Download - Customer Decision Journey
![Page 1: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/1.jpg)
Door: Niels Aarts (@nielsaarts) Shared Value Inc.
Twitter: @nielsaarts & @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc
Customer Decision JourneyMarket to individuals, not segments. We are people, not demographics!
![Page 2: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/2.jpg)
Inhoud
- De definitie van marketing- Het aankoopproces van klanten (CDJ)- Het nieuwe winkelen (video)- The future of customer experience (video)- The Zero Moment Of Truth (video)- Invloed binnen het bedrijfsmodel- Customer intelligence (video)
![Page 3: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/3.jpg)
De definitie van marketing
• Het creëren van voorkeur door meerwaarde• Het creëren van een goede aansluiting tussen
de markt en het product• Marketing ≠ reclame• B2C vs. B2B
![Page 4: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/4.jpg)
Het aankoopproces van klanten (CDJ)
Bron: McKinsey & Company
![Page 5: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/5.jpg)
Het aankoopproces van klanten (CDJ)
Bron: McKinsey & Company
![Page 6: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/6.jpg)
Invloed binnen het bedrijfsmodel
![Page 7: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/7.jpg)
Het nieuwe winkelen
Het Nieuwe Winkelenhttp://youtu.be/u2ghMO9dQxU
![Page 8: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/8.jpg)
The future of customer experience
The future of customer experiencehttp://youtu.be/6TQtrXyeIhY
![Page 9: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/9.jpg)
The Zero Moment Of Truth
Winning the Zero Moment of Truth - ZMOT in Practicehttp://youtu.be/uYthLmoSuwg
![Page 10: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/10.jpg)
Invloed binnen het bedrijfsmodel
![Page 11: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/11.jpg)
Invloed binnen het bedrijfsmodel
![Page 12: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/12.jpg)
Customer Intelligence
KLM Surprisehttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
![Page 13: Customer Decision Journey](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042713/547a0c03b479599a098b48c6/html5/thumbnails/13.jpg)
Voor meer informatie:
Twitter: @nielsaarts of @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-
www.linkedin.com/in/nielsaarts1980
SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueincE-mail: [email protected]