Download - Bpo for ssc rus apr 15
![Page 1: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/1.jpg)
Повышение эффективности ОЦО с использованием ВРО модели
Проктер энд Гэмбл
23 апреля 2015
![Page 2: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/2.jpg)
• Основана в 1837 году• Штаб-квартира в Цинциннати• Годовые продажи около 83 млрд.
долл.• Около 300 торговых марок,
продающихся в180 странах • 23 марки с обьемом продаж более
1 млрд долл каждая• Операции в почти 70 странахWilliam Procter
James Gamble
Про
ктер
энд
Гэм
бл
![Page 3: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/3.jpg)
Глобальная служба бизнес услуг - один из 4 столпов, на которых зиждется P&G.
Глобальные бизнес
подразделения
Региональные
подразделения
Корпоративные
функции
Глобальная служба бизнес услуг
![Page 4: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/4.jpg)
Не только ИТ, кадровую работу или финансовые услуги – все виды поддержки бизнеса:
Мы обеспечиваем…
Услуги персоналу
Услуги персоналу
Управление организацией
Организация работы офиса
Компьютеры и связь
Организация совещаний
Организация деловых поездок
Бизнес услуги
Закупки
Финансовые услуги
Новые технологии
Логистика
Служба потребителей
Поддержка работы с заказчиками
Сопровождение маркетинговых инициатив
Поддержка системы отчетности
![Page 5: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/5.jpg)
Центры финансовых услуг
San Jose
Newcastle
Manila
![Page 6: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/6.jpg)
• Открылся в ноябре 2008 г, после перехода на глобальную платформу SAP в феврале 2008
• Расположен в Московском офисе, на заводе в г. Новомосковске (Тульская область, около 250 км от Москвы) и в Киеве
• Обслуживает все юридические лица компании в России, Украине, Казахстане, Азербайджане и Турции
Российский Бухгалтерский Сервисный центр
![Page 7: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/7.jpg)
• Бухгалтерский учет - ГААП • Локальная и налоговая отчетность (кроме Турции)• Расчеты с поставщиками и банк (кроме Турции)• Налоговое консультирование (Россия и Украина)• Бюджетирование и прогноз (Россия, Украина,
Казахстан)
Не входят – услуги по расчетам с сотрудниками, дебиторская задолженность
Основные услуги центра
![Page 8: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/8.jpg)
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
![Page 9: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/9.jpg)
Несколько основных направлений•Сокращение численности за счет упрощения и автоматизации•Перенос работы в регионы с более низкой оплатой труда•Упрощение работы и передача ее менее квалифицированному персоналу
Повышение эффективности - один из ключевых приоритетов центра
![Page 10: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/10.jpg)
• Простые технические и транзакционные операции традиционно выполнялись контракторами (аутстаффинг)
• Большая часть этих операций централизована в Новомосковске
• 2 основные группы – расчеты с поставщиками и транзакционный центр
Повышение эффективности через модель ВРО
![Page 11: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/11.jpg)
Применить модель аутсорсинга, применяемую в производственных фукнциях, с учетом мирового опыта других ОЦО P&G:
•Только технические задачи - без экспертного анализа и принятия решений (принцип Лего)•Только стандартные для P&G системы и инструменты •P&G - владелец процесса, экспертизы и методологии
Проект ВРО – задачи и принципы
![Page 12: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/12.jpg)
• Передача сотрудников• 2 этапа реорганизации – по 3 месяца на каждый• Доработка KPI для каждого этапа• Пересмотр и оптимизация процессов• Детальная документация
Проект ВРО – процесс перехода
![Page 13: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/13.jpg)
• Инструмент для отправки запросов• DMS - Инструмент для ежедневного распределения задач
между сотрудниками (включает в себя регулярные задачи, запросы, письма) и отслеживания загрузки
• Стандартные нормы времени на задачу • Отслеживание и анализ инцидентов• Согласованный набор операционных и внешних KPI
Основные инструменты
![Page 14: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/14.jpg)
Супервайзор
Исполнители
RMS почта
DMS Tool
Извещение по почте
•Список задач•Изменения деталей задачи•Выбор исполнителя•Комментарии•Новые задачи•Отчеты
Регулярные задачи
База данных
• Статус• Комментарии• Переработки
Основные инструменты- DMS
![Page 15: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/15.jpg)
Основные инструменты - DMS
![Page 16: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/16.jpg)
• Эффективность превысила ожидания• Практически все KPI на целевом уровне • В планах – переход на оплату за обьемы
Основные результаты
![Page 17: Bpo for ssc rus apr 15](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062406/55c72919bb61ebf1398b457a/html5/thumbnails/17.jpg)