Download - Business Model Canvas
Business Model Canvas
Business Model Canvas !!!!!!Evert Moolhuijsen
… even voorstellen
Evert Moolhuijsen
•TU Delft
• Lucht- & Ruimtevaarttechnologie
• Materiaalkunde
•TNO Lastechnologie
•Directeur InnovatieCentrum
•Directeur Syntens
•De Innovator sinds 2004
Wat doet de Innovator?
Begeleiding transformatie
• Innovatie trajecten
•Masterclasses
•Businessmodel Innovatie
• Lean Startup
•Groeistrategie
Abonnement (€/maand)
3 tot 12 maanden
… Het verhaal
Businessmodellen
•Business Model Canvas
• Voorbeelden
•Verdienmodellen
• Nog meer voorbeelden
Businessmodel Innovatie
•Niets nieuws
• Steeds meer hét concurrentievoordeel
•Vervanging voor strategievorming
•Veel Businessmodel Raamwerken
•Business Model Canvas
De wereld verandert … !
Andere tijden … !
Ander Businessmodel
Of je nu zegt: Het kan … of Het kan niet
Je krijgt gelijk! Thomas Alva Edison
Wanneer loont het?
Ingeslapen branches
Tegenwind
Veel dynamiek
Structurele veranderingen
!
Omgevings analyse:
•Wat is er veranderd?
•Wat zijn de trends?
!
The More Things Change … The More They Stay The Same ...
(Bon Jovi)
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Business Model Canvas
Canvas
Even snel werken met de poster
Twee voorbeelden
•Rolls Royce,
•Nespresso
!
Rolls Royce
Alleen tegenwind brengt een vlieger omhoog
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Vliegtuig motoren
Onderhouds Schema’s Vliegtuig
bouwers
Samenbouw
Onderdelen
Ontwerp
onderhandel teams
€/motorOnderdelen
samenbouw
Vlieg maatschappij
€/vlieguur
Vaste prijs >gebruiksfee
Financier
Onderhoud overnemen
Financier Onderhoud
R&D+T&E
R&D T&E
Ontwerp
Rolls Royce
Rolls Royce
•Vaste prijs > gebruiksfee
•Van Investeringbegroting naar Exploitatiebegroting
• Innovatie werkt voor RR
!
•Keten is veranderd !!!
Samenwerking is vaak de basis voor innovatie
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Coffee Cups
Club Thuis
Brouwen Transport Reclame
Coffee Machines
club smaken patent
Licenties
Kantoor
CupsBrouwen Transport Reclame
Internet N-Store Telefoon Bijenkorf
Bait and hook model
Nespresso
Nespresso
•Variant Bait & Hook
• Patent als beveiliging
• Senseo van DE
•Nescafé als vechtmerk
•Broedermoord in koffie
•DE-Sarista € 250
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Coffee Cups
Club Thuis
Brouwen Transport Reclame
Coffee Machines
club smaken patent
Licenties
Kantoor
CupsBrouwen Transport Reclame
Internet N-Store Telefoon Bijenkorf
Bait and hook model
Nespresso
Verdienmodellen
Hoe verkrijgen we onze inkomsten?
Verdienmodellen
Directe verkoop
Verbruiksmodel
Abonnement
Freemium
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Advertentie’s
Makelaarsmodel
Informatiemodel
Huren / Leasen
Licentie’s
Durf te innoveren Durf iets nieuws
METRO
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Krant
Forenzen
Samen-stelling
Nieuws-bureau’s
Nieuws Schrijven
Adv verkoop
Station
VerspreidingDrukken
Adver-teerders
Kor te Ar tikelen
Nieuws
Drukkers
Gratis
Dunne Krant
20 minuten
lezers
Prijs per plaatsing
Redactie
Metro
Volledig ontwikkeld
Consequent
Succesvolle start
!
TMG
!
CULTUUR !!!
Durf ongebruikelijke oplossingen te kiezen !
Maak je businessmodel af … het is maar een model… de business komt later
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Orpheo
Bediening
Normale horeca
Horeca - inkomen
Zakelijk
persoonlijkTerras
Hokje / bar Deeltijd
Free Publicity
Studenten
Alleen open op
mooie dagen
concerten
laag Omzet per gewerkte dag HOOG
WINST
Winkel-publiek
toeristen
Terras over de rivier
Hokje 6 x 3Terras over
de rivier
Orpheo
Alleen open op mooie dagen
Geen “jaarrond” bedrijf
Hoge omzet /dag
!
Wegens succes nu met “Wintergarten” voor de … matige dagen
Shifts happen
Gebruikelijke kanalen vaak verstopt
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Managementboek.nl
Netwerk
PlatformPercentage
Zakelijk budget
Directe transactie
Co-Creatie
Vast bedrag
Manage-ment
Boeken
NetwerkVerzenden
Affiliates
Click & Dispatch
NichemarktBoek Events
Boekhandel Werkte niet
Uitgever
Van
• knagen aan de omzet bij de boekhandel
naar
•markt dominant
!
Uitbreidingen
•Boekmagazine
•Boek events
•Uitgever
Strategische partnersWie zijn onze Key Partners?Wie zijn onze Kernleveranciers?Welke Key Resources halen we bij onze partners?Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit?
Motivatie voor samenwerkingOptimalisering en schaalvoordelenBeperking van risico en onzekerheidAcquisitie van bepaalde resources en activiteiten
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid
KlantrelatiesWat voor relatie verwacht elk klantsegment?Welke klantrelaties zijn we al aangegaan?Hoe duur zijn ze?Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?Mikken we op behoud van klanten?Mikken we op nieuwe klanten?Mikken we op meer omzet per klant?Mikken we op een hogere koopfrequentie?
VoorbeeldenPersoonlijke hulpToegewezen persoonlijke hulpSelfserviceGeautomatiseerde dienstenCommuniteitCo-creatie
KlantrelatiesWat voor relatie verwacht elk klantsegment?Welke klantrelaties zijn we al aangegaan?Hoe duur zijn ze?Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?Mikken we op behoud van klanten?Mikken we op nieuwe klanten?Mikken we op meer omzet per klant?Mikken we op een hogere koopfrequentie?
VoorbeeldenPersoonlijke hulpToegewezen persoonlijke hulpSelfserviceGeautomatiseerde dienstenCommuniteitCo-creatie
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
Strategische partnersWie zijn onze Key Partners?Wie zijn onze Kernleveranciers?Welke Key Resources halen we bij onze partners?Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit?
Motivatie voor samenwerkingOptimalisering en schaalvoordelenBeperking van risico en onzekerheidAcquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid Kanalen
Welke kanalen willen klantenHoe bereiken we ze nu?Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?Hoe werken ze het beste?Welke zijn het meest kostenefficiënt?Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen?
4 AfleveringHoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 AftersalesHoe bieden we klantensupport na aankoop?
KanalenWelke kanalen willen klantenHoe bereiken we ze nu?Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?Hoe werken ze het beste?Welke zijn het meest kostenefficiënt?Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen?
4 AfleveringHoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 AftersalesHoe bieden we klantensupport na aankoop?
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KostenstructuurWat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel?Welke Key resources zijn het duurst?Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
KostenstructuurWat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel?Welke Key resources zijn het duurst?Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?Kostengestuurd
Minimaliseren van kostenLage-Prijs waardepropositiesMaximale automatiseringUitgebreide outsourcing
WaardegestuurdFocus op waardecreatiePremium waardepropositie
KenmerkendVaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteitenVariabele kostenSchaalvoordelenScopevoordelen
KenmerkendVaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteitenVariabele kostenSchaalvoordelenScopevoordelen
InkomstenstromenVoor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen?Voor wat betalen ze op dit moment?Hoe betalen ze op dit moment?Hoe zouden ze het liefst betalen?Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten?
InkomstenstromenVoor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen?Voor wat betalen ze op dit moment?Hoe betalen ze op dit moment?Hoe zouden ze het liefst betalen?Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten?
TypeGoederenverkoopGebruikersfee /verbruiksmodelAbonnementsgeldenInstapmodelKoppelverkoopLokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / MakelaarsmodelMarktinformatiemodelUitlenen / Huren / LeasenLicentieverlening
TypeGoederenverkoopGebruikersfee /verbruiksmodelAbonnementsgeldenInstapmodelKoppelverkoopLokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / MakelaarsmodelMarktinformatiemodelUitlenen / Huren / LeasenLicentieverlening
Vaste PrijszettingAdviesprijs / CatalogusprijsProductkenmerkafhankelijkKlantsegmentafhankelijkVolumeafhankelijk
Dynamische PrijszettingOnderhandelenYieldmanagementReal-time marketVeilingen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-Innovator.nl
Businessmodelinnovatie
•Versimpeling van complexiteit
• Essentie komt boven
•Dwingt tot focus
!
!
De kern van een businessmodel
Wie kent Double Click?
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Doubleclick.com
Informatie Internet
gebruiker
Informatie verzamelen
Plaatsing
Internet Adverteerder
Informatie broker
Digitaal
Veiling (Adwords)
De juiste Adver tentie
Op de Juiste plaats BOL
Zalando
Double Click
Onderdeel van Google
Het Cookie-Monster
!
Informatiemodel
Continu veilingmodel
!
Beleving is overal anders
•Cultuur
•Gewenning
Prijszetting
Vaste Prijszetting
•Adviesprijs / Catalogusprijs
•Kenmerk-afhankelijk
•Klantsegment-afhankelijk
•Volume-afhankelijk
Dynamisch Prijszetting
•Onderhandelen
•Yield-management
•Real-time market
•Veilingen
Andere vorm van Prijszetting
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
KLM
Toeristen
Tickets
ICT Partner True Blue
Leasen toestel
Prijs / Stoel
Vliegen
Frequent Flyer
Lijndienst
Internet
Huren Motor
Toeristen
Zakenlui
Yield Management
Prijs / koffer
Tickets
Spelen met schaarste …
•Yield Management
•Revenue Management Nadelen
• Imago
• Ergernis Klant is vaak al rijp
•Zwarte Markt Steeds meer: Hotels, vakantieparken, etc ...
Strategische partnersWie zijn onze Key Partners?Wie zijn onze Kernleveranciers?Welke Key Resources halen we bij onze partners?Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit?
Motivatie voor samenwerkingOptimalisering en schaalvoordelenBeperking van risico en onzekerheidAcquisitie van bepaalde resources en activiteiten
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid
KlantrelatiesWat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegmenten dat we met ze zullen aangaan en onderhouden?Welke klantrelaties zijn we al aangegaan?Hoe duur zijn ze?Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?
VoorbeeldenPersoonlijke hulpToegewezen persoonlijke hulpSelfserviceGeautomatiseerde dienstenCommuniteitCo-creatie
KlantrelatiesWat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegmenten dat we met ze zullen aangaan en onderhouden?Welke klantrelaties zijn we al aangegaan?Hoe duur zijn ze?Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?
VoorbeeldenPersoonlijke hulpToegewezen persoonlijke hulpSelfserviceGeautomatiseerde dienstenCommuniteitCo-creatie
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
Strategische partnersWie zijn onze Key Partners?Wie zijn onze Kernleveranciers?Welke Key Resources halen we bij onze partners?Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit?
Motivatie voor samenwerkingOptimalisering en schaalvoordelenBeperking van risico en onzekerheidAcquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / Bruikbaarheid
KanalenWelke kanalen willen klantenHoe bereiken we ze nu?Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?Hoe werken ze het beste?Welke zijn het meest kostenefficiënt?Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen?
4 AfleveringHoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 AftersalesHoe bieden we klantensupport na aankoop?
KanalenWelke kanalen willen klantenHoe bereiken we ze nu?Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?Hoe werken ze het beste?Welke zijn het meest kostenefficiënt?Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen?
4 AfleveringHoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 AftersalesHoe bieden we klantensupport na aankoop?
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KostenstructuurWat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel?Welke Key resources zijn het duurst?Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
KostenstructuurWat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel?Welke Key resources zijn het duurst?Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?Kostengestuurd
Minimaliseren van kostenLage-Prijs waardepropositiesMaximale automatiseringUitgebreide outsourcing
WaardegestuurdFocus op waardecreatiePremium waardepropositie
KenmerkendVaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteitenVariabele kostenSchaalvoordelenScopevoordelen
KenmerkendVaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteitenVariabele kostenSchaalvoordelenScopevoordelen
InkomstenstromenVoor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen?Voor wat betalen ze op dit moment?Hoe betalen ze op dit moment?Hoe zouden ze het liefst betalen?Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten?
InkomstenstromenVoor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen?Voor wat betalen ze op dit moment?Hoe betalen ze op dit moment?Hoe zouden ze het liefst betalen?Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten?
TypeGoederenverkoopGebruikersfee /verbruiksmodelAbonnementsgeldenInstapmodelKoppelverkoopLokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / MakelaarsmodelMarktinformatiemodelUitlenen / Huren / LeasenLicentieverlening
TypeGoederenverkoopGebruikersfee /verbruiksmodelAbonnementsgeldenInstapmodelKoppelverkoopLokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / MakelaarsmodelMarktinformatiemodelUitlenen / Huren / LeasenLicentieverlening
Vaste PrijszettingAdviesprijs / CatalogusprijsProductkenmerkafhankelijkKlantsegmentafhankelijkVolumeafhankelijk
Dynamische PrijszettingOnderhandelenYieldmanagementReal-time marketVeilingen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Business Model Canvas
Om dromen waar te maken moet je wel eerst wakker worden
Seats2Meet:
Omgevingsanalyse
•Bezettingsgraad onder druk
!
•Grotere flexibele schil
•ZP markt groeit
!
• Internet wordt sociaal
•Rechtstreekse communicatie
Seats2Meet
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
ZPer
Centrum 3 fte ipv 15
Werk-Plek
ZPer !
Sociaal Kapitaal
Self-service (alles)
Vergaderen
Verhuur/stoel
Transactie Site
Yield management
Platform
Ontmoeten
Annulering mag
Transactie App
Gratis reclame
Koffie, WifiBroodjes
Transactie Site
Centrum
Audio Visueel
Catering
Long Tail
Seats2Meet
Resultaat
• Focus op waardenetwerk
• Long tail
• beïnvloedt de short tail
•Wederkerigheid verandert
•Waardecreatie in het netwerk
!
•Uitbreiden sociaal kapitaal
• Lijkt op Facebook & Twitter
Innovatie door een veranderende omgeving
Let op je omgeving
Hunebedcentrum
Van 100.000 naar 80.000
Roompot
!
Grootouders met kleinkinderen
!
Spreekbeurten
Stripverhaal
Innovatie achter de schermen
Leer Kijken
Humphrey’s
19 restaurants
Beperkte kaart 8-8-8
Geportioneerd
•Vergelijk Jamie Oliver
!
Internet boeken
Vaste prijs
Verdiepingen
Groeien in de crisis
Hilti
Omgevingsanalyse
• Sterke concurrentie uit Azië
•Toegevoegde waarde niet zichtbaar
• Slecht onderhoud
•Kosten voor beheer onnodig hoog
•Toenemende dynamiek
Hilti
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Bouw bedrijven
Beheer & Opslag
Opstart-kosten
ICT Partner Langlopend contract
Leasen
Bait & HookLiqiditeit
Balans
Beheerders
Strop-dassen
Bezit/gebruik
Fleet Management
Dienst-verlener
Van bouwkeet naar CFO
CEO
Van Productleverancier naar dienstverlener
Van “Only invented in P&G” naar “Proudly found elsewhere”
Procter & Gamble
Aanleiding
•Koers dramatisch gekelderd
• Interne uitvindingsmodel
• Functioneerde niet meer
• Larry Huston
• 50 % nieuwe innovaties van buiten
Procter & Gamble
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Posten
Scouts
Leverancier 150.000
producten
Partnering
Externen
10 belangrijke-behoeften
NineSigma Yet2.com
InnoCentiv
Head & sh Gillette, Pampers, Duracell
137 nieuwe
Lijst belangrijke
Merk-waarde
b.v. Crest
Merken
Belonings-structuur
Nieuwe partner
Partners
P&G
Joint Vent.
Procter & Gamble
•Pringles Print
•R&D Productiviteit 60% gestegen
• Investering/omzet 4,8 >> 3,4%
•Beurswaarde verdubbeld
• 60% nieuwe innovaties van buiten
•Verkoop van patenten levert een extra inkomstenstroom
Procter & Gamble
Van een log consumenten bedrijf naar een innovatiebedrijf
Je concurreert niet meer op product en dienst maar op businessmodel
…zelf aan de gang?
DE INNOVATOR
Strategische partnersWie zijn onze Key Partners?Wie zijn onze Kernleveranciers?Welke Key Resources halen we bij onze partners?Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit?
Motivatie voor samenwerkingOptimalisering en schaalvoordelenBeperking van risico en onzekerheidAcquisitie van bepaalde resources en activiteiten
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KernactiviteitenWelke Kernactiviteiten vereisen:Onze waarde proposities?Onze distributiekanalen?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
CategorieProductieProbleemoplossingPlatform / Netwerk
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / BruikbaarheidBelevening
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / BruikbaarheidBelevening
KlantrelatiesWat voor relatie verwacht elk klantsegment?Welke klantrelaties zijn we al aangegaan?Hoe duur zijn ze?Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?Mikken we op behoud van klanten?Mikken we op nieuwe klanten?Mikken we op meer omzet per klant?Mikken we op een hogere koopfrequentie?
VoorbeeldenPersoonlijke hulpToegewezen persoonlijke hulpSelfserviceGeautomatiseerde dienstenCommuniteitCo-creatie
KlantrelatiesWat voor relatie verwacht elk klantsegment?Welke klantrelaties zijn we al aangegaan?Hoe duur zijn ze?Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?Mikken we op behoud van klanten?Mikken we op nieuwe klanten?Mikken we op meer omzet per klant?Mikken we op een hogere koopfrequentie?
VoorbeeldenPersoonlijke hulpToegewezen persoonlijke hulpSelfserviceGeautomatiseerde dienstenCommuniteitCo-creatie
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
Strategische partnersWie zijn onze Key Partners?Wie zijn onze Kernleveranciers?Welke Key Resources halen we bij onze partners?Welke Kernactiviteiten voeren onze partners uit?
Motivatie voor samenwerkingOptimalisering en schaalvoordelenBeperking van risico en onzekerheidAcquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
Mensen & MiddelenWelke Key-resources vereisen Onze waardepropositie?Onze distributie?Onze klantrelaties?Onze inkomstenstromen?
Type ResourcesFysiekIntellectueel (patent, copyright, data)Human ResourcesFinancieel
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / BruikbaarheidBelevening
KlantwaardeWelke waarde leveren we aan de klant?Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?In welke klantbehoefte voorzien we?Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk Klantsegment?
KenmerkenNieuwheidPerformanceCustomizationMassamaatwerk“de klus klaren”OntwerpMerk / StatusPrijsKostenbeperkingRisicobeperkingToegankelijkheidGemak / BruikbaarheidBelevening
KanalenWelke kanalen willen klantenHoe bereiken we ze nu?Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?Hoe werken ze het beste?Welke zijn het meest kostenefficiënt?Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen?
4 AfleveringHoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 AftersalesHoe bieden we klantensupport na aankoop?
KanalenWelke kanalen willen klantenHoe bereiken we ze nu?Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?Hoe werken ze het beste?Welke zijn het meest kostenefficiënt?Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te schaffen?
4 AfleveringHoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 AftersalesHoe bieden we klantensupport na aankoop?
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KlantsegmentenVoor wie creëren we waarde?Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Type marktMassa marktNichemarktGesegmenteerdGediversifieerdMultisided Platforms
KostenstructuurWat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel?Welke Key resources zijn het duurst?Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
KostenstructuurWat zijn de belangrijkste kosten van ons businessmodel?Welke Key resources zijn het duurst?Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?Kostengestuurd
Minimaliseren van kostenLage-Prijs waardepropositiesMaximale automatiseringUitgebreide outsourcing
WaardegestuurdFocus op waardecreatiePremium waardepropositie
KenmerkendVaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteitenVariabele kostenSchaalvoordelenScopevoordelen
KenmerkendVaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteitenVariabele kostenSchaalvoordelenScopevoordelen
InkomstenstromenVoor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen?Voor wat betalen ze op dit moment?Hoe betalen ze op dit moment?Hoe zouden ze het liefst betalen?Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten?
InkomstenstromenVoor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen?Voor wat betalen ze op dit moment?Hoe betalen ze op dit moment?Hoe zouden ze het liefst betalen?Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten?
TypeGoederenverkoopGebruikersfee /verbruiksmodelAbonnementsgeldenInstapmodelKoppelverkoopLokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / MakelaarsmodelMarktinformatiemodelUitlenen / Huren / LeasenLicentieverlening
TypeGoederenverkoopGebruikersfee /verbruiksmodelAbonnementsgeldenInstapmodelKoppelverkoopLokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / MakelaarsmodelMarktinformatiemodelUitlenen / Huren / LeasenLicentieverlening
Vaste PrijszettingAdviesprijs / CatalogusprijsProductkenmerkafhankelijkKlantsegmentafhankelijkVolumeafhankelijk
Dynamische PrijszettingOnderhandelenYieldmanagementReal-time marketVeilingen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas
DE INNOVATOR
Business Model Canvas
TIPS !!!
Kijk verder …
Skate to where the puck is going; Not to where it is
Wayne Gretzki
Hoeveel accepteert jouw klant?
Zoek de Innovation Sweet Spot
Haal er anderen bij
Meer Innovatie met meer Variatie
Het succes zit in de details
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Detailuitwerking
Systematic Inventive Thinking
Empathy Map
Customer Journey
Blue Ocean Strategy
DE INNOVATOR
Hoog
Laag
SchrappenWelke in de branche vanzelfsprekende factoren moeten we schrappen?
CreërenWelke factoren die de branche nooit heeft geboden, moeten we creëren?
AfzwakkenWelke factoren moeten we afzwakken tot een stuk onder de branchenorm?
VersterkenWelke factoren moeten we versterken tot een stuk boven de branchenorm?
gebaseerd op de Blue Ocean Strategy
Blue Ocean Strategy
DE INNOVATOR
Blue Ocean Strategy
DE INNOVATOR
Persona
Hoe ziet de gebruiker er uit?NaamDemografische kenmerken:
geslacht, leeftijd, huwelijkse staat, beroep, inkomen.
Wat ziet de klant?
Beschrijf wat de klant ziet in haar omgeving.
Hoe ziet de omgeving er uit?Wie omgeeft haar?Wie zijn haar vrienden?Aan welk soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld?Welke media gebruiken ze?
Kranten, Bladen, Internet, TV, etc
Wat voor problemen komt ze tegen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van wat er omgaat in het hoofd van de klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien niet zegt!Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze geraakt?Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van wat er omgaat in het hoofd van de klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien niet zegt!Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze geraakt?Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat zegt de klant?
Stel je voor wat de klant zou kunnen zegen of hoe ze zich in het openbaar zou kunnen gedragen
Wat is haar attitude?Wat gaat zij aan anderen vertellen?Wat verteld ze haar beste vrienden? Verschilt wat ze vertelt met wat ze denkt?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?Hoe gaan we het aanpakken?Wat is de beste benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker er uit?NaamDemografische kenmerken:
geslacht, leeftijd, huwelijkse staat, beroep, inkomen.
Wat hoort de klant?
Beschrijf hoe de omgeving de klant beïnvloed
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?Welke media zijn invloedrijk?
Kranten, Bladen, Internet, TV,Radio.
Wie geeft hun opdrachten?Hoe komen ze aan hun kennis?
Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van wat er omgaat in het hoofd van de klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien niet zegt!Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze geraakt?Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van wat er omgaat in het hoofd van de klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien niet zegt!Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze geraakt?Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Waar kom ik de klant tegen?Hoe ziet hun dag er uit: ze worden wakker en dan ...? Wat doet de klant?
Hoe werkt ze aan haar ambities? Waaraan werkt de klant? Bij wat voor soort bedrijven?Met wie werkt ze samen?Hoe werkt ze samen?Wat doet ze in haar vrije tijd?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?Hoe gaan we het aanpakken?Wat is de beste benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker er uit?NaamDemografische kenmerken:
geslacht, leeftijd, huwelijkse staat, beroep, inkomen.
Wat frustreert de klant?Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?Wat voor problemen komen ze tegen? Wat zijn de angsten en frustraties?Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat frustreert de klant?Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?Wat voor problemen komen ze tegen? Wat zijn de angsten en frustraties?Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat wil de klant?Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?Bedenk een paar oplossingen!Wat hoopt zij te bereiken?Wat zijn op te ruimen obstakels?Hoe meet ze succes?
Wat wil de klant?Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?Bedenk een paar oplossingen!Wat hoopt zij te bereiken?Wat zijn op te ruimen obstakels?Hoe meet ze succes?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?Hoe gaan we het aanpakken?Wat is de beste benadering?
losjes gebaseerd op de Empathy Map van www.Xplane.com
Empathy Map
DE INNOVATOR
Empathy Map
WaarderingWat vindt de klant van het contact?Hoge waardering of juist een lage waardering?
WaarderingWat vindt de klant van het contact?Hoge waardering of juist een lage waardering?
WaarderingWat vindt de klant van het contact?Hoge waardering of juist een lage waardering?
WaarderingWat vindt de klant van het contact?Hoge waardering of juist een lage waardering?
TouchpointWaar maak je contact met de klant?
KlantreisVertel het verhaal van de
klant.Hoe verwerft zij het product?
Beschrijf de actie’s die de klant onderneemt en wat zij moet doen om de dienst te verkrijgen
EmotieHoe voelt de klant zich?
VerbeterenWat kunnen we verbeteren?
AwarenessHoe hoort de klant van je?Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?Welke media zijn invloedrijk?
Kranten, Bladen, Internet, TV,Radio.
Wie geeft hun opdrachten?Hoe komen ze aan hun kennis?Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
EvaluatieHoe kan zij de dienst of product vergelijken
AankoopGoederenverkoopGebruikersfee /verbruiksmodelAbonnementsgeldenInstapmodelKoppelverkoopLokaasmodel Servicemodel Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / MakelaarsmodelMarktinformatiemodelUitlenen / Huren / LeasenLicentieverlening
LeveringBricks & MortarClicksClicks & BricksTupperware-modelEliminatie tussenhandelProducent naar marktFranchisemodelPartnermodelMultipliermodel
After-SalesWat merkt de klant na haar aankoop?
gebaseerd op Customer Journey Mapping
Customer Experience voor datum
www.de-Innovator.nl
Customer Journey
Het is (nog) maar een model Het kost je (nog) niets !
Ga naar buiten Val mensen lastig
Bedankt voor uw aandacht