1 Capgemini & IQPC © Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with
Caso de Éxito en Supply Chain
15 de Mayo 2012
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Nokia Siemens
El especialista mundial en banda ancha móvil
• Numero 1 en Banda Ancha Móvil con más clientes
3G y mas contratos en LTE que cualquier otra
empresa del rubro
• Posicionado en 2° lugar del segmento wireless
• Mejor respuesta en el desafío “3G Smart Device” con
50% menos de emisión y recepción de señal en
teléfonos inteligentes prolongando la vida de la
batería. (Fuente: Smartphones & 3G Network by Signals Research
Group LLC, May 2010)
• Líder comercial y tecnológico en LTE
• Lideres en Gestión Integral de Clientes
Proveedor de:
Las redes más eficientes de telefonía móvil
La inteligencia para maximizar su valor
Los servicios para que todo funcione de forma
sincronizada y armónica
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Cada día, un cuarto de la población mundial se conecta con la
infraestructura y soluciones de Nokia Siemens Networks
• Ventas por 14 billones de Euros en 2011
• 120 años en las telecomunicaciones
• Sirviendo a más de 80 del top 100 de operadores a nivel mundial
• Presencia en más de 150 países
• 68.595 empleados
• 6 mil millones de suscriptores móviles con 1.2 billones de suscripciones de banda ancha móvil
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Proyecto LIBRA
Respuesta al desafío de reformular la Cadena de Valor
• Equipo de ventas ocupado resolviendo temas de logística
• Diferentes procesos y configuración de pedidos según países/ regiones
• Herramientas legacy fragmentadas sin transparencia sobre estado de pedidos
• Desempeño pobre entregando a tiempo y con precisión (OTDr)
El Desafío
Los Objetivos
¿Qué se necesita para solucionar el
problema?
Implementar workflow de pedidos para
rastrear su status
Implementar una herramienta para
validación de todos los pedidos
Responsabilidad E2E por lo que se
comprometío entregar
Desarrollar competencias de logística
ligadas a los Customer Teams (CT)
• Ser capaces de hacer promesas que se puedan cumplir
• La entrega en tiempo y calidad aumentará la satisfacción del cliente
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Una Solución Colaborativa
Desafío del Negocio para NSN
Necesidad de focalizarse más intensamente en sus clientes
Mejorar la gestión de pedidos y el desempeño de las entregas mediante plazos
menores, mejor calidad y mayor eficiencia
Brindar soporte al crecimiento dinámico en los mercados en expansión
Proveer visibilidad punta a punta en los procesos logísticos
La solución de Capgemini incluyó los siguientes componentes:
El proveedor de BPO como una extensión del Propio Negocio
Experto en Procesos que aportará valor a la Transformación de la Cadena de Valor
Tecnología Capgemini BPOpen© para la gestión del workflow, validación de órdenes y
gestión de incidentes – seguimiento de procesos End-to-End, customizado para NSN
Un motor para diferenciación y crecimiento tanto para NSN como para Capgemini
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Socios de la misma Cadena de Valor
LIBRA se enfocó en todo el proceso e2e de
Order Management desde la Venta hasta la Cobranza
Deliver
L298/ L300
Invoice
x650
Collect
receivables
L900
Receive
and validate
order L*
Enter
order
L100
Schedule
order Validate
order
Procure
L200
Sales
GO
Gate 2
Sales
Bid
Gate 3
Sales
Approval
Gate 4
Sales
Deal
Gate 5
Start
delivery
Gate 6
Enfocarse en sus competencias core
• Crear soluciones de logística para los clientes
• Lograr capturar las órdenes en forma correcta desde el primer paso
Desarrollar aún más el front-end de Order Management
como una competencia core y expandir la habilidad de
soportar mejor a los equipos enfocados en el Cliente.
Centralizar y estandarizar las tareas de manejo de
órdenes, tercerizándolas con un proveedor global.
Servicios provistos por Capgemini
• Gestión eficiente de órdenes para tareas repetitivas, utilizando un
workflow que permita localizar y dar seguimiento a cada orden.
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Oficia de enlace fundamental entre
el staff de Logística dentro de los Customer Teams de NSN
las Unidades de Negocio
Gerentes de Proyectos
los Proveedores Logísticos (LSPs): transportistas, forwarders,
aduanas, warehousing, etc
Cash
collection
Order management
Identify
opportunity
Develop
opportunity
Create
customer
solution
Win the
opportunity
Prepare
For
Delivery
Sales
Procurement Production Invoicing
Deliver
Distribution Services
Execution Receive and
validate order
Enter, Schedule
& confirm order
Capgemini outsourced
NSN in-sourced
Proceso de Coordinación Logística
Capgemini pasó a ocupar el rol de Coordinador Logístico
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Distribución RightShore de las actividades de Outsourcing
Trabajo Centralizado en los Centros
de Delivery Capgemini
Creación de SPO
Facturación al Cliente
Aplicación de Recibos de Materiales
(Servicios & Equipos)
Creación Local de SMRs (Site Material
Requests)
Procesamiento de facturación de
Proveedores
Actividades que
Permanecen en los Países
Inventario Físico
Órdenes de Equipos
Delivery local y almacenes
Proceso de liberación de Aduanas
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Optimización Global de la Red Logística de NSN De 700 personas en 25 países, a 6 Centros
Sitios previos de NSN
Célula local de
Capgemini
Centros de Delivery
de Capgemini
Fase 1 (Nov 1, 2010)
Fase 2 (Feb 1, 2011)
Fase 3 (Mayo 1, 2011)
Fase 4 (Nov 1, 2011)
India India
Brasil Brasil
LATAM en países
USA India
Finlandia India
Alemania Alemania & India
Egipto India
Pakistan India
LATAM Guatemala
China China & India
ASIA China
Brasil Brasil & Guatemala
España India
Inglaterra India
Polonia India
N.Europa India
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PERU – ECUADOR – PANAMA – GUATEMALA
Logística de Ítems de Stock
Importación
Facturación
ARGENTINA – URUGUAY – PARAGUAY – BOLIVIA
Logística de Ítems de Stock
Importación
Facturación
COLOMBIA
Logística de Ítems de Stock
Importación
Facturación
MEXICO
Logística de Ítems de Stock
Importación
Facturación
BRASIL
Logística de Ítems de Stock
Importación y Facturación
Servicios de Valor al Cliente
OPERA-DORAS
LOCALES
NEXTEL
AMX
(AMERICA MÓVIL / CLARO)
TELEFONICA
Nuevas Cadenas de Abastecimiento Enfocadas a los Clientes
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Venezuela 2
Colombia 7
Mexico 7
Argentina 6
a Noviembre 2011
Chile 7
Peru 3
Ecuador 1
Mexico
Argentina Chile
Guatemala Panama
Peru
Colombia
Venezuela
Bolivia
Ecuador
Brasil
Bolivia 1
Panama 1
Localidades de Entrega para NSN en Latinoamérica
Centro de Entrega Guatemala
39
Centro de Entrega Brasil
110
13 Capgemini & Énfasis Logística © Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with
Las Cifras que nos dan la Medida del Éxito
14 Capgemini & Énfasis Logística © Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with
Gracias.
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