ぶ ん
文を短みじか
く!「~て、~て、~て」と文
ぶ ん
を長な が
く続つ づ
けると、
情じょう
報ほ う
が伝つ た
わりにくくなります。適て き と う
当に「。」
で区く
切ぎ
って話は な
しましょう。
音お ん せ い
声を聞き
いて、相あ い
手て
の言い
ったことを簡か ん け つ
潔に再さ い こ う せ い
構成して伝つ た
えましょう。※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
る 問も ん だ い
題音お ん せ い
声を聞き
く 答こ た
える 次つ ぎ
のカードを出だ
す 解
か い と う れ い
答例を聞き
く
《身み
近ぢ か
な場ば
面め ん
でウォームアップ》① キャリア・センターで:担
た ん と う し ゃ
当者の説せ つ め い
明を、ガイダンスを欠け っ せ き
席していた友ゆ う じ ん
人に伝つ た
えてください。♪《就
しゅうかつ
活+実じ っ せ ん
践場ば
面め ん
でスキルアップ》② 就
しゅう
活か つ
で:企き
業じょう
への問と
い合あ
わせで得え
た情じょう
報ほ う
を、キャリア・センターの先せ ん せ い
生に伝つ た
えてください。♪③ 就
しゅう
活か つ
で:面め ん せ つ
接に向む
かう途と
中ちゅう
です。電で ん し ゃ
車が遅お く
れているようです。駅え き
のアナウンスを聞き
いて、企き
業ぎょう
に連れ ん
絡ら く
をしてください。♪[ ④~⑤共
きょう
通つ う
]入にゅう
社し ゃ
後ご
:あなたはあるメーカーの営え い
業ぎょう
2課か
の新し ん
入にゅう
社し ゃ
員い ん
です。上じょう
司し
の山や ま
田だ
課か
長ちょう
が不ふ
在ざ い
のときに電で ん
話わ
がありました。電
で ん
話わ
を聞き
いて、課か
長ちょう
が戻も ど
ったら内な い よ う
容を伝つ た
えてください。④ 内
な い せ ん
線で、企き
画か く
部ぶ
から電で ん
話わ
がありました。課か
長ちょう
は席せ き
を外は ず
しています。♪⑤ 外
が い せ ん
線で、外が い
出しゅつ
先さ き
の先せ ん ぱ い
輩社し ゃ い ん
員から電で ん
話わ
がありました。課か
長ちょう
は会か い
議ぎ
中ちゅう
です。♪
状じょうきょう
況の練れ ん し ゅ う
習タスク 1
音声を聞いて、簡潔に再構成しましょう。
① キャリア・センターで:担当者の説明を、ガイダンスを欠席した友人に伝えてください。♪
Tap to flip
答える
①「情報収集はできるだけ早く始めたほうがいい
らしいよ。」
Tap to flipTap to flipTap to flip
① 解答例
Tap to flip
課か
長ちょう
、今い ま
、○△さんが電で ん
話わ
して…、タクシーの事じ こ
故で
1時じ
間か ん
遅お く
れて…、会か い
議ぎ
は先さ き
に始は じ
めてほしいです。
えっ、
なんだって??
比く ら
べてみよう!○と×の違
ち が
いは何な に
?
Tap to flipTap to flipTap to flip
日に
本ほ ん
語ご
では「誰だ れ
が・誰だ れ
に」という動ど う
作さ
の主し ゅ た い
体や対た い
象しょう
を明め い
示じ
しないことがよくあります。そのかわりに、敬
け い
語ご
・受じ ゅ
給きゅう
・使し
役え き
・受う
け身み
等な ど
でそれを表あらわ
します。普
ふ
通つ う
の例れ い
)「すぐに送お く
らせていただきますので、届と ど
きましたらご連れ ん ら く
絡いただけますか」 このような話
は な
し方か た
は日に
本ほ ん
語ご
上じょうきゅう
級者し ゃ
らしくて自し
然ぜ ん
なのですが、ひとつ間ま
違ち が
うと情じょう
報ほ う
が正た だ
しく伝
つ た
わらず、しばしば混こ ん ら ん
乱のもとになります。悪わ る
い例れ い
)「すぐにお送お く
りしていただきますので、届と ど
けたらご連れ ん ら く
絡してよろしいですか」
「誰だ れ
が・誰だ れ
に」を明め い
示じ
すれば、(文ぶ ん ぽ う
法を多た
少しょう
間ま
違ち が
えても!)情じょう
報ほ う
は確か く じ つ
実に伝つ た
わります。再さ い こ う せ い
構成のときはもちろん、書し ょ る い
類の送そ う
付ふ
や仕し
事ご と
の分ぶ ん た ん な ど
担等、込こ
み入い
った話はなし
では、意い
識し き
して「誰
だ れ
が・誰だ れ
に」を明め い
示じ
するとよいでしょう。言
い
い換か
えの例れ い
)「すぐにこちらから田た
中な か
様さ ま
宛あ て
に書し ょ る い
類を送お く
りますので、そちらに届と ど
いたら、田
た
中な か
様さ ま
からこちらに連れ ん ら く
絡をいただけますか」
自じ こ
己学が く し ゅ う
習のワンポイントアドバイス:「誰だ れ
が・誰だ れ
に」をはっきり!
課か
長ちょう
、今い ま
、○△さんから
電で ん
話わ
がありました。タク
シーの事じ こ
故で1時じ
間か ん
ほど
遅お く
れるそうです。会か い
議ぎ
は
先さ き
に始は じ
めてほしいという
ことでした。
めてほしいです。
16
Chap te r
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter 3
Ch
ap
ter
4C
ha
pte
r 5
Ch
ap
ter
6C
ha
pte
r 7
17
Ch
ap
ter
1C
ha
pte
r 2
A:①「いつまでに提出すればよろしいでしょう
か。」
Tap to flip
上じょう
司し
の指し じ
示が曖あ い ま い
昧でよくわからなかったときに、「たぶん、こういう意い み
味だろう」と自
じ
分ぶ ん
で勝か っ
手て
な判は ん だ ん
断をしたり、「何な ん
度ど
も聞き
いたら迷め い わ く
惑かな」と遠え ん り ょ
慮したりするのは、大お お
きなトラブルのもとです。曖あ い ま い
昧な点て ん
を質し つ も ん
問で明め い か く
確化か
する、この低て い
文ぶ ん
脈みゃく
化か
スキルを身み
につけて、上
じょう
手ず
に質し つ も ん
問できるようになりましょう!
低て い
文ぶ ん
脈み ゃ く
化か
スキル2-3
疑ぎ
問も ん
詞し
+~ばよろしいでしょうか。(↘)「疑
ぎ
問も ん
詞し
+~たらいいですか」を丁て い ね い
寧にした、具ぐ
体た い
的て き
な指し じ
示を仰あ お
ぐ表ひょう
現げ ん
です。例れ い
)どちらを先さ き
にすればよろしいでしょうか。
疑ぎ
問も ん
詞し
+~ましょうか。(↘)申も う
し出で
の「~ましょうか」に疑ぎ
問も ん
詞し
をつけると、相そ う だ ん
談のニュアンスが出で
ます。例れ い
)どちらを先さ き
にいたしましょうか。
NG表ひ ょ う げ ん
現 ×「~ってどういう意い み
味ですか」← 言い
い方か た
によっては攻こ う げ き て き
撃的に聞き
こえます。
低て い
文ぶ ん
脈みゃく
化か
には、この表ひ ょ う げ ん
現!
あ、はい、どうも…。
よくわからないけど、
ま、いいか。
[ あなたはどちらのタイプ?あなたの上じょう
司し
は? ]
◆ 高こ う ぶ ん
文脈みゃく
=言こ と
葉ば
以い
外が い
の状じょうきょう
況や文ぶ ん
脈みゃく
に頼た よ
るコミュニケーション。「いちいち
言い
わなくても、それぐらいわかるはず」が前ぜ ん て い
提。曖あ い ま い
昧で説せ つ め い
明が少す く
ない。
◆ 低て い
文ぶ ん
脈みゃく
=言こ と
葉ば
で何な ん
でも明め い
示じ
的て き
に表あらわ
すコミュニケーション。「言い
わなけれ
ば通つ う
じない」が前ぜ ん て い
提。明め い か く
確で説せ つ め い
明が多お お
め。
[ 高こ う ぶ ん
文脈みゃく
コミュニケーションでよく使つ か
われる言こ と
葉ば
は? ]
次つ ぎ
のような言こ と
葉ば
が出で
てきたら、「高こ う ぶ ん
文脈みゃく
かな」と疑うたが
ってみましょう。
◆「これ」「それ」「あれ」などの指し じ
示詞し
◆「なるべく」「そろそろ」「適て き と う
当に」「早は や
めに」などの副ふ く
詞し
やその仲な か
間ま
◆「じっくり」「さくっと」「ちゃちゃっと」などの感か ん か く て き
覚的な表ひょう
現げ ん
PO INT PO INT
はい、わかりま
した!ありがと
うございます。
低て い
文ぶ ん
脈みゃく
化か
「この書し ょ る い
類は何な ん
でしょうか。これを
どうすればよろしいですか?」
高こ う ぶ ん
文脈みゃく
コミュニケーション
「ほら、来き
てるよ。」
大た い せ つ
切なのは、絶ぜ っ た い
対に
「わかったふり」をしないことです。
次つ ぎ
の点て ん
を明め い か く
確にする質し つ も ん
問をしてみましょう。 ※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
る 答こ た
える 解か い と う れ い
答例を聞き
く
《身み
近ぢ か
な場ば
面め ん
でウォームアップ》A:(教
きょう
授じ ゅ
が学が く せ い
生に)「レポートは来ら い
週しゅう
中ちゅう
に出だ
すように。」① 提
て い
出しゅつ
期き
限げ ん
→ ♪_________________② 枚
ま い す う
数 → ♪___________________③ 提
て い
出しゅつ
方ほ う ほ う
法 → ♪_________________④ 提
て い
出しゅつ
先さ き
→ ♪__________________B:(サークルの先
せ ん ぱ い
輩が後こ う は い
輩に)「次じ
回か い
27日に ち
の活か つ ど う
動は交こ う
流りゅう
ハイキングだからね」⑤ 集
しゅう
合ご う
場ば
所し ょ
→ ♪____________________⑥ 集
しゅう
合ご う
時じ
間か ん
→ ♪____________________⑦ 持
も
ち物も の
→ ♪_____________________《就
しゅうかつ
活+実じ っ せ ん
践場ば
面め ん
でスキルアップ》C:(企
き
業ぎょう
の人じ ん
事じ
担た ん と う し ゃ
当者が応お う
募ぼ
者し ゃ
に) 「じゃあ、まず履り
歴れ き
書し ょ
を送お く
ってください」⑧ 送
そ う
付ふ
先さ き
(部ぶ
署し ょ
・担た ん と う し ゃ
当者)→ ♪_____________⑨ 指
し
定て い
のフォーム → ♪_________________⑩ 印
い ん か ん
鑑の要よ う
不ふ
要よ う
(サインの可か ひ
否)→ ♪__________D:(上
じょう
司し
が部ぶ か
下に)「この書し ょ る い
類、A社し ゃ
に送お く
っておいて」⑪ 送
お く
り先さ き
(部ぶ
署し ょ
・担た ん と う し ゃ
当者)→ ♪_____________⑫ 発
は っ そ う ほ う ほ う
送方法(郵ゆ う び ん
便/メール)→ ♪____________⑬ 発
は っ そ う ほ う ほ う
送方法(速そ く た つ
達/普ふ
通つ う
)→ ♪_____________E:(上
じょう
司し
が部ぶ か
下に)「会か い
議ぎ
用よ う
の資し
料りょう
、明あ し た
日中じゅう
に準じゅん
備び
しておいて」⑭ 期
き
限げ ん
(時じ
刻こ く
)→ ♪__________________⑮ コピーの仕
し
方か た
(片か た め ん
面/両りょう
面め ん
)→ ♪___________⑯ 用
よ う
紙し
のサイズ → ♪__________________
形かたち
の練れ ん し ゅ う
習タスク 1
A:(教授が学生に)「レポートは来週中
に出すように。」
① 提出期限→♪
Tap to flip
答える
Tap to flipTap to flip
比く ら
べてみよう!○と×の違
ち が
いは何な に
?
来て
てる?何な に
が?
これをどうするのかな??
低て い
文ぶ ん
脈みゃく
コミュニケーション
「○○のニュースレターだよ。先せ ん
週しゅう
頼た の
んだ××の調ちょう
査さ
に関か ん け い
係がある
から、読よ
んでおくように。」
18
Ch
ap
ter
2C
ha
pte
r 4
Ch
ap
ter
5C
ha
pte
r 6
Ch
ap
ter
7
19
Chap te r
3C
ha
pte
r 1
Ch
ap
ter 3
ポイント ❸ 関か ん け い
係への配は い り ょ
慮=この表ひょう
現げ ん
、目め
上う え
の人ひ と
に使つ か
ってOK?
どのような場ば
合あ い
でも、目め
上う え
の人ひ と
に使つ か
うのが適て き せ つ
切でない表ひょう
現げ ん
があります。ぞんざいな表ひょう
現げ ん
や馴な
れ馴な
れしい表ひょう
現げ ん
は
もちろん、意い
外が い
なところで「よく出で き
来ましたね」(ほめ言こ と
葉ば
)、「やめたほうがいいですよ」(助じ ょ げ ん
言)、「お
読よ
みになりたいですか」(希き
望ぼ う
を聞き
く表ひょう
現げ ん
)なども、目め
上う え
の人ひ と
には使つ か
うべきでないとされています。
ポイント ❷ 相あ い
手て
への影え い
響きょう
への配は い り ょ
慮=相あ い
手て
にどう影え い
響きょう
する?
予よ
定て い
の変へ ん こ う
更や計け い か く
画の遅お く
れなど、相あ い
手て
に影え い
響きょう
のあることを伝つ た
えるときには、それなりの配は い り ょ
慮が必ひ つ よ う
要です。「都つ
合ご う
が悪わ る
いので変へ ん こ う
更してください」では、相あ い
手て
は「なら、どうしてその日ひ
に約や く そ く
束したんだ?」と不ふ
快か い
に思お も
うかもし
れません。
ビジネス場ば
面め ん
では多お お
くの場ば
合あ い
、物も の ご と
事の決け っ て い け ん
定権は上じょう
司し
や先せ ん ぱ い
輩など、その場ば
を支し
配は い
している人ひ と
にあります。病びょう
気き
で
仕し
事ご と
を休や す
む時と き
のように、実じ っ し つ て き
質的には自じ
分ぶ ん
の行こ う ど う
動を自じ
分ぶ ん
で決き
める場ば
合あ い
でも、「休や す
みます」「休や す
ませていただきま
す」のように言い
い切き
ると、相あ い
手て
の立た ち
場ば
を軽け い
視し
しているように聞き
こえます。
ポイント ❶ 決け っ て い け ん
定権への配は い り ょ
慮=決け っ
定て い
権け ん
は誰だ れ
にある?
学がくしゅう
習のポイント:決け っ て い け ん
定権と相あ い
手て
への影え い
響きょう
への配は い り ょ
慮
ビジネスでは、相あい
手て
や場ば
面めん
に応おう
じ、配はいりょ
慮をもったコミュニケーションを行おこな
うことが
重じゅう
要よう
です。社しゃかいじん
会人としてふさわしい配はいりょ
慮ある表ひょう
現げん
を身み
につけましょう!
相あ い
手て
や場ば
面め ん
に応お う
じた表ひょう
現げ ん
(敬け い
語ご
や丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
)音お ん せ い
声を聞き
いて、確か く じ つ
実に行こ う ど う
動化か
するためにはどのような情じょう
報ほ う
が必ひ つ よ う
要かを考かんが
えて、その点て ん
を明め い か く
確にするための質し つ も ん
問をしてみましょう。 ※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
る 問も ん だ い
題音お ん せ い
声を聞き
く 答こ た
える 次つ ぎ
のカードを出だ
す 解
か い と う れ い
答例を聞き
く
《身み
近ぢ か
な場ば
面め ん
でウォームアップ》① 大
だ い が く
学で:卒そ つ ろ ん
論に関か ん
する先せ ん せ い
生の指し じ
示を聞き
いて、いつまでに何な に
をするか理り
解か い
してください。はっきりしない点
て ん
があれば質し つ も ん
問しましょう。 → ♪② 大
だ い が く
学で:事じ む
務担た ん と う し ゃ
当者の説せ つ め い
明を聞き
いて、イベントに使つ か
うF-301教きょう
室し つ
使し
用よ う
の注ちゅう
意い
事じ
項こ う
を聞き
き取と
ってください。イベントは6時
じ
過す
ぎまでで、片か た
づけを含ふ く
めると6時じ
半は ん
ごろになります。はっきりしない点て ん
は質し つ
問も ん
しましょう。 → ♪《就
しゅうかつ
活+実じ っ せ ん
践場ば
面め ん
でスキルアップ》③ 就
しゅう
活か つ
で:企き
業ぎょう
に電で ん
話わ
で問と
い合あ
わせをしました。あなたは次つ ぎ
のような企き
業ぎょう
を探さ が
しています。はっきりしない点
て ん
は質し つ も ん
問しましょう。 → ♪● 外
が い こ く じ ん
国人採さ い よ う
用に積せ っ
極きょく
的て き
な企き
業ぎょう
● 海か い が い
外関か ん れ ん
連業ぎょう
務む
があるか、またはその予よ
定て い
がある企き
業ぎょう
● 外が い こ く じ ん
国人採さ い よ う
用予よ
定て い
を「若じゃっ
干か ん め い
名」ではなく、「○名め い
程て い
度ど
」と決き
めている企き
業ぎょう
④ 職しょく
場ば
で:あなたが上じょう
司し
から指し じ
示された今き ょ う
日午ご ご
後からの会か い
議ぎ
の準じゅん
備び
をしているときに、上じょう
司し
が来き
て、追つ い
加か
で指し じ
示をしました。指し じ
示を聞き
いて、これから何な に
をどの順じゅん
番ば ん
でするか考かんが
えてください。わからなければ、質
し つ も ん
問しましょう。 → ♪
状じょうきょう
況の練れ ん し ゅ う
習タスク 2
答える
① 解答例を聞く
Tap to flipTap to flip Tap to flipTap to flipTap to flipTap to flipTap to flip
言こ と
葉ば
だけの練れ ん
習しゅう
なんて、もったいない!コミュニケーションの場
ば
面め ん
や状じょうきょう
況をリアルに思お も
い浮う
かべ、そこでのゴールは何な に
か、達た っ せ い
成には何
な に
が必ひ つ よ う
要かと考かんが
える想そ う ぞ う
像力りょく
が上じょう
達た つ
の決き
め手て
!
自じ こ
己学が く し ゅ う
習のワンポイントアドバイス:想そ う ぞ う
像力りょく
をフルに働はたら
かせる[ 敬
け い
語ご
の丁て い ね い
寧さよりも配は い り ょ
慮を! ]
◆「敬け い
語ご
=丁て い ね い
寧」ではない。
◆ 決け っ て い け ん
定権や相あ い
手て
への影え い
響きょう
への配は い り ょ
慮が大た い せ つ
切。
◆ 目め
上う え
の人ひ と
に使つ か
えない表ひょう
現げ ん
がある。
PO INT
[ さっぱりわからないときは? ]
上じょう
司し
の言こ と
葉ば
が「あれ、どうなった?」のように意い み
味はわかるが、何な に
を指さ
すのか見け ん と う
当がつかないときは、
次つ ぎ
のように低て い ぶ ん
文脈みゃく
化か
しましょう。
◆「あれ、と言い
いますと……?」
◆「あれ、とおっしゃいますと……?」
PO INT
なんていう口く ち
の
きき方か た
だ!
ああ、うん……。 課か
長ちょう
、パソコンの
設せ っ て い
定、わかります?
教お し
えましょうか。
次の点を明確にする質問をしてみましょう。
① 大学で:卒論に関する先生の指示を聞いて、いつまでに何をするか理解してください。はっきりしない点があれ
ば質問しましょう。
Tap to flip
① 「はい。いつまでに調べればよろしいで
しょうか」
20
Chap te r
3-1
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter
2C
ha
pte
r 4
Ch
ap
ter
5C
ha
pte
r 6
Ch
ap
ter
7
21
Ch
ap
ter
1C
ha
pte
r 3
普ふ
段だ ん
なにげなく使つ か
っている「~ます」「~ません」という語ご び
尾も、使つ か
い方か た
によっては、非
ひ
常じょう
に乱ら ん ぼ う
暴に聞き
こえることがあります。これは、誰だ れ
に決け っ て い け ん
定権があるか、相あ い
手て
にどのように影
え い
響きょう
するかに配は い り ょ
慮すれば、適て き せ つ
切に言い
い換か
えることができます。好こ う か ん
感度ど
が高た か
く、あなたの意い と
図を適て き せ つ
切に伝つ た
える文ぶ ん ま つ
末表ひょう
現げ ん
をしっかり身み
につけましょう。
「~ます」「~ません」の言い
い切き
り
《許き ょ
可か
求も と
め》~てもよろしいでしょうか。/~させていただけませんか。自
じ
分ぶ ん
の行こ う ど う
動について相あ い
手て
の許き ょ
可か
を得え
る表ひょう
現げ ん
です。自じ
分ぶ ん
に利り
益え き
がある場ば
合あ い
にのみ使つ か
います。例れ い
)今き ょ う
日は早は や
めに帰か え
ってもよろしいでしょうか/帰か え
らせていただけませんか。
《相そ う だ ん
談》疑ぎ
問も ん
詞し
+~ばよろしいでしょうか。/疑ぎ
問も ん
詞し
+~ましょうか。業ぎょう
務む
について相あ い
手て
に相そ う だ ん
談し、指し じ
示を仰あ お
ぐ表ひょう
現げ ん
です。自じ
分ぶ ん
に利り
益え き
のない場ば
合あ い
に使つ か
います。例れ い
)いつまでに出だ
せばよろしいでしょうか。/いかが致い た
しましょうか。
許き ょ
可か
求も と
めや相そ う だ ん
談には、この表ひ ょ う げ ん
現!
今き ょ う
日は用よ う
事じ
があるので、
早は や
めに帰か え
ります。
「帰か え
ります」って……。
そうか……、わかった……。
了りょう
解か い
。それまでに、
A社し ゃ
の書し ょ る い
類、
よろしく。
下し た
の①~⑧の下か
線せ ん
部ぶ
の表ひょう
現げ ん
は何な に
が問も ん だ い
題なのか考かんが
え、適て き せ つ
切に言い
い換か
えましょう。(必
ひ つ よ う
要なら、下か
線せ ん
部ぶ
だけでなく全ぜ ん た い
体を言い
い換か
えましょう。) ※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
て考かんが
える 答こ た
える 解か い と う れ い
答例を聞き
く
《身み
近ぢ か
な場ば
面め ん
でウォームアップ》① 学
が っ こ う
校で:「先せ ん ぱ い
輩、この間借りたDVD、まだ見てないから、来週返します」② アルバイト先
さ き
で店て ん
長ちょう
に:「来ら い
週しゅう
テストがあるので、アルバイトを一い っ
週しゅう
間か ん
休や す
みます」③ アルバイト先
さ き
で同ど う
僚りょう
に:「来ら い
週しゅう
のシフト、代か
わってください」《就
しゅうかつ
活+実じ っ せ ん
践場ば
面め ん
でスキルアップ》④ 就
しゅう
活か つ
で二に じ
次面め ん せ つ
接の日に ち
時じ
の連れ ん ら く
絡を受う
けて:「その日ひ
は都つ
合ご う
が悪わ る
いので、別べ つ
の日ひ
にしてください」⑤ 職
しょく
場ば
で上じょう
司し
に:「調ちょう
査さ
にもう少す こ
し時じ
間か ん
がかかるので、報ほ う こ く し ょ
告書は3日か
後ご
に出だ
します」⑥ 職
しょく
場ば
で:「今き ょ う
日は用よ う
事じ
があるので、早は や
めに帰か え
らせていただきます」⑦ 取
と り ひ き さ き
引先と電で ん
話わ
で:「1時じ
のお約や く そ く
束でしたが、間ま
に合あ
いそうにないので、1時じ
半は ん
にお伺うかが
いします」⑧ 顧
こ
客きゃく
と電で ん
話わ
で:「今き ょ う
日中じゅう
に修しゅう
理り
ですか。ああ、それはできません」⑨ 上
じょう
司し
の仕し
事ご と
について:「課か
長ちょう
は忙いそが
しそうだったから、私わたし
が代か
わりにやっておきましたよ」⑩ 上
じょう
司し
に書し ょ る い
類を出だ
すときに:「この書し ょ る い
類、あとでいいので見み
ておいてくださいね。ついでに、間ま
違ち が
いがあったら訂
て い せ い
正しておいてください」
状じょうきょう
況の練れ ん し ゅ う
習タスク
適切に言い換えましょう。
① 学校で:「先輩、この間借りたDVD、まだ見てないから、来週返し
ます」Tap to flip
答える
比く ら
べてみよう!○と×の違
ち が
いは何な に
?
行こ う ど う
動(誰
だ れ
がする?)意
い と
図(表ひょう
現げ ん
の例れ い
)決け っ て い け ん
定権(誰
だ れ
が決き
める?)利
り
益え き
(誰だ れ
のため?)
依い
頼ら い
(~ていただけませんか/~をお願いしたいのですが)
誘さ そ
い(~ませんか/~ましょう)
申も う
し出で
(~ましょうか/よろしければ~ますが)
勧す す
め・忠ちゅう
告こ く
(~たらいかがですか/~てみてはいかがでしょう)
許き ょ
可か
求も と
め(~てもよろしいですか/~させていただけませんか)
許き ょ
可か
与あ た
え(~てもいいです/~て結け っ こ う
構です)
断ことわ
り(いたしかねます/難むずか
しいのですが)
○ ○ ●
●○ ○ ●○
● ○ ○
○ ○ ○
● ○ ●
○ ● ○
● ● ○
■ 決け っ て い け ん
定権と利り
益え き
から見み
た表ひょう
現げ ん
の性せ い し つ
質
すみませんが、今き ょ う
日は用よ う
事じ
があるので、早は や
めに帰か え
らせ
ていただいてもよろしいで
しょうか。
自じ
分ぶ ん
=● 相あ い
手て
=○ 両りょう
方ほ う
=●○
①「先輩、この間借りたDVD、まだ見てな
いんです。来週まで借りてもいいですか。」
Tap to flipTap to flipTap to flip
[ 決け っ て い け ん
定権への配は い り ょ
慮=決け っ て い け ん
定権は誰だ れ
にある? ]
◆ 遅ち
刻こ く
・早そ う た い
退・欠け っ き ん
勤、仕し
事ご と
の分ぶ ん た ん
担や期き
限げ ん
などについて、「~ます」「~ません」と言い
い切き
ると、勝か っ
手て
に
決き
めて宣せ ん
言げ ん
しているようです。許き ょ
可か
求も と
めや相そ う だ ん
談の形かたち
を使つ か
いましょう。
[ 相あ い
手て
への影え い
響きょう
への配は い り ょ
慮=このことは相あ い
手て
にどう影え い
響きょう
する? ]
◆ 予よ
定て い
の変へ ん こ う
更など、相あ い
手て
に影え い
響きょう
のあることを伝つ た
えるときに、「できません」「変へ ん こ う
更してください」と言い
い切き
ると、「勝か っ
手て
だな」という印い ん
象しょう
を与あ た
えます。「実じ つ
は~」と事じ
情じょう
を説せ つ め い
明し、「すみませんが、日に ち
時じ
を変へ ん こ う
更していただけませんか」と意い
向こ う
を尋た ず
ねましょう。
PO INT
22
Chap te r
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter
2C
ha
pte
r 4
Ch
ap
ter
5C
ha
pte
r 6
Ch
ap
ter
7
23
Ch
ap
ter
1C
ha
pte
r 3
自じ
分ぶ ん
では丁て い ね い
寧に話は な
しているつもりでも、うっかり目め
上う え
の人ひ と
に使つ か
うと失し つ れ い
礼に響ひ び
く表ひょう
現げ ん
があります。問
も ん だ い
題となる表ひょう
現げ ん
も、ちょっとした配は い り ょ
慮で適て き せ つ
切に言い
い換か
えることができます。ビジネス場
ば
面め ん
での適て き せ つ
切なコミュニケーションのために、注ちゅう
意い
すべきポイントを知
し
っておきましょう。
目め
上う え
の人ひ と
に使つ か
えない表ひ ょ う
現げ ん
3-2
《申も う
し出で
》(よろしければ)~ましょうか。指
し じ
示されていないことを自じ
分ぶ ん
から申も う
し出で
る表ひょう
現げ ん
です。自じ
分ぶ ん
に利り
益え き
のない場ば
合あ い
に使つ か
います。「よろしければ」は相
あ い
手て
に判は ん だ ん
断を委ゆ だ
ねるソフトな表ひょう
現げ ん
ですが、あまり小ち い
さいことには使つ か
いません。例れ い
)よろしければ、私わたし
から連れ ん ら く
絡してみましょうか。/番ば ん ご う
号、申も う
し上あ
げましょうか。
申も う
し出で
には、この表ひ ょ う げ ん
現!
NG表ひ ょ う げ ん
現×「私
わたし
から連れ ん ら く
絡します。いいですか」← 勝か っ
手て
に決き
めて宣せ ん げ ん
言しているようです。×「私
わたし
から連れ ん ら く
絡してもよろしいですか」← 自じ
分ぶ ん
の利り
益え き
のためのようです。
パソコンの設せ っ て い
定がうまく
いかない。困こ ま
ったなあ。
課か
長ちょう
、パソコンの設せ っ て い
定、
よろしければ、お手て
伝つ だ
い
しましょうか。
課か
長ちょう
、パソコンの
設せ っ て い
定、わかります?
教お し
えましょうか。
なんていう口く ち
の
きき方か た
だ!
なかなか
気き
がきくな。
ああ、うん……。 おっ、ありがとう!
下し た
の①~⑨の下か
線せ ん
部ぶ
の表ひょう
現げ ん
は何な に
が問も ん だ い
題なのか考かんが
え、適て き せ つ
切に言い
い換か
えましょう。(必
ひ つ よ う
要なら、下か
線せ ん
部ぶ
だけでなく全ぜ ん た い
体を言い
い換か
えましょう。)※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
て考かんが
える 答こ た
える 解か い と う れ い
答例を聞き
く
① 学が っ こ う
校で:「先せ ん せ い
生、今き ょ う
日の授じ ゅ
業ぎょう
は内な い よ う
容が優す ぐ
れていますね」② 上
じょう
司し
から中ちゅう
間か ん
報ほ う こ く
告を求も と
められて:「すぐにお聞き
きになりたいですか」③ 上
じょう
司し
の出しゅっちょう
張について:「東と う
京きょう
へは飛ひ
行こ う
機き
で行い
かれるおつもりですか」ヒント:●ほめる(評
ひょう
価か
する)のは、上じょう
位い
者し ゃ
の役や く わ り
割! ⇒「さすがですね」「勉べ ん
強きょう
になりました」ならOK。●目
め
上う え
の人ひ と
の希き
望ぼ う
・意い と
図・能の う
力りょく
を直ちょく
接せ つ
尋た ず
ねるのは失し つ れ い
礼。④ アルバイト先
さ き
で同ど う
僚りょう
に:「このやり方か た
のほうが早は や
いよ。どうしてこうしないの?」⑤ 上
じょう
司し
の方ほ う し ん
針について:「課か
長ちょう
、どうしてこのソフトを使つ か
わないんですか」⑥ 顧
こ
客きゃく
と電で ん
話わ
で:「修しゅう
理り
ですか。もう買か
い換か
えたほうがいいですよ」ヒント:●「なぜ~しないのか」は相
あ い
手て
を責せ
める表ひょう
現げ ん
。●助
じ ょ げ ん
言を与あ た
えるのは、上じょう
位い
者し ゃ
の役や く わ り
割!→「~てはいかがですか」(提て い あ ん
案)ならOK。⑦ 先
せ ん ぱ い し ゃ い ん
輩社員に:「忙いそが
しそうですね。手て
伝つ だ
ってあげましょうか」⑧ 顧
こ
客きゃく
に電で ん
話わ
で:「パンフレットなら、すぐに送お く
ってさし上あ
げます」⑨ 顧
こ
客きゃく
に電で ん
話わ
で:「うちの設せ っ け い
計部ぶ
の者も の
が仕し
様よ う
書し ょ
を作つ く
ってくれたので、送お く
ります」ヒント:●やりもらい(授
じ ゅ じ ゅ
受表ひょう
現げ ん
)に注ちゅう
意い
! ⇒ 相あ い
手て
の好こ う
意い
には「~てくれる」をつけるが、自じ
分ぶ ん
の行こ う
動ど う
には「~てあげる」をつけないのが好こ う
印い ん
象しょう
。
状じょうきょう
況の練れ ん し ゅ う
習タスク
[ 誰だ れ
がするのかを明め い か く
確に! ]
◆「させていただく」「お~する」のような謙け ん
譲じょう
語ご
を連つ ら
ねると、「誰だ れ
がするのか」という肝か ん じ ん
心の点て ん
があ
いまいになりがち。敬け い
語ご
の使し
用よ う
は最さ い て い げ ん
低限のシンプルなものにしよう!
例れ い
) × ご説せ つ め い
明していただいてもよろしいでしょうか。(誰だ れ
が?)
○ 説せ つ め い
明いただけますか。(相あ い
手て
がする)/○ 説せ つ め い
明いたしましょうか。(自じ
分ぶ ん
がする)
[ この表ひょう
現げ ん
に要よ う
注ちゅう
意い
―― 目め
上う え
の人ひ と
に使つ か
えない表ひょう
現げ ん
]
◆ 左ひだり
側が わ
の表ひょう
現げ ん
は目め
上う え
の人ひ と
に使つ か
えない。右み ぎ
のような表ひょう
現げ ん
に言い
い換か
えよう!
× よく出で き
来ました/がんばりました。→ ○ さすがですね/勉べんきょう
強になりました。
× わかりますか/できますか。→ ○ お手て
伝つ だ
いしましょうか。
× 見み
たいですか/ほしいですか。→ ○ ご覧ら ん
になりますか/良よ
かったらお使つ か
いください。
× どうなさるつもりですか。→ ○ どうなさいますか。
× なぜこうしないんですか/こうしたほうがいいですよ。→ ○ こうしてはいかがでしょう。
PO INT
あっ、課か
長ちょう
が困こ ま
っている。
手て
伝つ だ
いたいな。
比く ら
べてみよう!○と×の違
ち が
いは何な に
?
適切に言い換えましょう。
① 学校で:「先生、今日の授業は内容が優
れていますね」
Tap to flip
答える
①「先生、今日の授業は勉強にな
りました。」
Tap to flipTap to flipTap to flip
24
Chap te r
学が く
習しゅう
内な い よ う
容
Ch
ap
ter
2C
ha
pte
r 4
Ch
ap
ter
5C
ha
pte
r 6
Ch
ap
ter
7
25
Ch
ap
ter
1C
ha
pte
r 3
どの程て い
度ど
、丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
が必ひ つ よ う
要かは職しょく
場ば
によって違ち が
いますが、もし、丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
を使つ か
えるようになりたいと望
の ぞ
むなら、頭あたま
でわかっているだけでは不ふ
十じゅう
分ぶ ん
です。考かんが
えてから言い
うのでは時じ
間か ん
がかかりすぎ、実じ っ さ い
際の場ば
面め ん
で使つ か
えません。考かんが
えなくても、滑な め
らかに発は っ せ い
声できるようになるまで、何
な ん
度ど
も繰く
り返か え
し練れ ん
習しゅう
しましょう。
普ふ
通つ う
の表ひ ょ う
現げ ん
と丁て い ね い
寧な表ひ ょ う
現げ ん
3-3左ひだりがわ
側の言こ と
葉ば
を、丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
で言い
ってみましょう。右み ぎ が わ
側を見み
ないでも、滑な め
らかに発は っ せ い
声できるようになるまで、何
な ん
度ど
も練れ ん
習しゅう
しましょう。 ★=社し ゃ が い げ ん て い
外限定※やり方
か た
:問も ん だ い
題を見み
て考かんが
える 答こ た
える 解か い と う れ い
答例を聞き
く
口く ち
慣な
らし練れ ん し ゅ う
習タスク
注ちゅう
:左ひだり
側が わ
はカジュアルな職しょく
場ば
の社し ゃ な い
内でなら特と く
に失し つ れ い
礼にならない、普ふ
通つ う
の表ひょう
現げ ん
です。数す う
カ月げ つ
経た
って慣な
れたら徐じ ょ じ ょ
々に使つ か
って大だ い
丈じょう
夫ぶ
。右み ぎ が わ
側は、きわめて丁て い ね い
寧なので、初し ょ た い め ん
対面のときや顧こ
客きゃく
に対た い
して使つ か
っても安あ ん ぜ ん
全な表ひょう
現げ ん
です。社し ゃ な い
内で直ちょく
属ぞ く
の上じょう
司し
に使つ か
うには丁
て い ね い
寧すぎると感か ん
じる人ひ と
もいます。
普ふ
通つ う
の表ひょう
現げ ん
(社し ゃ な い
内/同ど う
僚りょう
/カジュアル)丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
(社し ゃ が い
外/顧こ
客きゃく
/フォーマル)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
わかりました。
こっちを見み
てください。
座す わ
ってください。
はい、了りょう
解か い
です。(指し じ
示を受う
けて)
どこに住す
んでいますか?
電で ん
話わ
をもらえますか?
部ぶ
長ちょう
が呼よ
んでます。
今い ま
、ちょっと時じ
間か ん
いいですか?
3時じ
ごろに来き
てもらえますか。
いま、名め い
刺し
を持も
ってないんです。
悪わ る
いですけど、他ほ か
に約や く そ く
束があるんです。
どんな用よ う け ん
件ですか?
わざわざ来き
てもらって悪わ る
いですね。
山や ま し た
下さんはいま、席せ き
にいません。
(電で ん
話わ
で)今い ま
、話は な
せますか。
名な
前ま え
を言い
ってもらえますか。
直ちょく
接せ つ
、行い
きますか?
承しょう
知ち
いたしました。
こちらをご覧ら ん
ください。
どうぞ、おかけください。
はい、承しょう
知ち
いたしました。
どちらにお住す
まいですか?
お電で ん
話わ
をいただけますか?
部ぶ
長ちょう
がお呼よ
びです。
今い ま
、少しょうしょう
々お時じ
間か ん
いただけますか?
3時じ
ごろにお越こ
しいただけますか?
ただいま、名め い
刺し
を切き
らしておりまして。
あいにく先せ ん や く
約がありまして。
失し つ れ い
礼ですが、どういったご用よ う け ん
件でしょうか?
わざわざご足そ く ろ う
労いただいて恐きょうしゅく
縮です。 ★
山や ま し た
下はただいま、席せ き
をはずしておりまして。★
今い ま
、お電で ん
話わ
よろしいでしょうか。
失し つ れ い
礼ですが、どちら様さ ま
でしょうか?★
直ちょく
接せ つ
、行い
かれますか?
[ 想そ う ぞ う
像力りょく
をフルに働はたら
かせる ]
◆ 言こ と
葉ば
だけの練れ ん
習しゅう
なんて、もったいない!
◆ コミュニケーションの場ば
面め ん
や状じょうきょう
況をリアルに思お も
い浮う
かべ、そこでのゴールは何な に
か、達た っ せ い
成には何な に
が必ひ つ よ う
要
かと考かんが
える想そ う ぞ う
像力りょく
が上じょう
達た つ
の決き
め手て
!
[ バリエーションを意い
識し き
する! ]
◆ 最さ い
上じょうきゅう
級に丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
を使つ か
うのが、常つ ね
にベストではない。「学が っ こ う
校で覚お ぼ
えた敬け い
語ご
は、丁て い ね い
寧すぎて職しょく
場ば
では
使つ か
わない」という声こ え
もある。
[ 周ま わ
りを見み
て覚お ぼ
える! ]
◆ 入にゅう
社し ゃ
直ちょく
後ご
は基き
本ほ ん
の丁て い ね い
寧めの表ひょう
現げ ん
を使つ か
うのが安あ ん ぜ ん
全。でも、慣な
れたら徐じ ょ じ ょ
々に丁て い ね い
寧度ど
を下さ
げても大だ い
丈じょう
夫ぶ
。何な に
が適て き せ つ
切かは職しょく
場ば
ごとに違ち が
う。周しゅう
囲い
の人ひ と び と
々がどのように話は な
しているか観か ん さ つ
察しよう。
PO INT
A社し ゃ
の案あ ん け ん
件だけど、先せ ん ぽ う
方の返へ ん
事じ
待ま
ち
なんだ。この金き ん が く
額でOKが出で
たら、
契け い や く し ょ
約書の作さ く せ い
成にかかってくれる?
はい、承しょう
知ち
しました。で
は、ご指し じ
示をいただいた
ら、すぐに契け い や く し ょ
約書の作さ く せ い
成
にかかります。
はい、わかりました……?じゃ
なくて、承しょう
知ち
しました。指し じ
示?
ご指し じ
示をもらって?あっ、い
ただいて、契け い や く し ょ
約書を……えっ
と、作つ く
り?作つ く
らせて……
ああ、どうしよう!
慣な
れない敬け い
語ご
で
パニックに陥おちい
っている
丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
を自じ
分ぶ ん
の
ものにしている
比く ら
べてみよう!○と×の違
ち が
いは何な に
?
丁て い ね い
寧な表ひょう
現げ ん
をいつでも使つ か
えるようにするために、練れ ん
習しゅう
はもちろん必ひ つ よ う
要です。けれども、現げ ん じ つ
実の状じょうきょう
況はさまざま
なので、表ひょう
現げ ん
を覚お ぼ
えただけでは使つ か
えません。周しゅう
囲い
の人ひ と
たちを見み
ながら、現げ ん
場ば
で少す こ
しずつ確か く じ つ
実に使つ か
えるように
なっていきましょう!
① わかりました。
Tap to flip
答える
① 承知いたしました。
Tap to flipTap to flipTap to flip