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Case History: il Franchising McDonald’s
Case History: il Franchising McDonald’s
Roma, 20 Aprile 2010Massimo Barbieri, Corporate Affairs ManagerFederico Bresciani, Franchisee
Roma, 20 Aprile 2010Massimo Barbieri, Corporate Affairs ManagerFederico Bresciani, Franchisee
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Agenda Agenda
• Obiettivo dell’incontro
• Il Franchising in Italia
• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto
– Gestione: i criteri
– Testimonianza di un franchisee
• Obiettivo dell’incontro
• Il Franchising in Italia
• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto
– Gestione: i criteri
– Testimonianza di un franchisee
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Obiettivo ed Agenda Obiettivo ed Agenda
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
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Obiettivo ed Agenda Obiettivo ed Agenda
• Obiettivo dell’incontro
• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
• Obiettivo dell’incontro
• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
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Il Franchising in ItaliaIl Franchising in Italia
• Assofranchising
• Confimprese
• F.I.F.
• Assofranchising
• Confimprese
• F.I.F.
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Il Franchising in ItaliaIl Franchising in Italia
INDICATORE MISURA 2007 2008 DIFFERENZA 2008/2007
VALORI ASSOLUTI VALORI %
GIRO D’AFFARI MILIARDI DI € 21.129 21.419 + 0,290 + 1,37%
INSEGNE OPERATIVE ITALIANE NR. 847 852 + 5 + 0,59%
RETI ITALIANE ALL’ESTERO NR. 200 211 + 11 + 5.5%
PUNTI VENDITA IN FRANCHISING ITALIA
NR. 52.725 53.434 + 709 + 1,34%
PUNTI VENDITA ITALIANI ALL’ESTERO IN FRANCHISING
NR. ― 5.113 ― ―
ADDETTI OCCUPATI NELLE RETI NR. 182.908 182.215 - 693 - 0,38%
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Il Franchising in ItaliaIl Franchising in Italia
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Il Franchising in ItaliaIl Franchising in Italia
• Legge 6 Maggio 2004, n. 129, “Norme per la disciplina dell’affiliazione commerciale”
• Pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 120 del 24 Maggio 2004
• Tre tipi di franchising:– Di produzione
– Di distribuzione
– Di servizi
• Legge 6 Maggio 2004, n. 129, “Norme per la disciplina dell’affiliazione commerciale”
• Pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 120 del 24 Maggio 2004
• Tre tipi di franchising:– Di produzione
– Di distribuzione
– Di servizi
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Il Franchising in ItaliaIl Franchising in Italia• Definizione• Definizione
L’affiliazione commerciale (franchising) è il contratto, comunque denominato, fra due soggetti giuridici, economicamente e giuridicamente indipendenti, in base al quale una parte concede ladisponibilità all’altra, verso corrispettivo, di un insieme di diritti di proprietà industriale o intellettuale relativi a marchi, denominazioni commerciali, insegne, modelli di utilità, disegni, diritti di autore, know-how, brevetti, assistenza o consulenza tecnica e commerciale, inserendo l’affiliato in un sistema costituito da una pluralità di affiliati distribuiti sul territorio, allo scopo di commercializzare determinati beni o servizi.
L’affiliazione commerciale (franchising) è il contratto, comunque denominato, fra due soggetti giuridici, economicamente e giuridicamente indipendenti, in base al quale una parte concede ladisponibilità all’altra, verso corrispettivo, di un insieme di diritti di proprietà industriale o intellettuale relativi a marchi, denominazioni commerciali, insegne, modelli di utilità, disegni, diritti di autore, know-how, brevetti, assistenza o consulenza tecnica e commerciale, inserendo l’affiliato in un sistema costituito da una pluralità di affiliati distribuiti sul territorio, allo scopo di commercializzare determinati beni o servizi.
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Il Franchising in ItaliaIl Franchising in Italia
• Know how– Segreto
– Sostanziale
– Individuato
• Know how– Segreto
– Sostanziale
– Individuato
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Il Franchising in ItaliaIl Franchising in Italia
• Contratto scritto, pena nullità, e contenente tutte le informazioni previste dalla legge
• Trasparenza: informazioni da fornire al franchisee almeno 30 giorni prima della firma del contratto
• Formula sperimentata
• Riservatezza
• Contratto scritto, pena nullità, e contenente tutte le informazioni previste dalla legge
• Trasparenza: informazioni da fornire al franchisee almeno 30 giorni prima della firma del contratto
• Formula sperimentata
• Riservatezza
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Obiettivo ed Agenda Obiettivo ed Agenda
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia
• McDonald’s nel mondo e in Italia• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia
• McDonald’s nel mondo e in Italia• Il Franchising McDonald’s
– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
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McDonald’s nel mondo - 1McDonald’s nel mondo - 1
• Fatturato: oltre 80 MLD $
• Utile netto: 4,5 MLD $
• 32.478 ristoranti di cui 13.980 negli U.S.A.
• 117 Paesi
• Più di 60 milioni di clienti al giorno
• Oltre 1,8 milioni di persone lavorano per il sistema
• Fatturato: oltre 80 MLD $
• Utile netto: 4,5 MLD $
• 32.478 ristoranti di cui 13.980 negli U.S.A.
• 117 Paesi
• Più di 60 milioni di clienti al giorno
• Oltre 1,8 milioni di persone lavorano per il sistema
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McDonald’s nel mondo - 2McDonald’s nel mondo - 2
• 20% dei ristoranti è gestito direttamente da McDonald’s
• 80% è gestito in franchising da imprenditori
• 5000 licenziatari
• 700 fornitori
• 20% dei ristoranti è gestito direttamente da McDonald’s
• 80% è gestito in franchising da imprenditori
• 5000 licenziatari
• 700 fornitori
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McDonald’s - una realtà italianaMcDonald’s - una realtà italiana
• Vendite: 832 M €• 392 ristoranti, in oltre 180 comuni
italiani• 130 licenziatari• McDonald's Italia e i Licenziatari
danno lavoro a circa 14.000 persone• 75% delle materie prime da fornitori italiani• 5-600.000 clienti al giorno
• Vendite: 832 M €• 392 ristoranti, in oltre 180 comuni
italiani• 130 licenziatari• McDonald's Italia e i Licenziatari
danno lavoro a circa 14.000 persone• 75% delle materie prime da fornitori italiani• 5-600.000 clienti al giorno
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McDonald’s in Italia1985-2008: n.° ristorantiMcDonald’s in Italia1985-2008: n.° ristoranti
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Il Sistema McDonald’s Il Sistema McDonald’s
1. I tre pilastri
2. La filosofia
1. I tre pilastri
2. La filosofia
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1. I tre pilastri
2. La filosofia
1. I tre pilastri
2. La filosofia
Il Sistema McDonald’s Il Sistema McDonald’s
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McDonald’s -i tre pilastriMcDonald’s -i tre pilastri
• Società e dipendenti
• Fornitori
• Licenziatari
• Società e dipendenti
• Fornitori
• Licenziatari
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McDonald’s – i dipendentiMcDonald’s – i dipendenti
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McDonald’s – i fornitoriMcDonald’s – i fornitori
• 60 aziende nazionali
• 75% delle materie prime
• come carne, pollo, olio ,birra… ma anche mattoni, piastrelle, impianti e sistemi informatici…
• …e tutto l’indotto che ne consegue
• 60 aziende nazionali
• 75% delle materie prime
• come carne, pollo, olio ,birra… ma anche mattoni, piastrelle, impianti e sistemi informatici…
• …e tutto l’indotto che ne consegue
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McDonald’s – i fornitoriMcDonald’s – i fornitori
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1. I tre pilastri
2. La filosofia
1. I tre pilastri
2. La filosofia
Il Sistema McDonald’s Il Sistema McDonald’s
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McDonald’s - la filosofia : QSP&VMcDonald’s - la filosofia : QSP&V
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
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Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
• Processi produttivi accurati
• Ingredienti selezionati
• Severissimi controlli di qualità
• Processi produttivi accurati
• Ingredienti selezionati
• Severissimi controlli di qualità
McDonald’s - la filosofia : QSP&VMcDonald’s - la filosofia : QSP&V
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Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
• Cortese
• Amichevole
• Veloce
• Cortese
• Amichevole
• Veloce
McDonald’s - la filosofia : QSP&VMcDonald’s - la filosofia : QSP&V
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![Page 29: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/29.jpg)
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
McDonald’s - la filosofia : QSP&VMcDonald’s - la filosofia : QSP&V
![Page 30: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/30.jpg)
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
Qualità
Servizio
Pulizia
&
Valore
Rapporto fra :
Esperienza
Prezzo
Rapporto fra :
Esperienza
Prezzo
McDonald’s - la filosofia : QSP&VMcDonald’s - la filosofia : QSP&V
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![Page 33: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/36.jpg)
McDonald’s è glocal: italianitàMcDonald’s è glocal: italianità
![Page 37: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/37.jpg)
McDonald’s è glocal: italianitàMcDonald’s è glocal: italianità
![Page 38: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/38.jpg)
McDonald’s è glocal: italianitàMcDonald’s è glocal: italianità
![Page 39: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/39.jpg)
McDonald’s è glocal: McCafèMcDonald’s è glocal: McCafè
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McDonald’s è glocal: McCafèMcDonald’s è glocal: McCafè
![Page 41: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/41.jpg)
McDonald’s è glocal: McCafèMcDonald’s è glocal: McCafè
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Obiettivo ed Agenda Obiettivo ed Agenda
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s–Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s–Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
![Page 43: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/43.jpg)
Franchising sistema di collaborazioneper la distribuzione di prodotti, servizi e attrezzature
Si tratta di una cooperazione stretta e continuativa tra 2 partner: Franchisor Franchisee
Il Franchisor garantisce i diritti del Franchisee che, da parte sua, deve condurre il businessin accordo con l’idea del Franchisor
FranchisingFranchising
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Il franchisee:
• opera in proprio, in accordo con il sistema McDonald’s
• utilizza unicamente fornitori autorizzati da McDonald’s
• segue gli standard McDonald’s: QSP&V
• riceve da McDonald’s un continuo supporto operativo, manageriale e professionale
NonNon è concessa alcuna territorialità è concessa alcuna territorialità
MeccanismiMeccanismi
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Il franchisee McDonald’s:
• è in tutto e per tutto un imprenditore autonomo ed assolutamente indipendente,totalmente responsabiledella propria gestione
MeccanismiMeccanismi
![Page 46: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/46.jpg)
• Un’età strettamente legata all’esperienza ed all’energia professionale: generalmente 30/45
• Un background di successo (esperienzanella gestione delle risorse umane,nel campo delle venditeo nella distribuzione)
• Un forte spirito imprenditoriale:iniziativa, comunicativa, leadership,capacità di lavorare in squadra,energia, sensibilità, adattabilità
Il profilo del candidato - 1Il profilo del candidato - 1
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• Volontà di impegnarsi full-time nella gestione, sia a livello operativo che amministrativo
• Disponibilità a partecipare ad un programma di addestramento di 10/12 mesi
• Flessibilità geografica almeno a livello regionale
• Disponibilità finanziaria rigorosamente personale
• Volontà di impegnarsi da solo (di solito viene costituita una S.r.l. condivisa con il coniuge)
Il profilo del candidato - 2Il profilo del candidato - 2
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• Professionisti che intendano semplicemente diversificare, espandendo il loro attuale business
• Semplici investitori
Quindi non ci rivolgiamo a:Quindi non ci rivolgiamo a:
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McDonald’s:
• Seleziona la location, ne contratta l’acquisto o l’affitto, la costruisce o la ristruttura
• Acquisisce le licenze
Il Franchisee:
• Investe nelle attrezzature del ristorante, nell’entry fee, nella sua formazione e in quella dei suoi manager(pre-opening costs)
L’offerta di McDonald’sL’offerta di McDonald’s
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70 /80%
Banca
L’investimento : L’investimento :
75%
McDonald's Franchisee - Cash
Franchisee–Finanziamento bancario
Investimento McDonald’s - Investimento McDonald’s - Franchisee Franchisee Investimento McDonald’s - Investimento McDonald’s - Franchisee Franchisee
Investimento del FranchiseeInvestimento del FranchiseeInvestimento del FranchiseeInvestimento del Franchisee
20 /30%
Cash
25%
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• Franchising Convenzionale(STRAIGHT LICENSEE)
• Business Facilities Lease (BFL)
• In entrambi i casi viene firmatoun contratto di Affitto di Azienda,di norma ventennale
Tipologie di contrattoTipologie di contratto
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• Il Franchisee acquista le attrezzature del ristorante, per un valore approssimativo di
500.000 – 600.000 Euro,grazie ad un finanziamento bancario o leasing
• McDonald’s richiede inoltre un capitale personale di circa 125.000 – 150.000 Euro per finanziare l’entry fee, i costi di pre-apertura, la selezione e formazione del personale ed il proprio training
Straight FranchisingStraight Franchising
![Page 53: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/53.jpg)
• Tipologia di contratto adatta a coloro che, pur essendo degli ottimi candidati, non sono in grado di affrontare in toto l’investimento
• McDonald’s acquista le attrezzature, che vengono riscattate entro un periodo di 3/5 anni dal franchisee (durante i quali la quota di affitto é maggiorata)
• Il Franchisee finanzia i costi di pre-opening (approssimativamente 60.000-80.000 Euro)
Business Facility LeaseBusiness Facility Lease
![Page 54: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/54.jpg)
• Il pagamento delle rent
• Il pagamento della Service Fee (Royalty)
• L’associazione ad un Consorzio dei Franchisee che si occupa della gestione del Marketing Nazionale.
(in percentuale sulle vendite)(in percentuale sulle vendite)
McDonald’s richiedeMcDonald’s richiede
![Page 55: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/55.jpg)
1) Curriculum Vitae del Candidato e interview con il Franchising Manager
2) OJE - esperienza di 3 giorni nei ristoranti
3) Interview con altri Dirigenti e verifiche patrimoniali
4) Definizione del processo di formazione
5) CANDIDATO APPROVATO5) CANDIDATO APPROVATO
Il processo di selezioneIl processo di selezione
![Page 56: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/56.jpg)
• Addestramento operativo nei ristoranti, teorico e pratico
• 10-12 mesi
• 4 corsi tenuti presso la sede nazionale (EMC, SMC, RLP, AEC)
• Corso finale BLP alla McDonald’s Hamburger University, Londra, U.K.
L’addestramentoL’addestramento
![Page 57: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/57.jpg)
Il costante addestramento permetteal candidato Franchisee di impossessarsidel know-how che gli permetterà in seguitodi gestire al meglio il proprio ristorantesin dalla data di apertura
Perché un addestramento così lungo…
Perché un addestramento così lungo…
![Page 58: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/58.jpg)
Il Personale Il Personale
Direttore
Vice Direttore
3/5 Assistenti
Swing Trainee Mgr.
Crew / Hostess
![Page 59: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/59.jpg)
Offerta del ristoranteOfferta del ristorante
Hamburger University Diploma
![Page 60: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/60.jpg)
Obiettivo ed Agenda Obiettivo ed Agenda
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s– Caratteristiche del contratto
–Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s– Caratteristiche del contratto
–Gestione: i criteri– Testimonianza di un franchisee
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• Operations
• Finance
• People
• Re-Investment
• Allineamento
• Operations
• Finance
• People
• Re-Investment
• Allineamento
I 5 criteri di espandibilitàI 5 criteri di espandibilità
![Page 62: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/62.jpg)
Operations
Finance
People
Re-Investment
Allineamento
Operations
Finance
People
Re-Investment
Allineamento
Espandibilità
Piani di Espansione
I 5 criteri di espandibilitàI 5 criteri di espandibilità
![Page 63: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/63.jpg)
OPS
Finance
People
Re-Investment
Attitude
OPS
Finance
People
Re-Investment
Attitude
0102030405060708090
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
Il piano di espansioneIl piano di espansione
![Page 64: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/64.jpg)
• Nuove aperture
• Da gestione diretta a Franchisee
• Da Franchisee a Franchisee
• Relocation
• Nuove aperture
• Da gestione diretta a Franchisee
• Da Franchisee a Franchisee
• Relocation
Le 4 modalità per espandersiLe 4 modalità per espandersi
![Page 65: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/65.jpg)
• Advisory Board e Gruppi di lavoro
• Execo
• Leadership Group
• PDT – Product Development Team
• FIT – Food Improvement Team
• Fondazione Ronald
• Advisory Board e Gruppi di lavoro
• Execo
• Leadership Group
• PDT – Product Development Team
• FIT – Food Improvement Team
• Fondazione Ronald
Il coinvolgimento dei FranchiseeIl coinvolgimento dei Franchisee
![Page 66: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/66.jpg)
Obiettivo ed Agenda Obiettivo ed Agenda
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri
–Testimonianza di un franchisee
• Obiettivo dell’incontro• Il Franchising in Italia• McDonald’s nel mondo e in Italia
• Il Franchising McDonald’s– Caratteristiche del contratto– Gestione: i criteri
–Testimonianza di un franchisee
![Page 67: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/67.jpg)
GrazieGrazie
![Page 68: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/68.jpg)
Back upsBack ups
![Page 69: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/69.jpg)
La Fondazione per l’infanzia Ronald McDonald ItaliaLa Fondazione per l’infanzia Ronald McDonald Italia
• Associazione no profit presente in oltre 50 paesi
• Obiettivo : aiutare i bambini malati e in condizione di disagio
• Case Ronald McDonald
• Giornata Mondiale del Bambino
• World Children Day (Novembre)
• Associazione no profit presente in oltre 50 paesi
• Obiettivo : aiutare i bambini malati e in condizione di disagio
• Case Ronald McDonald
• Giornata Mondiale del Bambino
• World Children Day (Novembre)
![Page 70: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/70.jpg)
Le case Ronald McDonald Le case Ronald McDonald
• Sono ville / piccole palazzine nelle immediate vicinanze di un ospedale e danno alloggio temporaneo a famiglie con figli gravemente ammalati
• 267 Case Ronald McDonald in 28 paesi
• 65 in Europa
• Tutte le case sono gestite da McDonald’s con il contributo della Company, dei Licenziatari e dei Consumatori
• Sono ville / piccole palazzine nelle immediate vicinanze di un ospedale e danno alloggio temporaneo a famiglie con figli gravemente ammalati
• 267 Case Ronald McDonald in 28 paesi
• 65 in Europa
• Tutte le case sono gestite da McDonald’s con il contributo della Company, dei Licenziatari e dei Consumatori
![Page 71: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/71.jpg)
Le case Ronald McDonald in ItaliaLe case Ronald McDonald in Italia
• Il 19 Aprile 2007 è stata inaugurata la prima casa italiana a San Giovanni Rotondo
• Brescia
• Palidoro
• Bologna (Family Room)
• Il 19 Aprile 2007 è stata inaugurata la prima casa italiana a San Giovanni Rotondo
• Brescia
• Palidoro
• Bologna (Family Room)
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![Page 73: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/73.jpg)
FIDUCIA
Company’s reputation
ASCOLTARE COINVOLGERE
Good
Em
plo
yer
Socia
l R
esp
on
sib
ilit
y
Qu
alità
![Page 74: Franchising il cas McDonald's](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103111/54bb466c4a7959336b8b45f9/html5/thumbnails/74.jpg)
[email protected]@it.mcd.com