Download - De communicatie na de brand bij Chemie-Pack
![Page 1: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/1.jpg)
www.burgemeesters.nl
De communicatie na de brand bij Chemie-Pack
Wouter Jong Nederlands Genootschap van Burgemeesters
![Page 2: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/2.jpg)
www.burgemeesters.nl
![Page 3: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/3.jpg)
www.burgemeesters.nl
![Page 4: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/4.jpg)
www.burgemeesters.nl
Vertrouwen in overheid bij crises. Hoe groter de onzekerheid, hoe
belangrijker het vertrouwen wordt.
![Page 5: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/5.jpg)
www.burgemeesters.nl
Vertrouwen in overheid kan bij crises anders liggen. Weinig vertrouwen kabinet-
Balkenende, wel vertrouwen in aanpak SARS-epidemie
![Page 6: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/6.jpg)
www.burgemeesters.nl
Kort op de bal zitten qua communicatie. Probleem: interne crisisstructuur,
overleggen, afstemming regio’s en landelijk.
![Page 7: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/7.jpg)
www.burgemeesters.nl
Ja maar… Moet je dan de hele dag op internet zitten ofzo? Hoe zorg je voor 24/7 aanwezigheid op social media?
![Page 8: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/8.jpg)
www.burgemeesters.nl
![Page 9: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/9.jpg)
www.burgemeesters.nl
Apps en rss-feeds en andere middelen om op de hoogte te raken van een crisis
van jouw eigen organisatie.
![Page 10: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/10.jpg)
www.burgemeesters.nl
Belangrijk om “radar” aan te zetten. Het gaat niet om de feiten maar om de perceptie van
de feiten. De feiten komen uit de hulpdiensten. Burgemeester slaat in communicatie de brug
tussen feiten en perceptie.
![Page 11: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/11.jpg)
www.burgemeesters.nl
Percepties bepalen de werkelijkheidPercepties bepalen de werkelijkheid
![Page 12: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/12.jpg)
www.burgemeesters.nl
Wie bepaalt of Wie bepaalt of bewonersbijeenkomst nodig is?bewonersbijeenkomst nodig is?
![Page 13: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/13.jpg)
www.burgemeesters.nl
Laat omgeving ‘scannen’ om niet verrast te worden door informatie die buiten rondgaat.
Sluit aan op informatie die buiten rondgaat en stel vast wat de perceptie is.
![Page 14: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/14.jpg)
www.burgemeesters.nl
Scannen? Hoebedoelu?
![Page 15: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/15.jpg)
www.burgemeesters.nl
Google RealtimeGoogle Realtime
![Page 16: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/16.jpg)
www.burgemeesters.nl
Grip op de situatie krijgen door advies in te winnen, in scenario’s
te denken en interactie met buitenwereld vast te houden
![Page 17: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/17.jpg)
www.burgemeesters.nl
Hoe zorg je ervoor dat iedereen op dezelfde wijze communiceert? Niet dat de een iets totaal anders zegt
dan de ander bijv.?
![Page 18: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/18.jpg)
www.burgemeesters.nl
Communicatie als professie neerzettenCommunicatie als professie neerzetten
![Page 19: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/19.jpg)
www.burgemeesters.nl
Zou deze boodschap niet aangepast moeten
worden? 'Ga direct naar binnen, sluit deuren en ramen, zet (regionale)
radio of tv aan'
![Page 20: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/20.jpg)
www.burgemeesters.nl
Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet
zaligmakend, toch?
Leren van Amber AlertLeren van Amber AlertBrand Kijfhoek in ZwijndrechtBrand Kijfhoek in Zwijndrecht
![Page 21: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/21.jpg)
www.burgemeesters.nl
Betekent wel dat je moet weten wie smaakmakers op twitter zijn. Zonder
retweet geen impact.
![Page 22: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/22.jpg)
www.burgemeesters.nl
Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet
zaligmakend, toch?
![Page 23: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/23.jpg)
www.burgemeesters.nl
“Zet iemand met een iPhone in een opvanghal en iedereen is geinformeerd.”
Maar ook: tickertape RTV Rijnmond, bewonersbrieven, bijeenkomsten etc.
![Page 24: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/24.jpg)
www.burgemeesters.nl
Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet
zaligmakend, toch?
Leren van Amber AlertLeren van Amber Alert
![Page 25: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/25.jpg)
www.burgemeesters.nl
Sluit aan op kennisniveau buitenwereld. Bevestig wat klopt en ontkracht geruchten die niet kloppen.
![Page 26: De communicatie na de brand bij Chemie-Pack](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022070410/5681458d550346895db278ea/html5/thumbnails/26.jpg)
www.burgemeesters.nl
Resumerend: De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is. Communicatie via
gemeente of crisis.nl moet toegevoegde waarde hebben. Houdt snelheid erin met communicatie. En: er is meer dan social
media alleen.