Download - 100827 vertrouwen learning lane
• DGA van BV’s• Research to Improve• Virtu et Fortuna
• Bestuurder van Stichtingen• Koploperz• SLOW, Slow Events• Meesterwerk• Holistisch
Dierengeneeskunde
Even voorstellen
Werkgroepen• Huisacademies• AI-100 project• PROMOoit• Great Place To Work• KDI/Schouten & Nelissen
• RSM/EUR• Erasmus Forum
• Aanleiding• INK/EFQM• Great Place to Work• Research to Improve
• Vertrouwen volgens Kantinka Bijlsma• Effecten van vertrouwen• Hoe is vertrouwen te versterken• Diversen
• Meetbaar maken van vertrouwen• GEM, Cubrix
Agenda
Vertrouwen
Leider-
schap
Personeels-
management
Beleid
& strategie
Middelen-
management
Manage-
ment van
processen
Medewerker
tevredenheid
Klant-
tevredenheid
Waardering
maatschappij
Onder-
nemings-
resultaten
Enablers / organisatiegebieden Resultaatgebieden
Leren & verbeteren
EFQM/INK managementmodel, anno 2000
Great Place to Work
Vertrouwen
In het Hebreeuws zijn de woorden voor geloven en vertrouwen identiekVan Dale:1.Met zekerheid hopen2.Geloof in iemands goede trouw en eerlijkheid
Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede)
Vertrouwen
De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma)
Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen. risico op misbruik voorspelbaarheid van gedrag van de ander
Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede)
Vertrouwen
De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma)
Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen. risico op misbruik voorspelbaarheid van gedrag van de ander
Inclusiviteitcomplexiteit
Ontwikkeling
Vrijheidsgraden
Stakeholder Oriëntatie
Shareholder/ResourceOriëntatie
Machtsoriëntatie/ Sociale veiligheid
Beheersings-paradigma
Betrokkenheids-paradigma
M. van Marrewijk (2004) ©
Fasegewijze orientatie van Organisatie ontwikkeling
• Samenwerking• Open communicatie• Kennis delen/van elkaar leren• Eigen fouten durven melden• Alert zijn op suboptimale prestaties• Inspanning voor gedeelde doelen
Vertrouwen bevordert.....
• Prestaties van organisaties en teams• Acceptatie van informatie, invloed, besluiten
en betrokkenheid bij uitvoering• Betrokkenheid bij team en de organisatie
doelen en extra rol-inzet• Retentie: Bij de organisatie willen blijven werken
• Tevredenheid met werk• Vermindert verandercynisme
Vertrouwen in leidinggevenden bevordert ....
Samenhang tussen vertrouwen en performance
SUCCESo.a. afhankelijk van:
• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent
SUCCESo.a. afhankelijk van:
• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent
TevredenheidTevredenheid
Voldoening & plezier
Voldoening & plezier
IsNIET af te
dwingen via controle
Hogere pres-taties door grotere betrok- kenheid en meerrisiconemend gedrag
VERTROUWENVERTROUWEN
Wat is de ondersteunende
cultuur en organisatie-Structuur ?
Financieel en maatschappelijk
rendement
Financieel en maatschappelijk
rendement
Vertrouwen volgens Bijlsma
1. Monitoring: adequate beoordeling van de prestaties van professionals en teams
2. Appraisal: rechtvaardige beoordeling voor erkenning en waardering
3. Guidance: hulp en begeleiding om individuele prestaties te verbeteren
4. Support: ondersteuning bij problemen met anderen5. Openness: open staan voor ideeën van medewerkers6. Problems: adresseer vraagstukken zo diep mogelijk in de
organisatie, bij voorkeur in de teamsDeze factoren verklaren 100% van de variatie in vertrouwenDe mate van vertrouwen verklaart 15% van de prestatieverschillen
Linkage Research
Leiderschap en ambitie
OrganisatiecultuurBetrokkenheid en toewijding
Trusting Companies
ResultaatRendement, Omzet
Waardering maatschappij
Waardering Klanten
en suppliers Brooks & Whiley ‘96
Personeelsadministratie
Human Resource Management
Human Talent Development
Human Capital Alignment
Organisatie-ontwikkeling
Community
Building
Global Excellence Model (GEM, variatie op INK/EFQM+)
Organisatie gebieden (enablers) Resultaat gebieden
Stakeholders
Leider-schap
Middelen
Communicatie & Besluitvorming
Proces-sen
Leren & Innoveren
Personeelsbeleid
StrategieGoed Onder- nemerschap
Goed Nabuurschap
MEDEWERKERS
CULTUUR
Global Excellence Model (GEM)
M. Van Marrewijk (2007)©
Goed Werkgeverschap
PeoplePlanetProfit
Discipl.Levels
Leider-schap
Strate-gie
People Mgmt
Besluit-vorming
Leren Resource Mgmt
Proces Mgmt
Holisme
Synergie
Gemeen-schap
Succes
Orde
Macht
Veiligheid
Stakeholders
WerknemersKlanten
ToeleveranciersMaatschappij
©
De Cubrix
In verbinding met het geheel
Inzicht in de behandelwijze en reilen en zeilen van ziekenhuizen
Aspecten van Patientvertrouwen(door de bril van spiral dynamics)
Geborgenheid: verzorgd en getroost worden; veiligheid
Existentie angst
Overlevingsdrang; doodsangst
Autonomie, zelfbeschikking, zelfregie; passie voor leven; wilskracht
Informatieverstrekking optimaal, proces is overzichtelijk, planning is stabiel; veiligheidsbeleid
Vertrouwend op de (medische) kwaliteit en competenties van derden waarvan men afhankelijk is
Bewezen effectiviteit, inspectiecijfers, imago
Zorgcultuur in ziekenhuis; vraaggericht gestuurd cq patiënt centraal; barmhartigheid en mededogen
• Research to Improve• marcel@researchtoimprove• www.researchtoimprove.nl• www.vanmarrewijk.nl• 06 8 1953 777• Twitter: mvanmarrewijk• Mindz: http://www.mindz.com/profiles/Marcel_van_Marrewijk
Contact
2de sessie: de poortwachtersregels
1. Als iets niet aan de orde komt, komt het niet in orde.
2. Voor vertrouwen zijn regels de basis (afspraken maak je helder)
3. Congruentie: doen wat je zegt en zeggen wat je doet
4. Vertrouwe vereist zelfvertrouwen5. Hoger liggende visie is bepalend voor de mate
van risico
Contact
Tica Peeman, DGA VIStrainingen en auteur I Trust U– [email protected]– 071 523 0695
Vuurbaakplein 112225 JB KATWIJK AAN ZEE
Raymon Geurts, DGA Berckeley Square, St. SLOW– [email protected]– 06 20423081
Stavangerweg 890-131013 AX Amsterdam
