![Page 1: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/1.jpg)
Customer Development Steve Blank
MSc. Rafaella Cavalca
![Page 2: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/2.jpg)
Como construir uma Startup?
Ideia/ Dor Size of the Opportunity
Business Model(s)
Customer Discovery
Customer Validation
BMGen Qual o
tamanho da oportunidade?
![Page 3: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/3.jpg)
Como construir uma Startup?
Ideia/ Dor Size of the Opportunity
Business Model(s)
Customer Discovery
Customer Validation
BMGen Qual o
tamanho da oportunidade?
Customer Development
Pivot
![Page 4: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/4.jpg)
Como construir uma Startup?
Ideia/ Dor Size of the Opportunity
Business Model(s)
Customer Discovery
Customer Validation
BMGen Qual o
tamanho da oportunidade?
Teoria Prática
Customer Development
Pivot
![Page 5: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/5.jpg)
O que é cust dev?
Steve Blank – Vale do Silício
Proposição de valor encaixando o problema e a solução: – onde a dor do cliente é mais forte; – menor custo: combinação de tempo, recursos humanos e capital.
![Page 6: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/6.jpg)
O que é cust dev?
Framework de 4 passos:
ü Customer discovery
ü Customer validation
ü Customer creation
ü Company Building
![Page 7: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/7.jpg)
O que é cust dev?
ü Melhor mercado para a sua ideia; ü Construir a solução certa, com as ferramentas
certas que resolvam os problemas dos consumidores; ü Testar o modelo correto e as táticas para adquirir e
converter consumidores;
ü Implantação da organização correta e dos recursos para escalar o negócio;
ü Questionar o core business do negócio.
![Page 8: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/8.jpg)
O que é cust dev?
ü O produto resolve o problema de um grupo de usuários? ü O mercado é grande o suficiente para manter o negócio? ü Permite escala com departamentos de marketing,
roteiros e processos operacionais? ü Em cada etapa você cria um Pivot (Novos marcos para o
negócio) e o testa; ü Por último você acha o caminho para o sucesso ou fecha
o negócio;
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Os fatos estão fora do escritório, dentro só existem opiniões.
![Page 10: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/10.jpg)
Os fatos estão fora do escritório, dentro só existem opiniões.
Get out the
building!
![Page 11: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/11.jpg)
“Of all lessons of Customer Development, the importance of getting out of the building and into conversations with your customers is the most critical.” Steve Blank
![Page 12: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/13.jpg)
O que é Pivot?
![Page 14: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/14.jpg)
O que é Pivot?
ü Mudança em um ou mais elementos do seu Canvas;
ü É o coração do BMGen;
ü Iteração sem crise!
ü Rápido, ágil e oportunista;
ü Velocidade minimiza necessidade de grana!
ü Conjunto mínimo de ferramentas agiliza o ciclo do negócio;
ü Feedback instantâneo do cliente direciona as ferramentas;
![Page 15: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/16.jpg)
A busca por um negócio... BMGen
Um produto específico resolve um problema conhecido para um grupo de usuários?
Os clientes querem o seu produto?
![Page 17: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/17.jpg)
Teste sua hipótese
Teste o problema da sua hipótese Teste o
conceito do
produto
Valide
Fase 1: BMGen => Hipótese
Fase 2: Design Thinking
Fase 3
Fase 4
Continua ou Pivota!
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Verificar o nível de dor O produto é: must-‐have, nice-‐to-‐
have ou don’t need
Compreender quais as soluções atuais e como o cliente as uIliza
Visão do cliente + pesquisa de design
Priorizar problemas
Como os clientes priorizam o problema
Para o bloco problema…
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Nível de necessidade
Intenção de compra
Valor percebido: custo x ben + sugestões
Nível de lacuna
Nível Comunicabilidade e credibilidade
Para o bloco solução…
![Page 20: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/20.jpg)
EarlyVangelists
Reuniu em partes uma solução para o problema
Tem um problema
Sabe que existe um problema
Tem procurado aIvamente uma solução
Tem ou podem adquirir
Para o bloco segmento de clientes…
![Page 21: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/21.jpg)
Faça pequenas apostas! Converse
com as suas ideias!
Aprenda rápido!
Revise o modelo constantemente!
Prototipe!
Saia para a rua e confirme suas
hipóteses... Se não funcionar,
altere seu modelo de negócios ou
PIVOTE!
Aprenda a se sentir
frustrado...
Aprenda, aprenda, aprenda!
Caos, incerteza e mudança
Investigue o
problema! Desenvolva para poucosEarlyvangelists!
Volte sempre para o BMGen e revise, altere
![Page 22: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/22.jpg)
Minimum Viable Product
![Page 23: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/23.jpg)
Você constrói um produto que atenda minimamente o problema e o cliente através da validação de prospectos;
O MVP (minimum viable product) é uma versão do produto que possibilita o time a coletar o
máximo de aprendizado validado sobre os seus clientes com o mínimo de esforço e de tempo de
desenvolvimento. – Eric Ries
![Page 24: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/24.jpg)
-‐ Aprendizado do consumidor; -‐ Testar nossas hipóteses e suposições.
Entrevista é ≠ de QuesIonário Entrevista é ≠ de Pesquisa Entrevista é ≠ de Roteiro Entrevista não pode ser automaIzada Relação & empaIa
Por que fazemos entrevistas?
![Page 25: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/25.jpg)
“You can observe a lot just by watching.” – Yogi
Berra
![Page 26: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/26.jpg)
Procurando consumidores…
Observação x insight
Entreviste em pares
Sem perguntas induzidas… Você usaria isso no trabalho? ✖ Onde você usaria isso? þ
Use o silêncio e a linguagem
corporal
Pergunte por histórias…
Você pode me falar da última vez que você...
![Page 27: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/27.jpg)
Que Ipo de livros você
lê? þ
Qual úlImo livro que você
leu? ✖
Procurando consumidores…
Entreviste em pares
Questões abertas
Não aparente medo!
Vá a lugares onde as pessoas frequentem!! Bares, restaurantes,
praças…
Lembre da pessoa, da história … Você pode me falar um pouco sobre você? Reflita sobre o que foi dito... Pode me falar um pouco mais sobre…?
![Page 28: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/28.jpg)
O Que mais?
ü Foto;
ü Vídeo;
ü Pesquisa;
ü Entrevista com fotos;
ü Estatísticas;
ü Análises competitiva;
ü Achados chave;
ü Estratégia;
ü Pergunta Chave;
ü BMG Scorecard;
![Page 29: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/29.jpg)
Através de entrevistas, pesquisas e análises você cristaliza a proposta de vendas e do marketing roadmap, na qual está no plano do processo de compra do consumidor e as atividades do negócio que você deve empreender para mudar os prospectos através do processo (funnel).
RoadMap Estratégico: ü Validação de cada produto no mercado inicial; ü Construção da marca; ü Expansão do produto; ü Manutenção do foco: ü Gerenciamento upside;
![Page 30: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/30.jpg)
Os clientes efetivamente
pagam pelo seu produto?
O Mercado é vendável e grande o
suficiente que viabilize o negócio ser construído?
Posicione-se… Venda, Venda e
Venda!
![Page 31: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/31.jpg)
Você entende o valor que você está provendo ao seus consumidores e eles são apaixonados pelo seu produto;
Você provou que o mercado é escalável para sustentar o seu negócio e que o tempo de vida do produto para os seus consumidores é maior que os custos de operar o negócio;
Você entende o seu segmento de mercado e tem otimizado a conversão em funil do conhecimento inicial do seu produto através do referenciamento do consumidor. Você já provou que cada real que for colocado em mkt e vendas resultará mais de um real de volta.
![Page 32: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/32.jpg)
Tipos de Mercado
Clone
Cópia de um mercado já existente
Existente
Mais rápido Melhor
(high end)
Novo Segmento
Nicho Mais barato (low end)
Novo Mercado
Mais barato e melhor, nova classe de produto ou cliente,
invenção – não exisIa
antes
![Page 33: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/33.jpg)
O tipo de Mercado muda tudo!
Mercado
Tamanho Custo de entrada Tipo de
lançamento Barreiras
compeIIvas Posicionamento
Vendas
Modelo de Vendas Margem
Ciclo de venda Tamanho do
vão
Clientes
Necessidade Adesão
Financeiro
Capital em curso
Tempo para alcançar o
lucro
![Page 34: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/34.jpg)
Análise da oportunidade de mercado…
• Identificar os consumidores e as necessidades do mercado;
• Quem são meus concorrentes?
• Qual meu potencial de
crescimento?
![Page 35: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/35.jpg)
Qual o tamanho da torta? Total do mercado disponível
Mer
cado
• Quantas pessoas querem ou precisam do produto? • Qual tamanho do mercado ($) se
todo os potenciais clientes comprassem?
• Quantas unidades seriam?
![Page 36: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/36.jpg)
Qual o tamanho da torta? Total do mercado disponível
Mer
cado
• Quantas pessoas querem ou precisam do produto? • Qual tamanho do mercado ($) se
todo os potenciais clientes comprassem?
• Quantas unidades seriam?
Dica:
• Análise da Indústria;
• Análise das ações;
![Page 37: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/37.jpg)
Qual o tamanho do meu pedaço? Total do mercado disponível pra mim M
erca
do
• Quantas pessoas querem ou precisam do produto? • Quantas pessoas tem $ pra
comprar o produto?
• Qual tamanho do mercado ($) se todos que pudessem, comprassem?
• Quantas unidades seriam?
Mer
cado
D
ispo
níve
l
![Page 38: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/38.jpg)
Qual o tamanho do meu pedaço? Total do mercado disponível pra mim M
erca
do
• Quantas pessoas querem ou precisam do produto? • Quantas pessoas tem $ pra
comprar o produto?
• Qual tamanho do mercado ($) se todos que pudessem, comprassem?
• Quantas unidades seriam?
Mer
cado
D
ispo
níve
l
Dica:
Fale com consumidores pontenciais
![Page 39: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/39.jpg)
Qual o tamanho do meu pedaço? Total do mercado disponível meu
Mer
cado
• Pra quem eu venderei em 1, 2 e 3 anos?
• Quantos consumidores?
• Qual tamanho do mercado ($) se todos comprassem?
• Quantas unidades seriam? Mer
cado
D
ispo
níve
l
Mer
cado
A
lvo
![Page 40: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/40.jpg)
Qual o tamanho do meu pedaço? Total do mercado disponível meu
Mer
cado
• Pra quem eu venderei em 1, 2 e 3 anos?
• Quantos consumidores?
• Qual tamanho do mercado ($) se todos comprassem?
• Quantas unidades seriam? Mer
cado
D
ispo
níve
l
Dica:
• Fale com consumidores pontenciais;
• Identifique e fale com canais parceiros;
• Indentifique fale com concorrentes;
Mer
cado
A
lvo
![Page 41: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/41.jpg)
Lançamento de marketing
O Negócio é escalável dentro de um mapa
de marketing e o modelo replicável?
Criação de demanda para escalar as áreas
de Marketing e Vendas
![Page 42: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/42.jpg)
Transição de foco: de aprendizado para execução
Departamentos da companhia e processos operacionais são criados
para atender a demanda.
Crescer e chegar ao público.
![Page 43: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/43.jpg)
1. Não existem fatos dentro do seu prédio, então saia;
![Page 44: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/44.jpg)
2. Combine desenvolvimento de cliente com desenvolvimento ágil de software;
![Page 45: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/45.jpg)
3. O fracasso é parte integrante da procura pelo seu modelo de negócio;
![Page 46: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/46.jpg)
4. Faça iterações e pivots, motivados por insights contínuos
![Page 47: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/47.jpg)
5. Nenhum plano de negócios sobrevive ao primeiro contato com os clientes - BMGen
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6. Elabore experimentos e testes para validar suas hipóteses junto com clientes;
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7. Concordem (você e sua equipe) no tipo de mercado – isso muda tudo.
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8. As métricas de uma startup diferem das métricas de empresas que já existem.
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9. Tomada de decisões rápida, tempo de ciclo, velocidade e ritmo
![Page 52: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/52.jpg)
10. Paixão é tudo.
![Page 53: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/53.jpg)
11. Os títulos e funções numa startup são muito diferentes dos de uma grande empresa.
![Page 54: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/54.jpg)
12. Preserve todo o dinheiro enquanto estiver procurando seu modelo de negócio, depois
gaste.
![Page 55: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/55.jpg)
13. Comunique e compartilhe o aprendizado.
![Page 56: Customer Development - Aula e MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - Bizzie](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022032617/55ae90131a28ab4c7c8b481e/html5/thumbnails/56.jpg)
14. O sucesso do CustDev começa com seus co-fundadores e investidores comprando a
ideia.
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15. Startups precisam de conforto junto com caos e incerteza.
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16. Se você está com medo de falhar, você está destinado a fazer.
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17. Nem todas as startups são iguais.
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18. Acompanhe o progresso convertendo hipóteses em fatos.
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Obrigada!