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Culture making #1 Le nouvel eldorado
« Créer votre culture, le business suivra… » Tony Hsieh, fondateur et PDG de Zappos, leader mondial de la vente de chaussures
Ø Un choix de liberté sur l’absence de script de relation client
Ø Une incitation priorité absolue donnée au « bon moment passé au téléphone » pour les clients qui appellent
Ø Une volonté de recruter des gens originaux qui souhaitent alimenter une ambiance conviviale et authentique
Les gens n’achètent plus des produits. Ils
achètent de la culture.
Apple, le miroir du creatif culturel
Lush : la culture du jeu au service d’une cosmétique plus vertueuse
Red bull : des rites communautaires au service de l’expérience extrême
Success stories
LA CULTURE POUR INSTALLER LE SUCCES
Ce qu’apporte la culture Ø Une capacité d’appréhension, de mémorisation et
d’appropriation plus forte que les produits, services, l’identité d’entreprise, de marque…
Ø Une dynamisation des équipes à travers une alimentation de la communauté
Ø Un accompagnement permanent à la conduite du changement nécessaire pour faire évoluer l’activité
Le buzz ne permet pas de créer de la porosité et de la
propagation véritable, il s’efface comme les vents de
sables
Expérimentation Valorisation Scénarii
Ecosystème
Rites/outils
Jeu social
Co-relation
Culture making
Ressourcement Emblème Cooptation
Co-tact Co-expression Co-production
Porosité
Propagation