Coaching y Marketing Coaching y Marketing PersonalPersonal
Jorge Mendoza WoodmanJorge Mendoza WoodmanffConferenciaConferencia
Miércoles 30 de DiciembreMiércoles 30 de Diciembre
Presentándonos
M.A., PADE, Jorge Mendoza [email protected]@terra.com.pey @ p
Magister en Administración e Ingeniero Industrial en la Universidad de Lima,
con más de 15 años de experiencia gerencial y de consultoría en administración
de empresas del sector industrial y de servicios, público y privado. Alumno del
MA en Análisis Organizacional del Grubb Institute y University of East London
Consultor en Reestructuración Organizacional y en Transformación Institucional
(IFSI – Francia) y Profesor de Estrategia, Administración y RR.HH. (ESAN y PCUP).
Profesor‐Facilitador en Competencias Gerenciales, Creatividad, Liderazgo e
Innovación, con más de 800 horas acumuladas y más de 2,700 personas
capacitadas.
www.youtube.com/user/Neurogestion
Agenda
La Gestión y los Cambios.
¿Qué es el.. Éxito?¿Q
Conociéndonos por dentro (video).
Modelos y Visiones.
La Transformación
Un Plan para ser ConscientesUn Plan para ser Conscientes.
La ‘’Ciencia” de la Administración
Planeamiento, Organización, Dirección y Control
AdministraciónAdministración
Una Cambio de Era
Fases del desarrollo económico:
La era de la agricultura (base: el agricultor y
Daniel Pink
La era de la agricultura (base: el agricultor ysu relación con la tierra)
La era industrial (el obrero/operario y surelación con la maquina)
La era de la información (el trabajador y surelación con el conocimiento)
La era conceptual (el trabajador y suLa era conceptual (el trabajador y sucapacidad de crear y ser empático)
Daniel Pink (2005), A Whole New Mind
Algunas Verdades en los Negocios
Las 300 empresas más Las 300 empresas más
Las empresas no existen. Tienen fronteras virtuales que agrupan
capital, infraestructura, personal e ideas
Las empresas no existen. Tienen fronteras virtuales que agrupan
capital, infraestructura, personal e ideas
importantes controlan el 25% de los recursos
importantes controlan el 25% de los recursos
El éxito no tiene que ver con la adaptación, sino con la
creación
El éxito no tiene que ver con la adaptación, sino con la
creación
Estamos en la era de la abundancia, de la accesibilidad y de la
Estamos en la era de la abundancia, de la accesibilidad y de la capacidad de elegircapacidad de elegir
El cliente exigente solo se conforma con lo mejor, la
competencia en un exceso de oferta y demanda elimina lo
mediocre
El cliente exigente solo se conforma con lo mejor, la
competencia en un exceso de oferta y demanda elimina lo
mediocre
No se puede ser excelente en todo, no se puede
atender todo con la misma energía y atención
No se puede ser excelente en todo, no se puede
atender todo con la misma energía y atención
Fuente: Ridderstrale, Jonas & Kjell Nordström..( 2006), Funky Business.
¿Hacia donde Vamos?
Los clientes tienen muchas opcionesde donde escoger¿Lo que vendo tiene demanda en esta¿Lo que vendo tiene demanda en estaépoca de abundancia?
¿Dónde tercerizar… Asía, India, Perú,Latinoamérica…?¿Quién me lo puede hacer másbarato?
¿Qué y cuánto?¿Cómo la tecnología lo puede hacermás rápido?
Fuente: Daniel Pink (2005), A Whole New Mind
¿Qué es el Éxito?
Dan la impresión que saben adonde van y porque.
¿Cómo reconocemos a Trabajan duro, disfrutan lo quehacen y aportan.
Si se les pide algo, nunca dicen“no” o “tal vez”.
Si dicen “no” es que hay una razónvaledera.
Siempre preguntan “para cuando”
¿Cómo reconocemos a alguien exitoso?
Siempre preguntan para cuando .Factor decisivo.
Esta Organizado para el éxito.
El Éxito y las Metas
1925192519501950 19751975
2000200019251925 20002000
El cambio de roles.
Las metas en el trabajo.
Vida personal y laboral.
El cansancio del vencedor.
Entonces... ¿Qué es el Éxito?
“La tarea del profesor excelente es estimular a personasaparentemente ordinarias a realizar un esfuerzo inusual.El principal problema no es identificar a ganadores: esEl principal problema no es identificar a ganadores: esen hacer ganadores de personas ordinarias.”
(1926 - )K. Patricia Cross
“El arte de la enseñanza es el arte de ayudar aldescubrimiento.”
(1894 - 1972)Mark Van Doren
descubrimiento.
Entonces... ¿Qué es el Éxito?
“Hacer el mejor esfuerzo”
Valorar mi desempeño a partir de mis capacidades y sentirme satisfecho cuando sé que he puesto todo mi esfuerzo.
A través del Compromiso personal del individuo para el logro y para dar su mejor esfuerzo
¿Como evaluar el éxito?
El Éxito de la Meta
“El éxito es hacer el mejor esfuerzo”
“Las metas nos motivan a esforzarnos al máximo”
“El éxito es la obtención
Las metas nos motivan a esforzarnos al máximo
ÉxitoÉxito Ponerse objetivos altosBuscarlos de modo
sistemático
Hacer el mejor esfuerzo
progresiva de metas”
El Poner todo nuestro esfuerzo es algo que se El Poner todo nuestro esfuerzo es algo que se aprendeaprende
Importancia Vital
Vida Personal vs. Vida Vida Personal vs. Vida LaboralLaboral
¿Cuanto tiempo debo ¿Cuanto tiempo debo ??
SaludSalud¿Qué nivel deseo ¿Qué nivel deseo
Relaciones PersonalesRelaciones Personales¿Cómo puedo mejorarlas?¿Cómo puedo mejorarlas?
Metas
dedicarle a cada uno?dedicarle a cada uno?¿Qué nivel deseo ¿Qué nivel deseo
conservar?conservar?
EducaciónEducación¿Qué áreas nuevas ¿Qué áreas nuevas
debo cultivar?debo cultivar?
RiquezaRiqueza¿Cuanto debo buscar tener?¿Cuanto debo buscar tener?
CambioCambio Vida Espiritual y SocialVida Espiritual y SocialCambioCambio¿Cuándo y en que circunstancias ¿Cuándo y en que circunstancias
conviene?conviene?
p yp y¿Qué medidas debo tomar para ¿Qué medidas debo tomar para mejorar la calidad de mi vida?mejorar la calidad de mi vida?
Congruentes con sus valores y prioridades personales.Igual con la organización en donde trabaja
El Conocimiento
Competencia y Conciencia
Inconscientemente Incompetente
Conscientemente Incompetente
Conscientemente Competente
Inconscientemente Competente
La Caja Negra
Manifestaciones
Desarrollo
Tipos
Roles
Conductas
Estilos
Estímulos(Internos y externos)
Contexto
Una Danza Cósmica en la Cabeza
“El cerebro humano es como un telar encantado, endonde millones de vagones luminosos van tejiendo
Charles Scott Sherrington
donde millones de vagones luminosos van tejiendoun patrón disolvente, siempre significativo peronunca igual a otro, en una armonía cambiante depatrones. Es como si la Vía Láctea estuviera bailandouna danza cósmica.”
gNeurofisiólogo, Premio Nobel 1932
Un Universo Enredado
Se estima que hay 1,000,000,000,000 neuronas en el cerebro humano
Hay entre 10 y 100 conexiones entre cada neurona
Los Tunicados
Fuente: http://iescarin.educa.aragon.es/
Movimiento y PredicciónLos organismos vivos que se muevenactivamente necesitan un sistemanervioso.
El cerebro es un requisito evolutivoqpara el movimiento.
El movimiento “inteligente” es necesariopara sobrevivir.
Para buscar alimento y evitar seralimento.
El movimiento debe basarse en una seriede operaciones que:
Sean rápidasSean rápidas
Que estén relacionadas con el entorno
Para sobrevivir es indispensable:
Poder anticipar el resultado delmovimiento.
Obtener información especializada deuna manera muy rápida (los sentidos).
El Cerebro Predictivo
¿Donde y Cómo se realiza esta “función predictiva”?
No es parte de la conciencia
SistemaSistemaEmocionalEmocional
SistemaSistemaCognitivoCognitivo(Conocimiento y(Conocimiento yexperiencias)experiencias)
EstímuloEstímulo
No es parte de la conciencia.
Es una rápida comparación entre: El mundoexterno y una Representación Interna.
La información se recibe de maneradiscontinua, pero su procesamiento essecuencial.
No se puede detener para pasar a lasiguiente
EstímuloEstímuloEl cerebro se focaliza según lo que considereimportante.
Predecir ahorra tiempo y energía.
Se busca lo diferente a lo previamentealmacenado.
Emociones y Sentimientos
¿Como se¿Como se Helen Fisher (1992)Helen Fisher (1992)
Al Identificar el “Al Identificar el “estresorestresor” el cuerpo ” el cuerpo entra en estado de alarma.entra en estado de alarma.
Se libera adrenalina, Se libera adrenalina, cortisolcortisol y otras y otras
Al recibir el estímulo, el cuerpo entra Al recibir el estímulo, el cuerpo entra en estado de alerta.en estado de alerta.
Se libera dopamina, Se libera dopamina, norepinefrinanorepinefrina y y serotonina además de testosterona y serotonina además de testosterona y
¿Como se ¿Como se identifica al identifica al estímulo?estímulo?
Helen Fisher (1992)Helen Fisher (1992)•• LustLust•• AtracctionAtracction•• AttachmentAttachment
EstrésEstrés AmorAmor
Se activan los sentidos, acelera el Se activan los sentidos, acelera el pulso, profundiza la respiración y se pulso, profundiza la respiración y se tensan los músculos (“tensan los músculos (“fightfight oror flightflight”).”).
,, yyhormonas.hormonas.
Se estimula el centro de placer del Se estimula el centro de placer del cerebro, se acelera el corazón, se cerebro, se acelera el corazón, se
pierde apetito y el sueño (excitación).pierde apetito y el sueño (excitación).
serotonina además de testosterona y serotonina además de testosterona y estrógeno.estrógeno.
Fuente: WikipediaFuente: Wikipedia
La Mente y la Decisión
DecodificacíónDecodificacíónSistemaSistema
E i lE i lSistemaSistema
EventoEvento
LugarTiempo
EfectoEfecto
EmocionalEmocional CognitivoCognitivo(Conocimiento y(Conocimiento y
experiencias)experiencias)EmociónEmoción
DecisiónDecisión
AcciónAcción
SubconscienteSubconsciente
ConcienciaConciencia
El Cerebro Dividido
Roger SperryNeurofisiólogo, Premio Nobel 1981
Dos Personalidades en Una
Jill Bolte TaylorNeuroanatomista, “Harvard Brain Tissue Resource Center”
El Mundo como Modelo
¿El Mundo de la Gestión?
VentasVentasUtilidadUtilidad
ProductividadProductividad
InversiónInversión
C ltC lt CliCli LidLid
ProductividadProductividad
CostosCostos
InvestigaciónInvestigación
ProductoProductoRiesgoRiesgo
CulturaCultura
MotivaciónMotivación CompromisoCompromiso
ClimaClima LiderazgoLiderazgo
FantasíasFantasíasEmocionesEmociones
ExpectativasExpectativas OrgulloOrgullo
IlusionesIlusiones
El Verdadero Mundo de la Gestión
Cu
Cu
Motivació
MotivacióII az
goaz
go
asasOrg
ullo
Org
ullo
VentasVentasUtilidadUtilidad
ProductividadProductividad
InversiónInversión
CostosCostos
InvestigaciónInvestigación
ProductoProductoRiesgoRiesgo
lturaltura
ónónC
omprom
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Clim
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lima
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Expectativas
Expectativas
lusioneslusiones
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Fan
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Em
ocio
nes
Em
ocio
nes
Exp
ecta
tivas
Exp
ecta
tivas
ssoo
LiderazgoLiderazgo
Fantasías
Fantasías O
rgulloO
rgullo
Cul
tura
Cul
tura
Mot
ivac
ión
Mot
ivac
ión
EE
Ilusi
ones
Ilusi
ones
Modelos Mentales
EstímuloEstímulo
Resignación
ReacciónReacción
Inocentes óCulpables
GeneraResentimiento
Frustración
Agresión
Activa Pasiva
• Sujeto• Cosa• Situación
Modelos Mentales
InformaciónInformaciónEn el reaccionar veo estímulos.
En la respuesta veo la información.
ConcienciaConciencia Darse Cuenta
p
Decisión
Acción coherentecon lo que deseo
• Elección Propia• Responsabilidad• Autoridad y autonomía
Inconsciente Colectivo y Cultura
Conductas = EvidenciasConductas = EvidenciasHipótesis
Sistema en la Mente
Procedimientos, Modelos de referencia, Lenguaje, Símbolos, Historias, Ritos, Ceremonias
Inconsciente Inconsciente ColectivoColectivo Se hace públicoSe hace públicoSe hace Se hace consienteconsiente
CulturaCultura
Inconciente IndividualInconciente Individual
El Sistema en la Mente (SIM)
Es una construcción sistémica, a través del cual representamos,concientemente o no, nuestro entorno.
El SIM influencia y a veces determina:El SIM influencia, y a veces determina:
Nuestras relaciones.
Nuestro comportamiento.
Nuestras decisiones.
La visión de nosotros mismos.
Es resultado directo de nuestra historia y nuestras relacionescon las instituciones originales.
Estructura a la persona y condiciona sus relaciones con lasinstituciones en el aquí y ahora.
Gutmann, David (2005) Disillusionment. Dialogue of Lacks
Las ilusiones: Distorsiones de la Realidad
Ilusión
Latín Clásico: illusio, ironía en retórica.Acto de interrogar fingiendo ignorancia
(Sócrates)
Latín Romano: illusio, burla, error, engaño.illudere: hacer juego de
Francés: illusion, falsa apariencia, error de percepción
Español: illusión, esperanza (2do. Significado)
Gutmann, David (2005) Disillusionment. Dialogue of Lacks
Las Ilusiones: Distorsiones de la Realidad
Tres Características:Un error (una falsa representación de la
Ilusión vs. Fantasía
Una fantasía es algo imaginario pero ( prealidad)
Es virtual (una producción del psiquis)
Manipulación (se es víctima de una ilusión)
Una fantasía es algo imaginario pero basado en la realidad, como una forma
de evitarla.
Para poder salir de esa realidad, construimos fantasías, que se pueden
convertir en una nueva realidad. Es una creación atemporal
Si la fantasía permanece por mucho tiempo, o es compartida por mucha gente, se convierte en una ilusión
Gutmann, David (2005). Disillusionment. Dialogue of Lacks
en donde me proyecto y me transfiero, alejándome del
aquí y ahora.
Ilusiones Mayores
Madre
Niño
Ilusión Original
UnidadMadre-Feto El proceso de des-ilusión. 4 etapas
sucesivas e interrelacionadas:I i
Omnipotencia
Inmortalidad ilusiones
Primerosmeses
Alrededorde los 6 años
Ignorancia.
Conocimiento. La racionalidad lo reconoce y nos acomodamos.
Inconsciente. A veces la última etapa.
Des-ilusión. Luchar contra la negación, el desplazamiento y la represión.
Inmortalidad
Omnisciencia
transicionales
Adolescencia
VidaAdulta
Ser adulto es estar confrontado siempre con procesos de ilusión-desilusión.
Gutmann, David (2005). Disillusionment. Dialogue of Lacks
Acción ResultadoObservador
¿Que necesito hacer?¿Que necesito hacer?
¿Cómo tengo que pensar?¿Cómo tengo que pensar?
Observar alObservador
¿Cómo tengo que ser?¿Cómo tengo que ser?
Rediseño deRediseño deprácticasprácticas
1er. Ciclo1er. Ciclo
CambioCambio
2do. Ciclo2do. Ciclo
Observador
3er. Ciclo3er. Ciclo
TransformaciónTransformación
Adaptado de R. Adaptado de R. HargroveHargrove (2003) (2003) MasterfulMasterful CoachingCoaching
La Transformación: Propósito y Sentido
La experiencia de ser una
AnsiaAnsia
La experiencia de estar en un
estarestar conectadoconectado
La experiencia de estar en un
Dar Dar CuentaCuentaUna Acción que
sirve al propósito del Sistema
Grubb Institute: www.grubb.org.uk
El Reto es Manejar el Cambio
LiderandoLiderando
Creando el cambioCreando el cambioCreación de nuevas tecnologías y productosCreación de nuevas tecnologías y productosLanzamiento de nuevos mercadosLanzamiento de nuevos mercadosElevación de estándares de la industriaElevación de estándares de la industria
Niveles de Cambio
AnticipandoAnticipando
LiderandoLiderando
La iniciativa sigue afueraLa iniciativa sigue afueraGlobalizaciónGlobalización dede loslos mercadosmercadosCreaciónCreación dede nuevosnuevos segmentossegmentosEmergenciaEmergencia dede nuevasnuevas tecnologíastecnologías
Elevación de estándares de la industriaElevación de estándares de la industriaRedefinición de expectativas de clientesRedefinición de expectativas de clientes
ReaccionandoReaccionando
Táctica defensivaTáctica defensivaRespuestaRespuesta aa movidasmovidas deldel competidorcompetidorNuevasNuevas políticaspolíticas gubernamentalesgubernamentalesDemandasDemandas inesperadasinesperadas dede loslos clientesclientes
El Liderazgo en la Organización
“El auténtico liderazgo trata sobre lacapacidad de tomar acción movilizando
PersonaPersona
Sistema uOrganizaciónSistema u
Organización
LiderazgoLiderazgo
capacidad de tomar acción, movilizandopasiones, valores y creencias, paraextender el propósito del sistema con lafinalidad de marcar la diferencia en elcontexto en que se encuentra.
Este rol de liderazgo surge en todos losniveles y permite a la organización o
DeseoDeseo PropósitoPropósito
RolRol
ContextoContexto sistema adecuarse a dicho propósito.”
The Grubb Institute
RecursosRecursos
Las Aptitudes Personales
Pionero en el sector de “Head Hunters”.
Buscar a la persona indicada para el trabajo
Bernard Haldane
p p jindicado.
Autor del libro “Career Satisfaction andSuccess” (1974).
Las Aptitudes nos acompañan toda la vida,es una mezcla de genética y contexto.
Se manifiestan desde los primeros años y enl i id d i l(1911 – 2002) las actividades sociales.
Luego de trabajar con más de 40,000personas desarrolló un modelo que usa losfactores constantes de la personalidad.
Los Factores Constantes: El Método
Hacer una evaluación profunda del pasado de uno, y preparar una lista de 10 logros que nos
hagan sentir satisfechos de uno mismo
Determinar y Revisar estos factores para cada caso y como permitieron e influyeron en que se realizaran esos logros.