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DIRECTメディアイノベーションフォーラム2019
多接点時代のつながり方
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?DIRECT
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DIRECT
ダイレクト マーケティング
ダイレクト レスポンス
ダイレクト メール
D2C通信販売
One to One
CRM
直販
売り方
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つながり方「あらゆるモノ・トキ・場所」で企業と生活者がつながっていく
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私たちの生活を変えるサービスは何か
次のメディア環境はいったいどうなるのか
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多接点時代がやってくる
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“生活”のデジタル化“情報”のデジタル化
限定的なデジタルスクリーンが接点である時代
多様なデジタルデバイスが接点となる時代
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“生活”のデジタル化
多様なデジタルデバイスが接点となる時代
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“生活”のデジタル化
多様なデジタルデバイスが接点となる時代
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“生活”のデジタル化
多様なデジタルデバイスが接点となる時代
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“生活”のデジタル化“情報”のデジタル化
限定的なデジタルスクリーンが接点である時代
多様なデジタルデバイスが接点となる時代
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メディアを通じて情報を知る
記憶する、調べる
買う、使うなどのアクション
接点が拡大し、さらに身近に
生活シーンに情報が入り込む
即アクション可能に
限定的なデジタルスクリーンが接点である時代
多様なデジタルデバイスが接点となる時代
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メディアを通じて情報を知る
記憶する、調べる
買う、使うなどのアクション
接点が拡大し、さらに身近に
生活シーンに情報が入り込む
即アクション可能に
限定的なデジタルスクリーンが接点である時代
多様なデジタルデバイスが接点となる時代
モバイル時代のように
「多接点のデバイスに、さらにどんどん情報を出していく」
だけでは事足りない。
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多接点時代の
生活者とのつながり方とは
どうあるべきなのだろうか
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多接点時代のつながり方
DIRECT
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多接点時代のつながり方
DIRECT
生活に
直接的に作用する
関係をつくる
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生活に
直接的に作用する
関係をつくる
多接点時代のつながり方
DIRECT
ConversationContentCommunity
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ConversationDIRECT
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脱アルゴリズムを宣言
会話で顧客にとことん向き合う
Curology
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AI×人間のコンシェルジュ
聞けば欲しいモノに直接アクセスできる
Jetb lack
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SNSでなく「SMS」で直結
会話で顧客とエンゲージする
DIRTYLEMON
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24h、医師と直接相談
日々の健康不安を即解消
平安保険グッドドクターアプリ
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平安保険グッドドクターアプリ
アプリユーザーインタビュー
40代女性/利用歴3年/上海在住
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AI医師問診
1st step
専門医問診
2nd step
平安保険グッドドクターアプリ
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ConversationDIRECT企業が、会話を通じて、人と直接向き合い、欲や悩みを引き出し解決する
時間や場所が限られることなく、
どんなモーメントでも気軽に
上下がない、フラットな関係
従来の店員、企業アカウントだけでなく
同時に多数のよい会話が可能に
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ContentDIRECT
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レシピコンテンツから購買へ
食べたい、作りたい願望を動画で刺激しすぐ買える
Walmart×Tasty
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アリババ本社隣の商業実験
新たな服へのチャレンジを診断コンテンツで後押し
MishowVirtual Fitting System
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鏡で似合う服を提案してくれる診断コンテンツ@杭州
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M i s h o w V i r t u a l F i t t i n g S y s t e m
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ブログメディア発コスメブランド
コンテンツで継続的に美的願望を高め、実現手段を提供
Glossier
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フィットネス界のネットフリックス
デバイスへの動画配信で日々運動欲を高め、鍛える
Peloton
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ContentDIRECT企業が、コンテンツを通じて、人の願望を直接後押しし、かなえる
見る、楽しむだけから、「できる」へ
多接点の身近なデバイスに直接とどく
継続的に「やりたい」を高めてくれる
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CommunityDIRECT
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つながるスマートマンション
ご近所仲間との居住者マッチングシステムを提供
WE+コミュニティ
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WE+コミュニティセールスマネージャーKさんにインタビュー
バイドゥやアリババでなく
テンセントと連携
20-30代の方に住んでもらうため、
彼らと馴染みのある企業と
連携したい。
大きなマンションはご近所付き合いが希薄。
居住者同士の関係づくりを後押ししたい。
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W E +コミュニティ
居住者マッチングシステムがつながりづくりを支援
同じライフスタイルの世帯同士を自然につなぐ
event
event
event
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一坪サイズのスマート問診所
所属コミュニティに直接ビルトインし健康生活を実現
春雨医生健康ミニステーション
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ウール、木、サトウキビから靴を製造
購入が環境保護への直接アクションになる
Allbirds
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A L L b i r d s
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徹底的な透明性を標榜するアパレル
Everlane
世界を良くする運動に服から参加できる
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E v e r l a n e
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E v e r l a n e
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政治参加だけではなかなか動かない現実社会。
社会を良くする企業行動への参加を生活者に提案。
単なるパーパスへの共感で終わらない、
企業と共に実行するコミュニティになっている。
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CommunityDIRECT企業が、コミュニティを通じて人々の生活や社会を、直接良くする
これまで、自分ひとりでは
なかなかできなかったことができる
訪れるだけ、買うだけで参加可能な仕組み
企業と共に実行へ
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生活に
直接的に作用する
関係をつくる
多接点時代のつながり方
DIRECT
ConversationContentCommunity
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Conversation企業が、会話を通じて、人と直接向き合い、欲や悩みを解決する
Content企業が、コンテンツを通じて、人の願望を直接後押しし、かなえる
Community企業が、コミュニティを通じて人々の生活や社会を、直接良くする
DIRECT
生活に
直接的に作用する
関係をつくる
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ニューヨーク市が設立した
産官学連携のオープンイノベーションラボ
Rlab
Adaora Udojiさん インタビュー
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消費者が自身ではつくりだせないものを提供する
消費者とのエモーショナル・コネクション
企業に求められるもの
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for MEDIA
スクリーンや接点は
今後、指数関数的に増えていく。
多接点時代のメディア環境で
「みる」「知る」だけでは
生活者はもはや満足しない。
そのメディア体験が
直接、生活に作用する
必要がある
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for BRAND
売るためのチャット
目を引き付けるだけのコンテンツ
囲い込むコミュニティ
これまでのやり方では
生活者とつながれない。
そのつながりが
よりよい生活の実現まで
導く必要がある
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生活に
直接的に作用する
関係をつくる
多接点時代のつながり方
DIRECT
ConversationContentCommunity
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企業と生活者の間がどれだけ
多接点になっても、
国や地域によってその接点が違っても、
「生活に直接的に作用する関係」 は
企業の強さの源泉となる。
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