Download - Etravel 2011 - travel analytics Comscore
1 © comScore, Inc. Proprietary.
Travel Analytics: comScore tips and tricks om de waarde
van online klanten te maximaliseren
2 © comScore, Inc. Proprietary.
Agenda
European Travel Industry
comScore Tips and Tricks
Digital Analytix
Never forget your business objectives
Base your analysis on reliable data
Don‟t automatically attribute based
on last click
Get a cross-media view
Change can be (very) good
Reisbranche Europa
comScore Tips en Tricks
Digital Analytix
Vergeet nooit uw business doelstellingen
Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens
Schrijf niet zomaar iets toe gebaseerd op de
laatste klik
Verkrijg cross-media inzicht
Verandering kan (zeer) goed zijn
3 © comScore, Inc. Proprietary.
24,5 minuten op reissites
Meer dan 160,7 miljoen mensen
spendeerden gemiddeld
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Groeiende maar volwassen Europese reisbranche
deze maand
4 © comScore, Inc. Proprietary.
Een stijging van 5% bereik
Dit is een stijging van10,5% in totaal aantal unieke bezoekers
per jaar Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Groeiende maar volwassen Europese reisbranche
5 © comScore, Inc. Proprietary.
Concurrerende en diverse Europese markt
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Expedia Inc
Priceline.com Incorporated
Groupe SNCF
TUI Group
Ryanair
Deutsche Bahn
Travelocity
EASYJET.COM
Thomas Cook Group PLC
eDreams
Overig 42%
Meest populaire reissites in Europa per totaal aantal unieke bezoekers (000)
6 © comScore, Inc. Proprietary.
34 minuten op reissites
Meer dan 6,8 miljoen mensen
spenderen gemiddeld
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Nederlanders zijn veel meer betrokken dan de gemiddelde Europeaan
wat neerkomt op 54,4% bereik
7 © comScore, Inc. Proprietary.
Sub-Categories reiswebsites in Nederland (per % bereik van reiswebsites)
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Travel - Information
28%
Online Travel Agents 27%
Hotels/ Resorts
17%
Ground/Cruise 14%
Airlines 10%
Car Rental 2% Transactions
2%
8 © comScore, Inc. Proprietary.
Top 10 reiswebsites in Nederland
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
9 © comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : vergeet nooit uw korte/(middel)lange
termijn business doelstellingen
10 © comScore, Inc. Proprietary.
Online sales verhogen
Klanttevredenheid verbeteren
Marges optimaliseren
Het definiëren van uw belangrijkste business doelstellingen
11 © comScore, Inc. Proprietary.
Zakelijke doelstellingen omzetten in meetbare KPI‟s
Orderwaarde per browser,
per product, per campagne
Engagement per
nieuwe en terugkerende browser
ROI per afdeling, per product,
per campagne
Unieke Browsers per productplaatsing
12 © comScore, Inc. Proprietary.
Flexibiliteit in aangepaste attributies
Metingen die zinvol zijn voor uw business
Metingen die aansluiten op bestaande intelligence data
Eenvoudig herschrijven van attributies zodat ze aansluiten bij
veranderende business modellen
Uw eigen productnaam, id‟s
Productplaatsing
13 © comScore, Inc. Proprietary.
Verbind data met “linking keys”
Login
E-mail adres
Klantnummer
Telefoonnumer
Inkoopnummer
14 © comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Baseer uw analyse op betrouwbare
gegevens
15 © comScore, Inc. Proprietary.
Toegang tot al uw data
16 © comScore, Inc. Proprietary.
Geaggregeerde vs. ongeaggregeerde data platforms
Geaggregeerd Ongeaggregeerd
Reactief Pro-actief
Gelimiteerde
maatwerkrapport
mogelijkheden
Eenvoudig maatwerkrapporten te creëren, snelle
en flexibele segmentatie
Sluit aan bij high level
overzichten
High level metrics en directe toegang tot
gedetailleerde data voor analyses
17 © comScore, Inc. Proprietary.
Gebruik maken van ongeaggregeerde data
o Basseer uw beslissingen niet op steekproef data
o Breng real-time data op een hoger niveau door snel te handelen en
business resultultaten te behalen
Toegang tot ongeaggregeerde data
wanneer u maar wilt, zorgt voor
snelle en gemakkelijk
toegangelijke resultaten.
18 © comScore, Inc. Proprietary.
Eenvoudige toegang tot al uw data op de manier die u wilt
Marketing
Testing
A/B en Multivariate
SEM SEO
Streaming
Ad Tracking
Audience
Mobile
19 © comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Schrijf niet zomaar iets toe
gebaseerd op de laatste klik
20 © comScore, Inc. Proprietary.
Attributiemodel
Gedetaileerde meting van elke gebruikersactie en flexibele, inzichtelijke
attributiemodellen relateren acties aan conversie.
Campagne en website engagement
Eenvoudige meting van uw campagne en engagement met verschillende
parameters.
Attributiemodellen voor het meten van campagnedoelstellingen
21 © comScore, Inc. Proprietary.
Attributie: twee weergaves
Laatste cookie
Engagement
22 © comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Verkrijg cross-media inzicht in uw
online browsers
23 © comScore, Inc. Proprietary.
Multiscreen klanten
C
A
M
P
A
G
N
E
S
S
A
L
E
S
Bewustzijn…. Overweging…. Voorkeur….. Aankoop…. Behoud
24 © comScore, Inc. Proprietary.
Website, mobiel en video metingen in een oogopslag
Optimaliseer uw website door te
ontdekken voor welke content gebruik
wordt gemaakt van mobiele
apparaten, PC’s, video of ‘rich media’.
25 © comScore, Inc. Proprietary.
Multichannel klant
Welke kanalen en demografie
vertegenwoordigen uw meest
waardevolle klanten op het
gebied van customer lifetime
value (CLV)?
Waar moet u veranderingen in
aanbrengen om prestaties te
verbeteren?
26 © comScore, Inc. Proprietary.
Combineer multichannel data
Online reisorganisatie geïnteresseerd in up-sell van recente afnemers
Zij willen een segment bouwen van:
Klanten die een review op de website hebben achtergelaten
Klanten die hun registratieprofiel hebben voltooid
Klanten die met het customer service center hebben gebeld
Maar hoe zouden we een recente afnemer identificeren die voldeed aan alle
3 de segmenten, gegeven dat dit verschillende databronnen zijn die
algemeen worden opgeslagen en afzonderlijk worden gemeten?
27 © comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Verandering kan (zeer) goed zijn
28 © comScore, Inc. Proprietary.
Code en tagging onderhoud kan invloed hebben op marges
Wijzigingen in de codes en fixes zijn van invloed op vele onderdelen van
uw buiness
– Implementatie resources
– Opportunity kosten
– Achterstand in data-analyse
Door ervoor te zorgen dat uw code simpel en uitgebreid is, kunt u
verborgen kosten voorkomen
29 © comScore, Inc. Proprietary.
Een tag … twee doelen voor turnkey-implementaties
Algmene Web Analytics Audience Measurement
30 © comScore, Inc. Proprietary.
Wij introduceren Digital Analytix™
31 © comScore, Inc. Proprietary.
Digital Analytix™
De evolutie van Web Analytics
Uitgebreide gebruikersprofielen
Demografische informatie
Lifestyle segmenten
Gedragssegmenten
Persoonsgerichte optimalisatie
tools voor websites
Geïntegreerde tools om meer uit
de doelgroep te halen
Plaatsingspakketten
Doelgroeppakktten/ -segmenten
32 © comScore, Inc. Proprietary.
Digital Analytics Digital Analytics geeft
inzicht in uw doelgroep
:: Vrouw, 35 jaar
:: Tijdens kantooruren
:: Zocht via Google op de
zoekterm „familie‟
:: Man, 53 jaar
:: Bezocht de site 3 keren
:: Maakte een boeking voor
4.000 EUR
:: Vrouw, 28 jaar
:: Bezocht site 8 keer
:: Bekeek meer dan 20
bestemmingen
:: Heeft niet geboekt
:: Man, 29 jaar
:: Bekeek accommodaties rond
de Middellandse Zee
:: Italië: 5 bestemmingen,
gemiddelde waarde 600 EUR
33 © comScore, Inc. Proprietary.
Digital Analytix: Unlock Your Data. Deliver Results
Know your audience Ongeëvenaarde integratie van demografische informatie
Powered by Atomix technology Snelle en eenvoudige toegang tot uw data
Serviced by comScore Reputatie van wereldklasse
Web Analytics
Panel Page Tags
34 © comScore, Inc. Proprietary.
Make your users known
Know your audience.
Know your business.
35 © comScore, Inc. Proprietary.
Bedankt voor uw aandacht!
Meer informatie: Tsjerk Kooistra, VP Sales comScore