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GIUA23. und 24. April 2008

in KasselReinhard Schuhmann, Director Business Development, Ingres Germany GmbH,

European Technology Center, Ilmenau/Thüringen

© 2008 Ingres Corporation Slide 2

German Ingres User Konferenz

Agenda

Leistungsumfang Ingres ETC Neue, innovative, integrierte Lösungen für den Markt:

– Ingres Board Sitzungs-Management– Ingres/OTRS Helpdesk Solutions– Ingres/OTRS IT Service-Management-Solution ITIL

Weitere Informationen dazu


Ingres Open Source Information Management – neue innovative Lösungen für die Ingres Datenbank

Ingres Board: Sitzungsmanagement für Unternehmen und Behörden. (strategische Partnerschaft mit der führenden Open Source Kommune in Deutschland, der „Stadt Schwäbisch Hall“)

Ingres und OTRS: weltweite Partnerschaft – verf. Ende Q2

IT Helpdesk-Solution IT-Service-Management mit

ITIL


Ingres ETC – Structure and Fields of Activity

Ingres ETC

the former Thinking Instruments AG

> 60 MA

Projects• old TI‘s business• individual software development• pro-active customer support• consulting

Quality Assurance• OpenROAD• Enterprise Access• Ingres• EDBC

Core Development• software factory• build and port• release of new patches & releases

Partner Certification• assist partners• porting products & solutions to Ingres• certifications

Business Development

Marketing & Communication


Technologies (Examples) – high competence in platform technologies and migration know-how

Languages

C/C++, C#, .NETJAVA, J2EE, Swing4GL, SQL, embedded SQLPerl, JavaScriptXML, PHP, HTMLVisual Basic etc.

Tools

MS Visual Studio, EclipseInstall Shield, Java WebStartCrystal Reports, JasperVisualAge, WebSphere4GL Tools (OpenROAD)Class Libraries etc.

IngresOracleInformixMS SQL-ServerSybase SQL AnywhereDB2 etc.

Databases

Platforms

LinuxMS WindowsInternet/Intranet/ExtranetSUN SolarisVxWorksUNIX Derivates etc.


Unser Ziel: Ingres Bundles und Appliances –

Software Stacks für Anwender und Partner


Ingres Bundles und Appliances = hoher RoI

Sie konzentrieren sich auf Ihre Lösung. EIN Installationsstring für BS/DBMS/Middleware. Offene Standard-Schnittstellen. Branchen – Softwarestack! Drastische Reduzierung der Aufwendungen für

Updates/Releases/Integration/Maintenance intern und bei Ihren Kunden.

Konzentration auf die Anwendung/User.


Ingres Board Sitzungs-Management

Ausgangspunkt: strategische Kooperation mit der führenden OS-Kommune in D, der Stadt Schwäbisch-Hall. www.schwaebischhall.de/Linux

Realisierung eines innovativen, webbasierenden, sicheren und barrierefreien Ratsinformationssystems für Kommunen und Kreise.

Leistungsumfang: Sitzungsverwaltung, gesichertes An/Abmelden, Sitzungs-Bearbeitung, Vorschau, Protokollierung, Logbuch

Ingres OS-Datenbank und MediaWiki: Community-Lizenz, Maintenance/Consulting durch Ingres ETC

http://www.schwaebischhall.de/Linux


Ingres und OTRS – der Markt

Große Nachfrage: ITSM/ITIL und Helpdesk-Lösungen sind bei Enterprises und im Public Sector als Plattform-Lösung einsetzbar.

Neue Anforderungen durch Web 2.0 und Interaktion mit dem Kunden/User.

Derzeitige Lösungen sind komplex, aufwendig integrierbar und teuer!

Helpdesk-Lösungen und ITSM sind „mission critical“ = Ingres!


Helpdesk und IT-Service-Management Lösungen erfordern…

Must haves DBMS: High available, high performance, 24/7, realtime, ultra scalable, clustering, enterprise-class, 24/7 ww support.

Ingres DBMS und Ingres Icebreaker liefern einen integrierten Softwarestack als Basis!!

Ingres German User Tagung, April 2008

OTRS - Open Ticket Request SystemServicedesk- & ITIL® konforme IT Service Management Lösung

Bringing together the best in service managementwith the best in technology.

© 2008 Ingres CorporationOTRS AG 2008 15

Historie

2007 OTRS GmbH OTRS AG & stable Release OTRS::ITSM 1.0o > 49.000 produktive Installationen

1999 Ursprung von OTRSo STTS (SuSE Trouble Ticket System)

2001 Gründung OTRS.org Open-Source Projekt (www.otrs.org)o Idee: Entwicklung einer möglichst generischen Helpdesk-Software

2003 Gründung OTRS GmbH & stable Release OTRS 1.0o > 12.000 produktive Installationen

2006 Gründung OTRS Inc., Silicon Valley, USA & stable Release OTRS 2.1o > 35.000 produktive Installationen

2002 Erstes stable Release, OTRS 0.5o Von Beginn an produktiv im Einsatz

2005 Stable Release OTRS 2.0o > 26.000 produktive Installationen - Einsatz von OTRS bei der NASA

2008 Partner Programm & stable Release OTRS::ITSM 1.1o > 55.000 produktive Installationen

http://www.otrs.org/


Menschen & Köpfe der OTRS AG

3 Gründer:André MindermannVorstandsvorsitzenderMartin EdenhoferChefentwickler, Gründer & Mitglied des AufsichtsratsBurchard SteinbildGründer SuSE Linux AG, Aufsichtsratvorsitzender

20 Festangestellte & 20 Freelancer

800 aktive Community Mitglieder ….und 4.000 Subscriber auf Mailinglisten


…55.000 Installationen in 24 Sprachen weltweit


Vorteile von OTRS im Überblick

flexibel

GNU General Public License (GPL)

– Uneingeschränktes Nutzungsrecht

– Lizenzkostenfrei

Plattformunabhängigkeit

– Webapplikation mit modularer System-Architektur

– Betriebssysteme: Unix/Linux, Windows, Mac OS

– Datenbanken: Ingres, MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2

Prozessorientierung

– ITIL ® konform (OTRS::ITSM)– Business Alignment (Tool

follows Process)– > 1.000

Konfigurationsparameter

integrativ

Einfache Integration in Ihre Systemlandschaft

– Directory Systeme: MS AD, Novell eDirectory, Open LDAP

– Monitoring Systeme: Nagios, OpenNMS, HP OpenView, Tivoli, MOM

– CRM Systeme, z.B. SalesForce

Offene Schnittstellen

– SOAP / XML– E-Mail

verlässlich

Hinter OTRS steht eine aktive Community

– > 55.000 produktive Installationen weltweit

Als Hersteller bietet wir Ihnen umfassenden Business Support

– Consulting, Softwarenentwicklung, Support


OTRS::ITSM und SIRIOS

OTRS – Helpdesk System (ITIL ® ready)

Als Zusatzmodule, aufbauend auf OTRS

ITIL ® konforme Prozess-Abbildung

Incident Management

Problem Management

Configuration Management

Integrierte CMDB inkl. CI Im-/Export

ITIL ® konformes Rollen- und Berechtigungs-modell

ITIL ® konformes Wording aller unterliegendenOTRS Funktionen

SLA basierte Eskalations- und Benach-richtigungsmechanismen

Umfassendes Service Level Reporting & Trendanalysen

Eigene Wissensdatenbank (Known Error DB)

Als Zusatzmodule aufbauend auf OTRS

Komfortables IT-Incident Handling & Tracking

Abbildung rollenbasierter Workflows

Schwachstellen & Artefakt Datenbank

Autorensystem für IT Security Advisories

Standardisierter Informationsaustausch zwischen CERTs (IODEF u. EISPP/DAF)

PGP/SMIME Verschlüsselungen

OTRS::ITSMITIL® konforme IT Service Management Lösung

SIRIOSCERT Lösung für effizientes Incident handling


Funktionsprinzip des Servicedesk Systems OTRS

Ticket

QUEUE: 1st Level QUEUE: 2nd Level QUEUE: 3rd Level

AGENTENEBENE

ArtikelArtikelArtikelArtikel

Standardattribute:• From• To• Created• Type• Status• Priority• Owner / Responsible• Free-Text Fields• …

Standardattribute:• From• To• Created• Type• Status• Free-Text Fields• Attachments• ….

GRUPPE: 1st Level GRUPPE: 2nd Level GRUPPE: 3rd LevelROLLE: Service Manager

Internalnotifications

Internalnotifications

KUNDENEBENE

External Notifications & Communication

Incidents &Service Requests

Wege:• Customer Webfrontend• E-Mail• Fax• SMS• SystemMonitoring Alerts• Telefon


Modulare System Architektur

OTRS Framework

Kommunikation

Abstraktionslayer / Grundfunktionen

Help Desk System OTRS 2.2

ITIL® konformes IT Service Management OTRS::ITSM

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……

Integration

SQL Server SOAP

Directory Server HTTP Web Server

E-Mail Server

CTI : FAX : SMS


Downloads


Umfassender Business Support

Evaluierung Projekt Betrieb

OTRS Evaluierung

ITIL / ITSM Ausrichtung &

DesignKonzeptionierung

Installation &Konfiguration- Test-System -

Review &Optimierung

Installation &Konfiguration- Live-System -

Support (ITIL® konform) - 5 SLAs bis zu 24/7/365 -

SpezifikationSoftware

Entwicklung

Upgrade

AdministratorTraining

(Key-)UserTraining

Projektmanagement

GoLive!

Migration


Bundle Ingres : OTRS

Komplettpaket auf Ingres Homepage

Downloadangebot (parallel zu OTRS Homepage) auf www.Ingres.com


Weitere Informationen

Ingres Board Sitzungsmanagement: Life Demo unter http://ingresboard.ingres.com:8081

Ingres und OTRS: Detaillierte Informationen zu Leistungsumfang/Whitepapers Helpdesk und ITSM unter

www.otrs.com

Bundle verfügbar Ende Mai 2008

Als Enterprise und Community-Version

Unterstützt wird Linux und Windows mit Ingres 2006 Rel.2 und künftig Rel.3

Gemeinsame zukünftige, abgestimmte Roadmap

Gemeinsame Presse-Mitteilung und Marketing-Aktivitäten ab Ende Mai 2008

http://ingresboard.ingres.com:8081/

http://www.otrs.com/


Kontakt

Ingres: Ihr jeweiliger Ingres Ansprechpartner

OTRS AG: Jan-Hauke Böttcher, Director Sales and Marketing, Bad Homburg, [email protected], Tel. 06172 68 1988 0

Vielen Dank!

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Documents

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