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ADMINISTRAÇÃO DEMARKETING
Prof. José Carlos A. Freitas
ENCONTRO 2
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
• REGRAS IMPORTANTES:
1. 75% de presença2. 25% faltas = 5 aulas
• TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA
OBTENÇÃO DO GRAU:a) Provab) Trabalho em Sala de Aulac) Participação
• METODOLOGIA• Aula expositiva• Estudo de Caso
• Vídeos
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
O que vimos no encontro anterior
• A evolução do produto e o mercado• Criação de Valor• 4P’s e + 1 P
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
ENCONTRO DE HOJE
O que se aplica ao Marketing. Evolução do Marketing
Tratar as informações dos consumidores.
Orientações de Marketing
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A evolução do conceito de Marketing
ORIENTADOPARA O
PRODUTO
ORIENTADOPARA O
MERCADO
ORIENTADOPARA O
CONSUMIDOR
ATÉ OS ANOS 60 ANOS 70/80 ANOS 90
O que
você temparavender
O que omercadocomprará
O que oconsumidorcomprará
Marketing demassa
Marketing deSegmentação
MarketingIndividualizado
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As diversas fases doMarketing
• A fase da produção
• A fase do Produto
• A fase das Vendas
• A era do Marketing
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Ninguém nos
conhece tão bemcomo a nossa mãe.
Certo ?
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A evolução dom rketing
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O que se aplica ao Marketing
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Os profissionais de marketing se
envolvem-se em:• Bens• Serviços• Eventos• Experiências• Pessoas
• Lugares• Propriedades• Organizações• Informações• Ideias.
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O que se aplica ao Marketing (continuação)
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O que se aplica ao Marketing (continuação)
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VIDEO PROMOCIONAL DO RIO PARA AS OLIMPIADASNO RIO DE JANEIRO – MKT DE LUGARES E EVENTOS
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O que se aplica ao Marketing (continuação)
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O que se aplica ao Marketing (continuação)
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O FUNDADOR DA ALIBABA – VIDEO ENTREVISTA
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O que se aplica ao Marketing (final)
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Ganhos obtidos pelos consumidores.
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Ganhos obtidos pelos consumidores (final)
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ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO
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Que filosofia deve orientar os esforços de marketing de uma empresa? Que pesos relativos devem ser dados aos interesses da organização, dos
clientes e da sociedade ?
Esses interesses geralmentegeram conflitos
ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO
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ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO
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ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO
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ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO
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A HISTÓRIA DA COCA COLA: VIDEO
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
COMO AS EMPRESAS E O MARKETINGESTÃO MUDANDO
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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTÃO MUDANDO
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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTÃO MUDANDO
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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTÃO MUDANDO
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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTÃO MUDANDO
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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTÃO MUDANDO
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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTÃO MUDANDO
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
A ORIENTAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
A ORIENTAÇÃO DEMARKETING
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Fazer e vencer Sentir e Responder
Caçar Plantar
A chave para atingir os objetivosorganizacionais consiste na
empresa ser mais eficaz que osconcorrentes.
PASSADO
HOJE
A ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLISTICO
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A ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLISTICO
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
VAMOS VER UM A UM
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
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Marketing um paraum
(one to one)
MARKETING DE RELACIONAMENTO
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A em resa esta re arand m mi de fertas de r d t s ser iç s e reç s
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 35
A empresa esta preparando um mix de ofertas de produtos, serviços e preços,com a utilização de um mix de comunicação, formado por propaganda,promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas, marketingdireto e vendas pessoais – tudo objetiva alcançar os canais de distribuição e osclientes-alvo.
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Departamentos que são orientados para o cliente
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Departamentos que são orientados para o cliente
P&D• Dedica tempo a encontrar-se com os clientes e ouvir seus problemas.• Aprecia o envolvimento dos departamentos de marketing, produção e outros em cada novo projeto.• Faz o benchmarking dos produtos concorrentes e procura soluções que sejam as melhores da categoria.•
Solicita reações e sugestões do cliente à medida que o projeto avança.• Melhora e refina continuamente o produto a partir do feedback do mercado.Compras• Busca proativamente os melhores fornecedores.• Constrói relações de longo prazo com menos fornecedores, porém mais confiáveis e de melhor
qualidade.• Não compromete a qualidade na busca de economias em preço.Produção• Convida clientes a visitar e conhecer a linha de produção.• Visita as fábricas dos clientes.• Está disposta a trabalhar fora de horário para cumprir prazos de entrega combinados.• Busca continuamente maneiras de produzir bens mais rápido ou a custos mais baixos.• Melhora continuamente a qualidade do produto, buscando o nível do ‘defeito zero’. • Atende às solicitações de customização dos clientes sempre que possível.Marketing• Estuda as necessidades e os desejos dos clientes em segmentos de mercado bem definidos.• Aloca esforços de marketing conforme o potencial de lucratividade de longo prazo dos segmentos-alvo.• Desenvolve ofertas vitoriosas para cada segmento-alvo.• Avalia continuamente a imagem da empresa e a satisfação do cliente.• Coleta e avalia continuamente idéias para novos produtos, para o aperfeiçoamento de produtos e para
serviços.• Estimula todos os departamentos e funcionários da empresa a ser centrados no cliente.
Departamentos que são orientados para o cliente (Continuação)
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p q p ( ç )
Vendas• Tem conhecimento especializado sobre o setor do cliente.• Esforça-se para dar ao cliente ‘a melhor solução’. • Só faz promessas que é capaz de cumprir.•
Transmite as necessidades e as idéias dos clientes para aqueles encarregados do desenvolvimentodo produto.• Atende os mesmos clientes por um longo período.Logística• Define um alto padrão para tempo de entrega e serviço e sempre o alcança.• Opera um departamento de serviço ao cliente bem informado e amigável, capaz de responder a
perguntas, lidar com queixas e resolver problemas de maneira oportuna e satisfatória.
Contabilidade• Prepara relatórios periódicos de ‘lucratividade’ por produto, segmento de mercado, área geográfica
(regiões, territórios de vendas), tamanho de pedido, canal e cliente individual.• Prepara faturas adequadas às necessidades do cliente e responde às consultas dele com rapidez e
cortesia.Finanças• Entende e apóia os gastos de marketing (propaganda institucional, por exemplo) que proporcionam
a preferência e a fidelidade do cliente no longo prazo.• Adapta os pacotes financeiros às necessidades financeiras do cliente.• Toma decisões rápidas quanto à possibilidade de oferecer crédito a um cliente.Relações públicas• Divulga notícias favoráveis sobre a empresa e controla os danos de notícias desfavoráveis.• Funciona como cliente interno e defensor público para melhores políticas e práticas da empresa.
Fonte: Philip Kotler, Kotler on marketing . Nova York: Free Press, 1999, p. 21-22. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 38
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PLANO DE MARKETING
Para desenvolver em sala de aula
VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
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PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aula
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VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
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Trabalho em Grupo para AV1 e AV2 para os dois (2)
pontos a ser acrescido na prova.
Regra: Grupo de no máximo seis alunosMetodologia: O trabalho deve ser desenvolvido na Sala de
Aula e em horários e acertos entre os integrantes do Grupo,contando com a tutoria do professor da disciplina.Fonte: Pode ser uma empresa existente, fictícia, uma jáexistente de propriedade de um ou mais de um doscomponentes no grupo e/ou fazer um Plano sobre aempresa existente no mercado. Para avaliação de pontos eentrega de trabalho será feito e desenvolvido apenas parauma (1) empresa.
PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aula
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VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
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• Transformar ideias emações:- Função do gestor, doempreendedor, doprofissional de
marketing.
• Quatro fases essenciais: - Sonho- Planejamento- Plano
- Ação
• As quatro fases sãoigualmente importantes.
• Sonho
- É a idéia, a visão, umapercepção do futuro.
• Planejamento - Processo de raciocínio.- Envolve a aquisição de
informações.
• Plano - É a parte escrita ecalculada do raciocínio.- Inclui a comunicaçãooral.
• Ação - É a fase concreta, física.
PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aulaVALENDO PONTO PARA AV1
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VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
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Espectro abstrato-concreto da administração estratégica
PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aulaVALENDO PONTO PARA AV1
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VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
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• Toda ação tem origem em um sonho.
• Planejar envolve:- Integração de detalhes- Revisões e atualizações- Reconhecimento dos três níveis de planejamento:
. Estratégico
. Tático. Operacional
PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aulaVALENDO PONTO PARA AV1
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VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 44
Marketing integrado
PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aulaVALENDO PONTO PARA AV1
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VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 45
Os três níveis de planejamento
PLANO DE MARKETING Para desenvolver em sala de aulaVALENDO PONTO PARA AV1
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VALENDO PONTO PARA AV1GRUPO
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 46
1ª FASE DO TRABALHO:
1. Planejar.
Escrever: Missão e VisãoEmbrião do Planejamento Estratégico
VisãoLiderança em instrumentos robotizados
MissãoAparelhar os clientes com tecnologiasinovadoras, agregando inteligência e soluçõesaos negócios, para mercados nacionais einternacionais, visando a uma melhor qualidadede vida e de saúde.
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1. Perguntas ?2. Dúvidas ?
O QUE VIMOS HOJE:
• Evolução do conceito de MKT.• O que se aplica ao MKT,.• As novas capacidades do consumidor• Orientações da empresa para falar
com o mercado,.• Como as empresas e o MKT estão
mudando,.• A orientação do MKT, MKT Holistico,
MKT Integrado, MKT Interno.• Departamentos que são orientados
para os clientes.• Inicio do Plano de Marketing - para
fazer em sala de aula.