![Page 1: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/1.jpg)
Η εικόνακαι η φήµη
των επιχειρήσεωνκαι τα social media
Αθήνα, 18 ∆εκεµβρίου 2012
![Page 2: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/2.jpg)
Πριν µια εβδοµάδα: Θεσσαλονίκη, Πενταήµερη
η Μαρία Ελπίδα
η Ελεάννα
η Μαρίαο Λεωνίδας
η Νεφέλη
![Page 3: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/3.jpg)
Με µία συσκευή…
…µιλούσαν στο τηλέφωνο
…άκουγαν µουσική… έστελναν και έπαιρναν
µηνύµατα
…έβγαζαν φωτογραφίες
…και τις µοιραζόντουσανστα social media
![Page 4: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/4.jpg)
Όταν πήγα εγώ πενταήµερη…
…µιλούσα στο τηλέφωνο
… έγραφα µηνύµατα…έβγαζα φωτογραφίες
…και έµπαινα στο DOS…άκουγα µουσική
![Page 5: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/5.jpg)
Ο αναλογικός κόσµος πέθανε. Ζήτω ο ψηφιακός!Ο αναλογικός κόσµος πέθανε. Ζήτω ο ψηφιακός!
5
![Page 6: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/6.jpg)
Ο κόσµος γυρίζει πιο γρήγορα
Το 70%
της πληροφορίας
δηµιουργείται
από ιδιώτες
Το µέγεθος
του ψηφιακού κόσµου
∆ΙΠΛΑΣΙΑΖΕΤΑΙ
κάθε δύο χρόνια
X 2 =
![Page 7: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/7.jpg)
Μια νέα κουλτούρα δηµιουργείταιΜιαΜια νέανέα κουλτούρακουλτούρα δηµιουργείταιδηµιουργείται
7
![Page 8: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/8.jpg)
∆είτε πώς νιώθουν οι άνθρωποι …
Nielsen “The social media report 2012”
![Page 9: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/9.jpg)
∆εν υπάρχει φυσικό και ψηφιακό
περιβάλλον, υπάρχει µόνο… η ζωή!
∆εν∆εν υπάρχειυπάρχει φυσικόφυσικό καικαι ψηφιακόψηφιακό
περιβάλλονπεριβάλλον, , υπάρχειυπάρχει µόνοµόνο…… ηη ζωήζωή!!
να είσαι δικτυωμένος…
…είναι ζωή!
να μιλάς στο
κινητό…
…είναι ζωή!
να στέλνεις μηνύματα…
…είναι ζωή!
νανα μοιράζεσαιμοιράζεσαι μουσικήμουσική……
……είναιείναι ζωήζωή!!9
![Page 10: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/10.jpg)
Το παλιό µοντέλο επικοινωνίας ήταν…
“µονόλογος”(one-way communication)
![Page 11: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/11.jpg)
Το νέο µοντέλο επικοινωνίας είναι…
“διάλογος”(two-way communication)
YouYouYour customer
![Page 12: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/12.jpg)
Ακόµη και σήµερα
Πολλές επιχειρήσειςαντιλαµβάνονταιακόµη την ψηφιακήεπικοινωνίακαι τα social media σαν ένα επιπλέονκανάλι τουµάρκετινγκ
![Page 13: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/13.jpg)
Digital & SoMe: ∆ΕΝ είναι ακόµα ένα Μέσο
Digital Digital & Social Media& Social MediaOutdoorOutdoor
ΣηµείαΣηµεία πωλήσεωνπωλήσεων
ΡαδιόφωνοΡαδιόφωνο
ΕφηµερίδεςΕφηµερίδες
περιοδικάπεριοδικά
![Page 14: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/14.jpg)
Αντίθετα, ΟΛΑ γίνονται digital & social
OutdoorOutdoor
ΣηµείαΣηµεία πωλήσεωνπωλήσεων
ΡαδιόφωνοΡαδιόφωνο
ΕφηµερίδεςΕφηµερίδες
περιοδικάπεριοδικά
DIGITAL
SOCIAL
DIGITAL
SOCIAL
DIGITAL
SOCIAL
DIGITAL
SOCIAL
DIGITAL
SOCIAL
![Page 15: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/15.jpg)
Όλοι µας µπορούµε να είµαστε…
συνήγοροι
ή
κατήγοροι
µιας εταιρίας, ενός brand(προϊόντος ή υπηρεσίας)
![Page 16: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/16.jpg)
Κι όταν αποφασίζουµε µια αγορά…
…τι εµπιστευόµαστε περισσότερο;
τη γνώµη ενός
φίλου
µια διαφήµιση;
ή
![Page 17: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/17.jpg)
Ποιόν εµπιστεύονται περισσότερο:
![Page 18: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/18.jpg)
Εικόνα και φήµη είναι ό,τι υπάρχει on line
Η εταιρεία μου
![Page 19: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/19.jpg)
Η επιλογή ∆ΕΝ είναι…
…ΑΝ µια επιχείρησηθα εµπλακείστο ψηφιακό περιβάλλονκαι τα social media
αλλά
ΠΟΣΟ ΚΑΛΑ θα το κάνει.
![Page 20: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/20.jpg)
Η ψηφιακή παρουσία
Η εταιρεία µου
Το brand µου
![Page 21: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/21.jpg)
Τι είναι τα social media για την επιχείρηση
Είναι
επικοινωνία
Είναι εξυπηρέτησηπελατών
Είναι
δικτύωση
Ε ί να ι loyalty
building Είναισυνεργασία
Είναι thought leadership
Και ΝΑΙ, µπορεί…
να είναι
ΠΩΛΗΣΕΙΣ
![Page 22: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/22.jpg)
5 λόγοι για να είσαι στα Social Media
∆ηµιουργείς σχέσεις
και αναπτύσσεις κοινότητες
φίλων και υποστηρικτών
της εταιρείας και του brand (προϊόντος ή υπηρεσίας)
![Page 23: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/23.jpg)
5 λόγοι για να είσαι στα Social Media
Μέσα από τις συνοµιλίες και το
engagement (WoM) οικοδοµείς
την προσωπικότητα, τη φήµη και
την εµπιστοσύνη στην εταιρεία
και στο προϊόν ή την υπηρεσία
![Page 24: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/24.jpg)
5 λόγοι για να είσαι στα Social Media
Πολλαπλασιάζεις την απόδοση
των υπολοίπων ενεργειών
επικοινωνίας και προώθησης
![Page 25: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/25.jpg)
5 λόγοι για να είσαι στα Social Media
Βελτιώνεις σηµαντικά
την εξυπηρέτηση των
πελατών
![Page 26: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/26.jpg)
5 λόγοι για να είσαι στα Social Media
∆ιαχειρίζεσαι
πιθανές κρίσεις
![Page 27: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/27.jpg)
Hungry but chic. Αθήνα, 10 ∆εκεµβρίου 2012
Η καµπάνια
της
KOOKAI…
…και το κατάστηµα της οδού Ερµού
![Page 28: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/28.jpg)
H θύελλα στο Twitter
![Page 29: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/29.jpg)
H θύελλα στο Twitter
![Page 30: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/30.jpg)
H θύελλα στο Twitter
![Page 31: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/31.jpg)
Αναµεταδόθηκε σε site και blogs
![Page 32: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/32.jpg)
Το αποτέλεσµα: την ίδια ηµέρα…
![Page 33: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/33.jpg)
Όταν η κρίση συµβαίνει
Τα πάντα εξελίσσονται µε ταχύτητες φωτός.
Τα κακά νέα ταξιδεύουν ταχύτερα από ποτέ.
![Page 34: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/34.jpg)
Όταν η κρίση συµβαίνει
Οι πελάτες/καταναλωτές απαιτούν “πλήρη διαφάνεια”.
Μυστικά δεν υπάρχουν, πληροφορίες δεν µένουν κρυφές
…
![Page 35: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/35.jpg)
Όταν η κρίση συµβαίνει
Η ικανότητα διαλόγου είναι εξίσου σπουδαία µε τη
διάδοση των κατάλληλων µηνυµάτων
…
![Page 36: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/36.jpg)
Όταν η κρίση συµβαίνει
H καλή φήµη διατηρείται ή καταστρέφεται
στο τι βρίσκουν για σένα. Το 80% των χρηστών internet ξεκινούν µε google
search
…
![Page 37: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/37.jpg)
Όταν η κρίση συµβαίνει
Οι πολέµιοί σας έχουν άφθονα όπλα
![Page 38: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/38.jpg)
Τι φοβούνται οι εταιρείες
∆εν έχουµε τιςγνώσεις να το
παρακολουθήσουµε
∆εν έχουµε τιςγνώσεις να το
παρακολουθήσουµε
∆εν βλέπω τοROI. ∆εν αξίζειτόση επένδυση
∆εν βλέπω τοROI. ∆εν αξίζειτόση επένδυση
∆εν ταιριάζειστην εταιρίαµας /προϊόν /
υπηρεσία
∆εν ταιριάζειστην εταιρίαµας /προϊόν /
υπηρεσία
∆εν ξέρω απόπου να αρχίσω
∆εν ξέρω απόπου να αρχίσω
Απέραντο. Απέραντο. Χάνουµε τονέλεγχο.
Ανοίγουµε τουςασκούς του
Αιόλου
Χάνουµε τονέλεγχο.
Ανοίγουµε τουςασκούς του
Αιόλου
Εδώ παλεύουµενα επιβιώσουµε
µε αυτά θαασχοληθούµε
Εδώ παλεύουµενα επιβιώσουµε
µε αυτά θαασχοληθούµε
![Page 39: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/39.jpg)
Οι µύθοι
“Social media είναιτο Facebook”
“Είναι µόνο για
νέους”“Είναι φθηνά”
“Σβήνοντας τααρνητικά σχόλια, έχουµε τον έλεγχο”
“Τα social media είναι εύκολα.
Σε µας τα χειρίζεται µια κοπέλα που
είχε δικό της blog”
![Page 40: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/40.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
1. Ερευνήστε το περιβάλλον. Μελετήστε την on line συµπεριφοράτων stakeholders που σαςενδιαφέρουν. Αφουγκραστείτε προσεκτικά
![Page 41: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/41.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
2. Σχεδιάστε την on line reputation στρατηγική σας
Ποτέ µην αποφασίζετε να βάλετε την εταιρία σας σταsocial media µόνο και µόνο «επειδή πρέπει να έχουµεπαρουσία στο Facebook»
![Page 42: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/42.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
3. Βάλτε ρεαλιστικούς στόχους
![Page 43: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/43.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
4. Οργανώστε και αναπτύξτε τοπεριεχόµενο.∆οµήστε την προσωπικότητα τηςεταιρίας ή του brand.
Content
is
King!
![Page 44: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/44.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
5. ∆ηµιουργήστε τους προορισµούς. ∆ιαλέξτε µε προσοχή τα κανάλια
![Page 45: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/45.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
6. ∆ηµιουργήστε διάλογο. Μην σκέπτεστε “καµπάνιες”.Σκεφτείτε “συζητήσεις”.
![Page 46: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/46.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
7. Μετρήστε πώς πάτεκαι κάνετε βελτιώσεις
![Page 47: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/47.jpg)
7+1 βήµατα για να ξεκινήσετε
+1 Μην πολυεµπιστεύεστε…όσους δηλώνουν
ΕΙ∆ΙΚΟΙ!!!
![Page 48: Η εικόνα και η φήµη των επιχειρήσεων και τα social ...ακόµη την ψηφιακή επικοινωνία και τα social media σαν ένα](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022041109/5f0e47b37e708231d43e79c8/html5/thumbnails/48.jpg)
Σαςευχαριστώ!
48
@gflessas
www.civitas.gr