Download - Customer care for community pharmacist
CUSTOMER CARE FOR
PHARMACY COMMUNITY
Pharmacy Market Challenging
Consumer Survey (Ideal Pharmacy)
How to…
Innovation & Marketing
Trend in 10 years
Recommended book
1
2
3
4
5
6
PHARMACYMARKET
CHALLENGING
PHARMACYMARKET
CHALLENGING
Sales Drop Profit
Decreased
High
Competitive
New
Medication
Laws
New Drug
Store
Work
Hard
Higher Tax
Charged
CONSUMERSSURVEY
IDEAL PHARMACY
Location
Store Decoration
Drug
Price
Pharmacist / Service
Value Added (recommended by consumers)
1
2
3
4
5
6
ร านขายยยาในอดมคต ขอผ บร โภค
v อยในทาเลท:สะดวกในการใช บร การ/แหลงชมชน
v มท:จอดรถเพยงพอ/สะดวก ในการจอด
ท 3ต 6ง
v อยประจาร านตลอดเวลา ทาให
ผ บร โภคม:นใจใจการเข าใช บร การv การจดยาด ถกโรคชวยให หายได
(ข Mนกบประสบการณของเภสชกร)v มความร ความสามารถให คาแนะนาให
รายละเอยดเก:ยวกบยาได ด
v ย Mมแย ม มมนษยสมพนธท:ดเปนกนเอง
เภสชกร/การบร การ
v ร านสะอาด จดวางยาเปนหมวดหม งายตอการหา
v ร านโปรง โล มอากาศถายเท ไมอบช Mน มแอร (อณหภม ท:เหมาะสม)
สภาพร าน
v มยาหลายประเภท/ ย:ห อ (รวมถ งยานอก)v มยาใหมๆ / หมนเวยนตลอดเวลา
v มการจดเกบท:ด ทาให ยาอยในสภาพด / มคณภาพ
ยา
v สามารถตอรองราคาได ไมขายราคาตามกลอง (ผ บร โภคจะมองวาแพง)
v ราคาเหมาะสมกบคณภาพยา เชน ขายยานอก ท:มราคาแพงแตสามารถรกษาแล วหาย
ราคา
v การเปดตลอด 24 ชม. เปนส :งงท:เพ :มความสะดวกแกผ บร โภค แตควรคาน งถ งทาเลท:ต Mงท:เปนแหลงชมชน/ ยานการค า
v มคลน กแพทย ท:ตรวจอาการเจบปายพMนฐานได เปดให บร การในร าน (เฉพาะในบางชวงเวลา)v ให บร การตรวจสขภาพเบMองต นฟร ได แก วดความดน ระดบนMาตาล มวลกระดก ฯลฯv รวมกบประกนสขภาพ (สปสช) หรอประกนสงคม ในการใช ส ทธ ท:ร านได
Value added เพ 3มเต ม
*สารวจจาก 2,000 คน
IDEAL PHARMACY
CASE STUDY
Location1
Prime/good Location
Car Parking
Store Decoration2
Clean, well organized and easy to find
Good atmosphere good temperature
Drug3
Many brands, Types (imported
brand)
New Drug
Keep in right temperature
Good Quality
Pharmacist / Services5
Stand by and stay @ drug store
Information &Knowledge
Build trust
Give the right drug to the symptom
Smile with good service
mind
Price4
Can be negotiateValue for money
Value Added (recommended by consumers)6
Open 24 hrs. Free initial health check
Deal with Health insurance or Social
security Dept.
Out-Patient clinic (only at certain
time)
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
PHARMACY STORE DESIGN
The top 10 best Pharmacy in Thailand - ดาราเภส ช
The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร านเพชรร ตน ฟาร ม า
The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร านเพชรร ตน เภส ช
The top 10 best Pharmacy in Thailand – ร านจ กรเพชรเภส ช
The top 10 best Pharmacy in Thailand
“BecausethepurposeistocreateaCustomer,thebusinessenterprisehastwo-- and
onlytwo-- basisfunction:MarketingandInnovation.
MarketingandInnovationproduceresults:alltherestarecosts.”
-PeterDrucker-
SALES VOLUME
PROFIT
GOOD PRODUCT
DIFFERENCE TOUCH CONSUMER NEED
Heart60-70%
Mindset
Skill
Knowledge
Key Success
MARKETINGInvolves liaison with all these functions
Sales
Advertising Production
Pricing
Marketing
Research
Research &
Development
Packaging
Distribution
Event
Management
Public
Relations
Niche vs. Mass
Growth Mindset
Instead of… Try thinking…
I’m not good at this What am I missing?I give up I’ll use a different strategy
It’s good enough Is this really my best work?I can’t make this any better I can always improve
This is too hard This may take some timeI made a mistake Mistakes help me to learnI just can’t do this I am going to train my brain
I’ll never be that smart I will learn how to do thisPlan A didn’t work There’s always Plan BMy friend can do it I will learn from them
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
MARKET RESEARCH
Dentiste’ Product in Japan Market
What can your 5 senses teach you about mindfulness
Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer
Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer
10 Traits of Successful Entrepreneurs
1. Vision2. Sticking at it 3. Passion4. Uncertainty-tolerant5. Self-confidence6. Adaptability7. Rule breaking8. Ability to plan9. Involved10. Self-motivated
Winning Zone
Unique selling point
Positioning
Tell
Show
Involve
Evaluate
Follow up
เภส ชกร ดร.แสงสข พ ทยานกล