![Page 1: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/1.jpg)
Multiple Accounts Detection.Impact on Player Value
Павел ТитовФевраль 2015DupZapper
![Page 2: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/2.jpg)
Содержание
• О чем пойдет речь, что такое мультиаккаунты и как они влияют на бизнес
• Оценка ущерба и затрат на обнаружение• Выбор способа борьбы с мошенничеством
исходя из финансовой эффективности• Значимость бизнес-процесса и мотивации
![Page 3: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/3.jpg)
Мультиаккаунты
• Игроки, создающие несколько аккаунтов с одного устройства для получения нечестного преимущества
• Результаты обнаружения– Рост выручки и конверсии через увеличение
акций и бонусов– Выделение убыточных игроков из общей массы
до нанесения ущерба и блокировка нарушителей
![Page 4: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/4.jpg)
Область фокуса
Количество
Сложность обнаружения
«Общийe-mail»
Идентификацияустройств
Сговор междунесколькими игроками
![Page 5: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/5.jpg)
Распределение игроков
Прибыльные
Убыточные
![Page 6: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/6.jpg)
Распределение игроков
Убыточные 15 % новых регистраций
![Page 7: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/7.jpg)
Когда выгодно бороться
Доходы• Ниже расходы на бонусы,
меньше игроков с нег. LTV• Увеличение retention и
конверсии через новые акции и бонусы
• Повышение удовлетворенности игроков (в многопользовательских играх)
• Предотвращение краж аккаунтов
Расходы• Технология обнаружения• Интеграция с
платформой• Операторы ручной
обработки или аналитики для автоматизации
• Управленческие меры – невидимая часть айсберга
![Page 8: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/8.jpg)
Когда выгодно бороться
Доходы1000 новых регистраций в месяц12000 в годСтоимость нового клиента - $80,большая часть – бонусыЭкономия на 15% недобросовестных игроков
12 000 x 15% x $ 80 =
$ 144 000 в год
![Page 9: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/9.jpg)
Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение
![Page 10: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/10.jpg)
Факторы риска
• Идентификация устройств (44-70%)• «Электронный отпечаток» (50-70%)• GeoIP (7-60%)• Регистрационные данные (25-50%)• Неуникальный пароль (0-50%)
![Page 11: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/11.jpg)
Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение Действие
![Page 12: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/12.jpg)
Ручное использование собранной информации
• Точки проверки в бизнес-процессе– Регистрация– Проведение финансовой транзакции– В процессе игры
• Оценка рисков– Принятие решения о целесообразности
дальнейших проверок• Мотивация персонала и измерение
эффективности проверок
![Page 13: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/13.jpg)
Автоматическое использование собранной информации
• Разрешать хорошим / запрещать плохим• Автоматическая блокировка– Полная блокировка аккаунта или устройства– Установка финансовых лимитов– Установка игровых ограничений
• Дополнительные автоматические проверки– SMS/телефон– Поведенческие факторы
![Page 14: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/14.jpg)
Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение ??? Действие
![Page 15: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/15.jpg)
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
![Page 16: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/16.jpg)
Практические выводы
![Page 17: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/17.jpg)
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
![Page 18: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/18.jpg)
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
• Бизнес-процесс– Что и когда делать
![Page 19: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/19.jpg)
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
• Бизнес-процесс– Что и когда делать
• Мотивация персонала– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,
сравнительные результаты работы
![Page 20: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/20.jpg)
Практические выводы
![Page 21: Презентация Павла Титова на Georgia Gaming Congress 2015](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051414/55c7381abb61eb923f8b4847/html5/thumbnails/21.jpg)
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
• Бизнес-процесс– Что и когда делать
• Мотивация персонала– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,
сравнительные результаты работы