ANA YANETH ROMERO
SUB-SISTEMAS:7.1TRANSPORTE7.2 INFORMACION7.3BOLSADE TRABAJO
7. SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Empresa: Agroferreteria
ENTRADAS SALIDAS
8 CARROS
MOTORISTAS DISPONIBLES
PAGINAS WEB
4 LINEAS TELEFONOCAS
INFORMACION EN INTERNET
PERSONAS ADECUADO
LICENCIADOS
MATERIAL A LA PUERTA DE SU CASA
DISPONOBILIDAD PARA ATENDERNOS
INFORMACION RESIENTE
BUENA ATENCIONAL CLIENTE
TRABAJO DE CALIDAD
EFECTIVIDAD EN TODAS LAS TAREAS
.
PROBLEMA
•Mal servicio al cliente•Que el transporte no esté disponible•La información que contienen las páginas no esté actualizada •Las líneas telefónicas no funcionen•Líneas telefónicas estén saturadas•No se tenga a una persona disponible cuando se despida a otro.•En el momento de prestar un servicio no se tenga suficientes motoristas•Que se enferme un empleado y no se tenga una persona quien la Reemplace•Los cambios que se realicen lleguen muy tarde al cliente.
Ser una empresa bien estructurada en la rama de la comercialización de productos ferreterosServicio de calidad a costos bajos en el doble de un añoEn seis meses doblar el servicioAumentar la productividad el 75% en cinto meses
METAS
Prestar el mejor servicio posible para la satisfacción de nuestros clientes.
Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la mejor calidad en los productos.
Empleado con uniforme para una mayor identificación
Personal graduado o diplomado
A los clientes frecuentes se les dará una rebajo del 5% en todos sus servicios
Al personal se les dar cupones cada fin de año para que puedan canjearlo
en la ferretería.
POLÍTICAS
TRASNPORTE
1. Se deberá informar al cliente de todos los cambios que se realicen el al empresa.
2. El jefe de Contratación de Recursos Humanos será el encargado de entrevistar a los candidatos.
3. El proceso de selección debe estar basado en el perfil del puesto establecido.
4. Se emplearan diversos métodos para la selección del candidato: entrevistas y test de aptitudes y psicológico
INFORMACION
1. Todo proceso de reclutamiento se iniciará mediante solicitud formal de la jefatura del cargo vacante.
2. Se prohíben las exclusiones, preferencias basadas en motivos políticos, religión, raza, sexo.
3. El puesto vacante deberá ser publicado en algún medio de carácter público: internet, radio, ferias de empleo.
BOLSA DE TRABAJO
Todo proceso de reclutamiento se iniciará mediante solicitud formal de la jefatura del cargo vacante.Se prohíben las exclusiones, preferencias basadas en motivos políticos, religión, raza, sexo.
El puesto vacante deberá ser publicado en algún medio de carácter público: internet, radio, ferias de empleo.
PROCEDIMIENTOS
INFORMACION
Se tendrán los carros disponibles para cuando llegue el cliente se le a tendera rápido y se le llevaran los productos en el menor tiempo posible.
Se tendrán carros y camiones con rutas diferentes.
Una persona se encargara de estar actualizando las páginas web
Se tendrá una persona solo para que este contestando llamadas a tendiendo a los clientes por línea.
Los cliente, revisa nuestro Aviso de Privacidad para que conozcas los detalles sobre la información que recabamos y cómo podemos divulgarla.
INFROMACION
1. Reunión previa a la selección: debatir los métodos de selección. Concretar las preguntas de la entrevista.
2. Selección de los candidatos : determinar las solicitudes que cumplan con los requisitos mínimos esenciales relacionados con el puesto.
3. Evaluación de antecedentes.
BOLSA DE TRABAJO
4. Se emplearán diversos métodos para la selección según el puesto: Pruebas de aptitud y personalidad, ejercicios de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo.
5. Entrevista: será entrevista-test, en este tipo de entrevista el postulante es puesto en situación profesional similar a la que comprende el puesto a cubrir.
• Puesto• Área• Reporte a• Numero de colaboradores• Identificación del puesto
• Jurisdicción• Subsecretaria• Nivel• Lugar de trabajo • Horario de trabajo• Cargo simple
• Objetivo del puesto• Principales actividades
Descripción del puesto
• Requisitos formales• Formación mínima deseable• Experiencia• Idiomas utilitarios informáticos• Competencias técnicas• competencias
Perfil del puesto
Diseño de formularios
e informes
Valoración de Antecedentes
Hoja de registro
FORMULARIO DE CONTROL
PROGRAMAR REPORTES
• SOFTWARE– Microsoft Word.– Microsoft InfoPath.
• HARDWARE• Computadora.– Impresora..– Fotocopiadora.– Proyector.– Equipo de Sonido.
1. Abrir la carpeta contenedora del “Sistema de Gestión del Talento Humano”.
2. Ejecutar el archivo en Microsoft Word.3. Ejecutado el archivo, se podrá encontrar la información
pertinente a utilizar, en un orden lógico y sistemático.4. La información esta sujeta a cambios y se puede editar
de acuerdo a las circunstancias que se susciten.5. En la carpeta contenedora se adjunta los correos de
contacto por cualquier inquietud o consulta.
MANUAL DE OPERACION