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Introducción al
Marketing
¿Qué es Marketing?
Definición:Marketing es administrar todo el proceso responsable
de identificar, anticipar y satisfacer los requerimientos
del cliente de una manera redituable para ambas partes
(intercambio) (CIM,2001)
Metas:
1. Atraer nuevos clientes con una promesa de mayor
valor.
2. Mantener los clientes actuales y los nuevos por medio
de la satisfacción con la marca.
El marketing surge como disciplina en los años 50. Está compuesto por varias actividades que han sido diseñadas para analizar los deseos y las necesidades de los consumidores y, posteriormente, satisfacerlas a través de los procesos de intercambio.
Las primeras actividades relacionadas
con la actividad comercial surgen en los
años 30
1. E. Mercancía (hasta 1930): ¿Cómo distribuir?.
2. E. Institucional (1930-40): Estudio de las diferentes instituciones comerciales: productores – mayoristas – detallistas - consumidores.
3. E. Funcional (1940-50): Profundiza en el sistema y sus funciones: compras, logística, almacenamiento, transporte, fijación de precios.
4. E. Decisional (1950-60): Orientado hacia la toma de decisiones.
5. E. Intercambio (1960-70): El marketing como relación
de intercambio.
6. E. Social (1980-…): Aplicable a entidades sin ánimo de
lucro.
7. E. Megamarketing (1990-…): El marketing como
aplicación estratégica combinada de diferentes
conocimientos.
ENFOQUES DESDE 1930:
• Marketing es la actividad, el conjunto de “instrucciones”, el proceso creativo, comunicativo, de distribución e intercambio de bienes:
• No sólo detecta las necesidades sino que las despierta para satisfacer al consumidor que es el protagonista de
las acciones del marketing.
VIEJA visión del marketing:
Hacer una venta: “decir y vender”
Nueva visión del marketing:
Satisfacer las necesidades del
cliente
¿Qué es Marketing?
PARTICIPANTES
•Consumidores: las personas que consumen
el producto.
•Compradores: las personas que compran
el producto.
•Usuarios: las personas que utilizan un servicio.
El objeto que utiliza se llama “servicio”.
Es diferente al consumidor.
PUNTO DE PARTIDA
• QUÉ- DEFINICIÓN DE PRODUCTO/SERVICIO
• PARA QUÉ- META U OBJETIVO
• PARA QUIÉN- DETERMINAR EL TIPO DE
CLIENTE
• EN DÓNDE- PLAZA
• CUÁNTO $- PRECIO
• CÓMO LO DARÉ A CONOCER- PUBLICIDAD
Necesidades, deseos y demandas
Necesidad: Estado de deprivación física, social, y/o de necesidades individuales
Deseo: Forma que toma una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad.
• Deseos + Poder de compra= Demanda
Necesidad
• Productos:
Personas, lugares, organizaciones, información, ideas.
• Servicios:
Actividad o beneficio intangible.
• Experiencias:
Los consumidores “viven” o buscan la experiencia de
compra.
1
2
3
4
5
Ejercicio 1:
Analiza tus últimas 5 compras y clasifícalas por necesidad.
Trata de que haya un producto por cada una de las
necesidades.
1ª P
PRODUCTO O SERVICIO
Fuente:
Ejercicio 2
• Corrección del producto con sus
características bien definidas.
EL COLOR Y LA NUTRICIÓN
Marketing visual
¿Cuál taza contiene el mejor café?
Se hizo un experimento sobre
preferencias sobre 4 tipos de
cafés que se habían colocado en
tazas marrones, azules, rojas y
amarillos. (Todas las tazas
contenían el mismo café)
• El 75% comentó que el café en la taza marrón era demasiado fuerte
• La taza azul tenía un sabor raro
• La taza amarilla no “combina” con el café y también sabía raro
• El 85% comentó que el café de la taza roja era el de sabor más
rico
Ejercicio
• Análisis del color y la marca:
Elige una marca de cada uno de los colores
y analiza qué ha querido transmitir con ese
color acorde a su significado
IMPORTANCIA DEL LOGOTIPO
IDENTIDAD GRÁFICA
MARCA
• La marca es el nombre, término, símbolo o diseño,
o una combinación de ellos, asignado a un
producto o a un servicio.
• Es un producto al que se ha revestido de un
“ropaje” tan atractivo que consigue que el
producto se desee, se pida, se exija, con
preferencia a otros productos.
"Un producto sin marca no se vende".
FORBES, 2015
TOP DE MARCAS GENERALES
PERCEPCIÓN DE MARCA
• 1. La percepción cultural
Valoración desde el punto de vista de la cultura, algunas marcas se alían a
menudo con las celebridades, iconos culturales.
• 2. La percepción de la comunidad
Grupos de personas con los mismos intereses y con la capacidad de
influenciar sobre la percepción global de una marca.
• 3. La percepción individual
La más decisiva: diferenciación= debe ser única y lo suficientemente
diferente de los demás para ganarse la confianza del consumidor.
Desarrollar una Marca Personal
• Identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno
homogéneo, competitivo y cambiante.
• Identificar una imagen, un símbolo o incluso una persona con algo valioso, fiable y deseable.
• El poder de la Marca está es su capacidad de influir.
• Es gestionar adecuada y conscientemente las percepciones,
los recuerdos y las expectativas que queremos generar en los demás,
BRANDING
• Proceso de hacer y construir una marca usando recursos
(sensoriales, materiales, textuales)
• Vinculados en forma directa o indirecta al nombre
y/o símbolo(icono) que identifican a la marca
• Influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente
como para la empresa propietaria de la marca.
Concepto de Personal Branding (Estados Unidos,1997)marketing individual: construir un sello propio para
aumentar el valor de un profesional en el mercado laboral.
Es la huella que dejamos en la mente de los demás.
PERSONAL BRANDING
PERSONAL BRANDING
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L
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