DIGITAL STRATEGY
ANALISI E PROPOSTE DI UPGRADE
per la startup
LUISS ENLABS - la fabbrica delle startup > via Giolitti 34 Roma (Stazione Termini) 06 94429424 [email protected] www.dolabschool.com
#DoLabStrategy
STATO DELL’ARTE: AMBITI D’AZIONE
SOCIAL TOUCHPOINT:
valutare la presenza online della startup
e la sua Social Reputation
DIGITAL EXPERIENCE:
valutare la user experience
del sito
CUSTOMER EXPERIENCE:
simulare i processi di erogazione del
servizio online
RECRUTING BABYSITTER E
SPONSOR: comprendere come
creare una rete di trust che sfrutti anche i canali
online
PLUS 1: PRESENZA SUI SOCIAL
Buon numero di post dedicati alla storia/crescita della startup e alle Cicogne
Attività di social media marketing per il recruiting
PLUS 2: WEB SITE e UX
Buon posizionamento dei feedback in Home Page.
GRAPHIC DESIGN: appeal rassicurante.
VIDEO: anche se non ben posizionato.
PARTNER CARD: fidelizzazione cliente.
PLUS 3: AWARENESS
Nelle conversazioni, recensioni e post
online emerge l’aspetto emozionale e
valoriale (legato anche alla
startup)
PLUS 4: RECRUITING
Espansione in altre città
Possibilità di doppio customer:
le Cicogne e le famiglie
STATO DELL’ARTE: PAIN?
Awarness e riconoscibilità sui social:poco chiara la comunicazione del messaggio.
User/Customer Experience: difficile.?
Recruiting baby sitter e sponsor: poche possibilità.?
PAIN1: AWARENESS
“Le Cicogne sul web è conosciuta perché è una startup composta da donne giovani e di successo, ma non perché offre un servizio fighissimo!”
Nelle conversazioni, recensioni e post online
emerge poco la value proposition
del servizio, aggravata
da una tag line mancante
PAIN2: PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA
FACEBOOK: poco chiari i messaggi operativi e informativi che vengono usati per varie finalità e per rivolgersi a interlocutori con necessità informative molto diverse (operative, fundraising, brand awarness).
I POST rivolti alle famiglie generano poco traffico e non hanno call to action. Mancano i feedback degli utenti.
TWITTER: il 60% dei tweet sono RT e raramente chiamano in causa altri stakeholder (partner, mamme, babysitter).
PAIN3: WEB USER EXPERIENCE
Dominio: “.net”.
Pay Off: assente.
Obiettivo: confuso.
Beta: specifica inutile.
Pulsanti in Home Page: poco evidenti.
Profili social: poco ATTIVI (eccetto FB).
Registrazione: troppi dati richiesti.
“Pesi” non adeguati (servizi, FAQ, video).
Doppio Facebook: 1 profilo Start Le Cicogne + 1 Pagina aziendale.
Tariffe non evidenti e modalità di pagamento poco chiare.
PAIN4: SPONSORSHIP E RECRUITING
Rafforzamento di una rete di trust
che sfrutti anche i canali online/offline
Scarsa presenza nei forum
di madri/padri/scuole/giochi/
tempo libero
SOLUZIONI PROPOSTE: SOCIAL PRESENCE 1
Rendere Facebook un
luogo virale - community growing -
appealing per il target su FB “mamma e papà”
Fare post con video di bambini per
creare viralità(VERIFICARE DIRITTI
MINORE)
Dare contenuti utili e interessanti
(es. come si cambia un
pannolino?)
Personalizzare i post: quelli più interessanti sono contrassegnate
con il logo de Le Cicogne
Creare un gruppo FB “Le Cicogne” per tutte
le comunicazioni operative
Fidelizzare i clienti
SOLUZIONI PROPOSTE: SOCIAL PRESENCE 2
Rendere i tweet più originali ed evitare
troppi retweet
Iniziare conversazioni su temi di interesse
del target de Le Cicogne
Per le foto scegliere un
“Istagram Style”
Veicolare traffico sul sito
Usare YouTube con videostorytelling/how to, infanzia/how to e
baby sitter
Linkedin da sperimentare
SOLUZIONI PROPOSTE: WEB E UX
Semplificare l’Home Page.
Creare un Pay Off da inserire anche in Home Page.
Rafforzare il focus sull’obiettivo.
Creare un blog di mamme/papà/community o collaborare con realtà già attive.
Valorizzare icone social nell’Home Page.
Rafforzare i profili social (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin).
Riediting video in Home Page: più accattivante ed esplicativo dell’identità della startup e tutorial sull’uso del sito (es. rapido montaggio di vol1 delle babysi4er e loro dichiarazioni idem per mamma e papà )
Incrementare il bacino utenti: possibili cobranding con
Sfruttare teatri e centri sportivi in diverse città
SOLUZIONI PROPOSTE: PARTENERSHIP
Roma Milano
SOLUZIONI PROPOSTE: RECRUTING Cicogne/Genitori
Offline:punti di incontro
specifici, segreterie, bacheche delle facoltà,
punti di ristoro, cappellanie universitarie.
Online:portali orizzontali (es.
studenti.it) e verticali (es. babysitter.it) oppure portali dedicati alle
offerte lavorative (es. trovalavoro.it). Campus
mentis/Studenti.it/sezione lavoro.
Luoghi di ricerca lavoro:sportelli universitari in cui si
offrono stage e tirocini, bacheche universitarie,
passaparola. Molte università hanno
spazi appositi anche online. Uffici di collocamento.
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