Download - Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
-
7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
1/7
OUTLINE
IMPLEMENTASI DAN PENINGKATAN KINERJA IT
SERVICE BERDASARKAN SERVICE LEVEL
MANAGEMENT PADA DEPARTEMEN IT PT. MANDIRI
TUNAS FINANCE MENGGUNAKAN ITIL V3
(CASE STUDY AT PT MANDIRI TUNAS FINANCE.)
CASE STUDY
Pujo Dwi Aryanto
1701532824
Program Pa!aar"a#a I$m% Kom&%'r
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA JENJANG S
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JAKARTA
*+,
-
7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
2/7
OUTLINE
IMPLEMENTATION AND PERFORMANCE
IMPROVEMENT IT SERVICE BASED SERVICE LEVEL
MANAGEMENT ON IT DEPARTMENT PT. MANDIRI
TUNAS FINANCE USING ITIL V3
CASE STUDY
Pujo Dwi Aryanto
1701532824
Calon Pembimbing :
M. I-/a# Jam0a-1 PD.
Tanggal:
-
7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
3/7
La'ar B$a-a#g
Seiring dengan perkembangan bisnis yang pesat pada perusahaan.
PT Mandiri Tunas Finance adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang
multifinance ,Pada tanggal 6 Februari !!", PT #ank Mandiri $Persero% Tbk resmi
mengakuisisi &'( $lima puluh satu persen% saham PT Tunas Financindo Sarana. Saham
yang diakuisisi oleh PT #ank Mandiri $Persero% Tbk adalah milik PT Tunas )idean Tbk
$6(% dan milik PT Tunas Mobilindo Parama $&(%. PT Tunas Financindo Sarana padaa*alnya didirikan pada tahun '"+" dengan nama PT Tunas Financindo Corporation,
yang kemudian pada tahun !!! berubah nama menadi PT Tunas Financindo Sarana
dengan brand -Tunas Finance-. Setelah akuisisi saham oleh PT #ank Mandiri $Persero%
Tbk, nama PT Tunas Financindo Sarana berubah menadi PT Mandiri Tunas Finance
dengan brand baru -Mandiri Tunas Finance-. Saat ini PT Mandiri Tunas Finance
memberikan solusi pembiayaan yang mudah, inoatif dan kompetitif bagi konsumen
untuk memiliki mobil $baru dan bekas%, sepeda motor $khusus daerah tertentu%, dan
kendaraan niaga baik untuk perorangan maupun korporasi. Seak tahun !!" sampai
saat ini PT Mandiri Tunas Finance dimiliki oleh PT #ank Mandiri $Persero% Tbk sebesar
&'( $lima puluh satu persen% dan PT Tunas )idean Tbk sebesar /"( $empat puluh
sembilan persen%. PT #ank Mandiri $Persero% Tbk merupakan bank yang memiliki asset
terbesar di 0ndonesia dan didukung oleh lebih dari '.1!! aringan kantor di dalam dan
luar negeri dalam menyediakan solusi keuangan yang menyeluruh bagi nasabah
perorangan maupun perusahaan. Sedangkan PT Tunas )idean Tbk adalah group
perusahaan penyedia solusi otomotif terpadu yang terpercaya dan disegani serta
merupakan group otomotif independen terbesar di 0ndonesia. PT Tunas )idean Tbk saat
ini memegang penualan otomotif merek Toyota, 2aihatsu, #M3, Peugeot dan sepeda
motor 4onda, uga termasuk penualan mobil bekas dan penye*aan kendaraan. 2engan
dukungan kuat dan aliansi strategis antara PT #ank Mandiri $Persero% Tbk dengan PT
Tunas )idean Tbk serta hadirnya brand baru -Mandiri Tunas Finance-, akan
-
7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
4/7
meningkatkan kemampuan PT Mandiri Tunas Finance untuk berkompetisi serta
meningkatkan performa di masa yang akan datang dan menadi perusahaan pembiayaan
kendaraan bermotor yang terbaik bagi konsumen. Sampai saat ini, PT Mandiri Tunas
Finance memiliki aringan cabang di ++ titik lokasi yang tersebar di pulau Sumatera,
5a*a, alimantan, Sula*esi, #ali dan 7usa Tenggara #arat.
8rganisasi 0T PT Mandiri Tunas Finance saat ini memiliki lebih dari 1! orang
karya*an 0T yang melayani lebih dari 1!!! pengguna layanan 0T yang tersebar di
seluruh 0ndonesia. 8rganisasi 0T PT Mandiri Tunas Finance saat ini baru mulai
mengadopsi System Ticketing Serice 2esk menggunakan dell kace '!!! yang
digunakan untuk mencatat semua laporan insiden maupun permintaan layanan yang
diterima le*at email,telepon, ataupun secara langsung,oleh karena itu penulis ingin
mengangkat udul thesis dengan udul 90MP;M;7T
-
7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
5/7
P#'2#g#a Ca S'%4
Pentingnya dilakukan case studyadalah agar masalah yang dihadapi perusahaan
dapat segera terselesaikan dengan solusi berupa sistem yang akan dibuat. Saat ini,
perusahaan Finance PT. Mandiri Tunas Finance baru pertama kali
mengimplementasikan system ticketing serice desk menggunakan dell kace '!!!. 8leh
karena itu, diperlukan suatu ealuasi dan peningkatan kinera 0T serice desk sehingga
menadi lebih efektif dan efisien.
Serice desk ticketing helpdesk yang dirancang akan menggunakan best practice
0T yaitu menggunakan frame*ork 0T0 >1.
-
7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
6/7
Manfaat yang ingin dicapai dalam melakukan studi kasus ini ialah:
Meningkatkan pelayanan 0T khususnya dibidang serice desk. Membantu manaemen organisasi dalam memahami kerangka kera 0T0 >1
Memberikan saran kepada PT.Mandiri Tunas Finance terhadap standarisasi kualitas
pelayanan.
Membantu manaemen T0 organisasi dalam menentukan P0 $ey Performance
0ndicator% sebagai indikator pencapaian dan keberhasilan proses berdasarkan S1
R%a#g L2#g-%&
2alam Studi asus ini memiliki batasan ruang lingkup yaitu:
Studi kasus diimplementasikan pada 0T 2iisi khususnya 0T 8peration di PT
Mandiri Tunas Finance.
Pushnotification system akan dibuat berbasis we.
Push notification system digunakan untuk mengirimkan notifikasi ke seluruh
smart!hone !"ayer yang terdaftar dengan tuuan agar !"ayer mendapatkan
informasi terbaruterkait perkembangan#ame.
Push notification system hanya mendukung pengiriman notifikasi ke smart!hone
yang memiliki!"atformi8S dan
-
7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)
7/7
http:AA***.comscore.comA0nsightsAMarketB)ankingsAcomScoreB)eportsB
5anuaryB!'&B?SBSmartphoneBSubscriberBMarketBShare
Portal, T. S. $!'&%.*umer of smart!hone users+ wor"dwide from 2012 to 2018 ,in
i""ions-. )etrieed from statista:
http:AA***.statista.comAstatisticsA11!6"&AnumberBofBsmartphoneBusersB
*orld*ideA
Priyadarshi,