![Page 1: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/1.jpg)
Taller de formació d'estudiants en l'asseguramentde la qualitat a la universitat
Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació
Ricard de la Vega
![Page 2: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Regles de joc per assolir l’èxit
1. ....
2. ….
3. ….
4. ….
5. ….
![Page 3: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/3.jpg)
3
“Leadership, like swimming, cannot be learnt by reading about it”
![Page 4: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/4.jpg)
4
EL CONFLICTE
![Page 5: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Què és un conflicte?
![Page 6: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/6.jpg)
6
EL CONFLICTE
MIREU FIXAMENT LA IMATGE QUE SURTIRÀ EN PANTALLA
![Page 7: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Observeu la paraula durant un segon i retingueu la primera cosa que us passi pel cap.
![Page 22: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Vídeo jugadors
![Page 33: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Evidència: TOTS TENIM UN MARC QUE ENS CONDICIONA.
La nostra ment construeix el món activament, en llo c de representar-lo passivament.
¿Veiem el mateix?, però .. no percebem el mateix
CONFLICTE
![Page 34: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/34.jpg)
34
La nostra posició dintre del sistema (física, política, simbòlica,..) i els nostres interessos personals o de grup/col·lectiu influeixen en la nostra percepció i per tant en les opinions i judicis que emetem sobre la realitat.
CONFLICTE
![Page 35: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Què és un conflicte?
És un problema
• entre els interessos de dues parts• entre diferents percepcions de la mateixa realitat• entre el poder de dues parts
![Page 36: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/36.jpg)
36
El conflicte forma part de la vida.
El conflicte no és bo o dolent, és funcional o disfuncional, adequat oinadequat.
![Page 37: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/37.jpg)
37
REALITAT
MON ACADÈMICPROFESSOR
SOCIETATEMPLEADOR
ESTUDIANT
![Page 38: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Com resoldre el conflicte?
Mitjançant l’ús del poder (polític)
![Page 39: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Què és el poder?
• Allò que fa que l’acció sigui possible
• Capacitat unilateral, basada en habilitats, per canviar la conducta dels altres en consonància amb els nostres desitjos i interessos.
![Page 40: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Com s’exerceix el poder?
Mitjançant habilitats personals:
• Negociació• Assertivitat• Empatia• Ús de la paraula •........
![Page 41: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Què és la negociació?
És el procés mitjançant el qual dues bandes amb interessos oposats, posicions diferents o un problema compartit utilitzen el poder per trobar un acord satisfactori per ambdues parts.
Si una de les parts no vol moure la seva posició, no es pot negociar.
Així doncs, és un mètode per resoldre conflictes.
![Page 42: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/42.jpg)
42
El primer que hem de fer és decidir què volem aconseguir, el nostre objectiu. ¿Perquè vull això? ¿Per a què ho vull?
Cal identificar la idea principal per establir un full de ruta i unes tàctiques per assolir-ho.Cal centrar-se en els problemes, no en les persones.Cal centrar-se en els fets, no en la interpretació dels fets.
![Page 43: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Estratagemes negociadores1. Expectatives de futur (oferir molt però al futur)2. Demanar allò impossible (ancora)3. La ploma a l’aire (tornar a demanar una vegada fe t públic però no signat)4. Salami (fer petites concessions una darrera l’alt ra)5. No donar contrapartides6. Treure de polleguera / apuntar al cor (provocació emocional)7. Anunciar una data límit8. Ignorar terminis9. Abdicar en una autoritat superior (és política d’ empresa)10. Policia bo i dolent11. El paper oblidat12. Cop de puny a la taula (amenaço amb trencar)13. El confident (algú ens filtra una dada que no ha uríem de conèixer)14. El bluf (dono alguna cosa que sembla molt import ant però no ho és)15. El front rus (una proposta dolenta i una altra p itjor)16. La catxa (“farol”) FARONEJAR17.El lligam (he sentit que això no li va bé i ho u tilitzo)18.Butxaca buida (voldria signar però no puc perquè no tinc diners)
![Page 44: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Formes de minimitzar el conflicte
� Compartint la informació � Debatint a fons els fets, no les interpretacions que fan les
persones� Explorar totes les alternatives� Una dosi d’humor mai fa mal� Equitat en la participació i influència de tothom
� Recordeu que el conflicte és necessari ! doncs sense conflicte no hi ha millora.
![Page 45: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/45.jpg)
45
ASSERTIVITAT
![Page 46: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Què és ser?
assertiu
agressiu
passiu
![Page 47: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Assertivitat
És saber dir no sense sentir-se incòmode ni generar tensió a l’altra part, mantenint oberta la relació, sense deteriorament de la relació entre les dues parts.
És saber demanar allò que volem o necessitem sense ofendre ni pressionar excessivament a l’altre.
Assertivitat no és sortir-me sempre amb la meva.
![Page 48: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Què és l’agressivitat?
Passar-se d’assertiu, negant els drets de l’altra part; podem sortir-nos amb la nostra però amb la certesa d’un deteriorament de la relació de cara a un futur.
![Page 49: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Què és la passivitat?
Evadir la defensa de la nostra posició, cedir, abdicar davantd’una petició d’una altra persona.
Abaixar el cap.
![Page 50: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Per poder ser assertiu, cal diferenciar clarament
Les emocions que experimentem
d’allò que fem amb les emocions
Les emocions no són correctes o incorrectes; peròel que fem amb elles pot ser eficaç o ineficaç.
Regla bàsica de l’assertivitat: DESCRIURE és millor que VALORAR.
![Page 51: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/51.jpg)
51
Com informar ?
Ser directe donant la informació neutra, sense opinions
Descrivint la realitat
Actuant de manera imparcial
No aconsellant (és millor que l’altre resolgui el seu problema)
![Page 52: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Com opinar ?
Mantenint els nostres drets - la nostra opinió -
Fent-nos escoltar – no amagar la nostra opinió -
Personalitzant amb un “jo”
No disculpant-nos
No intimidant
![Page 53: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Com exposar necessitats ?
Tenir clar què és el que vull
Explicitar les nostres suposicions – donar a conèixer allò que pensem –
Incitar a l’altre a respondre
No soscavar-me a mi mateix
![Page 54: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/54.jpg)
54
Com formular una crítica ?
Defineix el comportament, aporta un exemple el més concret possible
No generalitzis ni comparis
Busca el moment oportú
No carreguis les tintes i no manipulis amb un compliment
![Page 55: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Com manegar una crítica ?
•Analitza-la, no reaccionis immediatament doncs potser és pertinent
•No contraataquis immediatament
•Demana suggeriments
•Reconeix les teves errades si cal
•No permetis que et manipulin
•Si la crítica és il·lògica, ignora-la
![Page 56: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/56.jpg)
56
Com comunicar un sí o un no ?
•Decideix la teva postura
•Usa el sí o el no sense ambigüitat
•Sigues breu
•Sigues ferm
•No abusis del no
•No et justifiquis
![Page 57: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Transforma aquestes expressions:
• Les teves propostes per al informe de resultats són una merda
• Calla i escolta'm a mi que tu encara estàs estudiant i jo soc catedràtic
• Mai fas res a dretes ! Tens la mania de no escoltar mai !
![Page 58: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/58.jpg)
58
Eines de l’assertivitat
Reformulació / Escolta activa
Disc rallat
Banc de boira
![Page 59: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Disc rallat
Repetir el nostre argument de forma convincent i pacífica una i altra vegada sense aixecar la veu, alterar-nos emocionalment ni atacar a l’altre.
La clau està en la persistència
![Page 60: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/60.jpg)
60
Banc de boira
Negar el que demana o diu l’altre però sense fer-ho. Es fa servir davant d’una crítica destructiva. Comencem acceptant per després rebutjar el missatge.
Si tu ho dius/Potser si que .. però jo crec que ...
Jo tampoc canviaré d’opinió.
![Page 61: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Seqüència de l’assertivitat
FET NO HAS ACABAT LA TASCA
SENTIMENT M’HE AMOÏNAT
CONDUCTA DEMANA AJUT
CONSEQÜÈNCIA PER TENIR-LA A TEMPS
![Page 62: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/62.jpg)
62
EL TREBALL EN EQUIP
![Page 63: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/63.jpg)
¿Què és treballar en equip?
¿Què és un projecte?
![Page 64: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/64.jpg)
� Tothom té una idea prèvia de què implica i significa treballar en equip
� perquè ... hem rebut molts aprenentatges al llarg de la vida que han anat modelant el nostre concepte
� Cada equip és diferent i únic depenent de les persones que el formen.
� La idealitat no existeix !
![Page 65: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/65.jpg)
RECORDEU !
LA PERCEPCIÓ NO ÉS AUTOMÀTICA NI ÉS NEUTRA.
PASA PEL CEDAÇ DEL NOSTRE “ SISTEMA
OPERATIU” O MODEL MENTAL
LA REALITAT NO ÉS NEUTRA, LA INTERPRETEM
![Page 66: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/66.jpg)
De la mateixa manera que percebem selectivament, actuem de manera diferencial en el treball, executant conductes diferents davant un mateix problema.
Detalls vs oportunitats vs aliances vs ....
� Tots tenim una “personalitat” peculiar i única
![Page 67: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/67.jpg)
VEIEM ALLÒ QUE VOLEM VEURE
PENSEM QUE ELS “ALTRES” SÓN ALLÒ QUE NOSALTRES CREIEM
INTERPRETEM LA CONDUCTA DELS “ALTRES” !
La realitat és que
![Page 68: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/68.jpg)
Problemes del treball en equip
![Page 69: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/69.jpg)
Groupthink
L’advocat del diable. Bahía Cochinos
Después del fracaso de la invasión de Bahía de Cochinos (Playa Girón) en Cuba, en la que el Presidente J. F. Kennedy, tuvo que reconocer su responsabilidad expresó “las victorias tienen muchos padres, las derrotas son huérfanas”. Con el objetivo de “protegerse” de los efectos nocivos del “consenso” y del “groupthink” nombró oficialmente a su hermano Robert como “Abogado del Diablo” de su equipo de asesores. Su papel era cuestionar todas las propuestas que se presentaran al Presidente.
Groupthink
Peter Drucker, en el video “Decisiones Efectivas”, comenta que, cuando era asesor de Sloan, el Presidente de la General Motors, este era reacio a llegar rápidamente a consenso en decisiones estratégicas. Cuenta que, en ocasiones, Sloan decía, “como todos estamos de acuerdo vamos a volver a discutirlo en la próxima reunión”.
![Page 70: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/70.jpg)
L’espiral de silenci
És menys probable que una persona doni la seva opinió sobre un determinat tema entre un grup de persones si
es sent en minoria.
![Page 71: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/71.jpg)
El fals conflicte
Personalitat vs Rol
![Page 72: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/72.jpg)
Definició de rol
► UN ROL ÉS UN CONJUNT DE TRETS CONDUCTUALS O PATRÓ ESTABLE EN EL TEMPS I EN DIFERENTS SITUACIONS.
NO PARLEM DE PERSONALITAT
![Page 73: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/73.jpg)
9 rols
1. CE Cervell2. IR Investigador Recursos3. IS Impulsor4. ME Monitor Avaluador5. CO Coordinador6. ID Implementador7. ES Especialista8. CH Cohesionador9. FI Finalitzador
ROLS BelbinROLS BelbinROLS BelbinROLS Belbin
![Page 74: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/74.jpg)
Rols Belbin
![Page 75: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/75.jpg)
ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida
Cerebro Creativo, imaginativo, poco ortodoxo, resuelve problemas difíciles.
Demasiado interesado en las ideas, deja de lado los aspectos prácticos
Fuerte sentido de la propiedad de una idea cuando cooperar es la mejor alternativa. Ignora los detalles, tiene dificultades para comunicarse eficazmente.
Investigador de recursos
Extrovertido, entusiasta, comunicativo, busca nuevas oportunidades, desarrolla contactos.
Pierde interés una vez el entusiasmo inicial ha desaparecido
Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo.
Coordinador Maduro, seguro de si mismo, aclara las metas, promueve la toma de decisiones, delega bien.
Tendencia a la pereza si encuentra a otro que haga el trabajo
Asumir todo el mérito del esfuerzo del equipo. Puede ser manipulador.
Impulsor Retador, dinámico, trabaja bien bajo presión, tiene iniciativa y coraje para superar los obstáculos.
Propenso a la frustración y a enfadarse con los otros
Incapacidad para recuperar una situación con buen humor o disculpándose. Propenso a provocar. Ofende a los otros.
Monitor Evaluador Serio, perspicaz, Escepticismo con Cinismo sin lógica.
![Page 76: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/76.jpg)
ROL Como es Debilidad permitida Debilidad no permitida
Cohesionador Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha y evita los enfrentamientos.
Indecisión en momentos importantes
Evitar situaciones que lo pueden someter a presión. Fácilmente influenciable.
Implementador Disciplinado, leal, conservador y eficiente. Transforma las ideas en acciones.
Adherirse a aquello que es ortodoxo y probado
Obstruir el cambio. Inflexible en ocasiones. Lento en responder a nuevas posibilidades.
Finalizador Esperado, concienzudo, ansioso. Busca los errores y las omisiones. Realiza las tareas en el plazo establecido.
Perfeccionismo Obsesivo hasta el agotamiento. Tiende a preocuparse excesivamente. Reacio a delegar.
Especialista Sólo le interesa una cosa a un tiempo, cumplidor del deber. Aporta conocimientos técnicos.
Adquirir conocimientos por interés propio
Ignorar los factores de fuera de su área. Se explaya en tecnicismos.
![Page 77: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/78.jpg)
REGLES DEL TREBALL EN EQUIP
� Tothom té cabuda, ningú és imprescindible� Acceptem la discrepància i l’expressió de la diferencia� S’analitzen totes les possibilitats� S’estableix un objectiu i un calendari � ……………..�…...………….
► Cada persona té un ROL dintre de l’equip
![Page 79: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/79.jpg)
AUTOGESTIÓ
Coneix-te a tu mateix i infereix els rols dels altres
![Page 81: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/81.jpg)
Pel·lícules recomanades
El hombre de al lado Marea Roja Doce hombres sin piedad
Ike Desembarco en Normandía. Apollo 13
![Page 82: Habilitats per ser efectiu en una comissió d'avaluació - UPC final AUIT... · 2011. 9. 9. · Defrauda la confianza por descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo. Coordinador](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051804/5fece1f3f5b35d392c4057d3/html5/thumbnails/82.jpg)
Una mica d’humor