ISI/SI - 1 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Business Intelligence
Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos II
http://www.kybele.es
Curso 2012-2013
Introducción
Nuestra misión: Hacer inteligente el negocio
ISI/SI - 2 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Buenos días. Soy Negocio. Quiero ser inteligente.
Querido Ordenador: En los libros está el saber, es por ello que te regalo unos cuantos. Aprovéchalos
Introducción
“Una organización puede ser rica en datos y
pobre en información, sino sabe como
identificar, resumir y categorizar los datos”
(Madnick, 1993)
ISI/SI - 3 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Quienes son
Los más
rentables ?
Cómo puede atraer
Más clientes como
ellos ?
Cómo determina
Cúales clientes quiere
Adquirir y retener ?
Cómo puede enfocar sus
Recursos más eficientemente
Sobre los clientes más deseables
?
Sabe realmente los productos
Que compran sus mejores
clientes
y cómo responden a sus
Promociones y campañas ?
Cuales son
Las prioridades
Y preferencias de
Sus clientes ?
Introducción
El Negocio
Introducción
Muchas de estas preguntas tienen
respuesta......
• Pero a qué costo?
• Con qué oportunidad y qué seguridad?
• Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin
la orientación del negocio
• Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo
nuevo, lo que necesitamos hoy y mañana.
Resultado
Frustración de los ejecutivos debido a ...
Desfase entre disponibilidad de información y oportunidad comercial
Usuarios no tienen acceso autónomo a la información
Muchos datos pero no suficiente información
Los reportes no coinciden
Poco tiempo para análisis de la información
No se soporta una visión global de la empresa
No se dispone de análisis histórico de información
No pueden hacerse preguntas complejas del negocio
Situación Cotidiana
ISI/SI - 7 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Mi organización necesita analizar la información que tiene para generar estadísticas fiables y poder hacer predicciones
Sé lo que está pasando operacionalmente en mi
organización pero me gustaría poder tomar decisiones en
función de los datos. Pero, sé que los análisis cambian
con el tiempo y lo que es importante hoy puede no serlo
mañana. Por ello me gustaría encontrar una herramienta
que me apoye en esta labor.
La Necesidad
Se necesita entender no solo QUE está pasando, sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE.
Solución a los requerimientos de información con OPORTUNIDAD .
Escalar, contribuir y compartir a todos los tipos de usuarios en la organización
El Negocio
Business Intelligence = Inteligencia de
Negocio
Volvemos a nuestro punto de partida
Sistema de Información
Objetivo de un SI:
Ayudar a la toma de decisiones.
ISI/SI - 9 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Introducción
Toma de decisiones
¿Quién, cómo, cuándo, dónde?
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Ciclo de Vida de la Información
ISI/SI - 11 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Ciclo de Vida de la
Información
Datos
Información
Conocimiento
Acción
Resultado
Valor
Toma de decisiones
Generadas todo el tiempo
Queremos tomar “siempre” la mejor decisión decisión “inteligente”
¿Cómo garantizar el éxito?
Factores a tener en cuenta
Ambiente de incertidumbre
Datos precisos y exactos
Información Riesgo Decisión
ISI/SI - 12 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Requerimientos de Información
La inteligencia de negocio depende
directamente del tipo de información que
maneja una organización
ISI/SI - 13 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Tipo de
Información
Actor Uso Sistema
Técnico
Operativa
Operarios Mantenimiento de
funcionamiento del
negocio
Transaccional
Táctica Coordinadores
y Directores
Dirigir la ejecución de
operaciones
Transaccional
Estratégica Directivos Consecución de
objetivos generales del
negocio
Inteligencia de
negocio
Estratégica
Táctica
Operacional
Alta Dirección
Gerentes y/o Jefes de línea
Personal Operativo
Business Intelligence
ERP
Estrategia
Día a Día
Tipos de Información
“ Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio “.
The Data Warehousing Institute
“Business Intelligence es una herramienta crítica para el éxito y sobrevivencia de su organización hoy en día, no se trata solo de herramientas y tecnología, sino también de organización “.
Gartner Group
“La inteligencia del negocio es como convertir la información de la empresa en una arma estratégica “. Teddy Dale Consultor Internacional
“La información en las organizaciones está aumentando rápidamente, así como, las decisiones críticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos “.
Gartner Group
Información
Business Intelligence
Business Intelligence
Objetivo: “Bridging the analysis gap”
Definición:
“Aplicaciones orientadas a convertir datos en conocimiento para la organización, mediante la transformación de datos en información estructurada para su explotación directa por parte de la dirección” (Gatner Group) “Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa” (Wikipedia, 2012)
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Business Intelligence
Pasando de Datos a Información
ISI/SI - 17 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Ventas
• Número de pedidos • Productos pedidos • Clientes que realizaron los pedidos
• Clientes más rentables • Pedidos más frecuentes • Productos más rentables • % de nuevos clientes
Servicio
al Cliente
• Datos de llamadas de nuestros clientes • Información sobre el log de nuestra página web
• Qué clientes visitan nuestra página web ? • % pedidos realizados por nuestros canales de ventas • Qué consulta es más frecuente?
Marketing
• Número de campañas realizadas y características de cada una
• % éxito de las campañas • Qué tipo de clientes han respondido mejor a cada una de las campañas realizadas ?
Distribución • Productos que salen diariamente del almacén • Tiempo teórico de entrega
• Número de pedidos retrasados • Distribuidor que tiene el mayor número de retrasos • Tiempo medio de entrega
Fuente : Deloitte & Touche
Business Intelligence
Busca dar soporte a la estrategia del Negocio .... Brindando alta capacidad de análisis
Rápidas respuestas y tiempos de respuesta predecibles
Fácil navegación
Acceso amplio a la información
Bajo costo de posesión
Principios de BI Toma de decisiones
Explotación de Información
Enfoque al usuario
Manipulación de datos: Clara, concreta, intuitiva, fácil de usar
Retos del BI Web ha ampliado las fuentes de información
Más rapidez
Información estructurada y no estructurada
Acceso fácil
ISI/SI - 18 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Evolución de los SI hacia sistemas de
BI
Informes (70’s)
• Información predefinida y estática
Queries flexibles (80’s)
• Informes dinámicos y ad hoc
Decision Suporter Systems (DSS), EIS
(Excecutive IS), OLAP (90’s)
Data Warehouses, Data Mining
• Análisis multidimensional
• Identificación de tendencia
• Detección de oportunidades de negocio
ISI/SI - 19 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Business Intelligence
Orientadas a procesos: Extracción de datos Almacenamiento Modelizado y simulación Explotación de la información, gestión de alertas Modelos de gestión: financiero, comercial, presupuestario, etc.
Herramientas y técnicas de BI Sistemas de información ejecutivos (EIS)
Sistema de soporte de decisiones (DSS)
Herramientas de reporte
Análisis Multidimensional (Datawarehousing)
Balanced ScoreCard (BSC)
Minería de datos
ISI/SI - 20 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Herramientas de Análisis
C O N O C. D E L N E G O C I O
Servidor
Base de Datos
Red
Carga
Limpieza
Transformación
Extracción Diseño
Componentes de un Sistema de BI
ODS/DW
DM
Datos
Externos.
Datos
Operativos
Sistemas
ERP, CRM
Supply
Chain
Datos de
Sistemas
legados.
Datos de
Web site
Metodología .
Extracción
Transformación
y Carga .
Calidad de
Datos
Administración
de Metadatos.
Consultoría y
Entrenamiento
ODS / Data
Warehouse
con Modelo
de Datos
Data Mart 2
Data Mart 1
DM
Análisis de
Ventas e
Inventarios
Reportes
Tableros de
Control
Análisis de
Marketing
Data
Mining
Pronósticos
1. Integración de
Datos
2. Consolidación
de Datos
3. Explotación de la
Información
Esquema de Aplicación de BI
Business Inteligence
Las aplicaciones BI pueden ser: Críticas para la operación del negocio
De ámbito empresarial (toda la organización) o local (para una división específica)
Dirigidos a las demandas de los usuarios
Ejemplos de aplicaciones BI Reportes y Análisis
Sistemas de soporte a la decisión
Sistemas de procesamiento analítico
Análisis estadístico
Predicción
Minería de datos
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Jerarquía de soluciones de BI
ISI/SI - 24 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Modelos de decisión,
cuadros de mando
Modelo multidimensional, OLAP, datamining
Almacenes de datos / Datawarehouse
Sistemas gestión empresarial/ Transaccionales
Posible
encontrar
herramientas
a todos los
niveles de la
organización
Datos Decisiones
Indicadores de Performance
Scorecard
Medidas
Vistas Multimetricas
$ # @
Revenue Units Cost
Influencias Vistas
Multidimensionales Time Products Customers
Estado Detalles & Consultas
Análisis jerárquico de la Información
Productos vs Proveedores
Funcionalidad Ofrecida Productos Proveedores
Gestión de Datos Herramientas ETL
(Extract Transformation
and Load):
enriquecimiento de datos
o almacenamiento
(Datawarehouse)
Relacionados con las
Tecnologías de Bases de
Datos: Oracle, IBM,
Microsoft
Análisis de Información Query and Reporting:
herramientas de análisis,
navegación,
visualización, datamining,
etc
Originarios del mercado
de Business Intelligence
(pure players) o incluso
proveedores del área de
tratamiento de datos y
estadística
Aplicaciones funcionales Gestión financiera, CRM,
SCM, recursos humanos,
gestión comercial
Relacionados con apps
de gestión: SAP, Oracle,
etc.
ISI/SI - 26 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Estrategia del
negocio
Estrategia de sistemas de información
Cultura de información del negocio
Áreas de oportunidad
Desarrollo Incremental Priorizado
Estrategias de BI
Fases de Implantación
Definir necesidades de información Origen de los datos: simple o múltiple ¿Integración de datos de diversas fuentes?
Usuarios Salidas, formatos
Diseño de arquitectura tecnológica Herramientas a usar
Plataforma hardware y software
¿Integración de productos?
Almacenamiento y procesamiento necesario
Construcción de los modelos de explotación Desarrollo de programas. Ej: carga de datos, visualización, generación de salidas,
ISI/SI - 28 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información
Ejemplo
Caso WallMart
Wall Mart: Seam Walton
Visión :Producto/Tiempo/Lugar/Precio
(15,000 consultas x día al Dw)
Wall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 le tomaba un año ganar 100 millones de dólares, en 1993 una semana, en el 2001 un día
Se definen como una empresa de servicios, no como una empresa comercializadora.
Compromiso de los usuarios
Arquitectura de la solución
Selección de herramientas
Calidad de la Información
Modelamiento
Metodología de trabajo y administración
EMPLOY ACCOUNT_STATUS ORDERS ORDER_LINES
PRODUCTS
REGIONS
CUST SHIPPERS QUAL_NAME
POSITION QUALIFICATION
POS_NAME
COUNTRIES SUPPLIERS
Apoyo de la gerencia. Sponsor
Factores críticos de éxito en la
adopción de BI
Que NO es BI
NO es una tecnología, se apoya en ella
NO da una única solución, se enfoca en la
visión y las necesidades de cada negocio
NO brinda un sistema de tecnología, brinda
un medio para analizar la información para
las personas involucradas en el negocio
Introducción a BI en 2.0
Historia de Business Intelligence. http://www.slideshare.net/nicsmith/history-of-business-
intelligence-1236862
Que es BI http://www.youtube.com/watch?v=PG-XsDD2cFo
http://www.youtube.com/watch?v=HG_Uora8nhw
http://www.youtube.com/watch?v=LFnewuBsYiY&feature=fvwrel
Casos de Exito: CAMETO: http://www.youtube.com/watch?v=1G_WcYYFgIM
Perinox: http://www.youtube.com/watch?v=dWJVtfj8_V8
ISI/SI - 32 Ingeniería de Sistemas de Información / Sistemas de Información