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Datos de referencia
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Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
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Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
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MASHUPS
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By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets
“ “
Cloud computing
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la nube
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Un cambio de mentalidad…
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El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura
El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año
El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa
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Seguridad de los SI
Fuente: Google
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Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web browser.
“ “
RajenSheth–SeniorProductManagerforGoogleApps
Cloud computing
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Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Gestión del tiempo
Wiki
Documentos
IM
Informes “informales”
Gestión de tareas
Aplicaciones Referencias
Networking
Almacenamiento
Ejecución de aplicaciones
CRM
Podcast
Comunicación
RSS
Clasificación archivos
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Aplicaciones en cloud
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Acceso a aplicaciones
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Acceso a aplicaciones
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Acceso desde cualquier sitio Seguridad Estabilidad Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc) Colaboración Trabajo en equipo Actualizaciones del software incrementales Sistemas de backup Conectividad entre aplicaciones (APIs) Cuotas sobre consumo No hay que invertir en infraestructura No hay que invertir en equipo humano
Ventajas
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se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí.
“ “
Fuente:Mayfield
Correo electrónico
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El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .
“ “
TirsoMaldonado–GrupoSocialtec
Correo electrónico
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1. Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3. Anidalosemailsrelacionados(replies)4. Incluyeunchat5. Incluyeungestordetareaspersonales6. Permitee3quetar(tags)7. Filtrosmuyavanzados8. Espacioprác3camenteilimitado9. Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra3s!(Ediciónestándar)
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12 razones para usar Google Apps
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Cuadro de mandos
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Tipo de medio social
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Tipo de medio social
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Tipo de medio social
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Tipo de medio social
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Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje
“
“ TirsoMaldonado–SocialTec
Social media marketing
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amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 27
Los medios sociales
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Social media marketing
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Plataforma: Web + amplificadores
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Twi$erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:370Contactospromedio:130RT:10%Alcance:52.910
eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1.306Contactospromedio:130Alcance:169.780
+
222.690 clientes
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Capacidad de amplificación
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Social media optimization (SMO)
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Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.
“
“ JimmyPons–Hosteltur
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Generación de relaciones más estables con los clientes Menos agresivo e intrusivo Capacidad de amplificación Grado de interacción Formatos más ricos Conversación con los clientes
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 32
Características de los MS
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95,24%
28,57%
19,05%
28,57%
47,62%
38,10%
23,81%
42,86%47,62% 47,62%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%Re
spon
seFrequ
ency
Objec9ve
Objetivos en los medios sociales
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Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito
Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
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7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 36
h<p://www.nakedpizza.biz/
NakedPizza y los medios sociales
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h<p://twi<er.com/NAKEDpizza
Naked Pizza en twitter
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h<p://www.flickr.com/photos/nakedpizza/
Naked Pizza en flickr
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h<p://www.facebook.com/nakedpizza
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Naked Pizza en facebook
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7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 40
Cajas de cerillas en facebook
h<p://www.facebook.com/cajasdecerillas
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Fan box de facebook
h<p://www.cajasdecerillas.es
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iWalkDublinDublinTourismiTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)
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Contenido en podcast
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FourSeasonsMashup:Elementosturís3cos
Mashups
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 43
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RestauranteSoCa(Sitges)187miembrosenFacebookEvento:SantJordiInvitados:50
Eventos en Facebook
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eDreamsRSSespecíficosSegmentación
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 45
RSS segmentados
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7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 46
Cocacola en tuenti
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7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 47
5.478.705 fans
6.184 fotos de
admiradores
261 grupos
119 videos de
fans
Cocacola en facebook
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7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 48
CEOMA en post55
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Barack Obama en YouTube
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 49
Reproducciones
del canal:
23,041,768 Reproducciones
totales de
vídeos subidos:
149,843,759
1921 videos
subidos
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AudioguíadeBarcelonaGremid’HotelsdeBarcelonaiTunes:AudioGuías15locuciones(focosturís3cos)
Audioguía en destino
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 50
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Chicket marketing
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 51
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7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 52
Chicklet marketing
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7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 53
Chicklet marketing
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Facebook connect
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Aplicaciones facebook
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h<p://www.widgetbox.com
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Widgets
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CPL en slideshare
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CPL en slideshare
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Fnac en twitter
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3973 emprendedores en twitter
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Desarrollo de producto
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eCommerce
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h<p://www.nothinglikeaustralia.com
Nosotros es más que yo
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Web oficial de La Palma
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Web de experiencias La Palma
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Web de experiencias La Palma
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Web de experiencias La Palma
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Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote) Mejorar el posicionamiento de marca Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) Mejorar la reputación de marca Incrementar las ventas Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca Mejorar el conocimiento del mercado Conectar con nuestros clientes Crear un sentimiento de pertenencia a la marca
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Objetivos
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Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
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Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Capital 40,7M $ desde 2004
Empleados +1.000
Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
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Datos prácticos
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Datos generales
+400M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa
Datos promedio usuario
130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento internacional
+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile
Estadísticas
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Privacidad en Facebook
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Estadísticas por país
h<p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta3s3cs‐march‐2010.html
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Fuente:facebook.com
Segmentación FB en España
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2.625.460 (27,66%)
6.237.320 (65,72%)
628.280 (6,62%)
18-25
26-50
51+
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Wikipedia Baidu Blogger Microsoft Network (MSN) QQ
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.es
Facebook Google.com YouTube Live.com blogger.com Yahoo! Marca Wikipedia MSN
Estadísticas mundiales
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1. Fanpage(páginaoficial)2. Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5. FBMLestá3co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7. Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9. Inves3gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke3ng(texto,fotosyvideos)
Tipos de acciones de marketing
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Fan page (página oficial)
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Sindicación de contenido
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Anuncios sociales
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Aplicaciones
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FBML estático
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FBML estático
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Aplicaciones más populares
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Fuente:allfacebook.com
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Feedback en grupos
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Publicación de eventos
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Facebook connect
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Fan page – móviles
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Facebook paso a paso…
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1. Definicióndelosobje3vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)4. Diseñarlapáginaoficial5. Publicacióndecontenido6. Publicacióndelapágina7. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)8. Accederah<p://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina9. Planificacióndeaccionesdemarke3ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,
gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)
10. U3lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores11. Medir,medir,medir(GoogleAnaly3cs,estadís3casFacebook)
Facebook en 11 pasos
7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 94
![Page 95: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/95.jpg)
ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
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Estrategia de contenido
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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Estrategia de contenido
![Page 97: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/97.jpg)
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales 7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 97
Estrategia de contenido
![Page 98: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/98.jpg)
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ DÓNDE
⑥ CON QUÉ TEMÁTICA ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Estrategia de contenido
![Page 99: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/99.jpg)
Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
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Estrategia de contenido
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favicon
80
11020unidades
20unidades80
110
Adaptar el logo
![Page 101: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/101.jpg)
favicon
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20unidades
Adaptar el logo
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![Page 102: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/102.jpg)
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Adaptar el logo
![Page 103: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/103.jpg)
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Fan page - creación
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Fan page - creación
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Fan page - creación
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Fan page - creación
![Page 107: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/107.jpg)
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Nombre de la página
h<p://www.facebook.com/username
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1. Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4. Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5. Incorporarestrategiasdechickletmarke3ng
Fan page - promoción
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Fan page - promoción
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Fan page - promoción
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Estadísticas internas Facebook
![Page 112: Conferencia camara de cadiz](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042601/5456ffd6af795997098b4dfd/html5/thumbnails/112.jpg)
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Estadísticas Google Analytics
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Fuente:GoogleAnalyEcs.Periodo2009
Estadísticas Google Analytics