Download - eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u
![Page 1: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/1.jpg)
IAB Nederland
Taskforce Search
![Page 2: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/2.jpg)
Advertisers Publishers
Media Agencies
Service Providers
Creative Agencies
Sales Houses
DIGITAAL MARKETINGPLATFORM
IAB leden
![Page 3: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/3.jpg)
Page 4
Strategie en doelstellingen IAB Nederland
INSPIRE
De markt inspireren door middel van Taskforce events Case studies Ad spend study
EDUCATE
Marketeers opleiden aan de hand van Handboeken, whitepapers Training, site clinics Executive sessions
REGULATE
Reguleren en verdedigen van de belangen van de sector via Standaards Gedragscodes Richtlijnen
![Page 4: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/4.jpg)
IAB Taskforce Search - doelstellingen
Page 5
Doelstellingen
Verder professionaliseren van de markt
Kennisdeling onder opdrachtgevers en bureaus
![Page 5: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/5.jpg)
Page 6
Taskforce Search - leden
![Page 6: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/6.jpg)
Innovatieve search en conversie strategie
vereist een innovatieve organisatie
Janco Klijnstra – Product Manager Conversion Rate Optimization
[email protected]/in/jancoklijnstra
![Page 7: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/8.jpg)
Vandaag
Testing en innovatie in de organisatie- Hoe (CRO) volwassen en innovatief is uw organisatie?- 5 T’s van Testing - Innovatie in search en testing
Tips, Tricks en technieken- Waar moet je zoeken om goud te vinden?- Verleidingstechnieken en tips om zelf mee te gaan testen
![Page 9: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/9.jpg)
Website Optimization Ecosystem
![Page 11: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/11.jpg)
Maar hoe leid ik dit in goede banen en zet ik dit effectief in?
Website Optimization Ecosystem
![Page 12: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/12.jpg)
Testing is niet voor iedereen
![Page 13: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/13.jpg)
Wat bepaalt de mate van testing & Experimenting?
Team, proces & organisatie
Traffic
Techniek
![Page 14: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/14.jpg)
Hoe CRO volwassen bent u?
![Page 15: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/15.jpg)
Waar bevindt u zich?
Toename in geavanceerde, structurele testing, segmentatie, profiling
€
Tijd
![Page 16: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/16.jpg)
CRO Volwassenheid
Het wiel steeds sneller laten draaien
• Toolselectie
• Procesinrichting
• Deelprojecten om trapsgewijs een fase verder te komen
• Doel: processen omtrent CRO te verbeteren.
![Page 17: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/17.jpg)
CRO Volwassenheid
Het wiel steeds sneller laten draaien
- Testen zullen geavanceerder worden naarmate mensen gaan testen
1. Alle bezoekers hetzelfde behandelen
2. Segmentatie
3. ‘Profiling’
![Page 18: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/18.jpg)
CRO Volwassenheid
Tip: Welke techniek past bij mij?
Econsultancy blog publiceerde onlangs de
MVT buyers guide waarin belangrijkste
leveranciers worden vergeleken:
http://econsultancy.com/uk/reports
Of kijk eens op:
www.whichmvt.com
![Page 19: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/19.jpg)
CRO Volwassenheid
Tips
• Wees eerlijk tegenover jezelf in welke fase je je bevindt
• Neem de tijd om het ‘wiel’ in te richten en neem babystapjes voorwaarts
• Kies techniek die bij jouw team, website en volwassenheid past
• Maak een volledige business case (kosten / baten)
• Houd de organisatie op de hoogte!
• Betrek de webdevelopers, designers & HiPPo’s
![Page 20: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/21.jpg)
Innovatieve Search
![Page 22: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/22.jpg)
Innovatieve Search
Online Rendement = Campagne * Site + product
![Page 23: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/23.jpg)
Innovatieve Search
Kortom:
De juiste zoekwoorden
Een goede positie en een advertentie die de USP’s van KRAS communiceren
Een relevante landingpage op een site die qua usability goed is & een boekingsproces die duidelijk is
Een goed product (keuze, vertrekdata, prijs, et.c)
![Page 24: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/24.jpg)
Innovatieve Search
Voorbeeld Kras: afbieden of experimenteren?
Alleen prijs
Prijs beoordeling
Alleen beoordeling
CTR:8,2%
CTR: 8,51%
CTR: 9,2%
+ 12%
![Page 25: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/25.jpg)
Innovatieve Search
Kras: Wat een description al niet kan doen
![Page 26: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/26.jpg)
Innovatieve Search
Kras: wat een description al niet kan doen
![Page 27: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/27.jpg)
Strategisch Testen
“The essence of strategy is choosing what not to do” (Michael Porter)
![Page 28: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/28.jpg)
Strategisch Testen
Case Holidaycars.com
- Test: betalingen via Ogone laten verwerken (doorsturen naar extern domein) of via eigen betalingspagina’s.
- Doel: Een business case maken naar het effect van een dergelijk systeem.
![Page 29: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/29.jpg)
Strategisch Testen
![Page 30: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/30.jpg)
Strategisch Testen
![Page 31: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/31.jpg)
Strategisch Testen
Resultaat
• Het doorsturen van bezoekers naar de betaalmodule van Ogone i.p.v. een eigen betaalformulier in de pagina kostte op dat moment 25% in boekingen:
• Een business case aan de achterzijde wees echter uit dat de ingebruikname van de betaalmodule (naast extra betalingsmogelijkheden) zoveel besparingen op het gebied van fraudepreventie en gerelateerde kosten opleverde dat de conversieafname uit kon.
![Page 32: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/32.jpg)
Tactisch en operationeel
•
![Page 33: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/33.jpg)
Case Kamernet
- Aanleiding: Web Analytics analyse toonde een 'lekkende pagina' in de trechter
- Hypothesen:- Het verduidelijken van de keuzemogelijkheden en groeperen van
informatie zal conversieverbetering opleveren.- Een Point of Action Assurance (PAA) zal de angst wegnemen dat de
bezoeker niet aan een abonnement vastzit
- Doel: een afgeronde transactie
![Page 34: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/34.jpg)
Case Kamernet
Original
![Page 35: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/35.jpg)
Case Kamernet
Initiële winnaar:
![Page 36: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/36.jpg)
Analyse & Segmentatie
Doorgraven in de E-Commerce
data, op zoek naar verborgen ‘goud’.
![Page 37: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/37.jpg)
Case Kamernet
- Initieel bezoek in de testtool (cookie VWO is 100 dagen geldig) levert niet het complete plaatje op:- Bezoekers kunnen vaker een aankoop doen- Wat is de waarde per bezoek?
- Initiële winnaar bleek initieel een 6% conversieverbetering op te leveren, maar uiteindelijke winnaar na handmatige analyse gaf een 12% Conversieverbetering in E-commerce transacties tegen een hogere waarde per bezoek!
- Winnaar bevatte geen PAA maar element gaf licht positief effect als sectie. Vervolg: doortesten!
Doorgraven!
![Page 38: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/38.jpg)
Case Kamernet
Winnaar
![Page 39: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/39.jpg)
Significantie Berekening
Twee handige tools voor de CRO specialist:- http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/a
b-testing-significance-calculator-spreadsheet-in-excel/
- http://usereffect.com/split-test-calculator
Handmatig je significantie berekening uitvoeren
![Page 40: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/40.jpg)
Verleidingstechnieken & testtips
![Page 41: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/41.jpg)
Persuasion
Cialdini noemt het zelf ‘weapons of influence’: psychologische ‘knopjes’
waarop gedrukt kan worden voor een automatische respons.
De 6 geheimen van Cialdini zijn:- Wederkerigheid- Sociale bevestiging- Autoriteit- Schaarsheid- (Commitment & consistentie)- (Sympathie)
Theorie: Wat is persuasion?
![Page 42: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/42.jpg)
Persuasion
- Reciprocation (wederkerigheid): Mensen zijn eerder geneigd om aan een verzoek (dienst, info, gunsten) te voldoen van diegene die die er wat voor teruggeeft of al teruggegeven heeft.
Wederkerigheid
![Page 43: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/43.jpg)
Persuasion
- Social Validation: Mensen zijn meer bereid om een aanbevolen actie te ondernemen als ze zien het bewijs dat vele anderen, met name vergelijkbare anderen, hetzelfde als zij nemen:
- Denk aan hoeveel klanten, aanmeldingen, verkopen per dag..- Maar ook aan reviews, ratings..
Sociale Bevestiging – Sociale validatie
![Page 44: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/44.jpg)
Persuasion
- 184.252.675 gingen mij al voor...
Sociale Bevestiging
![Page 45: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/45.jpg)
Persuasion
- Authority: Mensen zijn meer bereid om de aanwijzingen of aanbevelingen van een autoriteit te volgen aan wie zij relevante autoriteit of deskundigheid toekennen.
Autoriteit
![Page 46: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/46.jpg)
Persuasion
- Schaarsheid: Mensen vinden voorwerpen en mogelijkheden aantrekkelijker als ze zijn schaars, zeldzaam, of beperkt beschikbaar zijn. Zelfs informatie die schaars is, is effectiever.
Schaarste
![Page 47: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/47.jpg)
Persuasion
Meer weten?
![Page 48: eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062709/558eb7b01a28ab5c3c8b472c/html5/thumbnails/48.jpg)
Vragen??